新公厕市场化运作投标方案

1 一、项目概况 二、服务要求 第二节项目整体服务设想 9一、服务目标及理念 9二、整体设想 三、管理的基本理念 第一节项目组织机构 21二、项目组织机构 三、项目架构图 一、部门职责 二、人员表格汇总 32 39第三章物资装备 第一节物资装备投入明细表 2 第二节保洁工具使用规定 二、保洁常用的清洁剂 三、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 77 79六、清洁器械物品使用规定和注意事项 第三节维修工具正确使用方法 一、螺丝刀 二、活络扳手 三、开口扳手 四、快速扳手 五、套筒扳手 六、六角扳手 七、锤子 第一节公司内部管理制度 二、财务管理制度 三、物资管理制度 一、文档管理制度 3二、公章管理制度 三、项目协调制度 第三节保洁制度 一、保洁房管理员 二、保洁员管理制度 三、垃圾清运管理制度 第四节安全管理规章制度 一、安全例会制度 二、安全活动制度 三、安全隐患整改制度 六、安全运行管理制度 一、档案人员岗位责任制 三、档案复制制度 六、档案立卷归档制度 4七、“三纳入”“四参加”制度 一、培训服务规范要求 二、内部培训制度 三、培训讲师工作制度 一、一般要求 三、保洁员排班要求 六、仪容仪表要求 七、作业环保操作规程 一、保洁时间 二、清洁标准及规范 第三节粪便收集、运输方案 二、粪便运输 5C一、维修要求 5C 三、公厕墙柱面维修方案 六、公厕巡查 第六节保洁管理标准及考核 一、公厕保洁要求 二、保洁期内的保洁措施 三、公厕保洁考核标准 第一节安全保证体系 一、设置安全管理机构 二、制定安全管理制度 三、落实各项安全措施 五、安全作业规定 一、员工安全管理规定 二、车辆安全管理 6 第三节安全培训及检查 一、安全培训计划 二、安全检查 第一节人员培训概述 一、培训的目的和意义 二、管理服务人员培训计划 三、培训目标 一、培训目的 二、培训原则 三、培训对象 四、培训时间 第三节保洁员培训 一、岗位职责 二、一般作业的操作程序 三、保洁过程中应注意的事项 第四节驾驶员培训 一、驾驶安全职责 二、安全行车规程 7 一、培训考核 二、培训考勤 一、培训费用 二、服务指标 六、环境管理要求 8 一、质量监管机构 二、质量保证措施 三、项目激励机制 五、保洁质量培训 六、质量检查 一、保洁服务过程检验程序 二、保洁服务现场处理程序 三、保洁服务实施计划操作程序 第五节保洁监督自查体系 二、责任划分 一、应急原则 五、应急演练 9二、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 五、发现可疑物品的应急处理 六、酗酒闹事的应急处理 一、恶劣天气保洁措施 一、安全事故处理措施 二、触电事故应急处理 三、有毒气体中毒应急预案 六、意外伤亡应急预案 第五节重大活动及节假日保洁应急预案 二、重大活动的应急处理 三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理 一、总则 六、预防与预警 七、应急响应 十一、培训和演练 一、项目概况投标人投入保洁员及相应物资对柳州市柳北区43座市政公厕(01分标21座、02分标22座)提供日常运行和维护管理、维修(包含水电表后整座公厕使用范围)等服务。二、服务要求序号名称基本服务内容及技术要求1市政公厕日常运行和维护管理服务1项(一)管理要求1.开放时间：公厕开放时间应视实际需求而定，常规性开以及夜市摊点集中地段的公厕，应视情况适当延长保洁时间。(1)公厕按柳州市环境卫生管理公厕质量要求进行管理；公厕内配备的设施设备完好，做到有专人管理、有纸用、有水冲、有洗手液、烘手机；“三防”(纱窗、门帘、灭蚊灯)设施完好，每座公厕至少配置1名保洁2(2)投标人安排保洁员每天值守公厕，实行动态保洁，保洁员应着装整洁、穿工作服上(3)公厕开放时间、责任人、监督电话和保洁制度上墙，导向牌、标识牌规范设置，保持完好；无障碍通道畅通，无障碍厕位开放使用；管理房、工具间整洁，不挪作他用，物品摆放有序，无闲杂人员；公厕开放时间灭蚊蝇灯及除臭设备应处于开启使用状态；(4)公厕要定期清掏化粪池；(5)公厕保洁应包括门窗、灯罩、洗漱台以及墙面污迹等的擦洗，蛛网的清除，公厕周边垃圾的清理，化粪池检查，厕位槽沟尿垢的清除等。3.保洁程序：(1)扫除公厕内的蛛网、灰尘；(2)清洗门窗、洗手器具、分隔板、墙面(3)清理垃圾；(4)对公厕便槽、槽沟进行冲洗；(5)用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥(6)检查公厕水龙头、烘手器、冲水箱等设施是否完好，发现损坏及时报修；(7)清扫公厕周边环境3(1)公厕内通风、采光或照明良好，无明显异味、臭味；(2)公厕内外墙整洁，墙面光洁无破损、污蚀、渗漏；隔板、窗栅、门窗玻璃无破损；污迹、蛛网，无乱涂乱画，无破损；(3)公厕内地面光洁，无积水；(4)厕位整洁，大便槽两侧无粪便污物，槽内无粪迹，无堵塞，洁净见底；化粪池盖密闭，无缺失、破损现象；(5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，沟眼、管道保持畅通；(6)设施完好，公厕内照明灯具、洗漱器具、备保持完好，无缺损、无渗漏、无积灰、无(7)公厕外环境整洁，化粪池无粪便、粪水外溢，无卫生死角、公厕四周5米范围内无垃圾、粪便、污水以及无乱堆杂物；(8)公厕内卫生保洁质量控制指标应符合下一类公厕二类公厕4,,纸片(块)无烟蒂(个)无粪迹(处)无无痰迹(处)无窗格积灰无无水厕臭味(级)≤0臭味(级)≤1非水厕臭味(级)≤0臭味(级)≤2水厕苍蝇(只)无苍蝇(只)无非水厕苍蝇(只)无苍蝇(只)无蛛网无无(二)考核方式洁质量进行检查考核；2.每月区环卫所将采取随机抽取50%座公厕(三)扣罚规则查排名倒数第一名的将给予黄牌警告处理5责令限期整改，并另扣罚X元；连续三个月市级检查排名倒数第一名的，则取消中标人的承包资格；2.每月区环卫所考核小组采取随机方式，将对中标人承包的公厕进行抽检，实行100分量化评分制，并分为三个档，每座公厕评分在90—85分(含85分)的扣X元；评分85分以下的扣X元；3.对于数管、12345政府热线、市民投诉等案并对投诉人做好回复解释工作。因中标方原因延误回复导致被扣分，每次扣X元。市民反复投诉经调查核实，属于中标人责任范围的，一个月内发生1次，扣承包费X元/次，第二扣X元/次，依此类推；4.在日常管理中，由于乙方清洗、保洁、维护等不到位的，被上级点名通报批评的，将予以黄牌警告一次，并处罚X元。▲二、商务要求表服务要求在柳北区辖区范围内设有固定的办公场所、项目管理服务机构及常驻管理人员。(合同6等证明材料复印件);(二)未经采购人同意，中标人不得擅自改变原有的墙体、装修及配套设施；(三)服务期内，因国家建设需要征用或者采购人因管理需要调整中标人服务地点或范围时，中标人要服从采购人的管理安排，相应调整(减少)服务地点及经费，因此造成的经济损失，采购人不负赔偿责任；如因自身管理原因，造成自身或第三方的意外事故或经济损失，由中标人独自承担其法律和经济责任，与采购人无关；(五)中标人无故停止服务工作，采购人有权按管理规定扣减中标人合同总额3%/天的(违约金)服务费。若公厕无故停工连续达2天的，采购人有权单方面解除合同；(六)在实施过程中，中标人必须根据服务合同中的各项条款，履行各项职责。如中标人组织措施不当、管理缺失，导致作业质量达不到标准的(考核标准见合同附件),情况严重的(连续两个月考核得分低于75分或一年累计3次低于75分的),采购人有权单方面解除合同；(七)服务期内，在遇到重大活动和特殊情7况时，中标人必须无条件服从采购人安排，增加调配保洁人员，确保服务范围的保洁质量，延长保洁时间，完成突击性任务，所需一切费用由中标人自理；合同规定的义务，否则采购人按规定扣罚；(九)中标人应设立日常巡查制度和群众投报价要求及服务费事项(一)报价必须包含投标人按规范及要求完成本项目所涉及的全部费用：人员薪酬、津贴、社保费、意外保险；水电费、排污管道疏通清淤、排污、照明、冲水阀、隔板、盖板、锁扣、灭蚊灯、烘手机等配套设施正常运行的维护费用、劳保、清洗工具、消杀药品；管理费、税金、利润等一切可预见和不可预见费用。