2026年哈尔滨市双城区社区《网格员》练习题及答案

2026年哈尔滨市双城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据《哈尔滨市城乡社区网格化服务管理规范》，双城区社区基础网格的标准划分规模为（）A.100-200户，300-500人B.300-500户，800-1200人C.800-1000户，2000-3000人D.1000户以上，3000人以上答案：B解析：哈尔滨市2025年修订的网格化管理规范明确，城镇社区基础网格原则上以300-500户、800-1200人为标准划分，老旧小区、流动人口集中区域可适当调整规模，双城区严格执行市级统一划分标准。2.双城区网格员日常巡查中，对重点管控的社区矫正对象、严重精神障碍患者等特殊群体的走访频次要求是（）A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：按照双城区委政法委2025年印发的《网格员日常工作履职清单》，重点特殊群体实行“周访”制度，普通独居老人、困境儿童等一般关爱群体实行“月访”制度。3.网格员在网格内发现疑似突发公共卫生事件（如不明原因发热病例聚集）时，第一时间上报的对象是（）A.社区居委会主任B.街道（乡镇）网格化服务管理中心C.区卫生健康局D.辖区派出所答案：B解析：根据哈尔滨市网格事项“双派双考”机制要求，网格员发现各类风险隐患后须第一时间通过“哈尔滨网格通”APP上报属地街镇网格中心，由中心按照事项权属分流至对应职能部门处置，不得迟报、漏报、越级直报。4.依据双城区2026年城乡居民基本医疗保险参保缴费政策，普通成年居民个人缴费标准为每人每年（）A.380元B.400元C.420元D.460元答案：C解析：双城区2026年居民医保个人缴费标准按照省市统一部署，普通成年居民每人每年420元，特困人员、低保对象等困难群体由财政按规定给予参保资助。5.下列不属于网格员“六必访”工作范畴的是（）A.网格内新迁入居民家庭B.网格内个体工商户开业C.网格内居民发生家庭重大变故D.网格内党员家庭答案：B解析：社区网格员“六必访”指：困难群众必访、独居老人必访、特殊群体必访、信访重点人员必访、新迁入居民必访、遭遇重大变故居民家庭必访，个体工商户属于市场主体，纳入市场监管网格专属走访范畴。6.双城区针对冬季供暖问题建立的网格快速响应机制中，网格员接到居民室温不达标投诉后，须在（）内到达现场核实情况A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：双城区冬季供暖期长达6个月，区住建局联合网格中心建立供暖诉求“30分钟响应”机制，网格员接诉后30分钟内上门测温，留存测温记录后第一时间协调供热企业处置。7.网格员在开展人口信息采集时，下列不属于“人户分离”人员统计范畴的是（）A.户籍在本网格、但连续30天以上居住在外区的居民B.户籍在外区、但在本网格连续居住15天以上的来哈人员C.户籍在本网格、临时到外地出差7天的居民D.户籍在本省其他地市、在本网格租房居住2个月的务工人员答案：C解析：人户分离统计标准为：离开户籍所在地连续30天以上，且以工作、生活为目的异地居住的人员，临时出差、就医、探亲等短期外出人员不纳入统计。8.依据《哈尔滨市生活垃圾分类管理条例》，双城区城镇社区生活垃圾分为四类，其中废弃充电电池属于（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：充电电池、纽扣电池、过期药品、杀虫剂容器等含有毒有害物质的废弃物属于有害垃圾，需投放至专门的有害垃圾收集容器。9.双城区网格事项处置实行“闭环管理”，其正确流程是（）A.发现上报—分流交办—跟踪督办—结果反馈—核查销号B.发现上报—直接处置—结果反馈—核查销号C.发现上报—分流交办—处置完成—核查销号D.发现上报—居民自治—处置完成—结果反馈答案：A解析：全市统一的网格事项闭环处置流程为五步：网格员发现事项后通过网格通上报，街镇网格中心按权责分流交办至职能部门，网格员全程跟踪处置进度，处置完成后由处置单位反馈结果，最后由网格员现场核查确认后销号。10.