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文档简介

华东理工大学商学院管理沟通（第7版）ManagementCommunication康青

宋渊洋第11章倾听一项针对白领员工每日状况的调查表明1写9%2讲30%3读16%4听45%45%30%16%9%听耳朵接受响声的行为只有声音,没有信息被动的、自动的、自然的VS倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径需要技巧和实践积极的和有意识的精力投入的程度最高最低1倾听以帮助他人(积极的/同理的)2倾听以作出分析和评价3倾听以记住内容4倾听以理解内容5听(被动的)倾听类型倾听类型1随意的2专心的3同理的倾听的五位一体法则倾听的五位一体法则1用耳听2用眼看3用嘴问4用脑思考5用心灵感受倾听中的障碍环境障碍干扰信息的传递过程,削减或歪曲信息影响沟通者的心境倾听者障碍理解信息的能力情绪态度环境障碍倾听者障碍封闭式氛围对应关系说话速度与思维速度的差异不专心急于发言排斥异议情绪制约观念或文化差异乏味或不感兴趣消极的身体语言环境类型与倾听障碍源环境类型封闭式氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃一对一，多对一不平等造成的心理压力，紧张情绪，他人或电话铃声的干扰等会议室一般严肃一对多对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制现场开放可松可紧一对多外界的干扰,准备不足谈判封闭紧张多对多对抗心理，想说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松多对多，一对多很难把握信息要点非正式场合开放轻松多种对应关系外界干扰,易跑题倾听的策略1投入2理解(同理心)3作记录4避免武断下结论5耐得住沉默6听完整的意思7反馈反馈的形式语言的非语言的正式的非正式的有意识的无意识的询问的方式1开放式2清单式3假设式4重复式

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