2026年鹤壁市鹤山区社区《网格员》试题汇编(含答案)

2026年鹤壁市鹤山区社区《网格员》真题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.2026年鹤壁市鹤山区社区网格实行“一格多员”配置，其中每个城市社区基础网格标配的网格员专职人员数量是（）A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：根据《鹤山区2025-2027年网格治理精细化提升方案》，全区城市社区按照300-500户标准划分基础网格，每个网格配置1名专职网格员，统筹配备网格民警、医务工作者、调解员、志愿者等兼职力量，实现“一格一员、一员多能”。2.鹤山区当前推行的网格事项“六步闭环”处置流程，第一个环节是（）A.事件上报B.排查发现C.分类转办D.核实结案答案：B解析：“六步闭环”流程依次为排查发现、事件上报、分类转办、联动处置、结果反馈、核实结案，要求网格员日常巡查覆盖网格内所有楼栋、重点场所，做到风险隐患早发现、早处置。3.网格员在日常巡查中发现鹤山区某老旧小区存在私拉电线为电动车充电的行为，首先应当采取的措施是（）A.直接剪断电线没收充电设备B.第一时间拍照取证并联系当事人劝阻整改C.直接上报区消防大队等待处置D.在小区业主群发布通报批评涉事住户答案：B解析：按照《鹤山区网格事项准入清单》，网格员对巡查发现的轻微违规行为，需第一时间固定证据、当面劝阻整改；劝阻无效的再通过网格平台上报对应职能部门处置，不得采取损毁财物、公开泄露隐私等过激行为。4.依据鹤山区民政部门最新规定，辖区内高龄老人生活津贴申请的网格代办服务对象为（）A.80周岁以上行动不便老年人B.70周岁以上所有老年人C.所有提出申请的老年人D.低保家庭60周岁以上老年人答案：A解析：鹤山区推行网格代办“就近办”服务，针对80周岁以上行动不便、失能失智的高龄老人，由网格员上门收集申请材料、代跑腿办理津贴申请，无需居民往返街道政务大厅。5.鹤山区社区网格重点人群服务管理中，针对社区矫正对象的走访频次要求为（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：根据《鹤山区网格重点人群服务管理规范》，对社区矫正对象、刑满释放人员，网格员每月至少上门走访1次，掌握其思想动态、生活就业情况，配合司法所做好帮扶教育工作。6.网格员在鹤山区开展人口信息采集时，下列不属于“人房关联”必填信息项的是（）A.住户实际居住地址B.住户户籍所在地C.住户个人银行账户信息D.住户联系方式答案：C解析：人口信息采集严格遵守个人信息保护相关规定，不得采集与网格治理无关的个人金融资产、账户密码等隐私信息，必填项包含姓名、身份证号、居住地址、联系方式、户籍属性、家庭关系等基础信息。7.2026年鹤山区网格服务管理平台上线的“民声直达”模块，要求网格员上报居民诉求后，一般事项的响应处置时限不超过（）A.2小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：B解析：鹤山区网格平台建立分级响应机制，紧急类事项（如消防隐患、管线泄漏）15分钟内响应派单，一般民生事项24小时内启动处置，复杂事项7个工作日内反馈进展，确保居民诉求“接诉即办”。8.下列事项中，属于鹤山区网格员法定工作职责的是（）A.代征辖区个体工商户税款B.协助开展辖区爱国卫生运动宣传C.独立承担辖区民事纠纷判决工作D.对小区业主的违规装修行为直接作出罚款处罚答案：B解析：《鹤山区网格员职责准入清单》明确，网格员不得承担行政执法、税款征收、司法裁判等不属于基层自治范畴的工作，主要承担信息采集、政策宣传、隐患排查、民生服务、矛盾调解协助等职责，协助开展爱国卫生、文明创建等宣传工作属于法定职责范围。9.鹤山区地处太行山东麓，夏季汛期网格员排查地质灾害隐患的重点区域不包括（）A.中山街道沿山老旧平房区B.鹤壁集社区坡地居民楼院C.