下列网格事项中，属于网格员可当场直接处置的是（）A.居民楼下水管道严重堵塞B.网格内楼栋墙面小广告清理C.居民家庭燃气胶管老化泄漏D.小区健身器材部件断裂存在安全隐患答案：B解析：网格员职责范围内的简易事项包括小广告清理、文明劝导、政策宣讲、矛盾纠纷简易调解等，需专业力量处置的事项要及时上报分流，不得擅自处置高危、专业类事项。11.双城区针对60周岁以上独居老人建立的网格关爱机制中，网格员为高龄独居老人提供“一键呼叫”响应服务的响应时限是（）A.10分钟内B.20分钟内C.30分钟内D.1小时内答案：A解析：双城区2025年完成高龄独居老人“一键呼叫”设备全覆盖，网格员接到呼叫信号后须10分钟内上门核实，遇紧急情况第一时间联系120、家属及社区。12.网格员在调解邻里矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等原则B.偏向弱势一方原则C.快速处置原则D.追究责任原则答案：A解析：人民调解及网格矛盾调解必须遵循自愿平等、合法合规、尊重当事人权利的原则，不得偏袒任何一方，不得强制当事人接受调解方案。13.依据双城区2026年最低生活保障政策，申请低保的家庭，其共同生活家庭成员人均收入需低于当地低保标准，2026年双城区城市低保标准为每人每月（）A.763元B.834元C.905元D.987元答案：C解析：按照哈尔滨市统一调整的低保标准，2026年双城区城市低保标准为每人每月905元，农村低保标准为每人每月682元，实现城乡标准稳步提标。14.下列关于网格员保密工作要求的说法，错误的是（）A.不得泄露网格内居民的个人隐私信息B.不得擅自向社会公开特殊群体的个人信息C.可将网格人口统计数据提供给辖区商超用于商品推广D.不得泄露工作中掌握的信访重点人员管控信息答案：C解析：网格员采集的各类居民信息仅用于社会治理、公共服务工作，严格遵守个人信息保护相关规定，不得向任何第三方机构、个人泄露居民信息用于商业用途。15.双城区冬季清雪工作中，网格员需要发动辖区志愿者、商户完成“门前四包”区域清雪的时限要求是雪停后（）A.2小时内B.4小时内C.6小时内D.24小时内答案：B解析：依据双城区清冰雪工作方案，“门前四包”责任区域雪停后4小时内要清理完毕，主干街路由专业清雪队伍作业，网格内背街小巷、居民小区由网格员协调物业、志愿者协同清理。16.网格员在网格内发现非法宗教活动、邪教宣传品时，正确的处置方式是（）A.直接上前制止，收缴宣传品B.第一时间上报街道网格中心及辖区派出所，不擅自处置C.当场对参与人员进行思想教育D.将宣传品扔掉后不予上报答案：B解析：涉及非法宗教、邪教、涉恐涉暴等敏感事项，网格员不得擅自处置，要第一时间上报，由公安、统战等专业部门依规处置，避免引发次生风险。17.依据哈尔滨市政务服务“就近办”要求，下列可以由社区网格员帮办代办的事项是（）A.居民身份证首次申领B.老年人优待证办理C.房屋所有权转移登记D.营业执照办理答案：B解析：网格员帮办代办事项主要是与居民密切相关的高频民生服务事项，包括老年人优待证、医保缴费、高龄津贴申请、残疾证申请材料代收等，身份证首次申领、不动产登记、营业执照办理需本人到对应服务窗口办理。18.双城区网格员考核机制中，占考核权重最高的考核维度是（）A.居民满意度评价B.信息上报数量C.巡查时长D.纸质台账完成情况答案：A解析：双城区网格员考核实行“居民评价为主、工作实绩为辅”的机制，居民满意度占考核权重的60%，网格事项处置完成率、信息准确率等占40%，杜绝“重痕迹、轻实效”的考核导向。19.下列情形中，网格员需要第一时间上报的消防安全隐患是（）A.居民楼楼道内堆放纸箱、酸菜缸等杂物堵塞消防通道B.居民家中使用电炒锅做饭C.小区内电动自行车在指定充电棚充电D.商户在店铺内摆放2具4公斤干粉灭火器答案：A解析：消防通道堵塞是重大消防安全隐患，特别是冬季北方居民习惯在楼道存放越冬蔬菜、杂物，极易引发火灾并阻碍逃生，网格员发现后要第一时间督促整改，拒不整改的上报消防救援部门处置。20.双城区2026年推进的“网格+警格”融合机制中，每个基础网格配备的网格警力量是（）A.每个网格配备1名专职社区民警B.