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文档简介

通信设备技术支持团队响应速度KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分响应速度（25%）首次响应时间首次响应时间越短，得分越高。若首次响应时间超过5分钟，每超过1分钟扣1分。25响应速度（25%）问题解决时间问题解决时间越短，得分越高。若问题解决时间超过30分钟，每超过5分钟扣1分。20响应速度（25%）客户满意度根据客户满意度调查结果，每提高1分，加1分。15响应速度（25%）响应准确率响应准确率越高，得分越高。若响应准确率低于95%，每低1%，扣1分。20技术支持能力（25%）技术问题解决能力解决技术问题的成功率越高，得分越高。若成功率低于90%，每低1%，扣1分。20技术支持能力（25%）技术文档编写能力技术文档质量越高，得分越高。若评分低于85分，每低1分，扣1分。15技术支持能力（25%）技术培训能力培训效果满意度越高，得分越高。若评分低于85分，每低1分，扣1分。15技术支持能力（25%）技术支持工具使用能力熟练使用技术支持工具，无重大操作失误，得满分。若有重大操作失误，每次扣5分。20团队协作（20%）团队沟通效率团队沟通效率越高，得分越高。若评分低于85分，每低1分，扣1分。20团队协作（20%）团队协作精神团队成员间协作精神良好，无重大冲突，得满分。若有重大冲突，每次扣5分。20团队协作（20%）跨部门协作能力与其他部门协作顺畅，无重大协作障碍，得满分。若有重大协作障碍，每次扣5分。20团队协作（20%）团队贡献度对团队整体贡献度高，无消极行为，得满分。若有消极行为，每次扣5分。20服务质量（30%）服务态度服务态度良好，得满分。若服务态度不佳，每次扣5分。15服务质量（30%）服务及时性服务及时，得满分。若服务不及时，每次扣5分。15服务质量（30%）服务满意度客户满意度越高，得分越高。若评分低于90分，每低1分，扣1分。20服务质量（30%）服务创新性提出的服务创新方案被采纳的比例越高，得分越高。若采纳比例低于50%，每低1%，扣1分。20本考核表旨在评估通信设备技术支持团队在响应速度方面的表现，通过四个维度的考核，全面评估团队的工作效率和服务质量。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急

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