其中：人员工资、各种津贴补贴、社保费待遇参照XX市环卫相关现行规定执行。(二)中标人聘用员工必须符合国家法律、政策的有关规定，发生工伤事故、劳资纠纷由中标人负责按相关规定处理。中标人必须8为投入本项目的全体员工缴纳社会保险(包括养老、失业、医疗、工伤、生育)。服务期限及服务地点(一)本项目服务期限为一年，如中标人出现违约责任后按文件中约定的解除合同条款执行。(二)服务地点：采购人指定地点。付款方式包费，采购人按上月监督考核(监督考核标准参照《XX市市政公厕管理考核办法》)结含保洁工作人员的基本工资、津贴、劳保、其他要求(一)中标人不得转包、分包给第三方。擅自将服务合同转包或部分分包给第三者，将终止合同，经济损失和法律责任由中标人承担。(二)承包人需全员接收发包方原公厕管理人员(移交人员除因退休、因个人原因辞职和严重违反劳动纪律外不能解聘，保证原有人员的工资福利不低于移交时标准)。新聘9保证其工资不低于本市规定的最低工资标准的120%倍，并发放环卫工人相应福利。(三)保证原有的各项休息权利不变。保证原有的高温补贴、加班补贴、各项慰问、劳保用品等待遇不变。(四)做好员工的安全教育工作。(一)服务目标(二)服务理念接受市中区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体保洁服务区域内环境卫生成效显著,赢得市民的一张张笑(二)抓好难点突击、注重协调沟通(一)公厕文化一以人为本管理人员在打开便位门(如有门的便位),或急需进入异性(二)“星级服务”理念(三)“绿色公厕”理念2.尽可能在可利用的空间放置各类盆景。4.好公厕周围的绿化养护工作，确保绿化带内无垃圾。(一)管理原则(二)管理思路面对公厕特有的保洁特点所提供的服务不能是一种固定模2.规范化管理即全体成员对辖区内保洁服务管理内容皆有告知、汇(三)管理方式项目经理为核心的管理团队签署保洁管理目标和经济目标2.服务窗口一站制在服务细节管理方面，保洁公司全面贯彻相关质量体(四)采取的措施(1)构筑与公厕保洁相适应的高品品位、高质量、高(3)选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该保(1)采用多重服务保障策略。实现服务人员、技术、(2)实行三级检查(主管抽查、班长定检、保洁员自检)和品质管理员巡查相结合的质检查考核和清洁验收制(3)实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理(4)实行上岗资格认证和人员再培训工程。根据不同阶段的各种变化和服务质量要求组织员工进行针对性再培(5)严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设客反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管一、组织机构设置原则(一)目的性的原则(二)精干高效原则(四)业务系统化管理原则织也必须是一个完整的组织结构系统，恰当分层和设置部(五)弹性和流动性原则项目组织是企业组织的有机组成部分，企业是它的母企业是项目管理的外部环境，项目管理的人员全部来自企在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种工作人员管理人员工作人员管理人员保洁一班保洁一班维修一班维修一班(一)项目经理5.负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框(二)行政部5.审核、控制公司办公费用及接待费用。(三)财务部6.负责会计制证和账务处理，编制会计报表。(四)品质部2.负责新进员工的业务技能培训指导工作；8.全面负责内外的协调工作；(五)人力资源部6.负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、(六)后勤保障部10.完成公司领导交办的其他工作。(七)保洁部(八)维修部3.对公厕设备维修情况进行及时登记。4.平时对公厕设备进行经常性的检查。5.对公厕设备的季节性维护。(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况单位称规模总人数服务期限服务范围公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增三、人员素质要求(一)总体要求(二)对管理人员的要求每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共3.严于律己、宽以待人4.能够合理分工和授权或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则7.适时适当提出批评(1)目的明确(2)实事求是(3)宽严适度(三)对其他工作人员的要求(一)人员人事管理内容4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订(二)人员管理要点种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等本岗工作年限等)。(2)积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核(如核心工种岗位的熟练员工)允许员工参加职业技能鉴定(3)通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向(1)“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办(2)建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神(3)随着国家加大国企的改革力度，特别是《中华人3.加强劳动合同管理(2)加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在(3)建立各项台账：严格用工管理企业应建立劳动管(4)开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进(6)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项(三)薪酬管理(1)基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定(2)绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原月度考核平均分超过X分(含),即予以调整到下一考评期考评周期地差补贴试用期根据地区发放入职X-XX个月4.试用期、假期工资：(1)试用期工资：2)试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的3)试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，4)试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能1)员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须持2)病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+ (绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。1)事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，2)旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×3)休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、4)女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保5)女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。