政务礼仪考试题及答案

政务礼仪考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.政务交往中为他人作介绍时，符合礼仪规范的介绍顺序是（）A.先将职务高的人员介绍给职务低的人员B.先将职务低的人员介绍给职务高的人员C.先将年长的人员介绍给年轻的人员D.先将女士介绍给男士2.根据《党政机关国内公务接待管理规定》，接待对象为8人时，陪餐人数最多不得超过（）人A.2B.3C.4D.53.政务交往中行握手礼时，符合礼仪规范的伸手顺序是（）A.职务低者先伸手B.年轻者先伸手C.主人迎接客人时由主人先伸手D.客人告辞时由主人先伸手4.政务场合穿着正装时需遵循“三色原则”，即全身着装的颜色种类不超过（）A.2种B.3种C.4种D.5种5.进入领导办公室汇报工作时，符合敲门礼仪规范的做法是（）A.快速连续敲击5次以上，提醒领导注意B.轻敲3下，力度适中，获得领导允许后再进入C.不敲门直接推门进入D.先推开一条门缝探身询问是否可以进入6.国内政务会议安排主席台座次时，符合礼仪规范的排列规则是（）A.以右为尊，按照职务高低从右到左依次排序B.以左为尊，按照职务高低围绕中心职位先左后右依次排序C.按照参会人员姓氏笔画排序D.按照参会人员到场先后顺序排序7.国内公务活动中，乘坐由专职司机驾驶的双排五座轿车时，按照礼仪规范最高位次是（）A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座8.无特殊紧急情况，下列时间段中适宜拨打公务电话的是（）A.工作日上午9:00-11:30B.周末休息日早8:00C.工作日午休时段12:30-13:30D.工作日晚21:30之后9.公务交往中向他人递送名片时，符合礼仪规范的做法是（）A.单手递送，名片文字朝向自己B.双手递送，名片正面文字朝向对方C.递送名片时无需说话，直接递交即可D.接过对方名片后直接放入裤袋，无需浏览10.公务工作餐用餐时，鱼刺、骨头等餐余废弃物应放置在（）A.直接吐在桌面上B.自己面前的骨碟内C.吐在地面上D.扔到邻座的餐碟中11.政务窗口接待群众来访时，下列做法符合礼仪规范的是（）A.边操作电脑边回应群众诉求，全程不抬头B.对群众提出的超出职责范围的诉求直接要求其离开C.主动起身问候，耐心倾听群众诉求D.群众表述诉求时频繁打断，急于解释政策12.男士政务场合穿着深色西装、黑色皮鞋时，搭配的袜子应选择（）A.白色纯棉袜B.深色棉袜，与西裤、皮鞋颜色相近C.彩色运动袜D.短款船袜，露出脚踝13.陪同上级领导乘坐无人值守的升降电梯时，符合礼仪规范的做法是（）A.让领导先进电梯，自己随后进入B.自己先进电梯，按住开门键请领导进入，到达楼层后请领导先出C.自己先进先出，无需等待领导D.进入电梯后背对电梯门站立，方便观察楼层14.国内公务往来中，符合规定可以赠送的礼品是（）A.价值500元的购物卡B.印有本地宣传标识的特色文创产品，价值符合规定标准C.高档手表D.现金红包15.组织公务活动集体合影时，排列规则为（）A.主宾居中，按照职务高低先右后左排列B.主宾居中，按照职务高低先左后右排列，前排人员身份高于后排C.按照年龄大小依次排列D.按照性别排列，女士统一在前排16.在政务会议上作交流发言时，下列做法不恰当的是（）A.走上发言台后先向主席台领导和台下参会人员欠身致意B.发言时长严格控制在规定时限内C.发言时全程低头念稿，不与听众进行眼神交流D.发言结束后向听众致谢再走下发言台17.公务场合进行人际称谓时，符合礼仪规范的是（）A.使用江湖化称谓如“老大”“哥们儿”拉近距离B.以对方行政职务规范相称，如“赵处长”“孙书记”C.对所有副职领导一律去掉“副”字称谓以示尊重D.对年龄长于自己的同事统称“老张”“老李”18.公务接待送别客人时，符合礼仪规范的做法是（）A.客人刚起身离开就立刻转身返回办公室B.