2026年11月中国质量协会质量专业能力考试质量经理复习题及答案

2026年11月中国质量协会质量专业能力考试[质量经理]复习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列不属于ISO9000:2015七项质量管理原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.管理的系统方法D.关系管理2.在常规控制图中，连续9点落在中心线同一侧，通常判为（）。A.过程受控，随机波动正常B.过程均值可能发生偏移C.数据分层不足D.测量系统能力不足3.下列费用中，属于内部故障成本的是（）。A.进货检验费B.客户退货处理费C.生产过程中的废品损失D.供应商认证审核费4.FMEA中，风险优先数RPN的计算公式是（）。A.RB.RC.RD.R5.在考虑1.5σ偏移的前提下，6A.3.4ppmB.66,807ppmC.233ppmD.6,210ppm6.若某过程公差范围T=USA.0.75B.1.00C.1.33D.1.677.用于整理、分类并寻找质量问题潜在原因的QC工具是（）。A.排列图B.因果图C.散布图D.直方图8.在SPC中，用于监控过程均值是否发生偏移的控制图是（）。A.p图B.u图C.X−D.c图9.对供应商进行质量评价时，下列指标中属于质量维度的是（）。A.准时交付率B.来料批次合格率C.价格波动率D.年度采购额10.关于PDCA循环，下列说法错误的是（）。A.PDCA四个阶段周而复始，不断循环B.大环套小环，层层推进C.每经过一次PDCA循环，质量水平应有所提高D.一次PDCA循环应当解决组织所有质量问题二、多项选择题（每题4分，共20分）1.下列控制图中，属于计量型控制图的有（）。A.X−B.p图C.u图D.X−E.I−2.关于过程能力指数，下列说法正确的有（）。A.CpB.CpC.若CpD.一般情况下CE.短期过程能力指数与长期过程能力指数通常完全不相关3.按审核方划分，质量管理体系审核包括（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.产品审核E.过程审核4.关于FMEA，下列表述正确的有（）。A.严重度S评估失效后果的严重程度B.发生度O评估失效原因发生的可能性C.探测度D数值越大表示越容易探测D.RPN较高时应优先采取改进措施E.采取改进措施后应重新评估RPN5.下列属于预防成本的有（）。A.质量培训费用B.质量改进项目费用C.进货检验费用D.废品损失E.供应商评价与选择费用三、简答题（每题10分，共30分）1.简述PDCA循环四个阶段在质量改进中的具体含义。2.简述质量成本的四个组成部分及其典型费用。3.列举控制图常用的判异准则（至少4条）。四、案例分析题（每题30分，共30分）某企业加工轴类零件，外径规格为20.00±0.05mm。现从连续生产中抽取25组样本，每组样本容量n=5，测得总均值X=20.02mm，平均极差R=问题：(1)计算过程能力指数Cp和C(2)计算X控制图的中心线CL、上控制限UCL和下控制限LCL。(3)若Cp1.调整加工设备中心，使过程均值从20.02mm向规格中心20.00mm靠拢；2.分析并减少过程变异，改进工装夹具、设备精度和工艺参数，降低σ；3.建立或强化SPC在线监控，及时发现异常并纠偏；4.对操作人员进行质量意识和设备调整培训；5.优化设备维护保养计划，减少设备漂移。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：ISO9000:2015七项原则已取消“管理的系统方法”，其系统思想融入过程方法、领导作用等原则中。2.答案：B解析：该判异准则提示过程中可能存在系统原因导致分布中心发生偏移。3.答案：C解析：废品损失发生在产品交付前，属于内部故障成本；客户退货处理费属于外部故障成本；进货检验费为鉴定成本；供应商认证审核费为预防成本。4.答案：B解析：FMEA中RPN由严重度S、发生度O、探测度5.答案：A解析：在1.5σ偏移假设下，66.答案：C解析：Cp7.答案：B解析：因果图又称鱼骨图或石川图，用于系统分析问题可能的原因。8.答案：C解析：X−9.答案：B解析：来料批次合格率直接反映供应商质量水平。10.答案：D解析：PDCA是持续改进方法，不可能一次解决所有质量问题。二、多项选择题1.答案：A、D、E解析：计量型控制图用于连续数据，包括均值-极差图、均值-标准差图、单值-移动极差图；p图、u图为计数型控制图。2.答案：A、B、D解析：Cp只考虑公差与过程固有离散，故为潜在能力；Cpk3.答案：A、B、C解析：第一方为内部审核，第二方为顾客对供方审核，第三方为认证机构独立审核；产品审核和过程审核按审核对象划分。4.答案：A、B、D、E解析：在FMEA中，探测度D数值越大表示越难以探测，因此C错误；其余均为FMEA基本要求。5.答案：A、B、E解析：进货检验费属于鉴定成本；废品损失属于内部故障成本。预防成本用于防止不合格发生。三、简答题1.答案：P（Plan）策划：根据顾客需求和方针，分析现状、找出问题、制定改进目标和措施计划。D（Do）实施：按计划执行改进措施。C（Check）检查：对照目标检查实施效果，确认是否达到预期。A（Act）处置：对有效措施进行标准化，对未解决的问题转入下一轮PDCA。解析：PDCA强调持续循环、阶梯上升，是质量改进的基本工作程序。2.答案：预防成本：质量培训、质量策划、供应商评价、质量改进项目等；鉴定成本：进货检验、过程检验、成品检验、检测设备校准等；内部故障成本：废品损失、返工返修、降级损失、停工损失等；外部故障成本：顾客退货、投诉处理、保修费用、产品责任赔偿、信誉损失等。解析：预防成本和鉴定成本属于符合性成本，故障成本属于非符合性成本。质量改进常通过适度增加预防成本来大幅降低故障成本。3.答案：(1)1点落在控制限外；(2)连续9点落在中心线同一侧；(3)连续6点递增或递减；(4)连续14点中相邻点交替上下。也可列：连续3点中有2点落在中心线同一侧2σ以外；连续5点中有4点落在中心线同一侧1σ以外；连续15点落在中心线两侧1σ解析：判异准则基于小概率原理，提示过程可能受特殊原因影响。四、案例分析题答案：(1)计算过程能力指数：由题意USL=20.05mm，LS过