(4)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。(5)请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工5.薪酬调整：公司根据项目执行情况、地区物价水平、地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调(1)每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，(2)每月XX日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评(3)每月XX日发放员工上月工资。(4)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复(四)员工档案收集(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入(3)体测表。(4)体检表。(6)考核登记表。(8)无犯罪记录证明(声明)。(9)个人承诺书。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(13)员工离职相关材料。(14)解除(终止)合同证明。(五)社保管理新增/离职社保参保流程→项目专员→准备参保所需资料办理新增/终止手续(1)社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优1)医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职2)养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年(2)收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办1)根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社1)缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX%为农村户口不承担)。人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。4)注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现(六)工伤处理(1)领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的(2)接到员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，(1)轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需(4)重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴4)患职业病的。5)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或2)醉酒导致伤亡的。3)自残或者自杀的。(1)劳务协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及2)事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生(6)整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不(七)员工福利假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时(2)建议体检项目：胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。2)妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探(八)员工道德规范7.忠于职守，善于总结规律和经验教训，提出合理化建(九)员工工作纪律(5)隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作(2)员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单(3)协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更协议(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)员工劳务期满的。(十)员工休假(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)应事后三天(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。1)累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。2)累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。3)累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计34)请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照1)年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职(十一)员工离职(1)员工提前XX日向我公司书面提出辞职(在贵公司(3)业务部与贵单位接洽该员工工作状况，是否有违(4)员工持贵单位《退工通知书》及辞职申请书到公(5)社会保险管理部为员工办理保险停、转手续(如(6)业务部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员(1)员工无故自动离职，贵单位及时通知本公司，事(2)协助贵单位进行劳动岗位交接手续处理，与贵单(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财(十二)绩效考核(1)公司管理者、职工，以及聘用人员均需考核，并(1)以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看(2)考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职(3)考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和(2)作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依(1)试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期(2)平时考核：1)经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作(3)专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全(1)采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方(2)年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发(3)由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审(1)考核标准分为优秀、称职和不称职。(十三)员工考勤2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工等项目。