管理沟通（第7版）课件 第03章-教材版 管理沟通的相关理论

管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论💡管理沟通的真谛在于尊重、理解与包容。———佚名管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论本章导览学习目标1．了解管理沟通相关理论的演变和发展2．了解古典组织理论的主要内容3．了解人际关系理论的主要内容4．了解人力资源理论的主要内容5．明确各理论之间的主要差异6．认识各理论在管理沟通中的作用管理沟通的相关理论🏛️3.1古典组织理论🤝3.2人际关系理论🌱3.3人力资源理论引导案例·本章小结管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论引导案例李浩的烦恼（一）案例要点·新的一天开始了，员工们先后来到办公室，销售部秘书月玲刚刚坐在电脑前，“大销售”李浩也风尘仆仆地赶到了。·“你说，咱们公司那些管行政、财务的人是怎么回事？为这标书拼得你死我活的，我好不容易说服了客户，摆平了招标方，这后院还起火了！”李浩抬高了嗓门说。·“怎么回事儿？”月玲很疑惑。·“昨天我缺一份公司的营业执照复印件，先找行政科，他们说得到财务科去拿。好不容易找到王清岚会计，她说要领导同意，而财务总监又联系不上，这不急死人了吗？”·“几点的事呀？”“昨晚8点。”“咳，都下班了，再说，人家也不知道你急着找他呀！”部门之间协调的高昂成本不仅存在于大型组织内，同样也困扰着成长中的中小企业。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论引导案例李浩的烦恼（二）李浩的抱怨·“这当‘乙方’的真倒霉！既得‘攘外’，又得‘安内’，怎么回到公司就不能做回‘甲方’呢？”（供应商通常在合同中被定义为“乙方”，客户为“甲方”，故销售人员常自嘲为“乙方”。）·“我和那些部门的人吃饭的时候，他们还老说：‘你们销售多好啊，一切资源、投入都是你们的需求优先。我们这些部门累个半死也没人看见，而且谁都能冲着我们喊……’”教材点评·这是典型的组织跨部门沟通问题。·首先，尽管职能部门各自制定的目标似乎都无懈可击，但它们未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下。·其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力也导致各部门之间沟通的代价日益增加。本章将简单介绍管理沟通相关理论，包括古典组织理论、人际关系理论和人力资源理论。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论3.1古典组织理论当代管理沟通理论大多是从工业革命时期开始形成的本节要点工业革命与等级制：现代工厂制度改变了人与人之间的相互关系；科学管理理论：以控制为导向、以生产为中心；官僚制：强调对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。本章节导航3.1古典组织理论3.2人际关系理论3.3人力资源理论管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论工业革命与等级制我们以工业革命时期作为讨论管理沟通理论的开始。工业革命之前·人们从事的是家庭式生产，主要是为了满足自身的生活需要。·人与人之间的关系主要是亲属关系，相互间的沟通比较简单。工业革命时期·蓬勃兴起的现代工厂制度引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人与人之间的相互关系，并形成了组织中更为复杂的社会等级结构。·随着工厂规模的扩大和生产的程序化，管理和监督众多的工人变得很有必要，于是工厂主或工厂主委派的工头对工人实行严格的控制和监督。劳动分工的出现和等级制的诞生导致了雇主与雇员、上级与下属之间的角色差异，使组织中人与人之间的关系变得十分复杂。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论等级制的组织结构图3-1、图3-2便是典型的基于严格的劳动分工和等级制构建的组织结构。图3-1一个制造企业的组织结构图3-2生产部门的详细结构上级向下属传达命令，下属根据上级的指示采取行动，它是一种自上而下的由管理者主导的组织。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论单一等级命令链上级向下属传达命令→下属根据上级的指示采取行动单向的沟通模式单一等级命令链这种等级制组织实行的是单一等级命令链。其管理沟通模式是被动的、单向的，工人只是被动地接收来自上级的命令和信息，而不会主动思考，不会主动向上级进行反馈。这种组织模式中的管理沟通局限于自上而下的信息传递。沟通模式的特点被动的单向的自上而下它是一种自上而下的由管理者主导的组织。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论科学管理理论“科学管理之父”泰勒1880—1920年是管理学历史上所称的“科学管理”时期，其主要代表人物是弗雷德里克·泰勒。他为科学管理理论的发展做出了巨大贡献，因此被誉为“科学管理之父”。他最著名的贡献莫过于经典之作《科学管理原理》（1911）。基本假设与做法泰勒的基本假设是：最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。他基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人。但这种方法是以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统的，强调命令和指令，组织中的沟通被视为多余的。