医药商品购销员技能知识培训资料考试题库(附答案)

医药商品购销员技能知识培训资料考试题库(附答案)一、判断题（共20题，正确选√，错误选×）1.按照《药品经营质量管理规范》要求，药品零售企业购销员销售药品时，对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当直接拒绝调配，无需告知处方医师。（）2.有效期标注为“有效期至2025年11月”的药品，其合法可销售的最后期限为2025年11月30日。（）3.冷藏、冷冻药品到货时，购销员协同验收员查验运输过程温度记录，若运输全程温度超出规定范围但药品外观无异常，可正常收货入库。（）4.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，购销员接收到顾客反馈的不良反应信息，应当直接告知顾客是个体差异无需上报。（）5.非处方药专有标识图案分为红色和绿色，红色专有标识用于甲类非处方药，绿色专有标识用于乙类非处方药和用作指南性标志。（）6.销售近效期药品应当向顾客告知有效期，行业通用管理标准中近效期药品指距离有效期截止日期不足6个月的药品。（）7.处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售，购销员可在无处方的情况下向长期购药的慢性病患者销售不超过1个月用量的处方降压药。（）8.拆零销售药品时，应当提供药品说明书原件或者复印件，拆零销售期间应当保留原包装和说明书，拆零药袋上需注明药品名称、规格、数量、用法用量、批号、有效期、生产企业、销售日期等内容。（）9.含麻黄碱类复方制剂全部属于非处方药管理范畴，销售时无需查验购买者身份证，单次销售最小包装数量不得超过5个。（）10.药品陈列区域不得放置与经营活动无关的物品，不得陈列危险品，因经营需要必须陈列危险品时只能陈列代用品或者空包装。（）11.购销员在为顾客调配处方时，若发现处方中存在字迹潦草难以辨认的药名，可根据常见药品搭配习惯猜测调配，事后再与处方医师核实。（）12.对销后退回的药品，验收人员应当按购进药品的验收标准逐批验收，验收合格后方可入库，不合格的应当存入不合格药品区并按规定流程处置。（）13.医药商品购销员上岗期间应当佩戴印有姓名、岗位、执业资格或者药学技术职称等内容的工作牌，营业期间处方审核岗位的药学技术人员应当在职在岗，不得擅离职守。（）14.顾客购买用于治疗细菌感染性疾病的喹诺酮类药物（如诺氟沙星、左氧氟沙星）时，购销员需主动告知18岁以下未成年人禁用该类药物，因其可能影响软骨发育，妊娠及哺乳期妇女需严格遵医嘱谨慎使用。（）15.中药材、中药饮片的陈列应当按照性能功效分类定位存放，中药饮片装斗前应当做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药，饮片斗前应当写正名正字。（）16.药品零售企业可以采用有奖销售、附赠药品或者礼品销售等方式促销甲类非处方药，提升门店经营效益。（）17.首营品种是指本企业首次采购的药品，采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误后方可采购。（）18.按照《药品经营质量管理规范》要求，储存药品的相对湿度标准为35%～75%，购销员日常巡检时若发现温湿度超出规定范围，应当及时采取调控措施并如实做好记录。（）19.第二类精神药品、医疗用毒性药品、罂粟壳可以在取得《药品经营许可证》的普通零售药店直接陈列销售，只要安排专人管理即可。（）20.购销员在接待顾客时，对顾客提出的关于药品质量、疗效、使用方法的咨询，应当准确解答，对不能确定的内容可以凭借日常销售经验随意给出答复，避免顾客流失。（）二、单项选择题（共15题，每题只有1个正确答案）1.根据《中华人民共和国药品管理法》规定，下列关于药品零售管理的说法错误的是（）A.药品零售企业应当从具有药品生产、经营资格的合法企业购进药品B.药品零售企业应当凭执业医师或者执业助理医师开具的处方销售处方药C.销售中药材不必标明产地D.药品经营企业应当建立真实、完整的药品购进、验收、销售记录2.按照《药品经营质量管理规范》要求，药品零售企业储存药品实行色标管理，其中待确定药品（待验、退货、质量存疑）所在库区的色标为（）A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色3.下列关于含特殊药品复方制剂销售管理的说法，正确的是（）A.含可待因复方口服溶液属于非处方药，可开架销售B.销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者有效身份证件，并对其姓名和身份证号码予以登记C.