海南省导游资格考试政策法规练习题及答案

海南省导游资格考试政策法规练习题及答案第1页共1页海南省导游资格考试政策法规练习题及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当履行的义务不包括以下哪项？A.提供真实、准确的旅游信息B.保障旅游者的安全C.为旅游者提供全程餐饮服务D.维护旅游者的合法权益参考答案：C2.导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德规范不包括以下哪项？A.尊重旅游者的权利和风俗习惯B.不得擅自变更旅游行程C.为旅游者提供虚假宣传D.维护国家利益和民族尊严参考答案：C3.导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的哪些信息？A.旅游行程安排B.旅游费用结算方式C.旅游安全注意事项D.以上都是参考答案：D4.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当遵守什么？A.佩戴导游证B.不得私自收受旅游者的财物C.不得擅自增加游览景点D.以上都是参考答案：D5.导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的______和风俗习惯。A.权利B.义务C.责任D.道德参考答案：A6.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供什么？A.旅游行程单B.旅游服务质量标准C.旅游保险证明D.以上都是参考答案：D7.导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自变更旅游______。A.行程B.费用C.安排D.计划参考答案：A8.导游王在带团过程中，发现某游客携带了少量毒品。根据《旅游法》，导游王应当怎么做？A.立即向有关部门报告B.拒绝为其提供服务C.私下处理D.忽略参考答案：A9.某游客在乘坐旅游巴士途中突发心脏病，导游小王立即启动应急预案。根据《旅游法》，导游小王应当怎么做？A.立即拨打急救电话B.安抚其他游客C.帮助游客服药D.以上都是参考答案：D10.某旅行社在组织“海南岛五日游”时，因天气原因导致原定行程中的某个景点无法游览。根据《旅游法》，旅行社应当怎么做？A.向游客说明情况并退还相应费用B.安排其他景点替代C.不作任何说明D.要求游客自行前往其他景点参考答案：A二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并按照规定着装，不得______导游证。参考答案：不伪造2.根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游行程安排，不得______旅游产品或者旅游服务。参考答案：虚假3.导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的______和注意事项，不得擅自变更旅游行程或者减少旅游项目。参考答案：安全提示4.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当遵守______，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。参考答案：职业道德规范5.导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自______旅游者的财物。参考答案：占有6.导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的______和注，确保旅游者的安全。参考答案：安全提示7.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供______和旅游服务合同。参考答案：旅游行程安排8.导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的______和风俗习惯，不得有歧视性言行。参考答案：人格尊严9.导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的______和注，确保旅游者的权益得到保障。参考答案：安全提示10.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当遵守______，不得有损害旅游者利益的行为。参考答案：职业道德规范三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，包括可能存在的风险和应急措施。参考答案：√2.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供真实的旅游行程安排和费用明细。参考答案：√3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并按照规定着装，不得擅自离岗。参考答案：√4.导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自改变旅游行程安排。参考答案：√5.某游客在旅游过程中，因导游人员的疏忽导致其遗失了个人财物。根据《旅游法》，旅行社应当承担相应的赔偿责任。参考答案：√6.导游人员在讲解景点时，应注意哪些礼仪规范？请结合实际案例，分参考答案：×7.