需加班应经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时(4)上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，应提前说明，否则按(5)员工经常迟到(早退),月累计10次者，或全年(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金X元；旷工2天，扣除当月绩效奖金X元；旷工3天(含3天)以上者，(4)员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司(十四)员工培训(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职2)不能胜任工作的员工。3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，(十五)员工入职要求(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评律等考核)。(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。一、保洁工具序号名称数量单位用途二、维修工具序号名称数量单位用途第二节保洁工具使用规定(1)洗洁精：适应于任何环境下的除污。使用时，按(2)全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精(3)玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时要按(1)烧碱：属强力去污，去油洗涤剂。适用于洗涤顽(3)洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无(1)强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐(2)洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性(3)洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀(6)盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对(7)洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一(8)天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清(9)去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、交给保洁部主管，每月28日前由负责人报请公司审批，并(三)清洁物料申购回后暂存公司总部库房，项目负责(四)对所申购的清洁物料有异议(如数量短缺、缺零件、包装损坏等),现场管理员要马上通知公司领导，由主管员(或现场物管员)可以拒收：对已入库的清洁物料，在(五)库管员(或现场清洁管理员)发放应做到：以旧(六)库管员(或现场物管员)每月盘点一次清洁物料，(七)库管员(或现场物管员)应保存出入库的单据，(九)保持清洁物料房环境温度(10℃—40℃),环境相对湿度不大于95%,以确保物料的贮存质量，特别是容易作业时，必须严格按照机械用品的正确操作程序去执行操及时清除工具内外的垃圾灰尘污水(如吸尘吸水机),器械湿的用品要置于高位(如：拖线、软垫、毛头),毛巾拧干(六)保洁人员作业过程中，保洁员应掌握清洁器清洁剂的正确使用方法，掌握各类清洁剂的主要性能和用操作；不可把浓烈的清洁剂(如盐酸)不经稀释就直接用在手感为准(至少有粘性),对皮肤有伤害的产品除外。(九)保洁员下班后，必须将工具交还保洁人员具房，附件一：《清洁器械用具使用保养记录表》序号设备名称日常使用保养记录维护人岗位负责人员维护日期工23456789第三节维修工具正确使用方法一、螺丝刀以外的刀体长度来表示的，常用的有100mm、150mm、若用型号较小的螺丝刀来旋拧大号的螺丝很容易损坏螺丝刀拆装螺丝钉时，把螺丝刀垂直地顶在螺丝钉的头部螺丝刀旋紧或松开握在手中的工件，应将工件夹固在夹具顺时针方向拧紧螺丝以便让螺丝先松动，再逆时针拧下螺固定钳口扳手体二、活络扳手活动钳口二、活络扳手的形状、规格及工作条件选用规格相适应的活动扳手去操三、开口扳手加力方向力方向梅花头没有加力方向加加方向加力方向力方向梅花头没有加力方向加加方向棘轮扳手正面拨向右边时棘顺时针旋转第一节公司内部管理制度一、经营管理制度(一)保密管理2.公司秘密包括下列秘密事项：(1)公司经营发展决策中的秘密事项；(2)人事决策中的秘密事项(3)专有技术；(4)客户信息、产销渠道、产销策略、营销计划、定(6)产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生(二)行政管理(2)上班时着装整洁、坐姿端正，树立良好的公司形(3)工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公(5)电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器(7)工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重(8)做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到(2)公司实行打卡考勤。员工每天上班、下班均需打卡(共计每日X次)。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接(3)所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到(4)迟到、早退、旷工：退于上班时间视为迟到，早凡迟到、早退者处罚X元/小时(不到1小时作1小时计算),旷工者罚X元/小时(不到1小时作1小时计算)。1)请假程序：按规定填写《请假条》,经理书面批准2)请假规定：员工可享有病假、事假、婚假、产假、满X周岁，女满X周岁初次结婚即为晚婚)。2.凡公司安排的学习培训，学习者必须按规定参加，不全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会(一)财务部门职责范围6.建立健全各种财务账目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依(二)会计岗位职责7.承办公司领导交办的其他工作。(三)出纳员岗位职责(一)物资管理的范畴(二)物资管理工作的原则(三)物资的需求及采购程序各部门相关人员所需各种物资要根据各部门的实际情各部门提报物资需求计划时要给采购部门留有采购的3.采购4.入库与结账物资采购后要由仓库管理员进行验收并(四)物资的使用和管理低值易耗品等使用周期较短(一次性使用)的物品登记4.采购人员在满足采购物资的质量及使用要求的前提一、文档管理制度(1)文件包括：会议记录、会议决议、申请报告、通(2)行政文件由行政部指定专人管理，部门文件由各部门指定专人管理，文件管理人要及时对各类文件分类归(3)公司人员开会、学习带回的文件及资料要根据其(4)文件的阅批与分转：文件接收人要根据文件内容(5)文件的传阅与催办：传阅文件应严格遵守传阅范得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得泄露内责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关(6)文件的起草：行政文件由行政部起草，部门文件(7)文件的使用包括借阅、复印等，文件的使用按使(9)文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(1)资料包括项目资料、人事资料、申报材料、合同(2)各类资料分由各部门指定专人管理，资料管理人(3)各类项目资料、人事资料、申报材料等由行政部(4)各类合同资料、工资资料、发票凭证等由财务部(6)各类业务单据、客户资料、销售台账等由营销部(7)资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、防(10)资料使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(11)资料使用人应妥善保管，如发生遗失或被盗，应(1)证照文件是指由上级主管部门颁发的各类证书、(2)公司证照由行政部统一管理。