疫情防控整改报告

疫情防控整改报告根据属地疫情防控指挥部联合督导检查组202X年X月X日现场督导反馈的3大类17项问题，我区高度重视，第一时间召开专题会议部署整改工作，严格对照问题清单逐项制定整改措施，明确责任主体、整改时限和验收标准，建立“一台账、三清单”（问题台账、责任清单、措施清单、销号清单）推进机制，确保所有问题见底清零、整改到位。现将整改落实情况报告如下：一、整改工作组织实施情况（一）强化组织领导，压实整改责任成立由区委、区政府主要负责同志任双组长的整改工作领导小组，下设综合协调、督导检查、现场整改、宣传引导4个专项工作组，先后召开区委常委会会议3次、区政府常务会议2次、整改工作调度会7次，专题研究整改推进中的重点难点问题，逐级签订整改责任书217份，构建“区级统筹、部门牵头、街道落实、社区参与”的四级整改责任体系。明确各行业主管部门“管行业必须管防疫”职责，逐一落实牵头责任和配合责任，形成上下联动、齐抓共管的整改工作格局。（二）细化整改方案，明确整改路径对照督导反馈的3大类17项具体问题，逐一梳理问题成因，制定整改措施68项，形成问题、责任、措施、时限、销号“五张清单”，明确每一项问题的牵头责任单位、配合单位、整改时限和验收标准，其中立行立改问题10项，限期整改问题5项（整改时限15天），长期坚持问题2项，确保所有问题可追溯、可核查、可验收。同时，要求各街道、各部门举一反三，全面排查本辖区、本行业领域的防控漏洞，主动查摆整改问题47个，全部纳入整改台账同步推进。（三）加强督导调度，确保整改实效建立“每日调度、每周通报、半月销号”的督导机制，由区纪委监委、区督查考核办、区卫健局联合组成8个督导检查组，采取“四不两直”方式深入各街道、各重点场所开展督导检查，每日调度整改进展，每周通报整改情况，对整改完成的问题逐一组织验收，验收合格后方可销号。截至202X年X月X日，累计开展专项督导12次，下发整改督办单23份，通报整改进展滞后单位5家，约谈相关责任人7名，17项反馈问题已完成整改15项，剩余2项长期坚持类问题持续推进中，整改完成率88.2%，阶段性整改成效符合预期。二、反馈问题具体整改落实情况（一）重点场所防控短板类问题（共7项）1.商超入口防控不严问题反馈问题：XX连锁超市XX店入口处未严格落实“逢进必扫、逢扫必验”要求，10分钟内有12名未扫码人员进入，值守人员存在脱岗情况，当日脱岗2次，每次时长约8分钟。整改措施：一是立即约谈商超负责人，责令立行立改，对值守人员予以批评教育；二是压实市场监管部门行业监管责任，对辖区规模以上商超逐一排查，督促配齐配强入口值守力量；三是推广智能扫码闸机，减少人工值守漏洞；四是建立商超防控“红黑榜”制度，定期通报防控落实情况。责任单位：区市场监管局、各街道办事处完成时限：立行立改，长期坚持整改成效：累计排查规模以上商超127家、小型便利店2149家，约谈防控不力商超负责人17名，责令停业整改2家；127家规模以上商超全部安装智能扫码闸机，配备值守人员342名，全部经过防控培训合格上岗；开展商超防控突击检查76次，发现值守不严、扫码验码不到位等问题11个，全部当场整改到位，问题整改率100%；先后发布商超防控“红黑榜”4期，红榜单位32家，黑榜单位7家，商超防控规范化水平显著提升。2.餐饮场所防控措施落实不到位问题反馈问题：XX美食街32家堂食餐饮店中，有14家未设置公勺公筷，9家未落实隔位就座要求，2家未登记就餐人员联系方式，从业人员核酸检测频次不足，3名从业人员近14天未参加核酸检测。整改措施：一是立即责令问题餐饮店停业整改，对美食街管理方予以通报批评；二是推行餐饮场所“红黄绿”三色公示牌制度，绿牌为防控达标单位，黄牌为限期整改单位，红牌为停业整改单位；三是督促餐饮单位落实公勺公筷、隔位就座、就餐登记等措施，从业人员按要求频次参加核酸检测；四是加强从业人员培训，提升防控意识和能力。