送客人到电梯口，等电梯门关闭、电梯启动运行后再返回C.送客人到办公室门口就立刻关门D.坐在座位上挥手示意，无需起身相送19.接受政务相关媒体采访时，下列做法正确的是（）A.对不了解的信息随意揣测回答B.对属于职责范围内的问题坦诚回应，准确解读政策，不推诿敷衍C.对敏感问题一律以“无可奉告”回应D.打断记者提问，只按照自己准备的稿件内容宣读20.参加政务会议时，符合会场礼仪的做法是（）A.将手机调至静音或震动状态，不随意接打电话B.会议中接打电话时大声说话C.会议中刷短视频并外放声音D.会议过程中随意在会场内走动二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填入括号内）1.政务礼仪的核心基本原则包括（）A.尊重原则B.遵守原则C.适度原则D.对等原则2.根据《党政机关国内公务接待管理规定》，下列属于公务接待中禁止性行为的有（）A.超标准安排用餐、住宿B.在接待场所张贴悬挂欢迎标语横幅C.组织接待对象参加与公务活动无关的商业性娱乐活动D.用公务接待经费报销应由个人承担的费用3.男士穿着政务正装西装时，下列做法符合规范的有（）A.穿着前拆除西装袖口处的商标标识B.西装搭配深色皮鞋与同色系棉袜C.单排两粒扣西装站立时扣紧全部纽扣D.领带长度以尖端刚好触及皮带扣位置为宜4.日常工作中与同事交往时，符合礼仪规范的做法有（）A.尊重同事的工作权限与个人隐私B.不在背后议论其他同事的工作与私事C.进入同事办公室前先敲门，获得允许后再进入D.遇到工作问题主动沟通，不推诿扯皮5.组织正式政务会议时，需提前做好的准备工作包括（）A.明确会议主题、议程与参会人员范围B.提前下发会议通知，明确会议时间、地点、需准备的材料C.根据参会人员职务提前安排会场座次，摆放名签D.调试好会场音响、投影、话筒等设备，做好会务保障6.政务窗口服务人员开展服务时，符合礼仪规范的做法有（）A.落实首问负责制，对群众咨询的问题不推诿B.使用“您好”“请坐”“请问您要办理什么业务”等文明用语C.对不符合办理条件的事项一次性告知所需材料与办理流程D.办理业务时全程不与群众交流，闷头操作7.参加公务工作餐时，符合礼仪规范的做法有（）A.等主人宣布开席后再开始用餐B.取餐时使用公筷公勺，不随意翻拣菜品C.根据自身情况适量饮酒，不强行劝酒、逼酒D.用餐时大声喧哗、划拳行令活跃气氛8.向上级领导汇报工作时，符合礼仪规范的做法有（）A.提前梳理汇报内容，准备好相关书面材料B.汇报内容实事求是，条理清晰，重点突出C.汇报过程中上级提出不同意见时，不随意顶撞，认真听取记录D.汇报结束后轻声带好房门再离开9.使用公务微信工作群时，符合礼仪规范的做法有（）A.工作群内仅发布与工作相关的内容，不传播不实信息、低俗内容B.发布工作通知时表述清晰准确，明确时间、地点、相关要求C.不随意在休息时间@非值班人员布置非紧急工作D.在工作群内发布拉票链接、商业广告10.开展涉外政务活动时，符合礼仪规范的做法有（）A.坚持不卑不亢的原则，维护国家形象与单位利益B.尊重外方人员的宗教信仰与风俗习惯C.严格遵守外事纪律，不泄露国家秘密与工作秘密D.对外方提出的不合理要求严词拒绝，无需顾及外交礼节三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在每题后面的括号内打“√”或“×”）1.政务礼仪中，所有场合都要坚持“女士优先”原则，让女士先行。（）2.公务交往中行握手礼时，为体现热情，应长时间紧握对方双手，力度越大越显真诚。（）3.向上级领导递送文件时，应将文件正面朝上、文字朝向领导的方向双手递上，方便领导直接阅读。（）4.政务会议中，参会人员如果有紧急电话需要接听，可直接在座位上大声接听，无需离开会场。（）5.公务接待安排住宿时，不得额外配发洗漱用品，不得超标准安排住房，不得在房间内摆放高档香烟、鲜花。（）6.与他人交谈时，为表示亲切，可随意询问对方的年龄、婚姻状况、收入情况等个人隐私问题。