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的权利，不得擅自____参考答案：×8.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当遵守___参考答案：×9.导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的______和注参考答案：×10.根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供_参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述《旅游法》中关于导游人员权利保障的主要内容。参考答案：导游人员有权获得合理的劳动报酬、享受社会保险和福利待遇、参加业务培训和继续教育、对旅游经营者和旅游活动提出意见和建议等。2.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当遵守哪些职业道德规范？参考答案：导游人员应当遵守职业道德规范，包括尊重旅游者、诚实守信、遵纪守法、维护国家利益和民族尊严、服从旅行社安排、不得擅自改变旅游行程等。3.《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供哪些必要的旅游信息？参考答案：旅行社应当向游客提供旅游行程安排、旅游服务项目、旅游费用及其支付方式、旅游者权利义务、旅游安全提示、投诉处理机制等信息。4.简述导游人员在处理游客投诉时应当遵循的原则。参考答案：导游人员在处理游客投诉时应当遵循公平公正、及时有效、依法依规、尊重游客权利的原则。5.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并按照规定着装，不得有哪些行为？参考答案：导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或减少旅游项目、擅自改变旅游行程、擅自中止导游活动、擅自向旅游者索取财物、欺骗、胁迫旅游者消费等。6.简述导游人员在导游活动中应当尊重旅游者的权利和风俗习惯的具体内容。参考答案：导游人员在导游活动中应当尊重旅游者的权利和风俗习惯，包括尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗、个人隐私、不得歧视旅游者等。7.《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供哪些安全保障措施？参考答案：旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供安全保障措施，包括提供安全提示、配备必要的急救设备、购买旅游意外保险、制定应急预案等。8.简述导游人员在导游活动中应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，包括哪些内容？参考答案：导游人员在导游活动中应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，包括交通安全、食品安全、住宿安全、景点安全、自然灾害防范等方面的信息。五、案例分析（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某旅行社组织了一次海南三亚五日游，行程中包含在海滩上观看海上日出和日落。部分游客反映日出和日落时间与旅行社宣传的时间不符，导致无法按时参加某些活动。根据《旅游法》和《导游人员管理条例》，分析旅行社和导游人员应如何处理这种情况，并说明其法律依据。参考答案：旅行社应根据实际情况调整行程安排，并向游客说明原因。导游人员应积极协助游客解决问题，并向游客解释相关法律法规。法律依据：《旅游法》第六十四条规定，旅行社应当按照约定的行程安排提供旅游服务；第六十五条规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供必要的旅游安全信息。2.某游客在海南三亚旅游时，因天气原因导致原定行程无法进行。游客要求旅行社调整行程并退还部分费用。根据《旅游法》相关规定，分析旅行社是否应当满足游客的要求，并说明理由。参考答案：旅行社应当根据天气原因调整行程，并退还游客部分费用。理由：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。因不可抗力解除合同的，旅行社应当将收取的旅游费用，扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，退还旅游者。3.某导游人员在导游过程中，因个人情绪问题对游客态度不佳，导致游客投诉。根据《导游人员管理条例》和《旅游法》相关规定，分析导游人员的行为是否违法，并说明其应当承担的法律责任。参考答案：导游人员的行为违法。导游人员应当承担相应的法律责任，包括但不限于暂停执业、罚款等。法律依据：《导游人员管理条例》第二十九条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的权利，不得有损害旅游者利益的行为。4.某旅行社在组织旅游活动时，未向游客提供真实的旅游行程安排和价格信息，导致游客权益受损。根据《旅游法》相关规定，分析旅行社的行为是否违法，并说明其应当承担的法律责任。参考答案：旅行社的行为违法。旅行社应当承担相应的法律责任，包括但不限于罚款、赔偿游客损失等。法律依据：《旅游法》第七十五条规定，旅行社未履行合同约定的义务，造成旅游者合法权益受到损害的，应当依法承担赔偿责任。