(5)证照的使用须项目负责人审批。(6)证照使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(1)证函文件包括：证明、介绍信、法定代表人证明(2)公司证函文件由行政部统一开出。严禁开出空白(3)证函文件要按公司规定统一格式开具，常用证函(6)证函文件使用人要填写《文档使用登记表》,并(9)审批后的《文档使用申请表》由证函管理人存档，(1)文档使用包括借阅、复印、借出、扫描、翻拍、开出等方式。(2)使用程序：使用人申请—在行政部领填文档使用(3)行政部要仔细核实《文档使用申请表》的审批是(4)文档借阅由行政部根据《文档使用申请表》中审(5)文档复印由行政部根据《文档使用申请表》中审(6)文档借出由使用申请人凭经权限审批后的《文档使用申请表》,到文档管理人借出文档，并填写《文档使用登记表》,归还后填写《文档使用登记表》。(8)文档开出指需要开具的证函文件，由行政部根据(9)《文档使用申请表》应包括编号、申请人、资料附表)。(二)使用范围：7.财务专用章及法人章主要用于货币结算等相关业务(三)使用制度：使用承担一切责任。(四)保管制度：4.非印章保管人使用印章盖章与印章保管人承担相应(一)协调原则：(二)项目内部协调制度：(三)项目外部协调制度：1.与采购单位的请示、报告一般应通过项目负责人进范畴：服务年限1年以内(含),如有遗失，照价赔偿。服(1)个人领用：系个人使用保管用品，如水笔、橡皮(2)部门领用：系本部门共同使用用品，如打印纸、(四)管理规定：(1)各部门应于每月25日前根据工作需要编制下月的(2)综合办统一汇总、整理各部门的采购申请，并经核查库存状况后填写《办公用品采购申请单》,于次月1日(3)各部门办公用品领用经办人根据本部门的《办公(4)各部门若需采购临时急需的办公用品，由部门填(1)为有效完成采购任务，原则上由采购部负责实施(2)对专业性办公用品的采购，由所需部门协助采购(3)临时急需办公用品可经综合办和采购部同意后由(1)办公用品入库前由综合办指定专人进行验收，对(2)办公用品采购发票应由综合办经理签字确认入库4.办公用品领用(2)凡属各部门或部门内员工共用的办公用品应指定(3)项目员工使用办公用品必须坚持科学、合理、节第三节保洁制度(二)上班期间着装整齐，统一、规范。(三)每天早上7点前完成打扫，保洁时间上午XX点(一)装卸人必须按规定着装，佩戴好劳动保护用品，(二)司机必须经过培训，考试合格后持汽证)、特种作业证挂牌上岗，装卸工必须挂牌上岗。一、安全例会制度(一)会议分类由公司安全生产委员会主任或受委托的副主任召集和(1)学习贯彻落实安全生产的法律、法规、规章、规会议于每季度首月的20日9时召开(遇法定假日、公休日顺延),特殊情况或紧急事宜时可由公司安全生产委员(1)学习贯彻落实安全生产的法律、法规、规章、规(2)通报公司本月安全生产工作及安全目标、安全指(3)通报公司检查、督导情况，部署落实解决存在问(二)会议规则(三)会议纪律(二)对重大安全隐患要采取切实有效的安全防范措(四)对安全隐患整改情况要进行复查，未进行整改或并积极鼓励员工参加上级主管部门组织的各类岗位安全培(九)驾驶员每年受教育时间不得少于60小时。(一)安全监督检查分为岗位自查，科室检查和公司检全行车责任书(保证书),违章、肇事记录，奖惩记录等。书(复印件),事故损害赔偿调解书或判决书(复印件),同时”要求初期投入的安全设备),包括车辆安全状况的检5.安全生产检查、评价(不包括新建、改建、扩建项目基本系统(行业)有关档案工作的法规和规章，认真履行本确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调(二)本处有关科室因工作需要需借阅档案，原则上只(五)查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍(三)定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在(一)归档范围(二)归档时间(三)归档要求2.自己撰写的归档文字材料，必须用碳素墨水和黑墨水书写，禁止圆珠笔、复写纸书写，粘贴装订要符合档案技术5.归档的文件材料必须完整、系统、准确的反映各职能(四)归档手续移交档案时要认真履行交接手续，填写档案移交登记(二)项目部有关会议要有档案部门或专(兼)职档案有专(兼)职档案人员参加。(一)本公司形成的各种专业内容、各种载体(纸张、历史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)电报、图纸(含底图)图表、报表簿册(即各种登记簿、账簿、名册)联”的同时按文件的保存价值(即永久、长期、短期)组成保管公司(案卷)编目归档。(六)按年度归档的档案(如文书、会议……档案等),1.填写目录时，不得随便改变和简化文件题名(即标题);2.对没有题名或题名(如通知)不能反映文件实质内容3.对没有责任者(即作者),年、月、日的文件，要考身份(或职务)及其活动时间、地点、中心内容和摄录者。内容，一般应由卷内文件的负责者(即作者)、内容和名称九、档案移交制度一、培训服务规范要求(一)上岗准备(二)操作规范(三)离岗规范(一)目的制度》(以下简称本制度),作为各级员工与培训讲师培训(二)适用范围(三)培训管理(1)新员工入职培训(2)实习员工师带徒的岗位培训1)培训对象：新员工2)培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟3)培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒(3)培训部内部培训1)培训对象：培训讲师。(4)转岗或调岗培训1)培训对象：岗位调到人员(四)培训计划的拟订(五)培训实施(1)社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2——4学时，尽量安排在业余时间。(5)员工必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训反馈意见表》,客观公正地考评授课情况及(6)如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩(10)新员工出徒时间定为2个月；(4)新员工课后需填写《内部培训反馈意见表》,交(5)根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入(1)出勤管理2)凡在部门举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人员必部培训考勤表》(见下表);考勤状况将作为培训考核的一(2)培训评估(3)培训讲师的奖励(4)培训记录及总结报告2)建立《全员培训档案》,并定期呈报。(6)附件1)《内部培训反馈意见表》2)《内部培训考勤表》满意度调查七点量表极低1低23稍低3普通45尚佳5佳6极佳71.关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性、可操作性的程度C对于今后工作的启发程度决问题之方法的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度2.关于讲师专业能力B课程的准备工作(PPT的质量)C讲课条理性D口语表达能力(如清晰、准确等)E激发学员的参与和学习意愿方面F对时间的掌握控制程度G必要的回顾与总结答3.学员的感受A综合感觉详述(知识、观念、技能、技巧):C启发或心得体会：的培训公司和课程；对培训组织形式及其他与培训相关工作的建议等):填写本人签名部门职位时间签到栏部门学员姓名签字部门学员姓名签字记录栏出勤拟定参训人数：人迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席其它签字(一)上课制度(二)接待制度(三)责任老师管理制度(四)师资管理1)坚持四项基本原则，遵守教师行为规范。