每3-5个网格配备1名社区民警，每个网格配备1名警务助理C.每个网格配备2名特警D.每10个网格配备1名交警答案：B解析：双城区实行“一格一警务助理、三到五格一社区民警”的“网格+警格”融合模式，社区民警带领网格员、警务助理开展治安巡逻、矛盾调解、反诈宣传等工作。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选不得分，少选每个选项得0.5分）1.双城区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.民生服务代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：网格员核心职责涵盖“采、巡、调、服、宣”五大类，即基础信息采集、日常巡查隐患排查、矛盾纠纷调解、民生服务帮办代办、各类政策法规宣传。2.网格员在开展反诈宣传时，需要重点提醒居民防范的诈骗类型包括（）A.针对老年人的“养老产品投资”“养老服务充值”诈骗B.针对种植户的“假种子、假化肥、虚假农业补贴”诈骗C.针对学生家长的“孩子培训费退费”“校园意外伤害”诈骗D.针对务工人员的“高薪招工”“刷单返利”诈骗E.冒充公检法工作人员要求转账汇款的诈骗答案：ABCDE解析：结合双城区人口结构特点，反诈宣传要精准覆盖老年群体、涉农群体、家长群体、务工群体等易受骗群体，普及高频诈骗类型防范知识。3.下列属于双城区网格员冬季重点工作内容的有（）A.排查居民小区供热不达标问题B.排查老旧房屋、棚厦的积雪坠冰风险C.排查居民使用燃煤取暖导致的一氧化碳中毒隐患D.督促责任单位及时清理责任区积雪E.开展夏季防溺水宣传答案：ABCD解析：双城区冬季长达6个月，冬季重点工作围绕供暖、清雪、坠冰防范、一氧化碳中毒防控等内容开展，防溺水是夏季重点工作。4.网格员在采集特殊群体信息时，需要重点采集的人员类别包括（）A.特困供养人员、低保对象、低保边缘家庭人员B.独居老人、空巢老人、80周岁以上高龄老人C.困境儿童、留守儿童、残疾人员D.社区矫正对象、刑满释放人员、有严重精神障碍患者E.正常缴纳社保的在职职工答案：ABCD解析：特殊群体信息采集重点聚焦需要重点关爱、重点管控的群体，正常在职的普通居民属于常规人口信息采集范畴，不属于特殊群体。5.网格员日常巡查需要覆盖的网格区域包括（）A.居民楼栋单元、居民庭院B.网格内的小超市、药店、餐饮门店等经营场所C.网格内的健身广场、幼儿园、养老服务点等公共区域D.网格内的消防通道、电梯井、供电供热管线等风险点位E.居民住宅室内的私人空间答案：ABCD解析：日常巡查覆盖网格内公共区域、公共点位、经营场所，巡查时不得非法侵入居民私人空间，入户走访须征得居民同意。6.下列关于网格员工作纪律的要求，说法正确的有（）A.工作期间着装规范、佩戴统一工作证件B.接待居民群众文明礼貌，杜绝“冷硬横推”作风C.如实上报网格内各类问题隐患，不得瞒报、迟报、谎报D.可以接受居民赠送的土特产、购物卡等感谢礼品E.严格遵守考勤制度，按要求完成每日巡查任务答案：ABCE解析：网格员工作纪律明确规定，不得收受居民群众的礼品、礼金，不得利用职务便利谋取不正当利益。7.双城区“红色网格”建设要求中，推动党员下沉网格参与治理的工作机制包括（）A.每个网格建立网格党支部（党小组）B.组织在职党员到网格报到，参与志愿服务C.选优配强网格长，优先由党员社区工作者担任网格长D.建立“党员中心户”联系居民机制E.要求党员承担所有网格事项处置责任答案：ABCD解析：红色网格建设核心是发挥党建引领作用，组织党员下沉参与志愿服务、带头治理，并非由党员承担所有网格处置责任，事项处置按照权属由对应职能部门负责。8.网格员接到居民反映的下列诉求中，应当及时上报街镇网格中心协调处置的有（）A.小区住宅楼电梯故障停运，物业迟迟不予维修B.小区内下水井堵塞，污水外溢结冰影响通行C.网格内某商户售卖过期食品D.居民之间因养狗噪音问题发生口角，当场达成和解E.某住户私拉电线为电动自行车充电，拒不整改答案：ABCE解析：已当场和解的简易矛盾无需上报，其他涉及物业、市场监管、消防等领域、网格员无法自行处置的事项，要及时上报分流处置。