5.某游客在海南三亚旅游时，因旅行社安排的住宿条件与宣传不符，要求旅行社赔偿损失。根据《旅游法》相关规定，分析旅行社是否应当赔偿游客损失，并说明理由。参考答案：旅行社应当赔偿游客损失。理由：《旅游法》第七十五条规定，旅行社未履行合同约定的义务，造成旅游者合法权益受到损害的，应当依法承担赔偿责任。6.某导游人员在导游过程中，擅自改变旅游行程安排，导致游客行程延误。根据《导游人员管理条例》和《旅游法》相关规定，分析导游人员的行为是否违法，并说明其应当承担的法律责任。参考答案：导游人员的行为违法。导游人员应当承担相应的法律责任，包括但不限于暂停执业、罚款等。法律依据：《导游人员管理条例》第二十九条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的权利，不得有损害旅游者利益的行为。7.某旅行社在组织旅游活动时，未向游客提供必要的旅游安全信息，导致游客发生意外伤害。根据《旅游法》相关规定，分析旅行社是否应当承担责任，并说明理由。参考答案：旅行社应当承担责任。理由：《旅游法》第七十五条规定，旅行社未履行合同约定的义务，造成旅游者合法权益受到损害的，应当依法承担赔偿责任。8.某导游人员在导游过程中，未佩戴导游证，并擅自收取游客额外费用。根据《导游人员管理条例》和《旅游法》相关规定，分析导游人员的行为是否违法，并说明其应当承担的法律责任。参考答案：导游人员的行为违法。导游人员应当承担相应的法律责任，包括但不限于暂停执业、罚款等。法律依据：《导游人员管理条例》第二十九条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的权利，不得有损害旅游者利益的行为。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：C解析：本题考查《旅游法》中旅行社的义务。根据《旅游法》第59条规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，保障旅游者的安全，维护旅游者的合法权益。为旅游者提供全程餐饮服务并非旅行社的法定义务，故C项错误。2.参考答案：C解析：本题考查导游人员的职业道德规范。根据《导游人员管理条例》第14条规定，导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的权利和风俗习惯，不得擅自变更旅游行程，维护国家利益和民族尊严。为旅游者提供虚假宣传违反了职业道德规范，故C项错误。3.参考答案：D解析：本题考查导游人员提供的信息内容。根据《导游人员管理条例》第13条规定，导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的旅游行程安排、旅游费用结算方式、旅游安全注意事项等信息。故D项正确。4.参考答案：D解析：本题考查导游人员的义务。根据《导游人员管理条例》第8条规定，导游人员在导游活动中应当佩戴导游证，不得私自收受旅游者的财物，不得擅自增加游览景点，维护国家利益和民族尊严。故D项正确。5.参考答案：A解析：本题考查导游人员的义务。根据《导游人员管理条例》第9条规定，导游人员在导游活动中应当尊重旅游者的权利和风俗习惯。故A项正确。6.参考答案：D解析：本题考查旅行社提供的旅游信息。根据《旅游法》第59条规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供旅游行程单、旅游服务质量标准、旅游保险证明等信息。故D项正确。7.参考答案：A解析：本题考查导游人员的义务。根据《旅游法》第60条规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自变更旅游行程。故A项正确。8.参考答案：A解析：本题考查导游人员的义务。根据《旅游法》第61条规定，导游人员在导游活动中发现旅游者携带毒品等违法物品时，应当立即向有关部门报告。故A项正确。9.参考答案：D解析：本题考查导游人员的义务。根据《旅游法》第62条规定，导游人员在导游活动中发现旅游者突发疾病时，应当立即拨打急救电话，安抚其他游客，并帮助游客服药。故D项正确。10.参考答案：A解析：本题考查旅行社的义务。根据《旅游法》第63条规定，旅行社在组织旅游活动时，因不可抗力导致行程变更的，应当向游客说明情况并退还相应费用。故A项正确。二、填空题1.参考答案：不伪造解析：本题考查导游人员佩戴导游证的规定。根据《导游人员管理条例》第十五条，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并按照规定着装，不得伪造导游证。伪造导游证属于违法行为，导游人员应当遵守相关规定，不得伪造导游证。2.参考答案：虚假解析：本题考查旅行社招揽旅游者的规定。根据《旅游法》第四十一条，旅行社在招揽旅游者时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游行程安排，不得虚假旅游产品或者旅游服务。虚假旅游产品或者旅游服务属于违法行为，旅行社应当遵守相关规定，不得虚假招揽旅游者。3.参考答案：安全提示解析：本题考查导游人员提供必要信息的规定。根据《导游人员管理条例》第十六条，导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的旅游安全提示和注意事项，不得擅自变更旅游行程或者减少旅游项目。导游人员应当遵守相关规定，确保旅游者的安全。4.参考答案：职业道德规范解析：本题考查导游人员遵守的规定。