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论官僚制关于官僚制组织的特征，马克斯·韦伯是这样描述的：·对每个组织成员实行劳动分工，明确权利和责任。·将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链。·设定一整套规章制度以约束组织成员的行为。·管理者领取固定薪水，但没有企业的财产所有权。·人员的选拔基于技术资格，平等对待所有员工。·雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意不公平地解雇。韦伯的判断马克斯·韦伯认为，由于官僚制消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。在管理沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论3.2人际关系理论管理沟通的天平开始朝关注个体、创造力和满足个体需求这个方面倾斜本节要点查尔斯·雷丁将这一偶然的组合称为“三方联盟”；霍桑实验：改善组织内部的人际关系，满足工人作为“社会人”的需要，可以使生产率得到明显提高；巴纳德：管理的主要作用是沟通和劝说。本章节导航3.1古典组织理论3.2人际关系理论3.3人力资源理论管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论三方联盟与霍桑实验三方联盟·组织沟通的研究鼻祖查尔斯·雷丁将这一偶然的组合称为“三方联盟”。·这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得新思想以提高管理能力的重要性。霍桑实验·1927年，梅奥接手了美国西方电气公司在霍桑工厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。·实验结果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为“社会人”的需要，可以使生产率得到明显提高。梅奥坚信冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主张通过改善对人的管理，协调人际关系，来提高企业的生产率。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论梅奥的观点冲突的根源根据研究，梅奥坚信冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主张通过改善对人的管理，协调人际关系，来提高企业的生产率。决策与情感梅奥还认为个体的决策并不完全是理性的，而是会受到情感的影响。因此，管理者需要掌握新的领导能力。新的领导能力了解他们的情感→提高他们的满意度→鼓舞他们的士气→提高劳动生产率个体的决策并不完全是理性的，而是会受到情感的影响。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论巴纳德的观点《经理人员的职能》（1938）巴纳德最著名的著作是《经理人员的职能》（1938），他强调合作在组织中的重要性，因为组织本来就是一个协作型系统，同时强调这种合作的关键在于说服个体接受一个共同的目的。协作的逻辑组织本来就是一个协作型系统→说服个体接受一个共同的目的→个人目标与组织目标趋于一致沟通和劝说他认为管理的主要作用是沟通和劝说，有效的管理者通过鼓励的方法与工人进行沟通，以使其个人目标与组织目标趋于一致。组织本来就是一个协作型系统，合作的关键在于说服个体接受一个共同的目的。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论由人际关系学说引发的研究从第二次世界大战结束到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。美国俄亥俄州立大学的这项研究旨在将领导者的特征加以归类，以分别找出其对生产率的影响。研究者将领导者特征划分为两个维度：（1）注重组织·领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，将下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。（2）关心下属·领导者关注下属的感受，增进相互信任，培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。研究结果显示，注重结构的传统管理技能在提高生产率方面与人际沟通技能同等重要。此外，美国密歇根大学也开展了相同的研究，并得出了相同的结论。但是，这个时期并没有找到最佳的管理方法。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论双因素理论赫兹伯格提出，人们具有两方面相对独立的需求，满足这两方面需求的因素也有两方面，即保健因素和激励因素。保健因素·他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素。激励因素·把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。两种效果他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度。改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，却能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论权变理论与决策模型费德勒的权变理论费德勒认为不同的领导风格适用于不同的情形。