机场消防站消防通信器材的火警受理系统与火警录音系统的典型功能需求及其技术参数

机场消防站消防通信器材的火警受理系统与火警录音系统的典型功能需求及其技术参数序号名称技术参数要求单位数量1火警受理系统火警受理系统根据中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、GB16281-2010《火警受理系统》、MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB8566-2007《计算机软件开发规范》等国家标准要求配备，力求所建设的项目符合机场安全应急体系要求，从全局出发，全盘考虑，力求建立起先进的消防应急救援联动指挥系统，以快速的信息通讯网络、完整的基础信息数据、先进的指挥系统为基础，对资源进行整合调配的一套符合民航机场安全要求和行业验收要求的消防应急指挥系统。★火警受理系统软件要求制造商具有国家版权局颁发的呼叫中心平台软件的计算机软件著作权登记证书。★要求制造商在近5年之内具有不少于3个机场消防站火警受理系统与火警录音系统的成功案例。软件功能包括：受理报警(如接收报警、警情辨识、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、报警及调度电话管理等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。(1)集成并固化火警调度机（PBX）功能、模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能、IVR（交互式自动语音服务)引擎与流程解析器、ACD（自动呼叫分配）功能、数据库网关、转接处警席功能接口、CTI（计算机电信集成）功能等火警受理系统基础支撑功能；(2)★提供完整的与火警调度机（PBX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制/通信调度/计算机辅助调度成熟功能，如：登录/退出、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、挂机回叫、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电屏幕自动弹出(ScreenPopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方通话、来电转IVR语音流程、火警座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、来电排队等待指示、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等，机场接处警功能模块，班长指挥调度功能模块，集中受理机场火警报警，并根据警情进行自动呼叫分配；(3)★提供火警受理信息管理功能，包括录入并管理灭火救援接警单信息，打印灭火救援出车单与灭火救援出车单信息管理，录入并管理灭火救援作战信息，灭火救援器材信息管理，消防站人员信息管理，消防救援车辆信息管理，消防水源信息管理，灭火救援行车路线信息管理，航空器应急破拆救援图的信息管理，应急救援演练计划信息管理与应急救援演练台账信息管理，值班警力信息管理，灭火救援预案管理（包括对预案信息的添加、修改、删除、查询、审核等），自动检索和联动应急预案处置的具体内容并在屏幕上自动展示；(4)提供完善的统计报表以及CDR（通话明细报告）功能；★提供综合性话务指标统计、座席通话记录明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、座席转接话务情况统计、呼入电话排队等待(ACD)时长统计、座席登入登出情况统计、座席平均通话时长统计、呼入电话转座席接通率统计、座席接听电话数量概要信息统计、来电时间段分布情况概要信息统计、呼入电话放弃(呼损)情况统计、座席服务质量满意度评价统计、座席话务控制操作情况统计、座席工作状态(如示闲、示忙、通话等)时长统计、座席质检记录统计、座席负荷率统计等话务统计功能；★提供接处警信息的接警单记录统计、警情信息按照报警方式/报警类别等分类统计、灭火救援出车单记录统计、灭火救援作战记录统计等业务统计功能；(5)★提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境，提供播放欢迎词、报警接入排队、转接处警席、播报座席工号、录音留言、主叫识别/接收DTMF/按键选择、119报警电话优先接入优先处理、电话防火墙/拦截错误呼叫及恶意骚扰电话、对紧急电话报警进行自动呼叫分配[ACD]、接警员服务满意度评价等功能；(6)★提供火警调度机(PBX)基本参数、系统中继线路/呼出路由、座席参数、IVR流程、数据库网关等维护管理功能，提供系统基础信息的维护功能；(7)提供座席/座席组、ACD排队队列、分机、中继线路、信道等通信状态以及今日接听电话数、正在通话座席数量、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控功能；(8)预留与火警图文信息系统(机场飞行区消防GIS地理信息系统)、火警智能语音识别与警情要素提取系统、火警受理联动控制装置、消防主站与消防分站之间的火警警情与出动指令分发(接收)系统、消防站与消防指挥员之间的火警警情与出动指令信息传递系统、火灾自动报警及消防联动控制系统等进行对接(集成)的通信接口与数据接口，从而为以后升级为具有AI（人工智能）辅助功能的机场消防火警智能图文受理录音联动一体化系统奠定必要的技术基础。