根据《导游人员管理条例》第十四条，导游人员在导游活动中应当遵守职业道德规范，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。导游人员应当遵守职业道德规范，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。5.参考答案：占有解析：本题考查导游人员不得擅自行为的规定。根据《导游人员管理条例》第十五条，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自占有旅游者的财物。导游人员应当尊重旅游者的权利，不得擅自占有旅游者的财物。6.参考答案：安全提示解析：本题考查导游人员提供必要信息的规定。根据《导游人员管理条例》第十六条，导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的旅游安全提示和注意事项，确保旅游者的安全。导游人员应当遵守相关规定，确保旅游者的安全。7.参考答案：旅游行程安排解析：本题考查旅行社提供信息的规定。根据《旅游法》第四十一条，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供真实、准确的旅游行程安排和旅游服务合同。旅行社应当遵守相关规定，向游客提供真实、准确的旅游行程安排和旅游服务合同。8.参考答案：人格尊严解析：本题考查导游人员尊重旅游者的规定。根据《导游人员管理条例》第十五条，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的人格尊严和风俗习惯，不得有歧视性言行。导游人员应当尊重旅游者的人格尊严和风俗习惯，不得有歧视性言行。9.参考答案：安全提示解析：本题考查导游人员提供必要信息的规定。根据《导游人员管理条例》第十六条，导游人员在导游活动中，应当向旅游者提供必要的旅游安全提示和注意事项，确保旅游者的权益得到保障。导游人员应当遵守相关规定，确保旅游者的权益得到保障。10.参考答案：职业道德规范解析：本题考查导游人员遵守的规定。根据《导游人员管理条例》第十四条，导游人员在导游活动中应当遵守职业道德规范，不得有损害旅游者利益的行为。导游人员应当遵守职业道德规范，不得有损害旅游者利益的行为。三、判断题1.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游人员的义务。根据《旅游法》第六十七条规定，导游人员在导游活动中应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，包括可能存在的风险和应急措施。因此，该说法正确。2.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅行社的义务。根据《旅游法》第五十九条规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供真实的旅游行程安排和费用明细。因此，该说法正确。3.参考答案：√解析：本题考查《导游人员管理条例》中导游人员的规范。根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并按照规定着装，不得擅自离岗。因此，该说法正确。4.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游人员的义务。根据《旅游法》第六十八条规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自改变旅游行程安排。因此，该说法正确。5.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅行社的责任。根据《旅游法》第七十一条规定，导游人员在导游活动中未尽到必要的注意义务，导致旅游者遭受损失的，旅行社应当承担相应的赔偿责任。因此，该说法正确。6.参考答案：×解析：本题考查导游礼仪规范。导游人员在讲解景点时，应注意礼仪规范，包括语言文明、态度友好、内容准确等，但题干未提供具体案例，无法判断其正确性。7.参考答案：×解析：本题考查导游人员的义务。根据《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的权利，不得擅自扣留旅游者的财物。因此，该说法错误。8.参考答案：×解析：本题考查《导游人员管理条例》中导游人员的规范。根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并按照规定着装，不得擅自离岗。因此，该说法错误。9.参考答案：×解析：本题考查《旅游法》中导游人员的义务。根据《旅游法》第六十七条规定，导游人员在导游活动中应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，包括可能存在的风险和应急措施。因此，该说法错误。10.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅行社的义务。根据《旅游法》第五十九条规定，旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供真实的旅游行程安排和费用明细。因此，该说法正确。四、简答题1.参考答案：导游人员有权获得合理的劳动报酬、享受社会保险和福利待遇、参加业务培训和继续教育、对旅游经营者和旅游活动提出意见和建议等。解析：本题考查《旅游法》中导游人员的权利保障。