新河道保洁服务投标方案

1 1一、项目实施区域 1二、服务期限 1三、项目内容及要求 1 1一、保洁服务行业概况及市场分析 1二、保洁服务行业存在的问题分析 三、保洁服务行业发展趋势 四、保洁服务行业竞争分析 五、保洁服务产业发展前景 一、实施区域化管理 二、服务与管理并重，积极为政府决策提供管理手段 三、完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生产的管理 五、针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特性，加强工作联系的工作思路 一、服务第一，客户至上 二、专业管理，国际认证 三、树立形象，打造品牌 一、管理总目标 二、具体目标 一、保洁作业质量承诺 二、保洁作业服务承诺 三、保洁作业优惠条件承诺 第三章管理方式和服务计划 36二、管理目标 36三、管理措施 37 一、管理处组织机构设立 42二、各部门职能 43三、管理处内部运作流程 45 一、整体服务工作计划 二、日常管理工作计划 三、与客户的日常沟通计划 49第四章人员配备、培训和管理 一、人员配备的含义及配备原则 二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员的来源 四、管理人员的选聘程序与方法 五、管理人员考评的内容 六、管理人员考评的程序与方法 一、目的、宗旨与原则 二、培训分类 67三、培训组织程序 69四、培训评估标准 75五、培训评估程序 六、培训考勤规定 七、培训档案管理 八、培训费用 九、针对XX项目保洁员培训策划 第三节人员的管理 84一、严把录用关，选好苗、真良才 二、严格考核制度 86三、优胜劣汰的末位淘汰制度 四、竟争上岗，不拘一格选人才 五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 七、量化管理与标准化动作 第四节岗位职责 一、保洁员岗位职责(水域) 二、保洁员岗位职责(陆域) 三、陆域保洁作业安全要求 四、水上保洁作业安全要求 95第一节项目管理用房 95一、项目管理用房 95二、管理用房的配置要求 96 第一节人事管理制度 98一、招聘管理制度 98二、薪资制度 三、考勤管理制度 五、考核制度 六、人事档案管理 七、员工激励机制 一、文档管理制度 二、保密管理制度 三、印章管理制度 四、会议管理制度 一、合同的签订 二、合同的履行 三、合同的变更、解除 四、合同纠纷的处理 五、合同的管理 一、财务工作管理制度 二、借款借支管理制度 三、费用报销管理制度 四、薪酬发放管理制度 一、保洁员仪容仪表及言行规范 二、保洁安全管理规定 三、保洁员培训管理 四、保洁服务检验流程和标准 五、防疫消杀药品使用管理规定 六、防疫消杀操作规程 七、保洁设备操作保养规程 八、保洁剂使用操作规程 九、有偿保洁服务操作规程 十、抹物操作规程 十一、拖地操作规程 十二、楼层通道、楼梯的保洁操作规程 十三、大堂操作规程 第一节档案管理人员及职责 二、岗位职责 三、档案资料管理的要点 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 六、相关记录 第三节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案查借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 八、档案移交制度 九、档案保密制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 231一、交接前 234一、协调内外关系 二、实行按劳分配 三、作业现场管理 四、完善作业要求 五、提高质量管理标准 六、明确岗位职责 七、实施多种形式考核 二、河面卫生 三、河道巡视 二、杂草清除标准 三、杂草清除方法 四、杂草清除阶段 五、工作质量保证措施 一、管理内容 三、绿化保洁细则 四、绿化用农药管理规程 五、乔灌木保洁规程 六、松土除草杀虫操作规程 第九章日常巡逻方案及措施 第一节巡查方式和内容 第二节巡查配置 一、人员配置 第三节巡查实施方案 二、巡查的项目和内容 三、提防工程设施巡查 四、违法行为的巡查 五、突发事件巡查 六、专项巡查 七、巡查记录和报告 八、重点巡查 第十章设备保养与维护 第一节挖掘机维护保养规程 269一、挖掘机例行保养作业范围 二、挖掘机一级保养作业范围 三、挖掘机二级保养作业范围 四、常规游梁式抽油机例行保养作业 五、常规游梁式抽油机一级保养的操作步骤 六、常规游梁式抽油机二级保养的操作步骤 273第二节挖掘机安全操作规程 一、安全操作规程 二、操作规程 三、挖掘机的操作 四、挖掘机的停驶 五、挖掘机停驶后的注意事项 第三节吊机、起重机的维护保养规程 三、年检 第四节起重机安全操作规程 一、起重设备基本要求 二、起重作业的准备 三、起重作业实施阶段 四、起重作业完成 第五节保洁船、吃草船的保养规程 283一、保洁船、吃草船的维护保养规程 二、保洁船、吃草船的安全操作规程 284 第一节文明作业保障措施 一、指导方针 二、文明保洁管理体系和保证措施 三、环境保护保证措施 四、文明保洁措施 五、文明保洁管理措施 六、文明保洁实施方案 第二节减少扰民保障措施 第一节安全作业应急保障方案 一、各类机具安全使用管理 304二、暴风雨应急处置 三、突发火灾影响环境卫生的处理办法 304四、人员意外伤害处置预案 305一、设置安全管理机构 二、制定安全管理制度 三、落实各项安全措施 四、事故预防措施 五、安全作业技术措施 六、员工安全管理规定 七、员工手册安全及消防守则 一、安全检查制度 二、安全作业记录 一、安全管理人员配备 二、安全设施配备 323一、实施ISO质量体系保证模式标准 323二、XX项目保洁管理质量保证体系的建立 325一、质量管理程序 二、客户服务管理程序 二、应急组织机构及职责 三、预警及信息报告 五、信息公开 六、后期处置 七、保障措施 第二节防汛防洪应急预案 一、险情监测与巡查 二、预防预警行动 三、应急预案 第三节应对恶劣天气应急方案 346一、暴风雨及大雾应急预案 二、降雪及冰冻天气应急预案 三、高温天气应急预案 第四节重大接待任务应急方案 一、上级检查工作方案 二、领导视察工作方案 三、迎接上级领导检查 第五节重大节假日或活动应急方案 353一、重大活动应急方案 二、重大节假日应急预案 第六节公共卫生事件应急保障方案 355一、处置预案 二、技术规范 第七节道路交通事故应急预案 一、成立领导小组 二、预防办法和措施 三、应急处理程序 第十五章新型冠状病毒疫情防控工作方案 第一节疫情防控体系 一、成立新型冠状病毒疫情防控工作领导小组 二、防控工作领导小组主要职责 360三、防控工作小组职责 361一、建立疫情防控工作制度 二、传达疫情防控工作要求 第三节监督疫情防控实施 一、建立信息报告制度 二、重大事项及应急处置报告制度 363三、加强监管，确保顺利复工 一、项目实施区域二、服务期限(一)保洁服务市场规模分析28.5%左右的复合增长率，以此预测2020年行业市场规模将达到428亿元。(二)保洁服务市场运营情况分析保洁服务行业市场运营情况分析主要需要从市场供给3我国的保洁服务行业产品及服务结构调整问题不仅仅场的广度和深度越来越大。与保洁服务行业规模增长相对势看，保洁服务行业市场价格应该维持在较高的合理价位4保洁服务行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周(三)保洁服务行业结构分析C6(四)保洁服务行业PEST分析明确要求到2020年保洁服务行业将增加30%,各地方出台了(2)2019年保洁服务行业成为政策红利的市场，国务院政府报告指出保洁服务行业将会有利于提高民众生活质(1)保洁服务行业持续需求火热，资本利好保洁服务(2)下游行业交易规模增长，为保洁服务行业提供新(3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比实际7(五)保洁服务行业形态分析8具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资9获得收益，不断积累资源与品牌影响力形成雪球效国外保洁服务国内保洁服务价值定位聚焦于发掘早期初创型企业并助力其成长，快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现寻找合理的商业逻辑与实现渠道，获得企业成长与收益获得的双赢股份转让、IPO等获取收益政府补贴、税收分成、培价值传递形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推(一)本身的局限性2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价(二)平台管理水平落后没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严(三)供应链整合度低(四)行业服务无序化2.