2026年度事业单位考试(A类)《综合应用能力》试卷真题及详细解析

2026年度事业单位考试(A类)《综合应用能力》试卷真题及详细解析给定资料材料一：阳光社区服务中心是南湖街道下属公益一类事业单位，承担辖区内居民社会保障、民政救助、卫生计生、文化体育等公共服务事项。中心设有综合受理、社会保障、民政救助、文体活动等8个窗口，服务人口约4.2万人。近年来，上级投入资金对中心进行了标准化改造，建设了“一站式”服务大厅、社区书屋、老年活动室、亲子活动室等设施。然而，部分设施使用率偏低。市政务服务便民热线数据显示，2026年1至6月，中心共收到投诉63件，主要集中在窗口服务态度（28件）、办事流程繁琐（17件）、线上服务不可用（12件）等方面。材料二：居民王女士反映，为母亲办理高龄津贴，先后跑了3次。第一次因“不清楚政策”未带身份证复印件；第二次又被告知需要提供居住证明；第三次因窗口人员休假，相关业务无人代办。王女士说：“大厅张贴的办事指南字太小，问窗口工作人员，对方只说‘上面写着，自己看’。”居民李先生反映，通过手机平台预约社区活动室，系统连续多日显示“系统维护中”，到现场询问，工作人员说“线上预约不管用，现场登记就行”，但活动室经常锁着门。社区书屋开放时间与上班时间基本重合，周末不开放。材料三：中心内部会议记录显示，窗口工作人员共12人，其中4人为购买服务人员，流动性较大。部分窗口存在“一人多岗、AB岗落实不到位”现象。中心主任在例会上指出：“有些同志首问负责制落实不好，遇事让群众找其他窗口，产生推诿。”会议记录还显示，投诉处理台账记录不规范，少数投诉没有回访。信息化系统由区级统一建设，但中心缺少专人维护，数据录入滞后，窗口与后台数据不共享。材料四：上级部门《关于进一步深化社区便民服务改革的通知》提出：推行“一窗受理、集成服务”模式；梳理公开高频事项清单，精简不必要的证明材料；推广“好差评”制度，将群众评价与绩效考核挂钩；加强线上线下融合，确保线上平台可用、易用；对社区活动室、书屋等公共设施实行错时、延时开放，提高使用效率。一、概括问题（30分）1.根据“给定资料”，概括阳光社区服务中心在日常管理中存在的突出问题。要求：全面、准确、条理清晰；不超过200字。答案：服务态度与责任落实方面：窗口人员回应生硬，首问负责制执行不到位，存在推诿现象。办事流程方面：材料重复提交，一次性告知不到位，造成群众多次跑动。线上服务与设施方面：线上平台不可用、数据不共享，活动室、书屋等设施开放时间不合理、使用率低。内部管理方面：AB岗落实不力，人员流动性大，培训与管理薄弱，投诉处理台账不规范、缺少回访，监督考核流于形式。解析：本题属于观点归纳类，需要从材料一、二、三中提取问题并进行归类。材料一反映投诉总体分布；材料二集中反映流程繁琐、服务态度差、线上平台不可用和设施闲置；材料三反映内部管理漏洞。作答时应避免罗列具体事例，按照“服务态度、流程制度、平台设施、内部管理”等层面归纳提炼。二、提出对策（30分）2.针对材料中群众反映的“办事来回跑、材料重复交、线上平台不实用”等问题，提出整改措施。要求：措施具体可行，针对性强；不超过300字。答案：1.梳理高频事项，推行“一窗受理、集成服务”，精简证明材料，实行告知承诺制和容缺受理，减少重复提交。2.完善一次性告知、首问负责和AB岗制度，编制简明办事指南，提供大字版、语音版等适老化服务。3.安排专人维护线上平台，限期修复预约、查询等功能，推动窗口与后台数据共享，避免线上线下“两张皮”。4.对社区书屋、活动室实行错时、延时开放，开通电话和现场预约，保障居民使用。5.健全“好差评”和回访机制，将群众满意率纳入绩效考核，对推诿、态度生硬等问题追责问责。