硬件包括：(1)火警受理CTI通讯服务器，1台，★要求采用研祥或研华等主流品牌工控机，Inteli5-2400或以上CPU；1TB硬盘；8G内存；4个空闲全长型PCI插槽底板；4U工业上架机箱；工控机主板；液晶显示器，键盘，鼠标；(2)模拟语音板(电话处理接口板)，1块，★要求采用三汇或东进等主流品牌16路模拟语音卡，配置16线模拟语音/座席/录音/会议底板；配置1个双通道外线(中继)模块；配置1个双通道内线(坐席)模块；配置1块外置铃流馈电电源；配置一转四专用转接器；(3)接处警坐席电脑，2台，配置Intel双核CPU或以上/2G或以上内存/1TB或以上硬盘/RJ45有线网口/键盘/鼠标/液晶显示器/安装Windows7或Windows10或Windows11操作系统；(4)网络交换机，1台，采用思科或华为或华三或TP-LINK等主流品牌的8口或16口或24口以太网交换机；(5)网线，水晶头，分机线路等辅材；(6)局域网布线，通过网络交换机将各台接处警坐席电脑与火警受理CTI通讯服务器连接成为局域网；(7)通信线路布线，协助使用部门到电信或联通或移动等电信运营商处申请作为报警/调度线路的2条模拟电话线路或沿用已有的2条行政办公电话线，开通来电显示；以及2个火警受理席位的分机线路布线。套12火警录音系统★录音系统软件必须跟受理系统无缝对接和高度融合，报警电话打进来，可以直接在火警受理系统同步显示和联动，满足消防值班使用要求。软件功能包括：★提供多路接处警座席通话的全程实时同步数字录音，并支持线路录音开关设置。★对录音结果按通话记录序号、来电号码、被叫号码、通话起止时间、接警员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过接警坐席话机进行回放。对重要的历史录音文件添加/修改标注信息。对历史通话录音文件按通话记录序号、来电号码、被叫号码、通话起止时间、接警员工号、呼入、呼出、通道号、分机号、通话时长、录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。硬件包括：（★复用火警受理系统的）16路模拟语音录音卡，1套。套13消防火警电话TCL、飞利浦、步步高、三诺等普通模拟电话机，带免提功能台2深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119(也称为深圳市博域信源通讯有限公司消防接处警系统产品BYICC2.0.119)，作为民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的消防装备配备中的重要通信器材和消防应急指挥体系的核心组成部分以及消防通信指挥系统的基础性信息化系统，经过了江苏省常州奔牛国际机场、山西省运城盐湖国际机场、新疆维吾尔自治区和田昆冈机场、新疆维吾尔自治区阿拉尔塔里木机场、河北省邢台褡裢机场、内蒙古自治区通辽机场、陕西省安康富强机场、黑龙江省绥芬河东宁机场、贵州省铜仁凤凰机场、四川省达州金垭机场、重庆仙女山机场、陕西省榆林市神木富油能源科技有限公司、国家能源集团陕西神木化学工业有限公司、四川省自贡市中昊晨光化工研究院有限公司等众多的民用航空运输机场消防站/通用航空机场消防站/危化企业消防站/核电厂消防站/制造基地消防站/消防救援支队/消防救援大队等消防站(队)的火警受理系统与火警录音系统的成功案例验证，采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术和人工智能(AI)技术【特别是自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术】以及消防应急通信指挥调度系统技术设计，已经把火警受理系统与火警录音系统整合成为了一套系统，内置了火警调度机(程控交换机/排队调度机/数字程控调度交换机)、火警受理信息系统(火警受理信息设备/警情接收终端/警情受理终端/消防接处警业务管理的应用软件)以及火警数字录音录时装置(录音录时设备)等。深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的基本组成包括火警受理CTI通讯服务器、电话语音处理接口板、火警受理系统与火警录音系统的服务器侧软件、火警坐席电脑以及火警受理系统与火警录音系统的客户端软件、(可选)消防主站与消防分站之间的火警警情与出动指令接收(分发)软件、(可选)火警智能语音识别与警情要素提取软件、(可选)火警图文信息系统软件、报警电话线与火警坐席分机线、网络交换机与局域网、消防火警电话机、(可选)消防分站(消防执勤点)终端电脑、(可选)火警受理联动控制装置/联动控制设备、(可选)AI中间业务服务器、(可选)火警图文信息系统服务器等。