2026年消费维权业务人员考核考试题库及答案

2026年消费维权业务人员考核考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，共40分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。以下哪项不属于“为生活消费需要”？A.个人购买家用冰箱B.家庭购买食用油C.公司采购办公电脑D.个人购买手机答案C解析公司采购办公电脑属于单位购买，目的在于生产经营，不属于消费者为生活消费需要购买的范畴。2.下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者九项基本权利？A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.自由退货权答案D解析消费者九项基本权利中不包括“自由退货权”。无理由退货仅适用于法律规定的网络、电视、电话、邮购等特定情形。3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.七日B.十五日C.三十日D.六十日答案A解析依据《消费者权益保护法》第二十四条，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。下列哪项商品不适用无理由退货？A.服装B.图书C.定作商品D.手机答案C5.消费者向市场监督管理部门投诉的，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案C解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定。6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。A.二倍B.三倍C.五倍D.十倍答案B解析《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者有欺诈行为的，增加赔偿的金额为购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。7.以下哪种行为属于引人误解的虚假宣传？A.使用绝对化用语“国家级”“最高级”B.真实描述商品性能C.标注市场价格波动情况D.如实告知商品产地答案A8.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.运输者D.仓储者答案A解析《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿。9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经（）同意。A.消费者B.消费者协会C.市场监督管理部门D.行业主管部门答案A10.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的（）组织。A.行政机关B.社会团体C.事业单位D.企业答案B11.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当（）。A.承担部分责任B.承担赔偿责任C.不承担责任D.承担连带责任答案B解析《消费者权益保护法》第四十五条规定，广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。12.经营者提供商品或者服务，按照规定或者商业惯例应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的格式条款。未提示或者说明的，消费者可以主张该条款（）。A.无效B.不成为合同内容C.可撤销D.有效答案B解析《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。13.下列哪个属于《消费者权益保护法》规定的“缺陷商品”？A.外观有划痕的手机B.不符合国家强制性标准、存在危及人身财产安全的不合理危险的儿童玩具C.标签标注不规范的食品D.包装破损的商品答案B14.消费者权益保护委员会（消费者协会）履行公益性职责，对商品和服务进行社会监督。以下哪项不属于其职责？A.受理消费者投诉，进行调查、调解B.对侵害消费者权益的行为进行罚款C.参与制定有关消费者权益的法律、法规D.发布消费警示答案B解析消费者协会没有行政处罚权，不能对经营者进行罚款。罚款属于市场监督管理等部门行使的行政权力。15.某超市在促销海报中写明“本店商品一经售出概不退换”。该条款属于？A.合法有效条款B.无效格式条款C.可变更条款D.效力待定条款答案B解析《消费者权益保护法》第二十六条规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等内容的，该条款无效。16.电子商务经营者应当保证在电子商务活动中提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，由（）承担责任。A.平台内经营者B.电子商务平台经营者C.平台内经营者与平台经营者共同D.消费者自行答案A解析依据《电子商务法》第三十八条，平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，由平台内经营者承担责任。特定情形下，平台经营者也可能依法承担相应责任，但本题所问为一般原因责任主体。17.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者投诉应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起（）内提出。A.六个月B.一年C.两年D.三年答案B18.消费者张三在某网店购买了一件标称“100%羊绒”的毛衣，收货后经检测发现不含羊绒成分。张三可以主张经营者构成（）。A.违约B.欺诈C.重大误解D.显失公平答案B解析经营者虚构“100%羊绒”的事实，使消费者在错误认识下购买商品，符合欺诈的构成要件。19.侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，情节严重、社会危害较大的，市场监督管理部门可以责令改正，没收违法所得，并处以（）以下罚款。A.五十万元B.一百万元C.二百万元D.五百万元答案A解析《消费者权益保护法》第五十六条规定，侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上十倍以下罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下罚款。20.消费者权益保护法规定，国家对消费者权益的保护不包括以下哪项？A.立法保护B.行政保护C.司法保护D.企业自律保护答案D解析国家对消费者权益的保护主要体现在立法保护、行政保护和司法保护。企业自律保护属于经营者自身义务范畴，不属于国家保护。二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.下列属于《消费者权益保护法》规定的消费者九项基本权利的有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.结社权答案ABCD2.经营者提供商品或者服务不得有下列哪些行为？A.作虚假或者引人误解的宣传B.拒绝提供真实、完整的商品或者服务信息C.设定不公平、不合理的交易条件D.强制交易答案ABCD解析《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十条规定，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传；对消费者提出的询问，应当作出真实、明确的答复。