含麻黄碱类非处方复方制剂单次销售不得超过3个最小包装D.含地芬诺酯复方制剂属于非处方药，无需凭处方即可销售4.某药品有效期标注为“有效期至2026/06/15”，则该药品可合法销售、使用的截止日期为（）A.2026年6月14日B.2026年6月15日C.2026年6月16日D.2026年5月31日5.下列药品中，零售药店必须凭医师处方才能销售的是（）A.复方板蓝根颗粒B.维生素C咀嚼片C.阿奇霉素分散片D.复方氨酚烷胺胶囊6.按照《药品不良反应报告和监测管理办法》要求，药品经营企业发现或者获知新的、严重的药品不良反应应当在（）日内上报药品不良反应监测机构，其中死亡病例须立即报告。A.7B.15C.30D.907.药品拆零销售时，下列不符合操作规范的是（）A.拆零工作台、拆零工具应当定期清洁消毒，防止污染药品B.拆零药品应当集中存放于拆零专柜或者专区，保留原包装标签C.拆零销售的药品不需要向顾客出具销售凭证D.负责拆零销售的人员应当经过专门的岗位培训，熟悉拆零药品的管理要求8.下列关于药品陈列管理的要求，说法错误的是（）A.处方药与非处方药应当分区陈列，并有清晰的处方药、非处方药专用标识B.外用药与其他口服药品应当分开摆放，避免交叉污染C.处方药可以采用开架自选的陈列方式方便顾客挑选D.药品与非药品（医疗器械、保健食品等）应当分开陈列，设置明显隔离标识9.购销员在接待购买口服降糖药的顾客时，下列告知内容错误的是（）A.服用磺脲类降糖药期间应当注意规律监测血糖，避免发生低血糖反应B.普通片剂型二甲双胍建议餐中或者餐后服用，减少胃肠道刺激症状C.服用降糖药期间不需要控制饮食，只要规律服药即可稳定控制血糖D.未开封的胰岛素类制剂需要在2～10℃冷藏环境储存，不可冷冻，冷冻后禁止使用10.按照《药品经营质量管理规范》要求，药品经营过程中产生的各类购进、验收、销售、养护记录及相关凭证，应当至少保存（）A.2年B.3年C.5年D.超过药品有效期1年即可11.下列人群中，禁用阿司匹林作为退热用药，避免引发瑞氏综合征的是（）A.60岁以上老年人B.3个月以下婴儿C.原发性高血压患者D.2型糖尿病患者12.首营企业资质审核时，应当索取的资料不包括（）A.加盖供货单位公章原印章的《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件B.加盖供货单位公章原印章的营业执照、相关认证证书复印件C.加盖供货单位公章原印章的相关印章、随货同行单（票）样式D.供货单位普通员工个人的近三个月银行流水记录13.储存药品的库房按照温度控制标准划分，阴凉库的温度控制标准为（）A.不超过20℃B.2～10℃C.10～30℃D.不超过25℃14.顾客咨询用药注意事项时，购销员应当明确提示服用下列哪种药物期间禁止饮酒，否则可能引发严重的双硫仑样反应，危及生命安全（）A.头孢哌酮钠胶囊B.维生素B6片C.蒙脱石散D.对乙酰氨基酚片15.下列关于特殊管理药品零售管理的说法，正确的是（）A.普通药品零售企业可以销售麻醉药品B.药品零售连锁企业经市级药品监管部门批准可以销售第二类精神药品C.医疗用毒性药品可以在零售药店开架销售D.罂粟壳可以作为食品调味料在零售药店公开销售三、多项选择题（共10题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.医药商品购销员的基本职业道德要求包括（）A.依法经营，诚信为本，坚决杜绝销售假劣药品B.救死扶伤，热心服务，把顾客用药安全放在首位C.尊重顾客，保守顾客的个人隐私和健康信息D.钻研业务，精益求精，持续提升专业服务能力2.按照《药品经营质量管理规范》要求，药品零售企业在销售药品时，应当向顾客主动告知的内容包括（）A.药品的用法用量、服用时间B.药品的禁忌、常见不良反应C.药品使用的注意事项、特殊人群用药提示D.所售药品的有效期，近效期药品做重点提示3.下列药品中，不得在大众传播媒介发布广告，且不得面向公众进行公开促销宣传的有（）A.麻醉药品、精神药品B.医疗用毒性药品、放射性药品C.所有处方药品D.药品类易制毒化学品4.药品到货验收时，应当逐批检查药品的外观、包装、标签、说明书等内容，合格药品的外标签应当注明的法定内容有（）A.药品通用名称、成份、规格B.生产企业、生产批号、有效期C.适应症或者功能主治、用法用量D.禁忌、不良反应和注意事项5.下列关于处方调配的操作规范，说法正确的有（）A.处方审核人员应当具备执业药师资格或者其他依法经过资格认定的药学技术人员资质B.