2026年天津高级社会工作师考试（社会工作实务高级）经典试题及答案

2026年天津高级社会工作师考试（社会工作实务高级）经典试题及答案一、案例分析题（第1～4题，每题20分，共80分）1.刘奶奶，78岁，丧偶独居，居住在天津市河西区某老旧小区六楼。退休前为小学教师，患有高血压、糖尿病。半年前在家中滑倒致左腿股骨颈骨折，出院后需借助助行器行走，医生建议尽量减少下楼。此后刘奶奶不再参加社区合唱团和编织小组，常以“腿不好、怕给女儿添麻烦”为由拒绝邻里探望。近两个月她食欲下降、失眠，并在助老员倾听时流露出“人老了没用了，活着没什么意思”。刘奶奶的女儿定居国外，只能每日视频问候，已为她聘请了每日两小时的钟点工。社区网格员向街道社工站转介，希望社工介入。（1）请运用生态系统理论，从微观、中观、宏观三个层面分析刘奶奶的需要与困境。（10分）（2）请依据优势视角和增能理论，设计综合介入方案，并说明各阶段的服务目标、介入重点和社会工作者的角色。（10分）答案：（1）生态系统理论分析微观层面：刘奶奶面临骨折后身体功能下降、慢性病管理困难、跌倒风险增高等健康问题；同时存在孤独、无用感、抑郁情绪和消极意念，需要尽快进行心理社会风险评估与安全干预。她将自身处境归因于“没用了”“添麻烦”，自我效能感和控制感明显下降。中观层面：家庭支持结构薄弱，女儿远居国外，日常照顾主要依赖钟点工，情感联结和支持不足；邻里、网格员、助老员虽然有接触，但尚未形成稳定、持续的互助关系；社区活动与居家康复、助餐、适老化改造等服务资源之间缺乏有效衔接。宏观层面：老旧小区缺少电梯和适老化公共设施，制约老年人社会参与；居家养老服务体系对独居、失能老人的分类响应不足；社会对老年人“老有所为”的期待和支持不足，老年歧视与“衰老—无用”的文化观念强化了刘奶奶的自我否定。（2）优势视角与增能理论指导下的综合介入方案第一阶段：建立关系与危机评估目标：建立信任关系，保障人身安全，稳定情绪。介入重点：开展生命安全和自杀风险专项评估，制定安全计划；联系家庭医生评估抑郁状态与用药情况；与助老员、网格员、楼栋邻居建立“每日守望”机制。社工角色：倾听者、评估者、资源链接者。第二阶段：优势挖掘与家庭沟通目标：帮助刘奶奶重新认识自身优势，恢复家庭互动中的情感支持功能。介入重点：运用生命回顾，整理其教师经历、教育成果和人生故事；与她共同制定“小目标”，如完成居家康复训练、尝试下楼晒太阳、参与线上合唱；协助女儿建立固定视频通话和“祖孙远程故事”计划。社工角色：陪伴者、支持者、家庭沟通协调者。第三阶段：社区参与与角色重建目标：重建社会支持网络，恢复社会参与角色。介入重点：邀请刘奶奶担任社区“银龄故事会”志愿主讲人，以线上或低强度方式参与；链接社区志愿者开展结对探访；协调社区居委会、物业推动楼道扶手、无障碍坡道等适老化改造。社工角色：增能者、社区组织者、政策倡导者。第四阶段：巩固与结案目标：强化刘奶奶独立运用社区资源的能力，建立可持续的支持机制。介入重点：评估服务目标达成情况，巩固邻里互助关系，转入社区常态化跟进。社工角色：评估者、跟进者。解析：生态系统理论强调“人在情境中”，要求从个体、家庭、社区、政策多个系统中理解问题，而不是将老年人问题个体化。优势视角与增能理论则提醒社工避免以“病态”“衰退”标签看待老人，而应把刘奶奶过去的教师经验、人际能力和现有资源视为改变动力。案例中“活着没意思”属于高风险信号，任何介入都必须先做安全评估。