保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频(五)政策体系不健全(六)基础工作薄弱(七)管理效率低都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低(八)盈利点单一(一)整体市场规模不断扩大达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。(二)行业结构将不断优化(三)集中度将有所增强(四)用户体验提升成为趋势(五)行业协同整合成为趋势(六)服务模式多元化(七)新的价格战将不可避免(八)社会化特征增强交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟(九)信息化实施力度加大谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个0A,搞个(十)生态化建设进一步开放2.开放平台，共建生态(十一)呈现集群化分布目前，我国保洁服务领域主要有独角兽为首的初创公(一)保洁服务行业竞争分析在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份保洁服务行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利一是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而增加二是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而对下三是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而对上保洁服务行业替代品或者替代服务主要考量一下三个(2)替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重(3)购买者转换成本的高低。保洁服务行业下游应用主体包括个人、企业和政府机产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行(四)初创公司大独角兽领衔(五)上市公司双雄深耕多年(一)需求开拓(二)延伸产业链保洁服务行业近年来从传统的模式转换到互联网融合(三)新技术加持保洁服务行业新技术场景使得行业用户获得更好的体(四)信息化辅助行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统个二级指标的得分率分别为38.80%和32.40%;电商交易商(十一)行业发展需突破创新瓶颈保洁服务发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准三、完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制(一)激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积(1)物质奖励(2)精神奖励造性，追求和建立良好的企业文化将是我司的工作重点之(二)监督机制2.内部监督机制将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公(三)自我约束机制(四)信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务过程中制定好安全生产的管理制度和安全运行预案的科一、管理总目标达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满6.水环境保持良好，水质感官好(水清、无异味)。5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的3.保洁人员方面，依据招标文件中的要求，新录苏宿工业园区道路清扫保洁管理的实际情况，对管理方案5.承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指7.承诺愿意根据管辖范围内道路清扫保洁的实际情况或主管部门的要求来完善和提高管辖范围内道路保洁作业业炒作和做不利于形象的商业宣传，积极利用车辆、服装第三章管理方式和服务计划我公司是本土的企业，办公化管理系统已顺应行业发(二)打造河道保洁系统物业一流的“软环境”(一)导入适用和完善的质量管理体系(二)实施“质量、成本双否决”的运作机制(三)建立“加油站式”的员工培训制度运作体系，推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的障。(一)服务方针(二)服务原则副总经理财务部办公室主任项目经理采购部运作部人事部质检部市场部培训部二、各部门职能(一)公司总部(总经理、副总经理):(二)项目经理：(三)财务部：(三)办公室主任：(四)人事部：(五)采购部：(六)市场部：负责市场的开拓和招投标事宜。(七)质检部：(八)培训部：(九)运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查和保洁人员管理处运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢序号工作计划计划要点实施时间备注1签订《保洁外包服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据甲方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设一周内备、了解运行状况排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5保洁组织保洁公司对辖区进行保洁根据甲方要求6配合员工入驻物资准备、人员安排/与业主方沟通，确入驻之日定《使用手册》等公众文件起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况每月1次财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次序号工作计划计划要点工年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7保洁定期作业年度工作计划8能耗使用分析年度报表9平衡计分卡年度总结报告季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划各设施设备维护月度保养、测试实施计划保洁作业月度工作计划消杀作业月度工作计划各部门员工培训、考核月度计划物资采购月计划客户服务情况数据统计报表保洁、消杀服务评价数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表能耗使用分析月报表员工信息月报表与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表据统计表》《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《能耗使用与管理分析周报表》等4月底递交下月主要工作计划案》《保洁定期作业月度工作计划》等(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(一)内部提升(2)有利于吸引外部人才能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程2.内部提升制度的缺点(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外来优势”其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升(3)能够为组织带来新的管理方法和经验聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损四、管理人员的选聘程序与方法(一)选聘程序有：笔试、面谈和情景模拟训练。通过各种形式的测程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应(二)选聘方法(1)智力测验。(2)业务测验。(3)人格测验。(1)文件篓测试。(2)无领导小组讨论。(3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色(5)即席发言。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可六、管理人员考评的程序与方法(一)考评程序(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对3.实施考评为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(二)考评方法自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而4.