责任单位：区市场监管局、各街道办事处完成时限：7天整改成效：累计排查餐饮单位2149家，其中堂食餐饮店1276家，责令停业整改37家，黄牌警告124家，发放“红黄绿”公示牌2149个；免费发放公勺公筷套装1.2万套，督促所有堂食餐饮店全部落实公勺公筷、隔位就座要求；推广使用就餐登记二维码1987个，实现就餐人员信息可追溯；组织餐饮从业人员防控培训12场次，培训人员3426人次，从业人员核酸检测覆盖率100%，抽检核酸样本2.7万份，结果均为阴性。3.养老机构闭环管理不规范问题反馈问题：XX街道养老服务中心值守人员未按要求穿戴二级防护装备，外来物资未做六面消杀直接进入养老区域，探视登记台账缺失12天记录，1名工作人员未按要求每周参加核酸检测。整改措施：一是立即约谈养老服务中心负责人，责令立行立改，对相关责任人予以问责；二是严格落实养老机构闭环管理要求，所有工作人员实行“两点一线”管理，外来物资设置专用缓冲区，严格落实消杀和静置要求；三是为所有养老机构配备驻点卫健专员，指导落实防控措施；四是推行预约探视制度，以线上探视为主，线下探视严格落实扫码、测温、登记、消杀等要求。责任单位：区民政局、区卫健局、各街道办事处完成时限：立行立改整改成效：辖区18家养老机构、3家儿童福利院全部配齐驻点卫健专员，设置物资专用缓冲区21个，安装视频监控127个，全部接入民政部门监管平台，实现24小时实时监管；所有养老机构严格落实闭环管理要求，工作人员全部实行“两点一线”管理，每周开展2次核酸检测，累计检测工作人员1247人次，结果均为阴性；开展养老机构物表采样327份，环境采样1247份，结果均为阴性；推行线上探视服务，累计为老年人提供线上探视1123人次，线下探视严格落实预约和防控要求，未发生涉养老机构疫情。4.医疗机构院感防控存在漏洞问题反馈问题：XX社区卫生服务中心发热诊室未落实闭环管理要求，发热患者登记台账信息不全，3名发热患者未落实闭环转运措施，院感消杀记录缺失2天，2名接诊护士未按要求佩戴N95口罩。整改措施：一是立即责令该社区卫生服务中心停业整改，对相关责任人予以问责；二是组织开展全区医疗机构院感防控大排查，重点检查发热诊室（哨点）设置、首诊负责制落实、院感消杀、个人防护等情况；三是配齐配强院感防控力量，每个医疗机构配备至少1名专职院感管理人员；四是定期开展院感防控培训和考核，提升医护人员防控意识和能力。责任单位：区卫健局、各街道办事处完成时限：15天整改成效：累计排查各级各类医疗机构173家，其中公立医院2家、社区卫生服务中心12家、村卫生室27家、民营医疗机构132家，发现院感防控问题127个，下达整改通知书47份，责令停业整改13家，约谈医疗机构负责人23名；173家医疗机构全部按要求配齐专职院感管理人员共192名，完成发热诊室（哨点）标准化改造39家，落实发热患者闭环转运机制，累计闭环转运发热患者327人次，转运率100%；组织院感防控培训8场次，培训医护人员1247人次，考核合格率100%；开展院感防控专项检查4次，复查问题整改完成率100%，未发生院感事件。5.学校防控措施落实不到位问题反馈问题：XX中学未严格落实晨午检制度，学生因病缺勤追踪台账不全，食堂就餐未实行错峰，消杀记录不规范，12名保洁人员未按要求每周参加核酸检测。整改措施：一是立即约谈学校负责人，责令立行立改，对相关责任人予以通报批评；二是压实教育部门行业监管责任，对辖区所有中小学、幼儿园开展全面排查；三是为所有学校配备驻校卫健专员，指导落实防控措施；四是严格落实“两案九制”要求，规范晨午检、因病缺勤追踪、错峰就餐、环境消杀等工作。责任单位：区教育局、区卫健局、各街道办事处完成时限：7天整改成效：累计排查中小学87所、幼儿园142所，发现防控问题76个，全部下达整改通知书，限期整改到位；所有学校全部配齐驻校卫健专员共229名，落实“两案九制”要求；规范晨午检和因病缺勤追踪制度，学生晨午检覆盖率100%，因病缺勤追踪率100%；所有学校食堂全部实行错峰就餐，配备消杀物资，规范消杀记录；学校教职工、保洁、保安等重点人员全部按要求每周参加2次核酸检测，累计检测3426人次，结果均为阴性；组织学校防控培训87场次，培训教职工3426人次，考核合格率100%。6.