解析：本题要求提出整改措施，必须针对“来回跑、重复交、平台不实用”三个核心痛点逐项回应。措施应具有可操作性，明确责任主体、工作方式和目标要求，避免空喊口号。答题时可按照“流程优化、制度建设、平台维护、设施开放、监督考核”等模块展开，体现计划与控制能力。三、公文写作（40分）3.假如你是中心综合办公室主任，请就近期窗口服务投诉增多问题，拟写一份《关于阳光社区服务中心窗口服务问题整改方案》。要求：格式规范、要素齐全；措施分条列项；500~600字。答案：阳光社区服务中心关于窗口服务问题整改方案各科室、各窗口：2026年1至6月，中心收到窗口服务类投诉63件，暴露出服务态度、办事流程、线上平台和内部管理等方面的问题。为切实提升服务质量，制定本方案。一、整改目标以“最多跑一次”为目标，推动窗口服务规范化、便捷化，力争7月底前投诉量明显下降，群众满意率提升至90%以上。二、主要措施（一）强化服务意识。开展窗口人员礼仪和业务培训，落实首问负责、一次性告知制度，对推诿、态度生硬等问题严肃处理。（二）优化办事流程。梳理高频事项清单，精简证明材料，推行告知承诺制和容缺受理，实现“一窗受理、集成服务”。（三）提升线上服务。明确专人负责系统维护和数据录入，限期修复线上预约、查询功能，推动数据共享。（四）完善监督考核。全面推行“好差评”制度，建立投诉回访台账，将群众评价与绩效挂钩。（五）提高设施利用率。对社区书屋、活动室实行错时、延时开放，开通现场和电话预约。三、进度安排7月10日前完成问题排查和培训；7月20日前完成流程再造和平台修复；7月31日前开展检查评估，形成长效机制。四、保障措施成立整改工作小组，由中心主要负责人任组长，综合办公室负责督办，各窗口负责人为第一责任人，整改情况定期通报。阳光社区服务中心综合办公室2026年7月5日解析：整改方案属于事务性公文，须具备标题、主送机关、正文、落款等要素。正文一般包括整改目标、主要措施、进度安排、责任分工和保障措施。本题难点在于措施要与材料中的问题一一对应，不能空泛。格式上，标题居中，主送机关顶格，正文分条列项，落款写明单位和日期。四、综合写作（50分）4.结合材料，以“打造有温度的社区服务”为主题，为社区服务中心写一篇在街道工作推进会上的发言稿。要求：紧扣主题，联系实际，结构完整；800字左右。答案：打造有温度的社区服务各位领导、同事们：大家好！今天我想围绕“打造有温度的社区服务”谈几点思考和打算。社区服务中心是党和政府联系群众的“最后一公里”。但近期群众投诉提醒我们，温度不是挂在嘴上，而要体现在每一次接待、每一项流程、每一处细节中。群众反映“来回跑、门难进、脸难看”，根源在于我们重建设、轻服务，重形式、轻体验。打造有温度的服务，首先要在办事流程上做“减法”。我们将全面推行“一窗受理、集成服务”，梳理高频事项，精简不必要的证明材料，实行容缺受理和告知承诺制，让群众少跑一趟路、少交一张表。同时完善首问负责和一次性告知，绝不允许再出现“自己看”式的冷漠回应。其次，在线上服务上做“加法”。安排专人维护线上平台，限期让预约、查询等功能真正好用起来，推动窗口与后台数据共享，不让群众在线上和线下之间被来回推诿。针对老年人等群体，提供大字版指南、帮办代办和现场预约服务，让技术有温度、服务无死角。再次，在设施利用上做“乘法”。社区书屋、活动室是服务居民的宝贵资源，不能“建而不用”。我们将实行错时、延时开放，开通电话和现场预约，让居民下班后、周末也能用得上、进得去。最后，在监督考核上动真格。全面推行“好差评”制度，建立投诉回访台账，把群众满意率作为重要标尺，对敷衍塞责、推诿扯皮的窗口和个人严肃问责，倒逼服务提质。各位同事，社区服务没有惊天动地的大事，只有一件件关系群众冷暖的小事。让我们从一声热情的问候、一句清晰的答复、一次顺畅的办理做