专家考评(一)公司培训的目的2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要(三)培训对象、师资与组织者：5.综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的6.各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培(一)新员工培训2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部(二)部门内部培训部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流(三)部门交叉培训务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关(四)通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策(五)专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划(六)短期教育(七)长期教育(八)高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人(九)中层管理人员的培训(一)新员工培训组织程序的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时(二)新员工培训的目的和内容5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位(职务)的业务知识。岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环(三)部门内培训组织程序(四)部门交叉培训组织程序加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重(五)通用类外部培训组织程序1.每年10月份，人力资源组向各部门下发《培训需求(六)专业类外部培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发(七)短期教育组织程序(八)长期教育组织程序1.培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观(1)工商管理硕士学位班：有计划的安排高层管理者(2)脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员(3)有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、(1)管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人(3)工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流(1)在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，(3)内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管(4)脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高(一)新员工培训评估标准(二)部门内部培训评估标准(三)部门交叉培训评估标准分结果采用百分制，每一项占25分，级差为10分，要求70(六)短期教育评估标准(七)长期教育评估标准(一)新员工培训评估程序(1)培训结束后，人力资源组组织新员工填写《培训(1)在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行(2)人力资源组收集考试卷，对其进行评分。(二)部门内部培训评估程序(1)季度结束3日内，各部门向人力资源组提交《培(三)部门交叉培训评估程序(1)在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行(四)通用类外部培训评估程序(五)专业类外部培训评估程序(六)短期教育评估程序(七)长期教育评估程序工资中扣除100元，早退一次从当月工资中扣除100元，缺1.综合管理部人力资源组负责将全体员工所有参加培(一)目的：(二)范围：(三)内容：(3)掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗培训使作业人员熟悉项目的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格)培训满意率90%(培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标)培训方式理论授课。在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“XX物业”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训计划培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管3公司讲师每半年现场实操理一次外部交流专业技能外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配1.操作层新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制(2)担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无(4)新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法(2)无党纪政纪处分记录(3)党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门2.定期考核4.《内部上岗证》考核末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次1.凡试用期已满员工都属考核范围。一、保洁员岗位职责(水域)2.作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用二、保洁员岗位职责(陆域)5.清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。路面场地的尘6.擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹3.在车行道路上作业人员务必穿着由交通部门统一规6.用手翻动垃圾务必戴好手套，防止玻璃等尖利物伤8.作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业5.船舶靠近码头驳岸或靠近其它船舶时应暂停清捞作9.驶船舶与使用电动或其它动力机械的作业人员务必一、项目管理用房二、管理用房的配置要求(一)管理处办公用房(二)保洁人员休息、更衣室序号名称型号、规格数量设备性质(自有/租赁)1人工垃圾打捞船条自有2燃油商务快艇条1自有3履带式液压挖掘机台1自有4轮式装载机台1自有5压缩式垃圾车三力辆1自有6电动后装式吊桶车辆1自有7自动垃圾打捞船条1自有8电动扫地车辆5自有9三轮电动垃圾车辆自有救生衣件自有救生圈个自有水葫芦打捞船条2第六章公司内部管理制度(一)招聘目标(二)招聘原则的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申请和批准步骤1)各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计2)人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各3)各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的4)招聘申请审批权限经理、公司(部门)顾问，行政人员的招聘申请由公司总经6)人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招(2)招聘费用(4)招聘步骤A.内部的调整、推荐E.