2.小凯，男，16岁，天津市滨海新区某职业高中一年级学生。父母经营餐馆，早出晚归。父亲信奉“棍棒底下出孝子”，小凯自初中起多次因玩手机、考试成绩不佳被打骂；母亲对小凯有求必应，但不敢与父亲发生冲突。小凯进入职校后，因与同学打架被班主任批评，回家又遭父亲罚跪，此后经常旷课、夜不归宿，与社会青年出入网吧和台球厅，还曾因伙同他人盗窃电动车被公安机关查获并处以行政训诫。学校社会工作站接案后，拟对小凯及其家庭开展服务。（1）请运用“人在情境中”和社会生态系统理论，分析小凯行为问题形成的影响因素，并说明社会工作者应收集哪些评估信息。（10分）（2）请设计以家庭为本、多部门协同的介入方案，包括阶段目标、主要行动和社会工作者角色。（10分）答案：（1）影响因素分析个体因素：小凯处于青春期，情绪调控能力不足，学业挫败感强；因长期被体罚形成“用对抗应对外部压力”的行为模式；受不良同伴影响，对越轨行为的后果认知不足。家庭因素：家庭教育方式严重失衡，父亲以暴力控制，母亲以溺爱补偿，亲子间缺乏平等沟通；夫妻教养立场不一致，导致家庭规则混乱，小凯无法从中获得稳定约束与情感支持。学校因素：职校管理简单依赖纪律处分，缺乏对学生行为背后需要的理解；小凯在班级缺少归属感和成就感，师生关系紧张。社区与社会因素：社区周边网吧、台球厅等场所监管不足，社会青年群体成为其替代性归属；公安机关训诫后缺少后续教育矫正和社会服务跟进。应收集的评估信息：小凯个人成长史、心理与情绪状态、学习和出勤记录、家庭结构和互动模式、亲子沟通方式、同伴关系及日常活动轨迹、司法处理进展与法律风险、学校和社区现有资源、家庭的优势与小凯自身的兴趣特长。（2）以家庭为本、多部门协同的介入方案第一阶段：接案与风险评估目标：建立专业关系，控制再次违法和人身安全风险。主要行动：与小凯进行个别会谈，运用动机式访谈了解其改变意愿；联合驻校司法社工、社区民警、家长共同制定行为监督约定；建立“警—校—家—社工”信息通报机制，避免简单惩罚。社工角色：评估者、协调者。第二阶段：家庭功能重建目标：消除暴力管教，重建一致的教养规则。主要行动：运用结构式家庭治疗调整家庭边界和权力结构，帮助父母形成教养同盟；推动父亲签订“非暴力管教承诺”，为其链接家庭教育课程；开展家庭会议，让小凯合理表达需要。社工角色：治疗者、教育者、资源链接者。第三阶段：个体能力建设目标：提升小凯情绪管理和社会交往能力，恢复学习动力。主要行动：开展认知行为干预，纠正“只有对抗才能保护自己”的非理性信念；组织情绪管理小组；结合职校专业特点，安排烹饪技能实训和职业体验；与小凯签订行为契约，明确按时到校、远离不良场所等约定。社工角色：辅导者、能力建设者。第四阶段：学校与社区支持网络建构目标：建立正向同伴关系，扩大社会支持。主要行动：与班主任合作制定个别化支持计划，替代简单处分；组织班级同伴互助小组；安排小凯参与社区志愿服务，加入社区青年社团；定期召开个案管理会议，协调学校、家长、社区和民警四方信息。社工角色：个案管理者、网络织构者。第五阶段：评估与跟进目标：巩固改变成果，形成长期预防机制。主要行动：用量表、出勤记录、家庭冲突频率等指标评估成效；结案后转介社区网格员和驻校社工继续跟进半年。社工角色：评估者、倡导者。解析：本案例属于典型的“问题少年”多重风险情境，不能只针对行为本身开展行为矫正。生态系统视角要求社工同时处理家庭暴力、亲子关系、学校管理和社区环境等多重因素，并以儿童最大利益为原则。