3.下列哪些情形属于“欺诈消费者行为”？A.销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品B.故意隐瞒商品存在的瑕疵C.以虚假的“清仓价”“甩卖价”销售商品D.谎称正品销售“水货”商品答案ABCD4.消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案ABCD5.网络交易中，下列哪些商品不适用七日无理由退货规定？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案ABCD6.格式条款具有下列哪些情形的，该条款无效？A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.强制交易答案ABC解析《消费者权益保护法》第二十六条规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等内容的，其内容无效。强制交易属于经营者行为禁止性规定，但不直接列为格式条款无效情形。7.消费者个人信息依法受到保护。经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循的原则包括（）。A.合法B.正当C.必要D.公开答案ABC解析《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。8.市场监督管理部门处理消费者投诉举报时，可以采取的措施包括（）。A.调查了解有关情况B.组织调解C.对违法经营行为立案查处D.强制经营者赔偿答案ABC解析市场监督管理部门可以调查、调解和查处违法经营行为，但无权强制经营者赔偿。民事赔偿问题应当通过调解、仲裁或者诉讼等途径解决。9.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.服务者C.展销会的举办者D.柜台的出租者答案ABCD解析《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。10.电子商务平台经营者对平台内经营者的下列哪些行为负有管理责任？A.核验进入平台的经营者的真实身份B.对侵害消费者权益的行为采取必要处置措施C.保存平台服务信息D.代收代付商品价款答案ABC解析电子商务平台经营者应当要求申请进入平台的经营者提交真实身份、地址、联系方式等，并核验登记；发现侵害消费者权益的行为，应当及时采取必要措施；同时保存平台服务信息不少于三年。代收代付商品价款不属于管理责任。三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；农民购买直接用于农业生产的生产资料参照本法执行。答案正确解析《消费者权益保护法》第六十二条明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2.经营者只要在经营场所显著位置公示“商品售出概不退换”，即可免除其退换货义务。答案错误解析该格式条款排除或者限制了消费者的权利，属于无效格式条款，不能免除经营者的法定退换货义务。3.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。答案正确解析《消费者权益保护法》第十条规定，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。4.对侵害消费者权益的行为，消费者协会可以代表消费者向人民法院提起诉讼。答案错误解析消费者协会可以支持受损害的消费者提起诉讼，也可以依照《消费者权益保护法》的规定提起公益诉讼，但不能当然代表个体消费者提起诉讼。5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票的，经营者必须出具。答案正确解析《消费者权益保护法》第二十二条规定，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。6.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并停止销售、警示、召回等。答案正确解析《消费者权益保护法》第十九条规定了经营者发现缺陷商品时的报告、告知、停止销售、警示、召回等义务。7.消费者在购买商品时，只要商品存在瑕疵，经营者就必须承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。答案错误解析退一赔三的惩罚性赔偿适用于经营者存在欺诈行为的情形，并非所有商品瑕疵均适用。一般质量瑕疵的，消费者可以依据法律规定要求退货、更换、修理等，但不必然获得三倍赔偿。8.市场监督管理部门的调解是消费者权益争议解决的必经程序。答案错误解析消费者权益争议解决途径有多种，包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等。市场监督管理部门的调解不是必经程序。9.经营者可以通过格式条款约定消费者放弃投诉、起诉的权利。答案错误解析格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的，内容无效。消费者投诉、起诉的权利受法律保护，不得通过格式条款剥夺。10.无理由退货的商品应当保持完好。消费者基于查验需要打开包装，或者为确认商品的品质和功能而进行合理调试且不影响商品完好的，属于商品完好。答案正确解析《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者基于查验需要打开包装，或者为确认商品的品质和功能而进行合理调试且不影响商品完好的，视为商品完好。四、简答题（每题5分，共3题，共15分）1.简述《消费者权益保护法》规定的消费者的九项基本权利。答案(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)结社权；(7)获得有关知识权；(8)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、个人信息依法得到保护权；(9)监督批评权。2.简述认定经营者构成欺诈消费者行为的主要要件。答案(1)经营者主观上具有欺诈故意；(2)客观上实施了虚构事实、隐瞒真相等欺诈行为；(3)消费者因此陷入错误认识并作出购买或者接受服务的意思表示；(4)欺诈行为与消费者权益损害之间具有因果关系。3.简述网络购物七日无理由退货制度中“商品完好”的判断标准。答案消费者退回的商品应当基本保持原有品质和功能，商品本身、主体零部件、配件及商标标识等完整齐全。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能而进行合理调试且不影响商品完好的，视为商品完好。超出查验和确认商品品质、功能需要的使用，或者造成商品价值贬损较大的，视为商品不完好。五、案例分析题（共2题，共15分）案例一（8分）张先生在某家电卖场购买一台标称“原装进口”的某品牌冰箱，售价15000元。使用一周后冰箱频繁出现故障。张先生向该品牌国内代理商查询后发现，该冰箱实为国内组装机型，并非原装进口。卖场辩称“原装进口”只是导购员口头解释，合同未写明，且张先生已签收使用，不同意退货。问题：1.卖场的行为是否构成欺诈？为什么？2.张先生可以主张哪些权利？请结合《消费者权益保护法》说明。答案：1.构成欺诈。卖场以“原装进口”为宣传点吸引消费者，但实际商品为国内组装，属于虚构事实、隐瞒真相等引人误解的虚假宣传，使消费者在违背真实意思的情况下购买商品，符合欺诈的构成要件。2.张先生可以主张：(1)依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品与经营者明示的质量状况、商品说明不符的，消费者可以要求退货，卖场不应因签