调配处方应当严格执行“四查十对”制度：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断C.对处方所列药品不得擅自更改或者代用，不得擅自替换同品类不同厂家产品D.对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字确认后方可调配6.药品日常养护过程中，质量管理岗位人员应当重点检查的高风险品种包括（）A.易变质、近效期药品B.储存时间较长、易潮解变色的药品C.首次从供货单位购进的首营品种D.需要冷藏、冷冻储存的生物制品、胰岛素类制剂7.下列关于含麻黄碱类复方制剂销售管理的要求，说法正确的有（）A.应当设置专柜由专人管理、专册登记销售信息B.登记内容包括购买人姓名、身份证号码、所购药品名称、数量、销售日期、经办人信息C.除处方药严格按处方剂量销售外，非处方类含麻黄碱复方制剂一次销售不得超过2个最小包装D.所有含麻黄碱类复方制剂不得开架销售，不得采用有奖销售、搭售等方式促销8.顾客到店购买用于缓解感冒症状的药品，下列购销员的问询和服务做法符合规范的有（）A.主动询问顾客的具体症状、持续时间、是否有基础疾病、既往药物过敏史B.针对顾客症状合理推荐非处方药品，客观介绍药品疗效，不夸大、不误导C.主动告知顾客药品的用法用量、服用禁忌，提示若服药3天症状无缓解应当及时就医D.为提升门店销售额，强行搭配多种感冒类药品和保健产品销售9.根据《中华人民共和国药品管理法》规定，下列情形属于假药范畴的有（）A.药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B.以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C.变质的药品D.药品所标明的适应症或者功能主治超出规定批准范围10.下列药品品种中，普通药品零售企业（含连锁门店）不得经营的有（）A.麻醉药品、第一类精神药品B.放射性药品、疫苗C.终止妊娠药品D.蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）四、案例分析题（共2题）1.某社区零售药店购销员张某在门店值班时，顾客刘大爷（72岁，有2型糖尿病、冠心病、高血压病史，长期服用二甲双胍、阿司匹林、氨氯地平等药物）到店表示自己咳嗽、咳黄痰2天，想要购买“消炎药”和止咳药，张某未询问刘大爷的过敏史、近期饮酒史、日常基础疾病用药情况，直接推荐了处方药头孢呋辛酯片和复方甘草口服溶液，在刘大爷未提供医师处方的情况下，将2盒头孢呋辛酯片、1瓶复方甘草口服溶液销售给刘大爷，也未告知服药期间的注意事项。刘大爷服药当日中午饮用了约2两白酒，随后出现面部潮红、心悸、呼吸困难等双硫仑样反应，被家属送医治疗，产生医疗费用共计3200元，家属到药店追责要求赔偿。请根据医药商品购销员技能规范和相关法规要求，回答以下问题：（1）张某在本次销售过程中存在哪些违规操作行为？（2）针对该类老年购药顾客的服务场景，正确的操作流程应当是什么？2.某区县药品监管部门对辖区内零售药店开展日常监督检查，发现某药店存在以下管理问题：①冷藏柜中储存的重组人胰岛素注射液摆放紧贴冷藏柜后壁，经现场测温显示柜内平均温度为3℃，紧贴后壁位置的温度为-2℃，部分药品药液出现结冰浑浊现象；②拆零销售的硝苯地平控释片药袋上仅标注了药品名称和每日服用剂量，未标注药品批号、有效期、生产企业等信息，拆零区域未留存对应药品的原说明书；③含麻黄碱类复方制剂专柜未上锁，存在顾客自行开柜取药的情况，抽查近1个月的销售记录发现有12笔含麻黄碱类复方制剂销售记录未登记购买人身份证信息，部分单次销售数量达到5个最小包装；④货架上待售的某批次布洛芬缓释胶囊距离有效期还有1个半月，销售记录显示导购人员售卖时未向顾客提示药品近效期信息。请结合《药品经营质量管理规范》相关要求，逐一指出上述问题存在的经营风险及正确的整改要求。参考答案一、判断题1.×解析：对存在配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配，但需告知处方医师，请其确认或重新开具处方后方可调配，不得直接拒绝后无任何告知。2.√解析：药品有效期标注到月的，可销售使用至标注月份的最后一日。3.×解析：冷藏冷冻药品运输过程温度超出规定范围的，应当拒收，做好记录并报质量管理部门处理，不得仅凭外观判断入库。4.×解析：购销员接到药品不良反应反馈，应当按程序详细记录，及时上报企业质量管理部门，按要求提交不良反应监测机构，不得隐瞒或误导顾客。5.√6.√7.×解析：所有处方药必须凭医师处方销售，不得在无处方情况下向任何顾客销售处方药，即使是长期购药的慢性病患者也需凭正规处方购药。