方案把家庭治疗与个案管理结合，体现高级社会工作师应具备的系统思维和多部门协作能力。3.2023年夏季，海河流域发生流域性特大洪水，天津市静海区、西青区等部分街镇受灾。某临时安置点转移安置群众约600人，其中老年人120人、孕妇6人、儿童80人、慢性病患者90人。受灾群众因房屋进水、农田被淹而情绪波动，部分人出现失眠、心悸和反复抱怨；安置点还涌入多批志愿者，服务内容与人员管理混乱。某社会工作服务机构受区应急指挥部委托进入安置点开展服务。（1）请阐述社会工作者在安置点开展危机介入的主要服务重点和具体策略。（10分）（2）请从专业角色、多方协作和伦理边界三个角度，分析社会工作者在本次灾害应对中的行动要求。（10分）答案：（1）危机介入的主要服务重点与策略生命安全与基本需求保障：协助安置点管理人员完成受灾群众信息登记和需求排查，重点关注老年人、孕妇、儿童和慢性病患者；协调药品、辅具、婴幼儿用品等特殊物资；建立高危人群台账并及时转介医疗力量。情绪稳定与心理急救：运用心理急救技术开展倾听、陪伴和稳定化干预，帮助群众认识灾后应激反应属于正常现象；识别出现严重焦虑、抑郁或急性应激障碍的个体，及时转介专业心理或精神卫生服务。信息提供与秩序恢复：用简明易懂的方式向群众传递天气预警、安置安排、救灾政策等权威信息，减少谣言和不确定性带来的恐慌。社会支持网络重建：在安置点组织互助小组，恢复邻里联系；为儿童安排安全游戏和稳定活动，为老年人安排同龄陪伴，避免群体性孤独。优势视角下的自助动员：鼓励受灾群众中具有医护、教师、厨师等专长的人员参与安置点自助管理，将“受灾者”同时视为“资源提供者”，防止依赖性救助。具体推进节奏：紧急期重点做安全、物资与即时情绪支持；安置适应期重点开展稳定生活、儿童教育和家庭联络；恢复期重点衔接房屋修缮、临时救助、就业扶持和各类补偿政策。（2）专业角色、多方协作与伦理边界专业角色：社会工作者是心理社会支持的直接提供者、资源链接者、安置点管理协作者、受灾群众权益的代言者和社区重建的推动者。但不能替代政府工作人员行使行政命令职能，也不能替代医护人员提供医疗行为。多方协作：社工应主动融入应急指挥体系，与民政、卫健、教育、公安、应急管理等部门建立信息共享和转介机制；对涌入的志愿者进行登记、分组、培训和督导，明确服务边界，避免志愿力量无序化；与社区干部和安置点管理方共同制定轮值和应急联络制度。伦理边界：坚持尊重与自决，不强迫群众“配合表演”；保护受灾群众隐私，不随意公开身份信息和生活经历；公平分配资源，防止关系户和插队现象；避免双重关系和过度承诺；尊重当地风俗和文化；社工自身应接受督导、轮换休息，警惕替代性创伤和职业倦怠。解析：灾害社会工作不是简单发放物资，而是兼顾生命安全、心理社会支持、群体秩序和长期恢复的系统工程。危机介入策略强调“先稳定、再评估、后重建”，而优势视角要求社工看到受灾群众自身的能力和资源。该题还考察了社工在行政体系中的专业边界，防止角色混淆。4.某社会工作服务中心承接了区民政局为期一年的政府购买服务项目，合同要求为辖区困难群众提供“探访关爱、资源链接、政策咨询”服务，并设定了“年度服务6000人次、入户探访2000户次、社区活动50场、志愿者100人”等量化指标。为了赶指标，一线社工不得不压缩每次探访时间，通过“填表、拍照、签字”完成工作量；部分小组活动招募不到真正有需要的困难群众，便邀请社区居民“凑人数”。