健康险理赔团队考核表_第1页
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文档简介

健康险理赔团队考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分理赔服务25%理赔时效根据理赔案件处理时间与目标值的偏差进行评分，时间越短得分越高。5理赔服务25%理赔准确率根据理赔金额与实际支付金额的匹配度进行评分，匹配度越高得分越高。5理赔服务25%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高表示客户满意度越高。5理赔服务25%投诉处理根据投诉处理及时性进行评分，及时处理投诉得分越高。5理赔服务25%资料完整性根据理赔资料的完整性进行评分，资料越完整得分越高。5风险控制20%风险识别根据风险识别的准确度进行评分，识别准确率越高得分越高。4风险控制20%风险防范根据风险防范措施的执行情况评分，措施执行到位得分越高。4风险控制20%风险应对根据风险应对措施的有效性进行评分，应对措施有效得分越高。4风险控制20%合规性根据合规性检查结果进行评分，合规性越高得分越高。4风险控制20%异常案件处理根据异常案件处理的及时性进行评分，及时处理异常案件得分越高。4团队协作20%沟通协调根据团队内部沟通协调的效果进行评分，沟通协调顺畅得分越高。4团队协作20%资源共享根据团队资源共享的利用效率进行评分，资源共享利用效率越高得分越高。4团队协作20%知识传承根据新员工知识传承的完成情况进行评分，传承完成度高得分越高。4团队协作20%团队凝聚力根据团队凝聚力指数进行评分，凝聚力越高得分越高。4团队协作20%跨部门协作根据跨部门协作的满意度调查结果进行评分，协作满意度越高得分越高。4客户满意度35%客户满意度调查根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高表示客户满意度越高。7客户满意度35%客户投诉处理根据客户投诉处理的满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。7客户满意度35%客户忠诚度根据客户续保率进行评分，续保率越高得分越高。7客户满意度35%市场口碑根据市场口碑指数进行评分，口碑越好得分越高。7客户满意度35%品牌形象根据品牌形象满意度调查结果进行评分，形象满意度越高得分越高。7本考核表旨在全面评估健康险理赔团队在理赔服务、风险控制、团队协作和客户满意度等方面的表现，以促进团队整体绩效的提升。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩

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