南山森林公园周边靠山住户D.九孔桥商圈核心区平坦商铺答案：D解析：鹤山区汛期地质灾害隐患点主要分布在西部沿山街道的坡地、沟口老旧住宅区域，平坦建成区的商铺不属于地质灾害重点排查范围，网格员汛期需每日对隐患点巡查监测，发现险情第一时间组织群众转移。10.网格员在调解鹤山区某小区邻里噪音纠纷时，下列做法恰当的是（）A.直接认定噪音产生方承担全部责任B.站在投诉方立场共同指责对方住户C.引导双方换位思考，在自愿基础上达成和解D.调解不成时强制要求涉事住户3日内搬离答案：C解析：网格矛盾调解需遵循自愿、合法、公平原则，不得偏袒任何一方，不得强制要求当事人履行法定义务之外的责任，调解不成的应当引导当事人通过人民调解委员会、法院等正规渠道维权。11.依据鹤山区医保部门2026年最新政策，辖区居民城乡居民基本医疗保险参保缴费的网格宣传发动重点时段为（）A.每年1-3月B.每年6-8月C.每年9-12月D.每年全年常态化答案：C解析：鹤山区城乡居民医保集中缴费期为每年9月1日至12月31日，享受下一年度医保待遇，网格员需在集中缴费期逐户宣传参保政策，提醒未参保居民及时缴费，帮助困难群体申请参保资助。12.鹤山区推行“网格+反诈”宣传机制，网格员下列工作方式错误的是（）A.在小区楼栋张贴反诈宣传海报B.逐户上门帮助居民安装国家反诈中心APPC.向居民承诺“安装APP后绝对不会被骗”D.针对老年群体开展面对面反诈案例宣讲答案：C解析：反诈宣传需客观真实，不得作出“绝对不被骗”等虚假承诺，要通过案例讲解、APP安装预警、重点人群提醒等方式，提升居民反诈意识，捂紧群众“钱袋子”。13.网格员巡查发现鹤山区某社区楼栋内消防通道被居民堆放的旧家具堵塞，应当首先将事件上报至（）A.区消防救援大队B.所属街道网格中心C.市公安局D.区城市管理局答案：B解析：网格事件上报实行“逐级派单”机制，网格员发现问题后首先上报至街道网格中心，由街道网格中心按照事项权属分派至对应职能部门处置，涉及消防安全的由街道联动消防、城管、社区共同清理，提升处置效率。14.下列关于鹤山区特困人员救助供养的网格服务内容，表述正确的是（）A.网格员无需掌握辖区特困人员的生活情况B.网格员要定期探访分散供养特困人员，帮助解决生活难题C.特困人员的救助金由网格员负责发放D.特困人员申请救助必须本人到区民政局办理，网格员不得代办答案：B解析：网格员承担辖区特殊困难群体的定期探访职责，对分散供养特困人员、独居老人、困境儿童每周至少巡访1次，发现生活困难及时协助申请救助，可代行动不便群体提交申请材料，救助金由财政部门通过银行账户直接发放，不经网格员之手。15.鹤山区全国文明城市创建工作中，网格员承担的网格创建任务不包括（）A.清理小区楼道“小广告”B.劝导居民不文明养犬行为C.处罚乱停乱放的机动车车主D.宣传引导居民践行文明公约答案：C解析：机动车违规停放的处罚属于公安交管部门法定职责，网格员可对违停行为进行劝阻、引导规范停放，不得作出行政处罚决定，文明创建中网格员主要承担环境整治、文明劝导、宣传引导等工作。16.网格员在鹤山区开展特殊群体服务时，发现辖区有一名事实无人抚养儿童，应当第一时间（）A.将儿童直接送至福利院B.上报街道网格中心并联动民政部门落实保障政策C.自行承担儿童的全部抚养费用D.在网络发布募捐信息为儿童筹款答案：B解析：事实无人抚养儿童的权益保障由民政部门牵头负责，网格员发现相关情况后第一时间上报街道，配合民政部门核实情况、落实基本生活保障、联系监护责任人，不得私自送养、私自发起网络募捐，避免侵害儿童合法权益。17.2026年鹤山区为提升网格服务效能，建立的网格员绩效考核核心指标是（）A.网格居民满意度B.事件上报数量C.巡查打卡时长D.台账完善程度答案：A解析：鹤山区网格员考核实行“居民评价占主导”机制，居民满意度占考核权重的60%，事件处置成效、巡查覆盖率占30%，台账资料占10%，杜绝“重打卡、轻服务”“重数量、轻质量”的形式主义问题。18.