他建议：当一个群体对于某个领导者特别怀有好感或特别没有好感时，采用任务导向风格；如果群体的态度居中，则采用人际导向风格。西蒙的决策模型西蒙认为个体在决策过程中很少是完全理性的，人们虽然希望做出最佳决策，但由于各种情形的不确定性，以及人们处理信息的能力有限，因此不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，只能获得“足够好”或“满意”的方案。对管理的影响管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其做出合理决策。因此，组织应该设置传递决策所需信息的系统，以确保个体决策的合理性。任何一个组织的实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论制度学派与西蒙一样，塞尔兹尼克有关组织的观点也是反理性的。塞尔兹尼克的组织制度理论的要点如下：与西蒙的不同塞尔兹尼克与西蒙的不同之处在于：西蒙关注组织中的个体决策，而塞尔兹尼克关注整个组织。组织间的差异每个组织都区别于其他组织，关注各个组织间的差异十分重要。生命特征组织并不只是个体行为的总和，还呈现出其自身的生命特征，单个个体无法对其进行控制。组织与环境随着环境越来越变幻莫测，组织应该关注与环境即外部社会的关系。保持与外部社会的良好关系是组织得以生存的关键。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论贡献与局限贡献·从管理沟通的视角出发，人际关系理论的贡献在于它对于理性的组织个体模型的批判，并且强调组织应该加强与内部成员及外部社会的沟通。局限·人际关系理论虽然认识到个体决策在组织中受到了限制，但是未能提出一个理想的解决方案。·旨在通过对领导者风格的研究来提高生产率的人际关系运动被认为是不现实的。深远的影响比如，怎样才能使员工的个人意见在组织决策过程中得以充分表达，特别是怎样才能使员工与上级管理者进行有效沟通呢？尽管如此，对于人际关系、决策制定以及组织与环境的关系等方面的研究，对今天的管理沟通理论和实践仍然有着深远的影响。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论3.3人力资源理论人力资源概念即将员工看作组织的资源本节要点人是组织竞争力的关键，于是人力资源理论应运而生；人力资源概念：将员工看作组织的资源，强调员工参与决策、参与管理的重要性；这一时期最具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟-成熟理论、马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X-Y理论以及利克特的员工参与理论。本章节导航3.1古典组织理论3.2人际关系理论3.3人力资源理论管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论不成熟-成熟理论个性的连续发展过程阿吉里斯对人的个性与组织的关系问题做过较多的研究。他认为，人是一个发展的有机体，如同婴儿成长为成年人一样，其个性成长是一个从不成熟到成熟，即从被动到主动，从依赖到独立，从有限的行为方式到复杂多样的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程。对传统管理体制的抨击在其经典之作《个性与组织》（1957）中，阿吉里斯对传统的组织管理体制和方式进行了猛烈的抨击。他指出，基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴，官僚制模式只会挫伤员工的积极性。他竭力主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标与个人目标的统一。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论需要层次理论马斯洛也十分关注组织中个体成长、发展及潜能开发的能力，提出了著名的需要层次理论（见图3-3）。他认为，人们只有在首先满足了基本的需要（如生理和安全的需要）之后，才能朝自我实现的方向努力。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论麦格雷戈的X-Y理论X理论·X理论接近于科学管理理论，认为所有员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任。·麦格雷戈把X理论称为控制官僚型管理风格。Y理论·Y理论则认为员工具有极强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源。·麦格雷戈把Y理论称为参与促进型管理风格。管理者的转变麦格雷戈指出，管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员工进行沟通。管理者还应该在组织中营造这样一种工作环境，即有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性和创造性。他认为，管理的根本任务就是使员工通过实现组织目标来达到个人目标。管理沟通（第7版）第3章管理沟通的相关理论员工参与理论根据员工参与程度，利克特将员工分为四种类型：利用命令式→温和命令式→商议式→参与式开放式沟通利克特强调员工参与决策的重要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开放式沟通是提高生产率的一个最为重要的管理过程。现在许多企业将人事部更名为人力资源部，这是将人力作为一种资源看待的体现。在越来越多的企业中，员工受到尊重、珍视，这意味着员工在组织这个环境中拥有更多的可以进行开放式沟通的空间，并有更多参与决策的机会