交通场站防控不严问题反馈问题：XX汽车站入口扫码验码值守不严，10分钟内有8名乘客未扫码进入，出站口未落实“落地检”要求，23名省外返乡乘客未做核酸检测直接离开，值守人员个人防护不到位。整改措施：一是立即约谈汽车站负责人，责令立行立改，对相关责任人予以问责；二是增派交通、卫健、公安人员进驻交通场站，严格落实“逢进必扫、逢扫必验、逢疑必查”要求；三是规范“落地检”采样点设置，配齐采样人员和物资，确保所有省外返乡人员全部落实“落地检”；四是加强值守人员个人防护培训，严格落实防护要求。责任单位：区交通局、区卫健局、区公安分局、各街道办事处完成时限：立行立改整改成效：辖区2个汽车站、1个火车站、3个高速出入口全部配齐值守力量，累计派驻交通、卫健、公安人员327名，实行24小时值守；严格落实入口扫码验码、测温等措施，累计查验旅客127万人次，发现红黄码人员7名，全部落实闭环管控；规范“落地检”采样点设置，配备采样人员64名，累计为省外返乡人员开展“落地检”12.7万人次，做到“应检尽检、即采即走”；组织值守人员防控和个人防护培训12场次，培训人员327人次，考核合格率100%，未发生交通场站输入性疫情。7.建筑工地防控不到位问题反馈问题：XX建筑工地共有工人247名，未落实实名制管理，工人居住地分散，未实行闭环管理，核酸检测频次不足，近14天有32名工人未按要求参加核酸检测，工地入口未设置扫码验码设施。整改措施：一是立即约谈施工单位和建设单位负责人，责令立行立改，对相关责任人予以通报批评；二是压实住建部门行业监管责任，对辖区所有在建工地开展全面排查；三是督促工地落实实名制管理，实行“两点一线”闭环管理，工人按要求频次参加核酸检测；四是规范工地入口防控设置，严格落实扫码验码、测温等措施。责任单位：区住建局、区卫健局、各街道办事处完成时限：7天整改成效：累计排查在建工地76个，工人12473名，发现防控问题23个，全部下达整改通知书，限期整改到位；所有工地全部落实实名制管理，配备专职防控人员152名，实行“两点一线”闭环管理；工地入口全部设置扫码验码、测温设施，严格落实外来人员登记管理制度；工人全部按要求每周参加2次核酸检测，累计检测12.4万人次，覆盖率100%，结果均为阴性；组织工地防控培训47场次，培训施工管理人员和工人3426人次，防控意识显著提升。（二）社区防控与便民服务类问题（共5项）1.老旧小区防控力量不足问题反馈问题：XX社区共有6个住宅小区，其中2个无物业老旧小区仅由1名社区工作者值守，外来人员登记信息不全，返乡人员台账漏登3人，值守人员未按要求落实扫码验码措施。整改措施：一是立即增派街道干部、下沉党员、志愿者充实老旧小区值守力量；二是建立“街道干部+社区工作者+下沉党员+志愿者”的四级值守体系，确保所有小区尤其是无物业老旧小区值守力量到位；三是规范外来人员和返乡人员登记管理，建立台账，做到底数清、情况明；四是加强值守人员培训，严格落实防控要求。责任单位：各街道办事处、区委组织部、区民政局完成时限：立行立改整改成效：辖区237个住宅小区中，42个无物业老旧小区全部配齐值守力量，累计下沉机关党员1247名，招募志愿者3426名，每个老旧小区至少配备3名值守人员，实行24小时轮班值守；规范外来人员和返乡人员登记制度，建立统一的登记台账，累计登记外来人员27432人次，排查返乡人员12743人，其中重点地区返乡327人，全部落实居家隔离或居家健康监测措施；组织值守人员防控培训27场次，培训人员1562人次，考核合格率100%，社区防控能力显著提升。2.核酸采样点布局不合理问题反馈问题：XX街道核酸采样点设置较少，高峰期排队长度超过200米，群众等待时间超40分钟，采样点未设置老弱病残孕绿色通道，未配备遮阳、座椅等便民设施。整改措施：一是优化采样点布局，根据人口分布情况增设采样点；二是科学设置采样通道，增设老弱病残孕绿色通道；三是配齐遮阳棚、座椅、饮水机等便民设施，提升采样服务水平；四是加强采样点秩序维护，引导群众保持安全距离，减少等待时间。