下列关于鹤山区网格员工作纪律的要求，表述错误的是（）A.工作期间佩戴统一工作标识，亮明身份开展服务B.对工作中知悉的居民个人隐私严格保密C.接受居民馈赠以感谢其对工作的支持D.公平公正对待网格内所有居民，不优亲厚友答案：C解析：网格员开展工作需严格遵守廉洁纪律，不得接受居民的礼品、礼金、馈赠，不得利用职务便利谋取私利，做到秉公办事、廉洁服务。19.鹤山区冬季供暖期，网格员排查供暖问题时，接到居民反映家中暖气不热，首先应当（）A.告知居民自行联系热力公司解决B.登记居民住址和联系方式，联动社区、热力公司上门排查C.直接要求热力公司为居民减免供暖费D.判断是居民自己责任，不予处置答案：B解析：供暖期民生诉求是网格服务重点内容，网格员接到居民供暖诉求后，要第一时间登记信息，对接热力公司运维人员上门排查管线问题，跟进处置进度，及时向居民反馈结果，不得推诿扯皮。20.网格员在应急处置中，遇到鹤山区辖区发生小规模地震导致楼栋墙体开裂，下列做法错误的是（）A.第一时间通过网格微信群通知居民有序撤离到开阔地带B.逐栋排查是否有被困人员，及时上报险情C.为抢时间乘坐电梯快速转移被困居民D.配合应急部门设置临时安置点，发放应急物资答案：C解析：地震等灾害发生时严禁乘坐电梯，容易因断电造成被困险情，网格员需引导居民通过消防通道有序撤离，同时做好人员排查、险情上报、物资协助发放等工作，保障居民生命安全。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.下列属于鹤山区网格员日常巡查“必到点位”的有（）A.网格内幼儿园、养老服务场所B.小区消防通道、电动车充电棚C.网格内餐饮商户燃气使用点位D.辖区居民家中的私人储藏室答案：ABC解析：网格员日常巡查必到点位包含人员密集场所、安全风险点位、公共服务区域，不得随意进入居民私人空间，确需入户走访需征得居民同意，在合适时段开展。2.鹤山区网格服务中，可以为居民提供代办服务的事项有（）A.高龄津贴申请材料提交B.残疾人证办理申请报送C.居民身份证补办（本人需到场的法定事项除外）D.居民个人商业保险理赔答案：ABC解析：网格代办事项主要为政府公共服务类事项，商业保险理赔属于市场主体服务范畴，不在网格员代办范围内，针对行动不便群体，网格员可协助对接相关机构做好便民服务。3.网格员在鹤山区开展矛盾纠纷排查时，需重点关注的矛盾类型有（）A.邻里之间因排水、通行产生的相邻权纠纷B.物业服务企业与业主之间的物业收费、服务纠纷C.家庭内部因赡养、财产分配产生的家事纠纷D.居民与行政机关之间的行政复议纠纷答案：ABC解析：网格员重点排查网格内的民间矛盾纠纷，对行政复议、诉讼等已经进入法定程序的纠纷，需配合司法部门做好政策解释，不得干预司法程序公正。4.2026年鹤山区网格治理联动的职能部门包含下列哪些（）A.区公安分局、区消防救援大队B.区民政局、区医疗保障局C.区城市管理局、区住房和城乡建设局D.区市场监督管理局、区应急管理局答案：ABCD解析：鹤山区建立“网格吹哨、部门报到”联动机制，所有涉及民生服务、安全管理、城市治理的职能部门全部纳入网格联动体系，实现网格发现问题、部门快速处置。5.网格员采集网格内经营主体信息时，需要排查的安全隐患包含（）A.餐饮商户燃气胶管老化、未安装燃气报警器B.超市消防灭火器过期、安全出口锁闭C.药店违规销售处方药的行为D.商户营业执照未按规定公示答案：AB解析：安全隐患排查重点为影响人身财产安全的风险点，违规售药、营业执照公示问题分别属于市场监管部门的市场秩序监管事项，网格员发现后可上报转办，不属于安全隐患直接排查范畴。6.鹤山区针对独居老人的网格服务要求包含（）A.每周至少1次上门探望或电话问候B.帮助老人检查家中水电燃气安全隐患C.为老人代买药品、代缴水电费（经老人同意）D.代替老人签署重大医疗决策文书答案：ABC解析：涉及老人重大医疗、财产处置等决策事项，必须由老人本人或其法定监护人签署意见，网格员不得代替签署，日常服务中重点做好巡访关爱、安全排查、便民帮扶。