网络信息发布与查询2)用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘3)人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按4)拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层位经理或主管一般人员面试招聘经理/直接经理招聘主管/直接主管面试人力资源部/用人部门经理或指定委托人招聘经理/直接经理公司(副)总经理(副)总经理可自行面试决定需要5)用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材6)对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测7)经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写8)拟来人员体检合格后，人力资源部将“应聘人员登9)对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提决定”,经公司人力资源部和人事主管副总经理(总助)审(5)人员录用审批权限2)公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理(总助)审批；(6)档案转移手续1)新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转2)如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应3)迎接新员工(四)内部推荐奖励政策当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合2.推荐方法(1)如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐(2)如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已(3)如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念(4)除外情况姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见应聘人姓名机构名称部门拟聘级别拟聘职位面试人薪资\福利情况(人事填)入司日期综合评估外语/电脑能力：序号日期推荐人姓名推荐人部门是否推荐成功被推荐人级别获得的奖励方式金额奖励方式123456789(一)薪酬支付原则(二)薪酬管理(三)薪资体系结构(1)用工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员(2)共同资源和两核系列人员基本工资与绩效工资比(4)薪资增长C.居民消费品价格指数；2)薪资增长程序3)个人年度薪资调整共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整1)公司规定每月1日为公司的发薪日，发放上月工资，2)公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工(二)适用范围：(三)责任人：(四)制度内容：项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签报公司办公室确认值班人员(如有变动要求及时通知办公不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者，按早退论处，处罚20元；超过10分钟以上者，按旷工半天论1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10%;累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%;累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达10(1)未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工(2)虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上(6)旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予各部门于每月25日统计考勤卡各部门于每月25日统计考勤卡每月21日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部(一)目标(二)职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部(1)根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划(2)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，(3)根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门(4)负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控(6)根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重(1)根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员(3)建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。(5)负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户1.综合素质2.专业技能(四)教育培训的方式(1)人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开(2)各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报(3)参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内(1)员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次(2)员工参加培训，首先由部门经理批准，经人力资源本部及财务部门审核后报总经理和分管副经理批准方可5.岗前培训7.内部讲师(五)培训作业流程(1)人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务(2)与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出(3)人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并(1)进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。(2)人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期(3)课程实施3)制备教材；4)课堂管理；5)培训评估。(二)考核范围(对象)2.员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15(三)考核原则3.考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配。(四)考核目的(五)考核时间(六)考核内容(七)考核形式和办法(八)考核程序7.奖惩办法(1)“优秀”:绩效考评得分90以上(包括90分)。3)年度奖励名额：公司参评人数在20人以下，评选一(3)“一般”:绩效考评得分为60-79分，考评为“一1)月绩效考评得分为75-79分，扣除本人月工资的1%;绩效考评得分为70-74分，扣除本人月工资的2%;绩效考评得分为65-69分，扣除本人月工资的4%;绩效考评得分为资的5%;连续两个月考评为“一般”,扣除其直接上级当月1)月绩效考评为“差”,扣除本人当月工资的5%;连续为“差”,降薪(降职)一档处理；连续四个月考评“差”(九)考核结果及效力3.与福利(住房、培训、休假)等待遇相关；5.决定对员工的解聘。(一)公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供七、员工激励机制(一)激励措施2.示范激励4.参与激励5.荣誉激励6.关心激励7.竞争激励9.信息激励(二)激励策略一、文档管理制度(一)文件管理(二)资料管理(三)证照管理3.证照的使用包括借用、复印、扫描、翻拍等。5.证照的使用须总经理审批。(四)证函管理(五)使用管理3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉5.公司秘密分普通、重要、机密三级。利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管(一)印章修制2.因业务发展需要申请各职能部门专用章时，(二)印章保管4.各部门在领用印章时，凭总经理审批的《印章修制申请表》方可领取。行政部凭《印章修制申请5.