旅游行业顾问服务水平及销售业绩绩效评价表

旅游行业顾问服务水平及销售业绩绩效评价表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分客户满意度咨询响应时效30%6根据客户咨询接收后的首次响应时间进行评分，低于等于3分钟得满分，4-5分钟得80%，超过5分钟不得分。客户满意度服务态度专业性30%6通过客户满意度调查问卷评分，90-100%为满分，80-89%得80%，60-79%得60%，低于60%不得分。客户满意度行程契合度30%6根据客户反馈和行程复盘，统计顾问推荐的行程与客户实际需求的匹配度，85%以上为满分，70-84%得80%，55-69%得60%，低于55%不得分。客户满意度问题解决能力30%6统计客户咨询或投诉中，顾问首次沟通即可解决的问题比例，90%以上为满分，80-89%得80%，70-79%得60%，低于70%不得分。客户满意度客户复购率30%6统计当月签约客户的复购行为，15%以上为满分，10-14.9%得80%，5-9.9%得60%，低于5%不得分。销售业绩订单成交金额35%7根据月度实际成交订单金额进行评分，50万元以上得满分，40-49.9万元得80%，30-39.9万元得60%，低于30万元不得分。销售业绩订单数量35%7根据月度实际成交订单数量进行评分，10单以上得满分，8-9单得80%，6-7单得60%，低于6单不得分。销售业绩高价值订单占比35%7统计月度高价值订单（单笔金额≥10万元）占总订单数的比例，20%以上为满分，15-19.9%得80%，10-14.9%得60%，低于10%不得分。销售业绩新客户开发数量35%7根据月度首次签约的新客户数量进行评分，5个以上得满分，4个得80%，3个得60%，低于3个不得分。销售业绩佣金贡献35%7根据月度实际佣金收入进行评分，8万元以上得满分，6-7.9万元得80%，4-5.9万元得60%，低于4万元不得分。市场拓展能力潜在客户开发20%4根据月度通过各种渠道（如展会、地推、线上引流）收集并确认的有效潜在客户数量进行评分，20个以上得满分，15-19个得80%，10-14个得60%，低于10个不得分。市场拓展能力渠道合作维护20%4通过渠道伙伴的反馈进行评分，85%以上为满分，75-84%得80%，65-74%得60%，低于65%不得分。市场拓展能力营销活动参与度20%4根据顾问参与公司组织的市场推广活动的次数进行评分，4次以上得满分，3次得80%，2次得60%，低于2次不得分。市场拓展能力竞品信息收集20%4根据季度提交的竞品分析报告的质量进行评分，90%以上为满分，80-89%得80%，70-79%得60%，低于70%不得分。市场拓展能力行业资源积累20%4根据年度新增并验证有效的合作协议资源数量进行评分，3个以上得满分，2个得80%，1个得60%，低于1个不得分。团队协作与专业成长内部培训参与度15%3根据季度内部培训的出勤和参与度进行评分，90%以上得满分，80-89%得80%，70-79%得60%，低于70%不得分。团队协作与专业成长知识分享贡献15%3根据季度在团队内部分享经验、案例的次数进行评分，2次以上得满分，1次得80%，0次不得分。团队协作与专业成长跨部门协作效率15%3通过与其他部门的协作反馈进行评分，85%以上为满分，75-84%得80%，65-74%得60%，低于65%不得分。团队协作与专业成长团队目标达成率15%3根据所在小组的季度业绩目标达成情况进行评分，95%以上为满分，90-94.9%得80%，85-89.9%得60%，低于85%不得分。团队协作与专业成长专业认证考取15%3根据年度是否成功考取行业相关的专业认证进行评分，考取1个得满分，未考取不得分。总得分：本考核表旨在全面评估旅游行业顾问的服务水平及销售业绩，通过设定明确的维度、指标和目标，结合具体的考核内容说明，客观衡量顾问的工作表现。请依据顾问的实际工作情况，对照各项指标进行评价。请确保所有填写内容真实、准确。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：________