8.√9.×解析：含麻黄碱类复方制剂部分属于处方药、部分属于甲类非处方药，所有品种销售时都必须查验购买者身份证，非处方类单次销售不得超过2个最小包装。10.√11.×解析：处方字迹不清或存在疑问的，必须联系处方医师确认后再调配，严禁凭经验猜测调配处方。12.√13.√14.√15.√16.×解析：药品零售企业不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售处方药和甲类非处方药。17.√18.√19.×解析：第二类精神药品需经市级以上药品监管部门审批，仅合规的药品零售连锁企业方可销售；医疗用毒性药品、罂粟壳不得陈列，严禁无处方销售，普通零售药店不得随意经营。20.×解析：对顾客提出的咨询，不确定的内容应当查阅药品说明书、咨询在岗执业药师后准确答复，不得随意给出用药建议误导顾客。二、单项选择题1.C解析：《药品管理法》明确规定，销售中药材必须标明产地。2.B解析：色标管理统一标准为：合格药品区为绿色，不合格药品区为红色，待验、退货、质量待确定区域为黄色。3.B解析：含可待因复方口服溶液、含地芬诺酯复方制剂均为处方药，不得开架销售；含麻黄碱类非处方复方制剂单次销售不得超过2个最小包装。4.B解析：药品有效期标注到具体日期的，可销售使用至标注日期当日。5.C解析：阿奇霉素属于抗菌药物，为处方药，必须凭处方销售；其余选项均为非处方药品。6.B解析：新的、严重的药品不良反应应当在15日内上报，一般不良反应在30日内上报，死亡病例需立即报告。7.C解析：所有药品销售都必须向顾客出具合法销售凭证，拆零药品也不例外。8.C解析：处方药不得采用开架自选方式陈列和销售。9.C解析：糖尿病患者服药期间必须配合饮食控制、运动干预，才能稳定控制血糖，仅靠服药不控制饮食无法达到理想降糖效果。10.C解析：现行《药品经营质量管理规范》要求，药品经营环节的所有记录及凭证应当至少保存5年，特殊管理药品按专项规定执行。11.B解析：3个月以下婴儿肝肾功能发育不全，使用阿司匹林退热可能引发严重的瑞氏综合征，属于明确用药禁忌人群。12.D13.A解析：储存温区统一标准为：冷库温度2～10℃，阴凉库温度不高于20℃，常温库温度10～30℃。14.A解析：头孢哌酮钠等头孢类药物化学结构中含有甲硫四氮唑侧链，饮酒后会阻断酒精代谢引发双硫仑样反应；对乙酰氨基酚服药期间饮酒会加重肝损伤，但不会引发双硫仑样反应。15.B三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD解析：处方药可以在国家药监局和国家卫健委指定的医药专业刊物上发布广告，但不得在大众媒介面向公众发布广告，不属于完全不得发布广告的范畴。4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC解析：不得强行搭售商品，侵害消费者自主选择权。9.ABCD10.ABCD四、案例分析题1.（1）张某存在的违规行为包括：①未严格执行处方药销售管理规定，在顾客未提供医师处方的情况下，擅自销售处方药头孢呋辛酯片，违反处方药凭处方销售的强制要求；②售药过程中未履行药学服务义务，未询问顾客过敏史、饮酒史、基础疾病用药情况，未提示服用头孢类药物期间及停药后7天内禁止饮酒等核心注意事项，存在用药安全隐患；③未遵循合理用药指导原则，对有多种基础疾病的老年顾客未做用药风险评估，盲目推荐药品，未提示复方甘草口服溶液与老年患者常用的降压、降糖药物可能存在的相互作用，服务流程存在严重疏漏。（2）正确操作流程为：①接待老年顾客时首先主动问询顾客症状、持续时间、既往病史、用药史、药物过敏史、近期饮食生活习惯（如是否饮酒等），充分了解顾客健康基础，避免药物联用风险；②针对顾客咳嗽、咳黄痰的症状，提示其需要经医师诊断判断是否存在细菌感染，如需购买头孢类抗菌药物等处方药，必须凭正规医师处方调配，无处方不得擅自销售；③若顾客提供有效处方，需交由在岗执业药师审核，审核通过后方可调配，调配时严格执行“四查十对”，确认药品与处方一致、无配伍禁忌；④售药时主动告知药品用法用量、禁忌、常见不良反应，重点提示服用头孢类药物期间及停药后7天内严禁饮酒，针对老年患者基础疾病多、联用药物多的特点，逐一提示药物联用注意事项，告知顾客若服药后症状无缓解或出现不适需及时就医；⑤按要求留存处方、做好销售记录，便于后续追溯。2.各问题的风险及整改要求如下：①问题风险：胰岛素属于蛋白类生物制剂，要求储存温度为2～10℃，紧贴冷柜后壁位置靠近制冷管路，温度容易低于0℃导致药品结冰、蛋白质变性失效，患者使用失效药品会导致血糖剧烈波动，引发酮症酸中