因异地执行重大项目或完成重要业务，需要携带公(三)印章使用(四)印章废换(一)目的(二)职责(三)会议分类(1)召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开(3)参加人员：部门主管、部门员工(1)召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，(3)参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原(4)会议资料：2)各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任(1)召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召(2)主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召(3)会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的(4)参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因(1)员工发起的会议(2)各专题会议(3)司年终总结表彰大会(四)会议召开(1)凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工(2)行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排(3)凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇整的，任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(4)各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大(5)会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安(1)公司有专项主题的会议或需有投影产品演示说明(2)会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的(3)个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);5)会议签到；6)会后事项安排。(1)应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决(2)参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准(3)与会者的发言要言简意骇，一般发言不可过长，会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予(4)重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得(5)与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议(6)公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理(7)会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责(1)要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会(2)决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一(3)管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层(4)所有参会人员在开会期间应将手机等通讯产品设(5)会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方第三节合同管理制度1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人4.签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”12.合同审批内容包括：二、合同的履行2.合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为四、合同纠纷的处理《合同法》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书4.出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务帐目的登承兑汇票指定专人负责管理，管理人员要详细登记台用完后交财务部验旧领新。在开具收据时作废的要全份保金支票、转账单、收据)进行检查，发现问题，及时纠正，1.接待、出差人员借款，需凭总经理审批的《接待申请(1)阶段性预付款(按进度付款)。(3)出差人员必须随身携带的差旅费。2.费用报销遵循“实事求是，准确无误”的原则，有明4.报销人取得相应的报销单据，且报销单据上面经办人、验收证明(复核)人、审批人签名齐全，报销单据所附得突出于封面和托纸之外(票据过大时应按封面大小折叠8.若报销票据面积大小相同或相似(如车票等),需有9.报销单据金额、类型相同的(如车票等),应尽量张用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→总经8.交通补贴：公司对规定工作时间乘坐交通工具的补16.加班工资计算：加班工资=工资(全勤)÷全勤天数21.餐费的确定：以食堂的《员工报餐登记表》为准，每月5号前汇总成《用餐汇总表》。(二)适用范围：(三)工作职责：(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给(2)与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或(3)不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小(4)不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品，应(9)在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(一)目的(二)适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；(三)工作职责(四)工作程序(4)其它；(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织(五)支持性文件和记录2.《培训记录》(一)目的(二)适用范围：(三)工作职责：1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常(1)员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实节(5)员工的服务是否按服务规范服务；保洁班长依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行保洁班长依据检验标准对保洁员工作每周进行一次全(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本规定进行具体的防疫消杀药品使(四)基本内容(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(1)检查项目内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布(2)经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫(3)每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠(4)放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户(5)在项目四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房(6)在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小(3)作好周期性喷药，喷药时做到有的放矢，一丝不(4)喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；(5)对于零散的蟑螂采用捉捕打法；(1)及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶(果皮箱)(2)定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇(3)每年夏、秋季用家虫清(或太康)加敌敌畏，对毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