9.双城区网格员开展民生服务时，针对困境老年人可提供的服务内容包括（）A.高龄津贴、养老服务补贴的申请材料帮办代办B.定期上门探访，了解老人生活需求C.协助社区卫生服务中心为老人开展免费体检D.为行动不便老人提供上门代购药品、代缴水电费服务E.直接为老人提供医疗诊断、开具处方服务答案：ABCD解析：网格员不具备医疗执业资质，不得开展医疗诊断、开具处方等专业医疗服务，医疗服务由专业医护人员提供。10.下列属于网格安全隐患排查范畴的有（）A.居民小区消防栓无水、灭火器过期B.餐饮门店燃气报警器未接通电源、胶管老化C.老旧小区外墙皮脱落、楼栋檐口有冰溜子悬挂D.居民楼内私拉乱接电线、飞线充电E.居民在阳台放置花盆做好防风固定答案：ABCD解析：安全隐患排查重点排查可能造成人身伤害、财产损失的风险点，做好防风固定的花盆不存在坠落风险，不属于隐患。三、判断题（共10题，每题1分，正确打“√”，错误打“×”）1.双城区网格员可以代替居民签署各类政务服务申请材料，无需征得居民本人同意。（×）解析：帮办代办服务须征得居民本人同意，各类需申请人签字的材料必须由居民本人或其授权的委托人签署，网格员不得代签。2.网格员在入户采集信息时，为了提高效率，可以不说明身份直接入户。（×）解析：入户走访必须主动出示工作证件，说明走访目的，征得居民同意后方可入户，不得强行入户。3.双城区实行网格事项“准入制”，所有需要网格承接的事项必须经区网格中心审核批准，不得随意向网格摊派职责外工作任务。（√）解析：为减轻基层网格负担，双城区严格落实网格事项准入制度，未纳入准入清单的工作任务不得安排网格员承担。4.网格员发现网格内有从国内中高风险地区返回的人员，应当第一时间告知其做好个人防护，并上报社区及街镇网格中心按要求落实防控措施。（√）解析：按照公共卫生事件防控要求，网格员要做好外来人员摸排登记，及时上报重点地区返回人员信息，配合落实防控措施。5.网格内居民之间发生矛盾纠纷，网格员调解不成功的，可以不再跟进，直接让居民去法院起诉。（×）解析：对调解不成的矛盾纠纷，网格员要及时上报街镇司法所、社区居委会，引导当事人通过人民调解、法律援助等合法途径解决，不得推诿不管。6.双城区农村网格与城区网格执行相同的划分标准、职责清单和考核机制。（×）解析：农村网格结合村屯分布特点划分，在城区网格职责基础上增加秸秆禁烧巡查、涉农政策宣传、种植养殖需求摸排等涉农工作内容，考核指标适当调整。7.网格员通过“哈尔滨网格通”APP上报事项时，要准确上传现场照片、定位信息、问题描述，确保信息真实准确。（√）解析：网格事项上报要求“要素齐全、定位准确、描述清晰”，便于职能部门快速到场处置。8.为了提高群众安全感满意度，网格员在上报治安案件、安全事故时可以故意降低事件等级，瞒报伤亡情况。（×）解析：网格员必须如实上报各类事件信息，对瞒报、迟报、谎报造成严重后果的，要依规追究责任。9.双城区建立网格员履职容错机制，对网格员在处置网格事项中出于公心、没有谋取私利、因客观原因出现一定工作失误的，按规定予以容错。（√）解析：为激励网格员担当作为，双城区明确履职容错清单，为敢干事、能干事的网格员撑腰鼓劲。10.网格员开展工作只需要对上级部门负责，不需要听取居民群众的意见建议。（×）解析：网格员的服务对象是网格内居民，工作成效要以居民满意为根本标准，必须主动听取居民意见，及时回应居民诉求。四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：2026年1月，双城区承恩街道某社区第三网格网格员王姐在日常巡查时，接到居民反映：小区3栋2单元楼道内堆放了很多居民存放的酸菜缸、纸壳箱、旧家具，堵塞了一半消防通道，而且有居民从5楼私拉电线到一楼给电动自行车充电，当天气温低至零下22摄氏度，电线外皮已经出现冻裂痕迹；同时有居民反映，本单元7楼的独居张大爷家室温只有16摄氏度，多次给供热企业打电话没人上门处理，张大爷年纪大行动不便，不知道找谁解决。问题：如果你是网格员王姐，应当如何规范处置上述问题？