服务对象抱怨“社工来就是拍照做样子”，一线社工普遍感到职业价值感下降，多人提出离职。项目主管将情况反映给机构总干事，机构需要拿出整改方案。（1）请分析该政府购买服务项目在管理与伦理上存在的问题。（10分）（2）请提出向“成效导向”转型的改进建议，并说明社会工作督导在其中可以发挥什么作用。（10分）答案：（1）存在的问题管理层面：目标置换严重：项目把“人次”“户次”“场次”等过程指标当作工作目标，导致服务活动为指标服务，而不是为服务对象需要服务；服务内容缺乏需求评估基础，没有按困难群众的困难程度进行分类，出现“眉毛胡子一把抓”；痕迹管理代替成效管理，拍照、签字成为考核证据，服务质量和专业判断被边缘化；项目设计不合理，合同签订前缺乏与购买方就服务人群、产出指标进行的专业论证。伦理层面：服务对象被工具化。为凑人数邀请不需要服务的居民参加活动，损害了服务对象的尊严，也违背了“服务对象利益优先”的专业原则；一线社工“补记录”“凑人头”等行为违背社会工作的诚信义务，也破坏了机构公信力；社工处于机构、购买方和服务对象的多重忠诚冲突中，专业自主性受到行政指标挤压；机构未能提供足够督导和伦理支持，造成职业倦怠和人员流失。（2）向“成效导向”转型的改进建议重新进行需求评估和对象分层：运用困难群众风险矩阵，将服务对象划分为重点访视、定期访视和一般关注三个层级，差异化配置服务时长和频次，用“重点服务对象覆盖率”“风险问题解决率”等指标替代单纯人次指标。建立项目逻辑模型：从“输入—活动—产出—成效”四个环节重新设计项目，明确服务对象在政策知晓、资源获得、情绪改善和社会支持网络方面的预期改变，并开展前测和后测。与购买方协商优化指标体系：主动向区民政局提交项目调整方案，将部分数量指标改为质量与成效指标，如政策救助申请成功率、服务对象求助能力提升率、目标达成度、服务满意度等；用典型案例和成效报告证明服务价值。改进服务记录与信息管理：建立个案管理信息系统，实现一次采集、多次使用；减少重复填表和形式拍照，把社工从“留痕”中解放出来。建立多部门和服务对象的参与式监测机制：邀请服务对象、社区工作者、购买方代表共同参与项目巡查和反馈，使评估不仅看台账，更看改变。社会工作督导的作用：行政督导：帮助机构调整岗位分工，合理控制个案量，优化监测工具，维护一线社工基本工作条件。教育督导：提升社工在需求评估、个案管理、成效测量和项目逻辑方面的专业能力，使其能够用专业证据回应指标要求。支持性督导：关注社工情绪耗竭和职业倦怠，提供情感支持，减少人员流失。伦理督导：组织伦理困境案例讨论，帮助社工厘清“对购买方负责”与“对服务对象负责”的边界；在机构内部形成底线共识，不“制造假服务”。解析：这是一道社会工作行政类案例，核心是“目标置换”和“指标异化”。高级社工师不仅要会做一线服务，还要具备项目管理、机构治理和政策倡导能力。本题要求考生同时看到管理低效与伦理伤害，并通过督导体系实现专业守护。二、方案设计题（第5题，20分）5.天津市某街道办事处计划依托街道社会工作服务站，运用“五社联动”机制，在6个社区实施“一老一小”社区服务项目。项目范围内有60岁以上老年人约8500人，其中独居、空巢老人约600人；6～12岁儿童约4800人，双职工家庭比例较高，课后与假期照护需求突出。社区内已有合唱团、太极队、环保志愿服务队等社区社会组织3支，备案志愿服务队伍2支，并有刚刚设立的社区公益基金；另有若干商户和企业表达了捐赠意愿。