300~400(1)搞好保洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清(2)定期用敌敌畏、家虫清(或太康)对各楼宇的梯(3)药品稀释：家虫清加清水50~100倍使用；太康以本品60~80毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300~400倍使用；(五)注意事项：(六)常用工具及物料喷雾器、胶手套、口罩、太康、家虫清、敌敌畏、老鼠谷药(七)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工(四)基本内容(1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好(6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗2)洗地毯时的操作：(1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插(2)往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向(3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的(4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干3)打蜡时的操作：(2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己(3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；(4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于(5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干(1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互(2)开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免(4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵(5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他(6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄5)擦地机的日常保养：(1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕(2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部(1)吸尘机操作：2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路(3)吸尘机的日常保养；1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好3)每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，5)保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，6)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器(1)抛光机的操作1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操4)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机(3)抛光机的日常保养：1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及3)对轮子等活动部分每月加油护养1次；4)每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保(1)吸水机的操作：2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前3)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉(2)操作注意事项：1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机2)如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然4)机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5)每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结6)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作1)首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整2)把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空1)使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与2)不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插3)操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部4)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电(3)吹干机的日常保养：1)每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期3)每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结4)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机(1)石材翻新的操作1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之1)往2个喷壶内注入K2、K3,把出水软管插在喷壶的2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己5)抛磨时行与行之间要重叠1/3,以免漏抛；6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝(3)操作注意事项：1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物7)使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是8)启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避2)机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干5)保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制(八)支持性文件和记录规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁(二)适用范围适用于各类保洁项目中的保洁剂的使用；(三)工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂(四)操作程序1.除香口胶喷剂(2)使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地2.