5)具有熟练的实操技能(2)应聘程序：3)教学效果好，学员参加考试通过率、优秀率高或教4)教书育人，树立良好的学风，学员出勤率高流失率2)无正当理由迟到、早退者(一)教职工要准时上班，按时签到签离。(五)请假制度(5)丧假：教职工的直系亲属(父母、岳父母、公婆、2.请假的程序和批准权限3.旷工的界定和处罚(3)请假批准期限已满，凡未再办理续假报批手续而第五章公厕保洁、管养方案一、一般要求(二)响应时间：如被要求往其他工作地点(于合理范围内),须于十分钟内到达。置在公众地方。须将工具和设备放在招标人代表批准的地(六)保持地面干燥(不能有任何水渍或积水)。二、职责要求(二)严格遵守公司各项规章制度。(二)各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保(三)收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾桶应安排在公厕使用较少的时段后，以避免垃圾过多外(二)高效配置人员。(三)确保指定人数在指定区域内工作。(四)明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计(一)精神饱满，仪表整洁。(一)节约用水格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对水资源的节(二)节约用电(三)使用环保产品(四)废品处理(一)作业时间规定秋、冬季7:00-19:30;(二)特殊位置的公厕可24小时开放；公厕每日的常规清洁的次数可根据具体人流量和标准(一)清洁、保洁标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(二)每日常规清洁每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面1.清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地1)准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄2)准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。3)打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁(2)放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，(3)收集废弃物、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新(4)清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，1)清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷3)清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗(5)清洁盥洗器具及其他设施1)清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗2)清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布3)清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新(6)清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，(7)检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对公厕的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及(1)清洁程序(2)清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。1)清洁隔板(隔墙)②用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。2)清洁通风设备(1)卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，(2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部(3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手(一)作业时间(二)清掏方式2.汽车抽粪是用吸污车从化粪池子里吸出污水杂物运用高压水射流束清洗外管道的高压清洗车及清洗室内管道(三)作业程序和规范3条)放入化粪池。6.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。(四)作业质量(三)车辆外观及部件的维护和修整，车体喷漆完好无(一)着装整齐，文明服务。立管安装→干管安装→支管安装→管道水压试验→管道冲干管安装→支管安装→消防水泵安装→管道试压→管道冲盒。暗敷的阻燃塑料管采用套管连接。由于阻燃塑料管容易填土埋好接地母线一周后，天气干燥时可进行接地电阻测试，测试电阻<4欧姆。(七)所有电气安装设备要用500V兆欧表测量绝缘电五、公厕地砖、瓷砖维修方案(一)地砖、瓷砖饰面操作工序原面层凿除、找平、粘接剂粘贴瓷砖、配色3水泥砂浆抹平、贴瓷砖、配色填缝剂填缝(二)操作工艺(3)试拼：按施工图的图案、颜色、纹理试拼，然后(4)刷水泥浆结合层：再次将垫层清扫干净，洒水湿(5)铺砂浆：根据水平线，铺找平层水泥砂浆(找平层一般采用1:3的干硬性水泥砂浆，干硬程度以手捏成团(6)铺地砖(墙面砖):地砖铺设一般应从里向外铺，(7)擦缝：在铺设后进行灌浆擦缝，根据大理石的颜色，选择相同颜色矿物颜料和水泥拌和均匀调成1:1稀水泥浆，用壶徐徐灌入地砖之间缝隙(分几次进行),并用长在基层湿润情况下，先刷107胶素水泥浆一道(内掺水重10%的107胶),随刷随打底，底灰采用1:3水泥砂浆，2--3MM的素水泥浆，内掺水重20%的107胶进行镶贴。用(1)保证项目：铺地砖(墙面砖)的品种、规格、质无空鼓。地砖(墙面砖)表面清净，图案清晰、光亮、光滑(3)缝格平直：小于2MM拉5M线，不足5M拉通线(5)板块间隙宽度：小于1MM,尺量检查六、公厕巡查(二)工作中做到“五勤”,即：脑勤、眼勤、嘴勤、(一)日常保洁制度(二)设施维护制度设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修(三)日常检查制度(四)物资及福利括但不限于人员信息、工资和加班费发放、设备(车辆)信第五节消杀及垃圾清运方案(一)灭蚊、蝇、蟑螂工作(1)穿戴好防护衣帽。(3)对上述区域进行喷杀。(2)不要在出入高峰时喷药。(二)灭鼠工作2.灭鼠区域3.灭鼠方法(2)注意事项1)先放置纸片注明“灭鼠专用”;2)将鼠药成堆状放在纸片上；粘鼠板打开后平放4)禁止成片或随意撒放；6)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂7)投放鼠药时应做好个人防护，戴手套，投放完后要8)每次灭鼠后，要及时撤回老鼠药，仔细搜索清理4.死鼠处理方法(三)防治白蚁工作1.场地勘察(1)基础完成后，对外墙基槽回填土后，沿外墙四周(2)铺设房屋四周散水坡、明沟前，沿外墙50厘米高(1)室内地坪回填平整，垫层铺平，在浇混凝土地坪(2)对经常受潮的房间，对内墙四辕50厘米的垫层，(3)基础设有沉降缝，伸缩缝都要沿缝向下灌注防蚁(四)木构件药物处理建筑物中的木构件及木制品是白蚁生存的主要食料是(五)消杀工作标准1.检查各区域，目视无明显蚊虫在飞。(六)消杀工作的管理检查(一)垃圾清运的要求2.