7.下列事件中，属于网格员需要第一时间上报的紧急事项有（）A.小区供水管道破裂导致大面积路面积水B.发现楼栋内有非法存储烟花爆竹的行为C.居民之间因为琐事发生口角且情绪激动D.山体滑坡隐患点出现裂缝、掉块现象答案：ABD解析：居民口角属于一般民间纠纷，可当场调解处置，涉及公共安全、大面积民生影响、地质灾害险情的属于紧急事项，必须第一时间上报街道和相关部门，快速处置防范风险扩大。8.鹤山区网格员开展政策宣传的正确方式有（）A.利用网格微信群推送官方权威政策解读B.在小区文化广场设置宣传台发放宣传手册C.入户走访时面对面为居民讲解惠民政策D.转发非官方来源的不确定政策信息博关注答案：ABC解析：政策宣传必须确保内容权威准确，不得转发来源不明、内容不实的信息，避免误导居民，引发舆情。9.下列属于鹤山区新时代“枫桥经验”网格实践内容的有（）A.小事不出网格，大事不出街道B.矛盾就地化解，不上交风险C.依靠居民群众参与网格自治D.所有矛盾全部由网格员独立解决答案：ABC解析：新时代枫桥经验在网格的实践强调“依靠群众、源头预防、就地化解”，对于复杂疑难矛盾，需要联动人民调解、行政调解、司法调解力量共同化解，不能要求网格员独立解决所有矛盾。10.网格员在工作中应当遵守的职业规范有（）A.文明用语，礼貌待人，尊重居民风俗习惯B.实事求是，准确上报网格内的各类信息，不得瞒报、漏报C.履职尽责，为居民提供高效便捷的服务D.遇到复杂问题推诿回避，避免承担责任答案：ABC解析：网格员需强化责任担当，对居民诉求和发现的隐患主动对接处置，不得推诿扯皮、回避问题，切实履行网格服务职责。三、判断题（共10题，每题1分，正确打√，错误打×）1.鹤山区每个网格的服务范围是固定不变的，不会根据小区建设、人口流动情况调整。（×）解析：网格划分实行动态调整机制，每年根据新建小区交付、人口规模变化等情况优化网格边界，确保服务覆盖无盲区、无重叠。2.网格员入户采集信息时，只要穿着便装、说明身份就可以进入居民家中。（×）解析：网格员入户需佩戴统一工作证，穿着工作标识服装，征得居民同意后方可入户，尽量避开居民休息、用餐时间开展工作。3.鹤山区建立了网格员报酬正常增长机制，根据工作年限、考核结果提升薪酬待遇。（√）解析：2025年起鹤山区将专职网格员报酬纳入区财政预算，建立与工作实绩挂钩的薪酬增长体系，按规定为网格员缴纳社会保险，保障队伍稳定。4.网格员发现网格内有从境外返鹤未报备的人员，出于保护隐私考虑可以不上报。（×）解析：疫情防控、重点人员排查是网格公共安全管理职责，对未报备的外来人员必须第一时间上报街道和卫健、公安部门，落实相关防控措施，不得隐瞒不报。5.鹤山区鼓励网格内的党员、退休干部、热心居民加入网格志愿者队伍，共同参与网格治理。（√）解析：鹤山区推行“网格+志愿”服务模式，吸纳各类热心群体组成网格志愿服务队，形成共建共治共享的治理格局。6.网格员可以将工作中收集到的居民信息提供给房产中介、培训机构等商业机构用于营销。（×）解析：严格遵守个人信息保护规定，居民信息仅用于网格治理和公共服务，不得泄露、出售给任何机构和个人，违者依法追究责任。7.鹤山区每个网格都建立了网格居民微信群，群主由网格员担任，主要用于发布官方通知、收集居民诉求、回应群众关切。（√）解析：网格微信群是服务居民的重要线上阵地，网格员担任群主负责日常管理，严禁无关商业广告、不实信息在群内传播。8.网格员在调解矛盾时，只要双方当事人同意，可以收取一定的调解费用作为酬劳。（×）解析：网格矛盾调解属于基层公共服务内容，不得向当事人收取任何费用，做到免费服务、公正调解。9.汛期鹤山区网格员实行24小时值班值守制度，确保突发险情时第一时间到位处置。（√）解析：汛期、雨雪冰冻等极端天气期间，网格员保持通讯24小时畅通，在岗在位开展隐患排查、群众转移等应急工作。10.网格员的工作只需要完成上级布置的任务，不需要听取居民的意见建议。