导游人员的权利保障主要包括获得合理报酬、享受社会保险、参加培训、提出意见和建议等。这些权利是法律对导游人员的基本保障，确保其合法权益不受侵害。2.参考答案：导游人员应当遵守职业道德规范，包括尊重旅游者、诚实守信、遵纪守法、维护国家利益和民族尊严、服从旅行社安排、不得擅自改变旅游行程等。解析：本题考查《导游人员管理条例》中导游人员的职业道德规范。导游人员应当遵守尊重旅游者、诚实守信、遵纪守法、维护国家利益和民族尊严、服从旅行社安排、不得擅自改变旅游行程等职业道德规范，确保导游活动的顺利进行。3.参考答案：旅行社应当向游客提供旅游行程安排、旅游服务项目、旅游费用及其支付方式、旅游者权利义务、旅游安全提示、投诉处理机制等信息。解析：本题考查《旅游法》中旅行社向游客提供的必要旅游信息。旅行社应当向游客提供旅游行程安排、旅游服务项目、旅游费用及其支付方式、旅游者权利义务、旅游安全提示、投诉处理机制等信息，确保游客的知情权和选择权。4.参考答案：导游人员在处理游客投诉时应当遵循公平公正、及时有效、依法依规、尊重游客权利的原则。解析：本题考查导游人员在处理游客投诉时应当遵循的原则。导游人员应当遵循公平公正、及时有效、依法依规、尊重游客权利的原则，确保投诉得到妥善处理，维护游客的合法权益。5.参考答案：导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或减少旅游项目、擅自改变旅游行程、擅自中止导游活动、擅自向旅游者索取财物、欺骗、胁迫旅游者消费等。解析：本题考查《导游人员管理条例》中导游人员不得有的行为。导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或减少旅游项目、擅自改变旅游行程、擅自中止导游活动、擅自向旅游者索取财物、欺骗、胁迫旅游者消费等，确保导游活动的规范进行。6.参考答案：导游人员在导游活动中应当尊重旅游者的权利和风俗习惯，包括尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗、个人隐私、不得歧视旅游者等。解析：本题考查《旅游法》中导游人员应当尊重旅游者的权利和风俗习惯的具体内容。导游人员应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗、个人隐私，不得歧视旅游者，确保旅游活动的和谐进行。7.参考答案：旅行社在组织旅游活动时，应当向游客提供安全保障措施，包括提供安全提示、配备必要的急救设备、购买旅游意外保险、制定应急预案等。解析：本题考查《旅游法》中旅行社向游客提供的安全保障措施。旅行社应当向游客提供安全提示、配备必要的急救设备、购买旅游意外保险、制定应急预案等，确保游客的旅游安全。8.参考答案：导游人员在导游活动中应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，包括交通安全、食品安全、住宿安全、景点安全、自然灾害防范等方面的信息。解析：本题考查《旅游法》中导游人员应当向旅游者提供的旅游安全信息。导游人员应当向旅游者提供交通安全、食品安全、住宿安全、景点安全、自然灾害防范等方面的信息，确保游客的旅游安全。五、案例分析1.参考答案：旅行社应根据实际情况调整行程安排，并向游客说明原因。导游人员应积极协助游客解决问题，并向游客解释相关法律法规。法律依据：《旅游法》第六十四条规定，旅行社应当按照约定的行程安排提供旅游服务；第六十五条规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供必要的旅游安全信息。解析：本题考查《旅游法》中旅行社和导游人员的责任。旅行社在组织旅游活动时，应当按照约定的行程安排提供旅游服务，并在出现特殊情况时及时调整行程并向游客说明原因。导游人员在进行导游活动时，应当向旅游者提供必要的旅游安全信息，并积极协助游客解决问题。根据《旅游法》第六十四条和第六十五条的规定，旅行社和导游人员应当履行相应的责任。2.参考答案：旅行社应当根据天气原因调整行程，并退还游客部分费用。理由：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。因不可抗力解除合同的，旅行社应当将收取的旅游费用，扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，退还旅游者。解析：本题考查《旅游法》中不可抗力事件的处理。根据《旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。因不可抗力解除合同的，旅行社应当将收取的旅游费用，扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，退还旅游者。因此，旅行社应当根据天气原因调整行程，并退还游客部分费用。3.参考答案：导游人员的行为违法。导游人员应当承担相应的法律责任，包括但不限于暂停执业、罚款等。法律依据：《导游人员管理条例》第二十九条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的权利，不得有损害旅游者利益的行为。解析：本题考查《导游人员管理条例》中导游人员的职业道德。根据《导游人员管理条例》第二十九条的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的权利，不得有损害旅游者利益的行为。因此，导游人员因个人情绪问题对游客态度不佳，属于违反职业道德的行为，应当承担相应的法律责任。4.参考答案：旅行社的行为违法。旅行社应当承担相应的法