五净包括：路面、路牙净，窨井沟眼净，树穴净，边角净，花坛周围净。(二)垃圾收集和处理作业措施蝇、无臭。垃圾(桶)清洗春冬季隔天1次，夏季每日不少于1次。周边保持地面整洁，垃圾桶有污迹应及时清(擦)洗干净。蝇应少于10只/次，无蝇蛆。影响职工正常工作休息。运输垃圾应尽量避开上下班高峰节，每天喷洒不少于1次。可视范围内，站内苍蝇少于10只/次，无蝇蛆。16.工作人员应身着统一规定服装，佩戴工号牌或统一制(三)清运人员管理11.严格遵守交通法规，爱惜车辆，谨慎驾驶，预防各类(四)垃圾清运程序化常态化还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业人员的幸福指一、公厕保洁要求(一)公厕在每日X点以后完成最后一次清洁，次日X积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无(一)保洁作业基本流程五扫：即清扫公厕周边环境；八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。(二)保洁作业具体实施措施1.保洁期间(2)公厕内便器、蹲位、洗手台、拖把池、隔断板、(1)清洁男(女)厕间，清除蹲(座)便器(沟槽)、(2)清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦(3)清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗(4)保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放(三)作业规范要求再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至(1)门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外同样顺序再擦拭一遍。(2)门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤(1)内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排(2)外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基(3)隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和10.蹲(座)便器(1)内侧：作业时先将清除蹲(座)便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲(座)便器内污垢，待污垢软化后，(2)外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲(座)便器外(3)水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、(4)坐便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的11.洗手台(1)镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序除去镜面灰(2)洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹(3)台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液(4)水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒(四)工具规范使用(3)拖把操作程序平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面(每个厕位)增加清洗拖把和更换清水的次数。最(1)警示牌保洁员作业时需设置警示牌，警示颜色应(2)告示牌公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。(五)公厕设施设备维护维修计划(或不低于原品牌档次)进行维修、更换。(六)其他分)工作时间：春夏季(5月-10月)XX-XX;板、门窗、便池整洁，地面无垃圾杂物。(40分)的每处扣5分。(6)公厕内空气污染严重，气味过大，每次扣3分。(7)做好防蚊防蝇措施，定时消毒，如有蚊蝇孳生，每次扣3分。(三)着装整齐，文明服务。(10分)每次扣2分。(四)及时维护公厕内的设施。(10分)(五)服务良好，无媒体曝光和市民投诉。(30)手续齐全，档案完备。(5分)第六章保洁安全作业方案制度劳保钩检查追究责任三、落实各项安全措施(八)凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚(十)出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教(九)使用尖锐器具(锤子、钳子、刀片、铁丝等)时(十二)未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁(十六)清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等),(一)员工安全工作权利(二)员工安全工作责任安全和设施正常运行。(一)车辆三检制度(1)检查燃油、机油、冷却水是否加满，有无渗漏现(4)检查随车工具、辅助配件是否带齐。(1)行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工(2)中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和(2)添加燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要(二)车辆管理制度(三)保洁车辆维修、保养制度1.保洁车辆司机必须经常对所操作的设备进行例行维(一)工作服及工号牌领发1.公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一4.员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效(一)日常工作及生活安全1.员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发(二)员工必须遵守的防火措施3.员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和5.员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的(三)火警处理(1)通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地(2)呼唤附近同事援助；(3)抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导(4)将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开(5)如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现(7)火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒(三)水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产年度安全生产业务培训计划表月份内容主持人备注一月春节期间安全生产及抗雪防冻教育培训二月安全生产管理制度培训三月交通法规、操作技能培训消防安全生产培训五月高温期间安全生产培训六月高温期间安全生产培训七月抗台期间安全生产培训八月交通、生活安全生产培训九月“黄金周”期间安全生产培训十月安全操作规范培训十一月冬季消防安全生产培训十二月抗雪防冻期间安全生产培训二、安全检查(一)安全检查制度(1)员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须(2)班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要2.