（）7.公务活动中佩戴党员徽章时，应佩戴在左胸中间位置，不得使用破损、污损、褪色的党员徽章。（）8.安排公务工作餐时，为体现热情，可以提供高档菜肴、野生保护动物制作的菜肴，提供香烟和高档酒水。（）9.向多人递送名片时，应按照职位高低顺序依次递送，不要跳跃式递送。（）10.政务新媒体发布信息时，要严格落实三审三校制度，确保信息发布准确，不发布错误言论、不实信息。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述政务礼仪的基本内涵与核心作用。2.根据《党政机关国内公务接待管理规定》，简述公务接待工作餐的禁止性要求。3.简述政务窗口服务人员的基本礼仪要求。4.简述国内政务会议会场座次排列的基本规则。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某市直属单位办公室工作人员小李，接到通知说省厅一行5人将于次日上午到单位开展专项调研，小李负责本次调研的接待工作。在接待过程中，小李出现了以下行为：一是安排单位8名相关科室负责人全程陪同调研，中午工作餐安排了12人陪同，用餐时为表热情提供了本地高档白酒，每桌餐费标准超过当地公务接待餐标30%；二是调研座谈时，小李将省厅带队的副厅长安排在会议室进门靠右侧的末位，将本单位主要领导安排在主位中间位置；三是调研结束送别时，小李将客人送到单位楼门口，客人刚转身就立刻返回办公室整理材料。请结合政务礼仪与公务接待相关规定，指出小李工作中存在的不规范之处，并说明正确做法。2.某单位组织召开全市系统工作会议，参会人员包括市局领导班子、各区县局主要负责人、市局机关全体干部共120人。办公室工作人员小王负责会议组织工作，会议过程中出现了以下情况：一是会议通知提前1天下发，通知里只写了会议时间和地点，没写会议议程、需准备的材料以及着装要求，导致不少区县局参会人员没带相关汇报材料，部分人员穿着休闲T恤、短裤参会；二是会议进行过程中，小王安排的会场话筒时不时出现杂音，有领导上台发言时小王才发现PPT投影没有提前调试，耽误了10分钟会议时间；三是会议进行中，不少参会人员手机没有调静音，时不时有电话铃声响起，还有部分人员在会场内随意走动、接打电话，小王作为会务人员没有及时提醒。请结合政务会议组织的礼仪规范，指出小王工作中存在的问题，并提出改进建议。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×解析：政务场合以职务高低为排序优先原则，“女士优先”是社交场合的礼仪规则，并非所有政务场合都适用。2.×解析：握手时力度应适中，时长控制在3-5秒即可，过度用力、长时间握手会让对方产生不适感。3.√4.×解析：会议中如有紧急电话需要接听，应弯腰轻声离开会场，到会场外接听，避免影响其他参会人员。5.√6.×解析：公务交往中应尊重他人隐私，不得随意询问年龄、婚姻、收入等私人问题。7.√8.×解析：公务工作餐不得提供高档菜肴、野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水。9.√10.√四、简答题1.【参考答案】政务礼仪是国家公务人员在履行公务、开展政务活动过程中应当遵循的礼仪规范与行为准则，是国家机关工作人员内在素质与外在形象的综合体现，核心是通过规范的言行举止体现对交往对象、服务对象的尊重，维护党政机关的良好形象。（2分）其核心作用包括三个方面：一是约束作用，明确公务活动中的行为边界，引导公务人员自觉规范言行，恪守纪律规矩；（1分）二是沟通作用，通过统一规范的礼仪标准减少政务交往中的沟通障碍，提升沟通效率，拉近与群众、与交往对象的距离；（1分）三是形象作用，公务人员的个人言行直接代表党政机关的公众形象，规范的政务礼仪能够展现公职人员的专业素养，提升党政机关公信力，密切党群干群关系。（1分）2.