起蜡水(1)使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水(2)稀释度：(3)使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石(1)使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板一般涂2-3层；(3)使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再(2)使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂(2)使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上(1)使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于(1)使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除(2)使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金(2)稀释度：②镜面和局部除渍1:5;(3)使用方法：(2)稀释度：(1)使用方法：(1)使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的(2)稀释度比例为1:10;(3)使用方法：(2)不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板(1)使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室(1)使用方法：洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；(2)稀释度：①日常刷洗1:40;(3)使用方法：(1)使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污(3)使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖(1)使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清(2)稀释度：1:30～50(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：①按比例稀释后均匀后，浸泡毛巾、拖把；(1)使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢(3)使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸(1)使用范围：(2)稀释度：1:20～50(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要21.洁而亮(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接22.松香水(香蕉水)(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接(1)使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污(3)使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接(1)使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家(2)稀释度为1:30(保洁剂：水)(3)使用方法：用水将有泡地毯保洁剂稀释后，注入(1)使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、(2)稀释度：①预喷或手动除污时稀释比例为1:5(保洁剂：水);②抽洗时兑水量为1:30(保洁剂：水);(3)使用方法：(1)使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责污渍保洁工作计划的制定并组织实施(四)工作程序3.对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗；5.对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用8.酸、碱性保洁剂常用于处理地面顽固性污渍(如水泥垢),用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面；9.严禁含氯水与酸性保洁剂混用；(五)工作标准(六)常用工作及物料(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服(四)基本内容打搅了，我是管理处保洁员××,前来为您做有偿保洁服鞋),经客户许可后进行服务，进入室内时脚步要轻，保洁收及咨询客户对服务的意见，并请客户在服务单上签名确(五)注意事项8.保洁服务工作完毕后，保洁领班应认真检查工作质(六)工作标准(七)常用工具及物料蜡水、吸水机、吸尘机、擦地机、抛光机、吹干机、石面处(八)环境因素控制(九)支持性文件和记录10.《特约服务单》(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的保洁(四)基本内容(1)保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施(2)保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟(4)各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，(2)发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化(3)保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水(1)在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒(2)保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速(1)迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人(2)如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再(3)如道路地面积水则迅速用扫把保洁干净，并将溃控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电(5)如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物(1)迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保(1)灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消(2)清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹(1)项目设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工(1)暴风暴雨天气时保洁工应注意安全，待暴风雨停(2)雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制(八)支持性文件和记录(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(五)工作标准(六)常用工作及物料(七)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责大堂的保洁计划的制定并组织实施和(四)工作程序(五)工作标准(六)常用工作及物料地拖、水桶、洗洁精、(七)支持性文件和记录《保洁剂使用操作规程》(二)适用范围适用于楼层通道、楼梯保洁；(三)工作职责(四)工作程序(1)从上往下保洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加(2)每天将地面打扫一次(扫、拖结合),如遇地面较(3)每日将楼层通道窗户台，墙面消防设备、防火门(4)每周将消防栓内、外面、电梯门、防火门高位除(1)备垃圾铲，扫把。(2)从天台往下保洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责大堂的保洁工作计划的制定并组织实(四)工作程序(2)保洁时以不影响到业户或租户的行走或活动为原(五)工作标准(六)常用工作及物料(七)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责大理石保洁工作计划的制定并组织实2.保洁员负责依照本规程进行大理石具体保养保洁工(四)工作程序(1)根据地面面积准备好洗地机、吸水机、抛光机，(2)用护栏将所要起蜡、落蜡的地方围栏保护，以防(3)打蜡前先将工作区域里可移动的物品，轻搬离该(4)根据实际情况将起蜡水用清水稀释后(1:15-30)分发生反应后，用洗地机配黑(红)色抛光垫进行起蜡，使(5)用吸水机将起蜡水及污垢全部吸净后(若有顽固难以去除原蜡的地面可用云石铲刀铲除干净),再用洗地机(6)待地面干净后检查无污物后将底蜡倒在胶盆或胶(7)最后喷洒抛光蜡，并用抛光机推行抛光。