火警受理系统和火警录音系统(也称为消防接处警系统)的市场前景整体向好，主要受益于智慧消防建设加速及国家标准更新驱动需求升级。深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119将消防救援信息受理和指挥调度功能融于一体，实现了从受理报警(如接收报警、警情辨识、火警智能语音识别与警情要素提取、录音录时/记录调度指挥语音信息、智能预案自动联动等)、调度指挥(如话务管理、火警电话转接及调度电话管理、排队调度机、消防资源管理、数据共享交换、数据统计分析等)、出警救援(如编制出动力量方案、下达出动命令等)到战评总结等灭火救援响应全过程的信息处理和记录存档。深圳市博域信源通讯有限公司机场消防站火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119符合中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》(中国民用航空局令第208号/交通运输部2016年第45号令)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》(征求意见稿)等国家标准和民航行业标准，集成并内置了民用航空运输机场消防站与通用航空机场消防站的通信器材中的火警受理系统(消防接处警系统)和火警录音系统以及火警调度机与火警数字录音录时装置和火警受理信息设备和(可选)火警图文信息系统和(可选)火警受理联动控制装置。深圳市博域信源通讯有限公司危化企业消防站火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119符合国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、GB16281-2024《消防接处警系统》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》(征求意见稿)、GB/T42078-2022《化工园区开发建设导则》等国家标准，集成并内置了化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业(含核电厂)消防站通信指挥系统设备配备中的警情接收终端、录音录时设备和(可选)联动控制设备以及危化企业(含核电厂)消防指挥中心通信指挥系统设备配备中的警情受理终端、指挥终端、录音录时设备、程控交换机和数据存储设备。作为实现“智慧消防”和缩短应急响应时间以及提升消防接处警效率的核心智能化模块，深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119的火警智能语音识别与警情要素提取软件BYICCAsrNlp2.0.119[可选配置的软件模块]采用领先的人工智能(AI)的自动语音识别(ASR)技术与自然语言处理(NLP)技术，提供了把火警接处警座席通话的录音文件自动转写成为文字信息的语音识别功能，从转写后的文字信息中自动提取报警人姓名、警情类别、警情地点与警情要点等警情要素，把提取到的警情要素自动地同步填写到火警座席软件的接警信息单的有关数据项，从而大幅度地减少了接警信息单的人工录入时间和接警员的工作量。深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119提供了灵活的部署方案：(1)中小型消防站集中部署方案，在单消防(火警)接处警值班室部署全套火警受理录音系统，适配中小型运输机场消防站、危化企业中小型专职消防站等场景。(2)消防主站+消防执勤点(消防分站)的分布式部署方案，在消防主站部署火警受理通讯服务器并配置多台接处警坐席(消防主站集中受理所有火警)，在各个消防执勤点(消防分站)部署独立终端并安装深圳市博域信源通讯有限公司消防主站与消防分站之间的火警警情与出动指令接收(分发)软件BYICCIssord2.0.119，通过局域网同步消防警情与出警指令，适配干线枢纽(大中型)运输机场消防站、大中型危化企业消防站等场景。深圳市博域信源通讯有限公司火警受理系统与火警录音系统产品BYICC2.0.119符合GB16281-2010《火警受理系统》、GB16281-2024《消防接处警系统》、中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》、中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)、中国民用航空局MH/T7015-2007《民用航空运输机场飞行区消防设施》、中国民用航空局MH/T7015-2024《运输机场飞行区消防救援设施》(征求意见稿)、中国民用航空局《运输机场消防队管理规定》（民航规〔2022〕54号）、中国民用航空局MH/T7003-2017《民用运输机场安全保卫设施》、中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》、中国民用航空局《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》、国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]、GB/T43782-2024《人工智能机器学习系统技术要求》、GB50313-2013《消防通信指挥系统设计规范》、GB50313-2024《消防通信指挥系统工程技术标准》等国家标准。