责任单位：区卫健局、各街道办事处完成时限：3天整改成效：全区核酸采样点从原来的87个增加到156个，其中固定采样点127个，流动采样车12辆，便民采样点17个，实现城区步行15分钟采样圈全覆盖；所有采样点全部设置老弱病残孕绿色通道，配备遮阳棚、座椅、饮水机、应急药品等便民设施；每个采样点配备2名以上秩序维护人员，引导群众分时段采样，高峰期平均等待时间从原来的42分钟降至12分钟以内；为行动不便的老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体提供上门采样服务，累计上门采样2134人次，群众满意度显著提升。3.重点管控区域就医购药难问题反馈问题：整改前1周内接到5起诉求反映管控区域慢性病患者购药难，2起反映孕妇产检无人对接，诉求响应时间平均90分钟，群众诉求解决不及时。整改措施：一是建立重点人群“一人一档”管理制度，摸排慢性病患者、孕妇、透析患者、精神疾病患者等特殊群体，落实包保责任人；二是成立就医保障专班，公布24小时就医热线，配备专用转运车辆，开通就医绿色通道；三是建立“接诉即办”机制，缩短诉求响应时间，及时解决群众就医购药需求。责任单位：区卫健局、各街道办事处完成时限：立行立改整改成效：累计摸排特殊困难群体4729人，其中慢性病患者3274人、孕妇342人、透析患者127人、精神疾病患者213人、独居老人773人，全部建立“一人一档”，落实包保责任人；配备就医转运专车24辆，实行24小时待命，开通与定点医院的就医绿色通道；建立群众诉求快速响应机制，诉求响应时间从原来的90分钟缩短至20分钟，累计解决就医购药诉求187件，其中安排透析32人次、孕妇产检17人次、配送慢性病药品138人次，办结率100%，群众满意度98.7%。4.返乡人员排查不彻底问题反馈问题：XX街道返乡人员台账漏登3名重点地区返乡人员，未及时落实管控措施，存在传播风险，大数据推送协查信息核查不及时，12条协查信息核查时长超过24小时。整改措施：一是建立“大数据+网格化”排查机制，依托社区网格员开展拉网式排查，与大数据推送信息每日比对，确保重点人员不漏管；二是落实“日排查、日报告、日比对”制度，当日推送的协查信息当日核查完毕；三是明确排查责任，对漏登漏管的单位和个人严肃追责问责。责任单位：区公安分局、区工信局、区卫健局、各街道办事处完成时限：立行立改整改成效：建立“三公（工）”联动排查机制，打通公安、工信、疾控数据壁垒，实现数据共享、快速核查；累计排查返乡人员12743人，其中重点地区返乡327人，全部落实管控措施；接收大数据推送协查信息12347条，全部在24小时内核查完毕，核查率100%，管控率100%；组织网格员排查培训12场次，培训网格员1562人次，排查能力显著提升，未发生漏管失控情况。5.防控政策宣传不到位问题反馈问题：XX社区居民对最新防控政策知晓率低，随机抽查20名居民，有11名不知道重点地区返乡管控要求，8名不知道核酸采样点位置，宣传方式单一，仅靠张贴公告，覆盖范围有限。整改措施：一是丰富宣传方式，通过微信公众号、短视频平台、社区大喇叭、流动宣传车、微信群、上门宣传等多种渠道开展宣传；二是针对老年人、流动人口等重点群体，开展上门宣传和针对性宣传；三是及时更新宣传内容，确保居民及时了解最新防控政策。责任单位：区委宣传部、各街道办事处完成时限：7天，长期坚持整改成效：累计发放防控宣传手册120万份，张贴公告3.2万张，设置宣传栏2149个；配备社区大喇叭、流动宣传车247台，累计播放宣传内容12万小时；建立社区居民微信群1247个，推送政策信息27万条；组织志愿者上门宣传12.7万户次，覆盖老年人、流动人口等重点群体34.2万人次；随机抽查居民政策知晓率从原来的45%提升至92.3%，宣传覆盖面和知晓率显著提升。（三）应急处置能力不足类问题（共5项）1.核酸检测能力不足问题反馈问题：辖区原有公立PCR实验室6家，日检测能力4.5万管，第三方合作机构2家，日检测能力7.5万管，总日检测能力12万管，按20:1混采仅能覆盖240万人，不足辖区常住人口312万的80%；样本转运不及时，抽检10个采样点，样本平均转运时间为1小时40分钟，超过1小时以内的规定要求。