（×）解析：网格员的核心职责是服务居民，需定期收集居民对网格服务、社区建设的意见建议，及时反馈给相关部门优化工作举措。四、案例分析题（共2题，每题25分）1.案例：2026年7月，鹤山区鹤壁集街某社区网格员小李在日常巡查时，接到辖区独居老人王阿姨反映，其楼上住户张先生家近期装修，经常在中午12点到下午2点、晚上8点之后使用电钻施工，噪音很大，影响王阿姨正常休息，王阿姨之前找张先生沟通过一次，双方发生口角，矛盾有升级的趋势。同时，小李发现张先生家装修时将部分建筑垃圾堆放在单元楼门口的消防通道上，堵塞了通行空间。问题：结合鹤山区网格工作要求，说明网格员小李应当如何处置该事件。参考答案：（1）第一时间固定现场证据：对消防通道堆放的建筑垃圾拍照留存，记录具体位置、堆放体量，同时分别到王阿姨、张先生家中核实情况，了解装修时间、双方矛盾焦点，做到情况明、底数清。（6分）（2）开展矛盾纠纷调解：选择合适的时间组织双方当事人在社区调解室面对面沟通，首先向张先生讲解《鹤壁市文明行为促进条例》中关于装修噪音管控的规定，明确午休、晚间休息时段不得进行产生噪音的施工作业，说明王阿姨作为独居老人需要安静休息环境的实际情况，引导张先生换位思考；同时向王阿姨说明装修是正常居住需求，引导其理解合理施工时段的噪音问题，最终促成双方达成一致，签订调解协议，明确施工时间，化解邻里矛盾。（8分）（3）处置安全隐患：针对消防通道堆放建筑垃圾的问题，当场向张先生说明消防通道是生命通道，堵塞通道违反消防安全规定，要求张先生在24小时内将建筑垃圾清运到小区指定的建筑垃圾堆放点，若张先生清运有困难，可联系小区物业协助清运，事后到现场核查清理情况，确保消防通道畅通；如果张先生拒不整改，及时上报街道网格中心，联动消防救援、城管部门依法处置。（6分）（4）做好后续跟进：事件处置后3天内对双方进行回访，确认装修时间符合规定、建筑垃圾彻底清理、王阿姨的休息不受影响，同时在网格群内宣传装修噪音管理、消防通道畅通的相关规定，提醒其他居民装修时遵守规定，避免类似问题发生。（5分）2.案例：2026年11月供暖初期，鹤山区中山街道某社区网格员小王接到多个网格居民反映，小区3号楼供暖温度不达标，部分住户家中温度只有14度左右，居民情绪激动，相约要到街道集体上访。小王在巡查时还发现，小区电动车充电棚有2个充电插座损坏，存在电线裸露的情况，容易引发触电风险。问题：如果你是网格员小王，结合工作实际谈谈具体处置流程。参考答案：（1）安抚居民情绪：第一时间在居民群和现场向居民表明身份，承诺会协调相关部门解决供暖问题，告知居民集体上访不是解决问题的最优渠道，引导居民选出3-5名居民代表对接处置事宜，避免矛盾升级。（6分）（2）联动处置供暖问题：逐户登记温度不达标住户的房号、联系方式、实测温度，第一时间上报街道网格中心，对接热力公司运维团队，邀请居民代表共同跟随热力工作人员逐户排查管线问题，若是楼栋换热站压力不足，协调热力公司调整参数；若是住户家中管网堵塞，协助维修人员上门疏通；建立供暖问题处置台账，每天在居民群内通报整改进度，处置完成后逐户测温确认温度达标，及时向居民反馈结果。（8分）（3）排查处置充电设施隐患：对裸露的电线插座第一时间设置警示标识，提醒居民不要靠近使用损坏的插座，立即联系小区物业和充电设施运营方，要求其在2小时内安排维修人员更换损坏插座、包裹裸露电线，维修完成后现场测试确认安全，同时对整个充电棚的插座、线路进行全面排查，消除其他安全隐患。（6分）（4）做好日常巡查预警：供暖期加大网格巡查频次，建立供暖问题快速响应通道，第一时间收集居民供暖诉求；定期排查小区各类安全设施，对充电设施、消防设施、燃气管道等重点点位每周至少排查1次，建立问题台账，发现隐患及时处置，从源头减少民生诉求和安全风险。（5分）五、实务应用题（共1题，20分）假设你是鹤山区新华街街道某社区专职网格员，负责的网格包含2个老旧小区共426户1278名居民，其中60岁以上老年人312人，低保家庭23户，残疾人47名，沿街商户36家。请结合鹤山区网格工作标准，简述你