深圳市博域信源通讯有限公司机场消防站火警受理系统与火警录音系统BYICC2.0.119预留了与火警图文信息系统(机场飞行区消防GIS地理信息系统)、火警智能语音识别与警情要素提取系统、火警受理联动控制装置、消防主站与消防分站之间的火警警情与出动指令分发(接收)系统、消防站与消防指挥员之间的火警警情与出动指令信息传递系统、火灾自动报警及消防联动控制系统等进行对接(集成)的通信接口与数据接口，从而为以后升级为具有AI（人工智能）辅助功能的机场消防分布式的火警智能图文受理录音联动一体化系统奠定了必要的技术基础。中国民用航空局《民用航空运输机场突发事件应急救援管理规则》要求各民用航空运输机场严格按照行业标准建立消防站，配齐对应的设施设备和专职救援人员；所有新建机场、改扩建机场在通航之前必须完成消防站全套信息化系统(包括火警受理系统和火警录音系统和火警图文信息系统等)部署，且系统需满足接处警全流程可追溯、音视频数据全留存、警情点位可视化展示的硬性要求，直接决定机场消防验收能否通过。作为民用航空行业核心技术规范的中国民用航空局MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》，更是将消防通信指挥装备纳入机场消防站的必备配置清单，明确要求3级以上消防保障等级的民用航空运输机场必须实行24小时全天候执勤制度，国内民用航空运输机场的消防站对应的消防保障等级普遍达到6级及以上，对消防通信系统(消防通信器材)的可靠性、响应速度、功能完整性的要求远高于普通的城市消防站。2024年发布的中国民用航空局MH/T7002-2024《运输机场消防站装备配备》(征求意见稿)，更是对机场消防装备体系提出了全新的升级要求，在原有的MH/T7002-2006《民用航空运输机场消防站消防装备配备》标准基础上新增了灭火剂配置体系、水域救援装备、智能消防装备等多项技术要求，其中专门强调了消防通信指挥系统的智能化、一体化改造方向，要求机场消防站实现警情受理、调度指挥、力量调配、现场处置、战评总结全流程的数字化闭环管理。与此同时，中国民用航空局《运输机场专职消防队管理规定（修订）》等配套规范性文件，也明确要求机场管理机构必须保障消防装备的合规性，消防保障等级发生变更时必须及时更新对应的消防通信指挥系统(包括火警受理系统和火警录音系统和火警图文信息系统和火警调度机和火警受理信息设备和火警数字录音录时装置和火警受理联动控制装置)，确保消防救援能力与机场运营规模相匹配。2026年8月，《民用航空发展“十五五”规划》发布，民航行业将全力推进坚实可靠的航空安全保障体系等六大体系建设，重点实施航空安全关键能力提升工程等七大工程。在当今复杂多变的工业环境中，危化企业的安全生产一直被人们重点关注。近年来发生的多起危化企业重大安全事故为人们敲响了警钟，这类事故不仅造成了巨大的人员伤亡和财产损失，也暴露出危化企业在消防安全管理上的薄弱环节。2023年，国务院安委会办公室下发了《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)，明确提出了危化企业消防站通信指挥系统设备配备要求及危化企业消防指挥中心通信指挥系统设备配备要求，要求危化企业在2025年完成部署。按照国务院安委会办公室/应急管理部/国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》以及《危化企业消防站建设标准》(安委办[2023]3号)、国家能源局《核电厂消防站建设暂行规定》[国能发核电规(2024)47号]，危化企业消防站的警情处置模式必须以本地接警、本地出动为基本原则，【在化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业消防站预算(投入资金)比较充足条件下实施】同时配套跨站、跨区域的协同调度机制，具体要求如下：1、本地接警本地出动的核心依据，(1.1)政策与实操刚需：危化企业火灾事故黄金处置窗口期极短，化工厂、化工园区、石油化工企业、煤化工企业等危化企业普遍位置偏远，外部消防力量抵达现场往往需要30分钟以上，危化企业专职消防站必须依托本地化消防接处警系统，实现警情触发后第一时间响应出动，守住初期事故处置的关键防线。(1.2)消防接处警系统支撑：配套的消防接处警系统（包括警情受理终端、指挥终端、程控交换机、警情接收终端、录音录时设备和联动控制设备等）直接部署在危化企业的本地消防指挥中心或消防站，警情无需经过外部中转，可自动定位险情位置、直接将出动指令推送至站内执勤力量，实现“接警即出动”的高效响应。(1.3)就近调度原则：按照消防接警调度规范，警情发生后优先调派距离险情地点最近的辖区企业专职消防队，也就是对应属地的本地消防站直接出