国际EPC工程总承包-项目管理实务 执行和控制过程-质量管理

国际EPC工程总承包

项目管理实务

2|PresentationTitle|Month20068执行和控制过程——质量管理什么是质量？质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和内部质量----符合技术指标、规格外部质量----顾客满意程度质量特性产品、过程、体系与要求有关的固有特性。定量/定性内在特性/外在特性真正质量特性/代用质量特性关键、重要、次要质量特性产品质量的影响因素Q=f（h，p，T，m,RS

，t，d）h——humanp——processT——Technologym——materialRS——Requirementt——timed——device工程公司项目管理体系公司管理标准公司技术标准《工作手册》质量管理体系环境管理体系项目管理体系职业健康安全管理体系工程公司管理体系ISO10006ISO9000ISO140000HSAS18000质量责任（ResponsibilityforQuality）项目干系人质量责任管理层对85%的质量费用负直接责任项目经理对项目的质量负责员工对所执行任务的质量负根本责任执行组织负责对产品质量改进的投资，特别是缺陷预防和鉴定需要的投资质量管理团队确定和传达质量原则和所要达到的质量等级的标准水平，负责将质量政策告之项目干系人，执行质量方针项目工程师对设计和规范负责质量要素考虑事项

测量标准满足商业需求项目结果多大程度上满足了客户的商业需求？项目结果增加了客户的价值吗？增加的经济价值项目完工所实现目标的数量对客户实现商业目标能力的改进实现项目计划项目在多大程度上密切地按照项目计划（已完成的工作、成本、工期等等）实施？变更是否得到了控制？是否进行了客户的评审？成本差异工期差异已完成作业的百分比符合规范和需求安装的系统和产品在多大程度上符合文档中规定的功能要求和技术规范？缺陷的数量已完成结果的功能：为完成项目需求所需成本及其能带来的收益之间的比率要求测试的性能客户满意度客户对最终产品满意吗?客户对项目活动满意吗？客户抱怨的次数评估表上的客户评价直接的客户反馈重复订单或转交订单是增加还是减少质量要素案例分析某公司在中东某国承接了一个宾馆建设项目，雇主要求承包商按照ISO9001和BS7850进行企业质量管理和全面质量控制，并要求承包商提交所有质量控制报告和记录、证书、实验报告及类似文件供雇主审批。就质量保证证来说，为了达到l规范规定的质量目标，承包商必须建立全过程的、有效的质量控制、评估和改进制度。就雇主质量控制来说，承包商按照合同要求，必须采取监督、检查、实验和其他质量控制措施，必要时，承包商应当雇用经雇主认可的、独立的第三方机构或实验室进行要求的检验和试验。就承包商内部质量控制来讲，承包商必须按照合同要求，指定合格人员负责所有的质量控制活动。如果试验结果不符合目标价值的要求，承包商的项目经理应当负责采取所有必要的措施进行管理。该公司作为承包商为了达到雇主要求，事先按照合同要求改进和完善了相应公司的质量保证和质量控制制度和机构。案例分析分析：？项目质量管理质量计划质量保证质量控制质量管理过程项目质量规划过程现代质量管理的基本宗旨是：质量出自计划，而非出自检查。项目质量规划过程的输出是项目质量计划。EPC工程总承包项目都应编制项目质量计划。项目质量计划应确定项目质量标准及达到标准的方法。其内容主要包括：建立项目的质量体系，可引用公司质量体系文件中的有关内容。建立项目质量管理系统。任命项目质量工程师。把职业健康、安全和环保管理纳入质量规划，任命项目HSE工程师。项目质量规划过程(续)——项目质量管理系统质量安全部项目经理质量经理控制经理设计经理采购经理施工经理开车经理监督、检查和安全信息项目质量规划过程(续)——项目质量经理/质量工程师每个项目由公司质量安全部派出项目质量经理或质量工程师。项目质量经理或质量工程师在项目经理和公司质量安全部双重领导下工作。项目质量经理或质量工程师负责编制项目质量计划。项目质量经理或质量工程师主要负责检查督促公司质量体系在项目中贯彻执行。其日常工作有质量监督、质量信息反馈、质量事故分析等。讨论：项目质量经理或质量工程师主要确保公司质量体系在项目中贯彻执行。项目质量控制是项目各岗位的职责。项目质量规划过程(续)——项目安全管理系统质量安全部项目经理安全经理控制经理设计经理采购经理施工经理开车经理监督、检查和安全信息项目质量规划过程(续)——项目安全经理/安全工程师项目安全经理/安全工程师由安全归口管理部门(质量安全部或项目管理部等)派出。项目安全经理/安全工程师接受项目经理和安全归口管理部门双重领导。项目安全经理/安全工程师负责安全计划的编制和检查、督促实施。其日常工作为监督、检查、信息反馈、督促改进。项目安全经理/安全工程师有权行使特殊权力。