整改措施：一是扩容核酸检测能力，新增公立PCR实验室和第三方合作机构，提升总检测能力；二是优化样本转运体系，增加转运车辆，规划固定转运路线，缩短转运时间；三是加强实验室质量管理，确保检测结果准确可靠。责任单位：区卫健局、区发改局、区财政局完成时限：15天整改成效：新增公立PCR实验室2家，新增第三方合作机构2家，总日检测能力提升至21万管，按20:1混采可覆盖420万人，达到辖区常住人口的134.6%，满足常态化防控和应急处置需求；配备样本转运车辆56辆，专职转运人员112名，规划固定转运路线32条，每45分钟转运一次，抽检30个采样点，样本平均转运时间降至42分钟，全部符合规定要求；加强实验室质量管理，开展室间质评12次，合格率100%，未出现检测结果错误情况。2.集中隔离场所储备不足、管理不规范问题反馈问题：辖区现有集中隔离场所12家，隔离房间1427间，仅达到上级要求的常态化储备量的62%；其中3家隔离场所未按规范设置“三区两通道”，消杀人员配备不足，12名消杀人员中有5名未经过专业培训，隔离人员台账信息不全，2名隔离人员的核酸检测记录缺失。整改措施：一是挖掘隔离房间资源，征用符合条件的酒店、宾馆等场所，改造备用隔离点，确保储备量达标；二是对现有隔离场所逐一开展标准化改造，严格落实“三区两通道”设置要求；三是配齐配强隔离场所工作人员，全部经过专业培训合格上岗；四是建立隔离场所规范化管理制度，完善隔离人员台账，落实各项防控措施，杜绝交叉感染。责任单位：区卫健局、区住建局、区商务局、各街道办事处完成时限：15天整改成效：新征用符合条件的酒店17家，改造学校备用宿舍、职工宿舍等场所3处，累计新增隔离房间2892间，总隔离房间达到4319间，是上级要求常态化储备量的187.6%，超额完成储备任务；22家在用隔离场所全部完成“三区两通道”标准化改造，通过区级验收；配备隔离场所工作人员共627名，其中医护人员127名、消杀人员87名、安保人员174名、后勤人员239名，全部经过3轮专业培训，考核合格率100%，实行闭环管理；建立隔离人员“一人一档”制度，累计管理隔离人员1247人次，健康监测、核酸检测覆盖率100%；开展隔离场所环境采样1247份，物表采样327份，结果均为阴性，未发生交叉感染事件。3.流调溯源能力薄弱问题反馈问题：原有流调溯源队伍仅27人，其中专业流行病学调查人员仅11人，流调溯源平均耗时28小时，超过国家要求的24小时以内完成核心流调的标准；流调溯源信息化程度低，多依靠人工排查，数据比对效率低。整改措施：一是扩充流调溯源队伍，组建“三公（工）”联动流调队伍，充实疾控、公安、工信等部门专业力量；二是组建流调预备队，加强培训演练，提升流调能力；三是搭建“三公（工）”数据共享平台，打通数据壁垒，提升流调信息化水平和效率。责任单位：区卫健局、区公安分局、区工信局完成时限：7天整改成效：流调溯源队伍扩充至126人，其中疾控专业人员47人、公安干警52人、工信部门技术人员27人，分为18个流调小组，实行24小时待命；组建3支流调预备队共180人，全部完成线上+线下培训，考核合格率100%；搭建“三公（工）”数据共享平台，实现人员轨迹、通讯信息、场所码数据等实时共享，核心流调时间从原来的28小时缩短至11.2小时，完整流调报告平均耗时18.7小时，全部符合国家要求。4.防疫物资储备不规范问题反馈问题：防疫物资储备品类不全，其中N95口罩仅储备12.3万只，仅够3天使用量；防护服仅储备8700套，仅够5天使用量；部分物资过期，抽查发现12箱一次性医用口罩生产日期为2020年X月，有效期两年，已过期3个月；物资管理不规范，入库出库登记不全，库存底数不清。整改措施：一是按照“保供30天”的标准补充储备各类防疫物资，确保品类齐全、数量充足；二是建立物资动态管理机制，定期盘点库存，及时轮换临近有效期物资，杜绝过期物资；三是完善物资入库出库登记制度，搭建物资管理信息化系统，实现库存实时监控、动态调整。