抛光后(8)日常保洁的用尘推配用适量静电除尘剂沿直线来(9)一般情况1-2个月打蜡保养一次，两星期抛光一(1)根据地面面积和石材表面磨损深浅程度准备好适(3)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域后(4)将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水(5)翻新过程中可用玻璃刮刮净污水确认效果，用吸水机将翻新污水及污垢吸净后，用干净湿毛巾反复擦拭干(6)待地面干透12小时以上后安装针盘配钢丝棉，以(7)日常保洁的用尘推配用适量静电除尘剂沿直线来(8)一般情况1年晶面处理保养三次，晶面处理要求(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制(八)支持性文件和记录职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)工作人员分工(二)各成员职责(1)领导本公司的档案管理工作。(2)抓好本公司档案建设与管理工作。(3)定期组织档案管理人员学习档案工作的法律、法(1)对公司各个办公室形成的各种文件材料的收集、(2)负责集中统一管理本公司各种门类和载体的档案(3)为党和国家积累档案财富，按规定将具有长远保(5)对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极(三)档案室工作职责档案管理的各项规章制度，制定本单位档案工作的相应制7.严格执行档案室有关查(借)阅制度，做好档案的查档案销毁提出申请——办公室主任审核——主管领导案管理人员及相关部门业务人员逐项照册登记——办公室主任签字批准——主管领导裁签字批准——一把手签字批1.重要的档案资料的交接必须经过服务中心经理或其5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防(2)建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查(3)收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档(4)负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用(1)负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及(3)负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、4.各部门负责人(1)各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件(合同)管理(2)各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部1)归档范围及移交时间：每季度结束后次月25日前。2)档案资料的标识4)档案借阅档案外借一般只借复印件，需借原件者须经总经理批5)档案销毁(1)档案资料的归档范围1)公司对外发出的公文，如给政府的请示报告类公文2)公司收到的公文，如政府职能部门发来的与本公司4)公司领导的批示、指示等；5)重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、6)反映公司主要职能活动的报告、总结、工作日记、8)本公司与有关单位、个人签订的合同、协议书等文9)本公司干部任免的文件材料、员工奖励、处分、考12)外出公务活动(如学习、考察、调查研究、参加会(2)档案资料的归档要求1)归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示和2)一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文3)声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地点、主5)各种实物档案(奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、(4)档案资料的归档时间1)即时归档下列文件(含电子、声像资料等)应在传阅、办理结束2)定期归档3)电子声像档案的归档1)需归档的文字、音像及实物材料的分级、保管期限文件等级文件类型保管期限一级秘密文件公司各项规章制度、简介、执照、资质证书、荣誉、永久人事方面的各种文件，公司内部人员任免、奖励、处分等文件材料，财务报表、账册、资产核算，合同及司法文书等二级重要文件会议记录、重要谈话、各种总结、报告、请示批复、企划方面的宣传方案、形象展示、涉及工程的文件等五年以上三级普通文件外出登记、钥匙登记、电话记录、维修登记、材料收发、仓库管理方面的材料进出登记、核算、保管、档案方面的三年管理指导、档案保管、核算、借阅、销毁，后勤方面的费用申请、办公用品管理、采购、出车及维修(6)档案交接1)部门内档案交接2)档案移交公司的流程上(一式两份)签字，双方各保存一份；(7)档案保管1)档案编号档案分类各级名称经确定后，应参照《档案分类编号依次排列，以便查阅。文件(合同)管理记录目录序文件(合标需抄送的相原/接收备1234C6789移交目录记录编号：日期：年月日序文件(合同)编号标题名页数原/复备注移交单位移交人日期收件单位收件人日期移交性质□离职口调岗口归档档案所属年度档案类别保管期限数量永久长期短期合计移交说明移交人：接收意见接收人：移交人(部门)经办人：移交日期：年月日接收人(部门)经办人：接收日期：年月日见证人：日期：年月日卷宗号：目录号：部门：日期：年月日案卷顺序号立卷类目号案卷标题起止日期卷内张数保管期限备注记录编号：日期：年月日借阅部门借阅人借阅部门经理使用目的总经理主管副总行政部序号借阅内容复印借阅归还日期经办人工234备注相关部门/部门负责人行政部分管副总/总经理执行相关建立、完善执行相关否立卷归档审核验收立卷归档是保管利用配合完成监督配合完成监督完成检查报告否审核验收办法》,贯彻执行党和国家及本系统(行业)有关档案工作地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查3.定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24℃,相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调5.遇有特殊情况，及时向分管领导和职能部门报告，保护现场不受破坏。凡是本单位在各项活动中直接形成的具有查考利用价2.归档时间(1)各项管理工作形成的文件材料，各部门应在工作(2)化工产品项目在立项之初及供货完成之间所形成(3)财务会计档案，由财务科按照归档要求整理装订3.归档要求(1)归档的文件材料一般一式一份，本单位发文、基(2)自己撰写的归档文字材料，必须用碳素墨水和黑(3)归档的文件材料必须整齐、保洁、字迹清楚，便(5)归档的文件材料必须完整、系统、准确的反映各4.归档手续移交档案时要认真履行交接手续，填写档案移交登记磁带)、各种形式(如文件、文字材料、图纸、图表、声像——即照片、录像、录音等)各类档案均须及时送本机关综(1)文书档案，应于档案形成年度的次年第一季度末(3)其他各种专业档案，均必须按其形成规律，遵守2.凡属本处职能工作所应当负责贯彻执行及凭借指导史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)电报、图纸(含底图)图表、报表簿册(即各种登记簿、帐簿、名册)4.凡归档的文件材料，须在“保持文件之间的历史联”的同时按文件的保存价值(即永久、长期、短期)组成保管单位(案卷)编目归档。6.按年度归档的档案(如文书、会议……档案等),跨8.卷内文件，应安排列顺序逐件逐页编所在页号或件(1)填写目录时，不得随便改变和简化文件题名(即(2)对没有题名或题名(如通知)不能反映文件实质(3)对没有责任者(即作者),年、月、日的文件，要(6)填写卷内文件的情况说明，应逐项填写在备考表份(或职务)及其活动时间、地点、中心内容和摄录者。一般应由卷内文件的负责者(即作者)、内容和名称等部门1.国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期保管档2.鉴定小组以专业主管部门确定的档案价值鉴定原则8.情况特殊的专门档案另有销毁规定的按有关规定执2.外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介绍4.查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保密规3.档案统计内容与指标要保持一致性、稳定性和连续第八章保洁实施方案即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏2.立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专4.管理人员根据先制定