讨论：项目安全经理或安全工程师主要监督、检查安全计划在项目中贯彻执行。项目安全操作是项目各岗位的职责。实施质量控制项目管理计划质量测量指标质量核对表工作绩效测量结果批准的变更请求可交付成果组织过程资产输入质量控制测量结果确认的变更确认可交付的成果组织过程资产变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）输出因果图控制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图统计抽样检查审查已批准的变更请求工具与技术项目质量控制过程EPC工程总承包项目质量控制的特点是全过程和全方位的质量控制；克服了EPC分别质量控制的局限性。设计环节的质量控制，强调对采购质量、施工质量、开车质量的影响，例如采购纳入设计程序，设计可施工性分析，危险性和可操作性分析等。采购环节的质量控制，强调对施工质量、开车质量的影响，例如采购执行ACF、CF图的审查程序等。EPC工程总承包项目质量控制的基准是：项目目标——效率和效益。产品目标——功能、特性和质量。凡是为达到上述目标而采取的措施都规定为强制性措施。项目质量控制的职责应落实到每一个岗位。质量控制的工具质量控制检查——该方法采用测量、检查和测试以完成质量控制并决定是否符合项目需求。质量控制计划和设备验收测试计划可以识别出明确的检查组件。质量控制图——这些图是设计用来确定某过程是否处于控制之中。该质量控制方法常与重复的任务和延期相关，旨在监测成本和工期差异、范围变更的大小和频率、项目文件中的差错和其他管理问题。帕累托图——这些直方图对检查不同类型的组件或交付物中错误发生的频率非常关键。该工具与帕累托原理相关，该原理的涵义是小数量的诱因会导致大的缺陷问题。统计取样——该质量控制方法取样要少于相似产品的全部产出物或总量。使用该方法可以减少质量控制成本。流程图——该技术能帮助分析在产生对所采用过程中问题是如何发生的。对过程加以流程化的流程图有利于致命问题发生在哪里及确定问题的原因。趋势分析——该质量控制方法是以历史结果为基础，运用数学方法预测未来结果。数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率柏拉图--关键性的少数与次要的多数10987654321IACEDFGHB次要的多数关键性的少数因果分析图日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏鱼刺图应用案例输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂曲线图例：记录上班时间8:208:108:007:507:40周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五时间趋势图质量成本企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作质量成本模型内部故障成本外部故障成本质量成本鉴定成本预防成本损失投入成本要素质量措施合格所需的成本（为防止缺陷和实施质量评估相关的成本）计划编制培训检查和评估测试和评价客户验收步骤过程控制和生效维护审计他正式的质量保证活动不合格所带来的成本（与纠正缺陷相关的成本）返工和重置成本残值不合格给客户造成的信誉损失延期增加的费用超额的被保证人费用直接质量成本间接质量成本成本要素质量结果低质量导致的成本由客户不满意而进行的重复作业损失由于不利的名声认可度给新业务带来的损失经过对上述两项成本的可量化测量所导致的市场份额损失员工不满意增加了员工的流动，从而导致的招聘和培训新员工的额外成本股东和投资者缺少信心所导致的公司股价降低案例分析2009年，某公司中标东欧某国高速公路两个标段的工程。但是，由于承包商在工程投标报价对于环境保护的成本计算过低，导致工程在该部分的支出明显超出预算。据了解，在该国进行公路工程的环保成本一般较高，该公路的环保成本投标报价为19%，而附近一条公路的环保成本本为25%。项目设计方要求承包商在高速公路通过区域为当地的珍稀蛙类和其他大中型动物建设专门的通道，避免功物在高速公路上通行时被行驶的车辆碾死。该工程其中一个标段共有6座桥梁设计带有动物通道，但承包商合同报价时在桥梁方面的动物通道成本并没有明确预算。因此，在该工程施工中，该部分工程环境保护的成本大大超出原来的投标报价，导致项目损失。案例分析分析：？坚持必要的质量成本满足需要的质量效益最好。质量不足修复缺陷的费用增加。质量过剩质量成本增加。根据雇主的质量要求计算质量成本。讨论：应在合同中规定质量标准。工程的质量标准包括：功能、特性、标准规范等。