请设计一份“五社联动”视角下的社区服务项目方案。答案：一、项目名称“银龄童心·双向奔赴”——XX街道“一老一小”社区互助服务项目二、背景与需求分析项目所在街道老龄化程度较高，独居、空巢老人面临孤独、社会参与不足、安全和应急支持薄弱等风险。与此同时，双职工家庭儿童课后照护缺口明显，儿童社区活动空间和代际交往机会不足。社区虽已有社区社会组织、志愿者队伍和公益基金，但资源分散、互不衔接，尚未形成“为老”与“为小”服务相互支撑的联动网络。社工站将在前期通过社区漫步、问卷调查、焦点小组和个体访谈进一步摸清需求，绘制社区资源地图，与居民共同确认优先问题。三、理论基础以社会支持网络理论、优势视角和代际互助理论为基础，运用“五社联动”机制整合社区、社区社会组织、社会工作者、社区志愿者和社会慈善资源，把老年人从“被照顾者”转化为社区照顾的参与者，把儿童成长为社区公共生活的积极成员。四、服务目标总目标：建立“一老一小”互助支持网络，提升老年人和儿童的社区生活质量，形成可持续的五社联动服务机制。具体目标：1.独居、空巢老人孤独感和安全风险明显降低，社会支持网络扩大；2.双职工家庭儿童课后照护压力得到缓解，儿童社区归属感和安全自护能力提升；3.社区社会组织数量增加并具备承接服务能力；4.注册志愿者增加80人以上，志愿服务常态化；5.社区公益基金规范运行，慈善资源持续注入；6.形成可复制的“一老一小”五社联动服务模式。五、服务对象直接服务对象：独居、空巢、高龄、慢性病老年人100名；6～12岁双职工家庭儿童80名；已备案社区社会组织3支；志愿者团队2支；爱心商户和捐赠企业15家。间接受益对象：老年人子女、儿童家长、社区居民和学校。六、服务内容1.“银龄故事会”：邀请有知识、有技能、有意愿的老人担任社区讲师，为儿童讲述天津城市历史、传统文化和职业人生经验，每月开展2次，让老人从“受助者”转变为“服务者”。2.“童伴敲门行动”：组织儿童在社工和家长志愿者陪同下，定期探访独居高龄老人，送上手工慰问品，教老人使用智能手机，实现代际陪伴。3.“四点半加油站”：每周一至周五下午为儿童提供课后托管、作业陪伴和兴趣小组服务，由社工、社区志愿者和“五老”成员共同承担。4.“照顾者喘息小组”：为老年人子女和儿童家长开展减压、政策咨询和互助支持小组，每两周1次。5.“公益市集·邻里互助”：每季度开展一次社区公益市集，动员商户、企业和居民进行物资捐赠和爱心义卖，充实社区公益基金；基金用于困难老人临时救助和儿童公益服务物资。6.“邻里应急守望网络”：为独居老人建立楼栋“邻里联系卡”和安全互助铃，由邻近志愿者负责每日问候和应急处置，形成“一楼栋一应急联系人”机制。七、实施进度第1～2月：项目筹备。完成需求评估、资源盘点、队伍招募和服务对象建档。第3～4月：组织培育。完成志愿者培训、社区社会组织项目认领、老人与儿童家庭结对。第5～10月：全面实施。各项服务常态化运行，每月开展一次项目督导和一次利益相关方沟通会，中期进行指标监测和方案微调。第11～12月：成效评估与总结。开展终期测评、案例汇编、成果展示，推动项目纳入街道常态化服务清单。八、资源整合与联动机制街道党工委和社区党组织发挥领导作用，统筹政策、场地和行政资源；街道社工站作为枢纽平台，负责项目策划、专业督导、资源对接和质量监测；社区社会组织负责具体活动开展；社工和社区志愿者负责直接