由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检(1)安全作业检查内容(2)安全作业检查要求(二)安全作业记录安全作业记录表检查岗位检查日期检查人员素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色(一)人力资源开发培训体系好的保洁服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认培训考核(2)有效运用多种培训考核(2)有效运用多种方法，确保培训达到预培训计划系统图岗位应用(3)通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工(4)根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思(1)为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦职务(岗位)项目负责人部门负责人班组长作业员每年培训时间不少于不少于100H不少于不少于(2)根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培(1)结合我司在租赁优质服务方面的经验，并根据租(2)树立“管理者就是培训者”的观点。每一位管理(3)培训考核绩效化。我们将把每次培训考核的结果(4)培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力(5)结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样(二)培训方式(1)培训职责各部门负责人根据项目负责人提出的培训计划进行逐(2)培训实施流程(1)自学(2)公司集中培训(3)岗位培训(4)外送培训(5)岗位轮训1.确保每个员工年度培训在80课时以上，培训合格率2.确保新员工培训率100%,培训合格率100%。3.管理人员持证上岗率100%。4.特殊工种人员(消防等)持证上岗率100%。(五)培训管理客户要客户要求行业(国优)标准方式确定场地、配备设备设选定培训教师培训实施培训记录2.培训由客服部负责，其它部门协助组织员工培训工3.及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行8.培训以员工自学为基础，有关部门负责组织培训教第二节培训总体思路以保证上岗的技术人员与运维人员有足够的专业技能二、培训原则3.因材施教原则4.讲求实效原则5.激励原则三、培训对象二、一般作业的操作程序(一)保洁作业基本流程五扫：即清扫移动厕所周边环境；八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。(二)保洁作业具体实施措施(1)开启便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排(2)便器、蹲位、洗手台、拖把池、隔断板、干手器、(3)清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗(4)保洁工作完毕后，将作业工具摆放整齐，倾倒工(三)作业规范要求再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至(1)门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外(2)门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤(1)内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排(2)外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基(3)隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和9.蹲(坐)便器(1)内侧：作业时先将清除蹲(座)便器内粪迹及杂(2)外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲(座)便器外(3)水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、(4)坐便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的10.洗手台(1)镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序除去镜面灰(2)洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹(3)台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液胡(一)常用清洁剂的认识(1)绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有(3)洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、(1)酸性清洁剂举例：1)盐酸：用于刷洗外围白英石地面、更坚固的地面污3)洁厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污(2)碱性清洁剂举例：1)洗手液：用于洗手间洗手。3)烧碱：用于硬坚固地面。(3)使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1)使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接2)使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢3)所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清4)碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中(二)药液的配比与使用1.玻璃清洁剂：高效迅速的清洁玻璃，中性环保配方，(2)用喷壶将清洁剂喷涂在玻璃表面，用干布抹净即(3)轻微污渍1:30倍兑水，一般污渍1:20倍兑水，严重污渍1:8倍兑水。(1)地毯清洁1:5,手工1:1,顽固污渍使用原液。(2)地毯门口及通道、走廊处大面积脏污，可加入本(3)局部污渍，原液喷在污渍上，用纯棉软布擦洗或3.全能中性清洁剂(2)1:20倍兑水稀释，可用于各种物体表面一般性清(3)1:30倍兑水稀释，可使用擦地机，将地面刷洗干净(2)一般性污渍，1:5倍兑水，手工刷洗，清水冲净。洁厕剂按其配方组成不同大致可分为三大类：酸性产(1)许多洁厕剂主要是靠盐酸来达到去除尿碱的作用(2)由于洁厕剂一般都具有腐蚀性，所以洁厕剂不能毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30(5)要区分消毒与解毒的概念，如果有其他食物或药(7)蔬菜、水果等食物最好不要用84消毒液消毒。(8)84消毒液的有效期一般为1年，在购买与使用时(15)本品需25℃以下避光保存。(16)有效期12个月。(17)使用时最好戴手套9.洗洁精(三)认真钻研业务，精心保管和爱护车辆，熟悉车辆二、安全行车规程(一)出车前操作规程(4)传动系：传动轴、半轴螺丝；(6)车身：车门、后视镜、玻璃、有无危害通行运输(7)附属设施：灭火器、安全锤、安全警示标识等是4.发车前调整好座椅、后视镜位置，行驶过程中严禁调座椅或后视镜。(二)行车中操作规程发现车辆有影响安全和可能造成严重后果的故障要及时停(三)交接班操作规程(四)回场后操作规程(五)起步操作规程(六)超车操作规程(七)倒车操作规程(八