答案：（1）针对消防通道堵塞和飞线充电隐患：第一时间在现场设置警示标识，逐户联系堆放杂物的居民，告知冬季消防通道堵塞的安全风险，劝导居民3小时内将堆放在楼道的杂物清理完毕；对私拉电线的居民上门开展消防安全教育，告知电线冻裂易引发短路起火、触电的风险，要求居民立即收回飞线，引导其到小区电动自行车集中充电棚充电；对拒不配合清理杂物、拒不收回飞线的居民，第一时间通过网格通拍摄现场照片、固定证据，上报街镇网格中心，分流至区消防救援大队、辖区派出所依法依规处置，后续跟踪整改进度，整改完成后现场核查销号。（2）针对张大爷家供暖不达标问题：携带测温设备10分钟内到张大爷家复测室温，记录测温数据，安抚张大爷情绪，告知其会帮忙协调解决；第一时间通过网格通将测温记录、地址信息上报街镇网格中心，分流至区供热主管部门和对应供热企业，全程跟进处置进度，督促供热企业2小时内上门排查供暖不达标原因，对管线堵塞、阀门故障等问题当场维修；维修后连续3天跟踪张大爷家室温情况，确保室温达到20摄氏度的标准，及时将处置结果反馈给张大爷，同时为张大爷留下联系卡，告知有问题随时联系。（3）后续结合冬季安全宣传，在单元群、楼栋公告栏张贴消防安全、供暖服务告知书，逐单元排查同类隐患，建立隐患台账，避免同类问题反复出现。2.案例：2026年5月，双城区承旭街道某社区第一网格网格员小李接到居民反映，小区2栋1楼的住户将住宅改成了菜鸟驿站，每天快递装卸噪音很大，快递包装垃圾随意堆放在单元门口，而且进出取快递的外来人员很多，单元门禁长期无法关闭，楼上居民觉得有安全隐患，多次和驿站经营者沟通没有结果，双方矛盾不断升级，有居民表示如果再不解决就要堵门阻止驿站营业。问题：结合网格员职责，小李应当如何处置该矛盾纠纷？答案：（1）第一时间赶到现场安抚双方情绪，告知居民不要采取围堵等过激方式解决问题，承诺会在3个工作日内协调相关部门给出解决方案，避免矛盾升级引发冲突。（2）全面核实情况：一是到驿站现场查看，核实其是否办理了营业执照、是否取得住宅改经营性用房的相关利害关系业主同意手续，记录噪音、垃圾堆放、门禁失效的现场情况；二是逐户征求2栋居民的意见，梳理居民核心诉求，包括噪音管控、垃圾清理、门禁管理、外来人员登记等方面；三是对接社区居委会、辖区市场监管所、派出所、物业等单位，确认驿站经营的合规性。（3）组织多方调解：邀请居民代表、驿站经营者、物业、市场监管所、社区民警参加调解会，向驿站经营者讲解《民法典》中关于住宅改经营性用房需经利害关系业主同意的规定、噪音污染防治相关要求，明确整改标准：一是要求驿站1周内办理完经营所需的全部合规手续，未经全体利害关系业主同意不得继续经营；二是规定快递装卸时间为早8点至晚6点，午休时间不得开展装卸作业，避免噪音扰民；三是要求驿站每日下班前将当日产生的快递包装垃圾全部清理完毕，不得堆放在公共区域；四是由物业安排工作人员为单元门禁加装闭门器，驿站安排专人负责对进出取件人员进行登记，随手关闭单元门。（4）跟踪整改落实：整改期间每日到现场查看整改进度，对整改过程中居民提出的新问题及时协调解决，整改完成后逐户征求居民满意度，确保矛盾实质性化解；后续加强网格巡查，及时发现处置同类经营扰民问题，引导居民通过合法途径表达诉求。五、实务操作题（共1题，20分）假设你是双城区永治街道某社区第二网格网格员，你的网格范围包含2个老旧小区（建成于2000年左右，共12栋楼，486户，居民1214人，其中60岁以上老人327人，独居老人42人，低保户18户，残疾人24名，流动人口89人）、21家沿街商铺、1个社区健身广场。请结合双城区网格工作要求，简述你2026年第一季度（1-3月）的重点工作安排。答案：结合网格实际情况，第一季度处于冬季至初春交替阶段，重点围绕冬季收尾防控、节前服务、开春隐患排查等内容安排工作：1.基础信息动态更新：结合春节前入户走访，对网格内所有住户信息进行一次全面核查更新，重点更新流动人口变动信息、独居老人健康状况、低保家庭及残疾人家庭的需求变化，对新迁入、新流出人员及时在网格通系统更新，确保基础信息准确率达到100%；对沿街商铺的从业人员信息、经营资质信息同步更新，建立商铺信息台账。2.风险隐患常态化排查：一是供暖季收尾阶段，逐户排查居民室温情况，特别是42户独居老人家庭每周上门测温1次，接到供暖诉求30分钟内上门核实，协调供热企业解决管线老化、气