质量成本用满足需要的质量成本最低创造质量的成本项目管理中的质量和人员管理层定义工作的类型和数量员工仅可承担职责以满足完成工作的要求，员工：了解期望什么来符合规格了解如何执行功能以符合规格具有足够的工具来执行功能能够度量过程中的执行情况能够调整过程以与期望结果相匹配项目质量团队的组成如下：高级管理层项目经理项目人员客户供应商和承包人管理机构附录：FIDIC1999年版施工合同条件中质量管理相关条款条款条款主要内容1.8如果一方发现某文件里有技术方面的错误，应立即通知对方3.2工程师有权拒绝其助手批示或认可的工作4.1承包商应对现在作业所有施工方法和工程的完备性、稳定性和安全险，以及合同要求的有关设计负责4.5如果有关的缺陷通知期届满之日，分包商的义务还没有结束，承包商应遵照工程师在该日期之前的批示将分包合同权益转让给雇主4.7承包商应按规定或工程师的通知放线，并应做出合理的努力对其准确性进行验证4.9承包商应建立质量保证体系，以证实符合合同要求5.2如承包商认为该指定分包商没有足够的能力、资源和财力，他有权反对对该分包商的指定6.8在工程施工过程中承包商应提供一切必要的监督6.9承包商人员都应是各自工种或专业的称职人员7.1承包商应按规范规定的方法进行生产作业7.2承包商在材料用于工程之前，应向工程师提交样品附录：FIDIC1999年版施工合同条件中质量管理相关条款条款条款主要内容7.3承包商要配合雇主入员在合理的时间内进行检验工作7.4承包商应与工程师协调进行试验7.5如果检验或试验未能通过，工程师可以通知承包商拒绝接收7.6尽管已有先前的任何试验或证书、工程师仍可指示承包商进行候补工作9.1承包商应按照本条和第7.4款的要求进行竣工试验9.2如由于雇主或承包商的原因，不当地拖延了竣工试验，应按相关条款或本款规定补做9.3对于没有通过竣工试验的工作，承包商应进行修复，并再次试验9.4对未能通过再次竣工试验的工作进行处理10.2如雇主提前使用部分工程，工程师应颁发该部分工程接收证书，承包商应在缺陷通知期满前完成竣工试验10.4地表需要复原，应该属于扫尾工作的一部分11.1承包商应保证工程在缺陷通知期满之时达到合同要求的状态附录：FIDIC1999年版施工合同条件中质量管理相关条款条款条款主要内容11.5如缺陷或损害不能迅速恢复，承包商可经雇主同意将该部分工程设备移出现场进行修复11.6如缺陷或损害的修补可能对工程产生影响，工程师可要求重新进行试验11.8如果工程师要求，承包商应在工程师的指导下调查工程缺陷原因11.9直到工程师向承包商颁发履约证书，才构成对工程的认可11.10颁发履约证书后，每一方仍应负责完成当时尚未履行的任何义务12.2测量方法应与工程量表或其他明细表中的内容和编排方法相对应13.1在颁发工程接收证书前的任何时间，工程师可以提出变更，变更内容包括质量要求的改变13.2承包商应按照价值工程的思路自费编制设计变更的建议书；如果承包商的建议提高了工程的功能，在一定条件下，承包商可以得到一定的报酬15.1如承包商未能根据合同履行任何义务(包括有关质量要求的规定)，工程师可通知改正17.2自开工之日起至颁发全部工程(或各区段、各部分工程)的接收证书之前，承包商负责照管全部工程及货物，颁发接收证书之后，照管责任移交雇主17.4如由雇主的风险造成损失，工程师可要求承包商修复FIDIC1999年版施工合同条件中质量管理相关条款条款条款主要内容2.3雇主应该保证在现场的雇主人员配合承包商工作，并遵守有关安全和环保规定4.1承包商应对其现场作业以及施工方法的安全性和可靠性负责4.8向承包商提出安全施工的规定4.14承包商应避免施工过程中对公众等产生不必要的或不当的干扰4.18承包商应采取一切适当措施，保护现场内外环境4.22承包商有责任处理好现场安保4.23承包商应使现场和工程井井有条，处于清洁和安全的状况6.4承包商应遵守所有适用于承包商人员的相关劳动法，并且要求其雇员遵守所有适用的法律6.5除正常工作时间以外，为保护生命和财产，或为工程安全，承包商可以加班工作，但应事先通知工程师6.7承包商应采取合理的预防措施，维护承包商人员的健康和安全6.11承包商应始终采取措施，保持人员、现场和财产的安全和安定FIDIC1999年版施工合同条件中质量管理相关条款条款条款主要内容7.6工程师可指示承包商实施因意外等原因引起的，为工程安全急需的任何工作10.4地表需要复原，尤其有绿化方面规定的时候11.7缺陷通知期内，基于安保原因，雇主可对承包商的进入权进行合理限制15.2由雇主终止合同后，承包商撤离现场时，应尽力保护生命及财产安全16.3合同终止生效后，承包商应按工程师的指示保护生命、财产或工程的安全17.1雇主和承包商应在各自的责任范围内，保证人员的生命及财产安全FIDICl999年版施工合同条件中HSE及环保管理相关条款条款条款主要内容2.3雇主应该保证在现场的雇主人员配合承包商工作，并遵守有关安全和环保规定4.1承包商应对其现场作业以及施工方法的安全性和可