【参考答案】根据《党政机关国内公务接待管理规定》，公务接待工作餐需严格遵守以下禁止性要求：一是不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴，不得提供用野生保护动物制作的菜肴；（1分）二是不得提供香烟和高档酒水；（1分）三是不得使用私人会所、高消费餐饮场所作为用餐地点；（1分）四是不得超标准安排陪餐人数，接待对象10人以内的陪餐人数不得超过3人，超过10人的陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一；（1分）五是不得以工作餐名义安排公款宴请，不得组织用餐人员开展高消费娱乐、健身活动，不得将非公务活动纳入接待范围。（1分）3.【参考答案】政务窗口是直接服务群众的前沿阵地，服务人员需遵守四项基本礼仪要求：一是仪容仪表规范，工作时间按要求穿着统一工作服装，佩戴工作牌，仪容整洁，不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品，保持端庄大方的职业形象；（1分）二是言行举止规范，接待群众时主动起身问候，使用文明服务用语，态度热情耐心，回答问题准确清晰，杜绝“冷硬横推”的作风，坐姿端正，不出现趴桌、刷手机、闲聊等与工作无关的行为；（2分）三是服务流程规范，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对符合办理条件的事项及时办理，不符合条件的耐心解释说明，明确告知办理要求，不推诿扯皮、敷衍塞责；（1分）四是服务纪律规范，严格遵守工作时间，不擅离职守，公正廉洁办事，不接受群众馈赠，不利用职务便利谋取私利。（1分）4.【参考答案】国内政务会议座次排列需严格按照职务高低排序，遵循四项基本规则：一是前排高于后排，即身份、职务越高的人员越安排在靠前排次，主席台就坐人员职务高于台下参会人员；（1分）二是中央高于两侧，即同一排次中，职务最高的人员安排在该排中心位置，其余人员按照职务高低向两侧依次排列；（2分）三是左尊右卑，以参会人员就坐后面朝会场前方的自身左手方向为尊，职务次高的人员安排在最高职务人员的左手侧，职务第三高的安排在右手侧，按照“先左后右、一左一右”的顺序依次排列；（1分）四是灵活适配场景，对于小型座谈会、圆桌会议等不设主席台的会议，仍遵循主位居中、先左后右的规则，主位一般设在正对会议室门的位置。（1分）五、案例分析题1.【参考答案】小李在接待工作中存在三处明显的不规范问题，具体如下：（1）陪餐安排与用餐标准违反公务接待规定（5分）。一是陪餐人数严重超标，本次接待对象共5人，按照规定接待对象在10人以内的陪餐人数不得超过3人，小李安排12人陪同，远超规定标准；二是用餐标准超标且违规提供高档酒水，按照规定公务工作餐不得超标准安排，不得提供高档酒水，小李安排的餐费超当地标准30%且提供高档白酒，违反公务接待管理要求。正确做法是严格按照规定控制陪餐人数，本次接待陪餐人数最多不超过3人，优先安排与调研业务相关的人员陪同；严格执行当地公务接待餐费标准，工作餐以本地家常菜为主，不提供香烟、高档酒水，不安排高档菜肴。（2）座谈会座次安排不符合政务礼仪规范（5分）。省厅带队领导属于上级单位来宾，按照政务座次规则，应安排在尊位就坐，小李将客人安排在进门靠右侧的末位，是对来宾的不尊重。正确做法是：本单位主要领导坐在主位（正对门的居中位置）时，应将省厅带队副厅长安排在本单位主要领导的左手侧（政务礼仪尊位），其余省厅随行人员按照职务高低依次排列，本单位陪同人员按职务高低在主位右手侧及其他位置就坐，确保主宾位置安排得当。（3）送客流程不符合礼仪规范（5分）。小李将客人送到楼门口后，客人刚转身就立刻返回，不符合公务接待的送客礼仪要求，容易让客人产生不受尊重的感受。正确做法是：将客人送到乘车点，主动为客人打开车门，待客人全部上车、车辆启动后挥手致意，等