责任单位：区发改局、区卫健局、区财政局完成时限：15天整改成效：按照“保供30天”的标准，补充储备N95口罩97.7万只，总储备达到110万只；补充防护服5.13万套，总储备达到6万套；补充抗原检测试剂80万份、消杀物资32吨、一次性医用口罩210万只，其他各类物资共127个品类，全部达到30天以上储备量；全面清理过期物资，累计清理过期物资127箱，价值2.3万元，全部按规定销毁；搭建物资管理信息化系统，完善入库出库登记制度，实现库存实时监控、有效期预警、调用溯源，物资管理规范化水平显著提升。5.应急演练不到位问题反馈问题：近3个月仅开展1次区级应急演练，街道和社区未开展过应急演练，应急队伍对处置流程不熟悉，演练后未开展评估总结，演练实效性不强。整改措施：一是制定应急演练计划，分层分类开展区级、街道级、社区级应急演练；二是丰富演练形式，采取实战演练、桌面推演等多种方式，提升应急队伍处置能力；三是建立演练评估机制，每次演练后及时总结评估，梳理问题，整改完善。责任单位：区卫健局、各街道办事处完成时限：7天，长期坚持整改成效：制定年度应急演练计划，明确每季度开展1次区级综合演练、每月开展1次街道级专项演练、每两周开展1次社区级实战演练；整改期间开展区级综合应急演练3次，街道级专项演练27次，社区级实战演练237次，参演人数1.2万人次；每次演练后均形成评估报告，累计梳理问题127个，全部建立台账整改到位；应急队伍对处置流程的熟悉率从原来的42%提升至98%，应急处置能力显著提升。三、长效机制建设情况为巩固整改成效，防止问题反弹，我区以此次整改为契机，举一反三，建立健全疫情防控长效工作机制，全面提升防控工作科学化、规范化、精细化水平。（一）常态化督导检查机制。组建由区纪委监委、区督查考核办、区卫健局及各行业主管部门组成的12个常态化督导检查组，采取“日常巡查+突击检查+交叉互查+暗访暗查”的方式，对重点场所、社区防控、应急保障等工作开展常态化督导，建立“发现问题-交办整改-复查销号-回头看”的闭环管理机制。截至目前，累计开展常态化督导检查127次，发现各类问题342个，全部建立问题台账，实行销号管理，下发通报17期，通报典型问题23起，约谈责任单位23家、责任人31名，倒逼防控责任落实。（二）重点人群动态管控机制。依托“大数据+网格化”手段，建立“日排查、日报告、日比对”工作制度，由街道、社区网格员对辖区返乡人员、重点行业从业人员、特殊困难群体等进行每日排查，与公安、工信部门推送的大数据信息进行每日比对，确保重点人员“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。目前，全区共划分基础网格1247个，配备专职网格员1562名，累计排查重点人员2.7万人次，核查大数据推送协查信息12.3万条，核查率100%，管控率100%，未出现漏管失控情况。（三）应急处置快速响应机制。修订完善《XX区新冠肺炎疫情防控应急预案》及11个专项预案，明确分级响应标准、处置流程和责任分工，组建流调溯源、核酸检测、隔离管控、环境消杀、物资保障等5支区级应急队伍共1247人，各街道、社区分别组建应急分队，实行24小时待命。建立“三公（工）”联动工作机制，打通公安、工信、疾控数据壁垒，实现流调溯源数据共享、快速研判。建立应急演练常态化制度，定期开展不同场景的应急演练，不断提升应急处置能力。（四）便民服务接诉即办机制。坚持“人民至上、生命至上”，把便民服务贯穿疫情防控全过程，开通8条24小时疫情防控便民服务热线，配备32名专职坐席人员，建立“接诉-派单-处置-反馈-回访”的全流程工作机制，对群众反映的就医购药、生活保障、政策咨询等诉求，实行“接诉即办、限时办结”。建立重点人群“一人一档”管理制度，落实包保责任人，定期走访慰问，及时解决实际困难。（五）防控力量储备培训机制。建立“专职队伍+预备队伍+志愿者队伍”的三级防控力量储备体系，其中专职队伍由疾控、医护、公安、交通等部门专业人员组成共872人，预备队伍由机关事业单位工作人员、社区工作者等组成共2347人，志愿者队伍由社会各界志愿人员组成共3426人。建立常态化培训制度，针对不