医院科室暴力伤人事件演练脚本

医院科室暴力伤人事件演练脚本1.演练基本概况1.1演练时间：202X年X月X日15:00-16:30（其中实战演练环节15:00-15:25，善后处置推演15:25-16:00，评估总结16:00-16:30）1.2演练地点：XX医院急诊医学科一楼急诊外科诊室、急诊大厅、抢救室、保卫处监控中心1.3组织架构1.3.1主办部门：医院保卫处、医务处1.3.2参演部门：急诊医学科、护理部、宣传处、法务室、后勤保障处、人力资源处、心理科、信息处、医院办公室1.3.3联动单位：XX区公安分局XX派出所、XX区卫生健康委员会医政医管科1.3.4观摩人员：各临床科室安全员、护士长、行政职能部门值班人员共42人1.4演练背景设定1.4.1事件起因：患者张XX，男，38岁，体重78kg，醉酒状态（血液酒精浓度经后续检测为187mg/100ml，符合醉酒认定标准），因酒后驾驶电动自行车自行摔倒致头部表皮擦伤（长约2.3cm，渗血）、右上肢软组织挫伤，由其朋友李XX（男，35岁，清醒状态，情绪易激动）陪同，于14:58抵达急诊医学科就诊。1.4.2触发节点：急诊外科主治医师王XX（从业7年，经历过2次医疗纠纷处置）接诊后，结合患者醉酒状态、头部外伤史，依据《颅脑创伤临床诊疗指南》要求，开具头颅CT平扫、右上肢X线正侧位片、血常规、凝血功能检查，总费用约860元。患者及陪同人员认为“只是擦破点皮，不需要做CT”，质疑医师“过度医疗、赚回扣”，反复纠缠要求退单、免费开药。15:01，急诊抢救室送来1名急性ST段抬高型心肌梗死患者，王医师需立即前往抢救室参与会诊，告知患者稍等，由值班护士先为其处理伤口，患者认为医师“故意推脱、看不起人”，情绪突然失控，从随身裤兜掏出一把带自锁装置的折叠刀（刀刃长7.5cm，刀柄长10cm，属管制刀具），打砸诊室内物品，威胁王医师“今天不给我个说法，谁也别想走”。事发时诊室内另有1名67岁男性复诊患者（高血压病史12年，规律服药），因行动不便未及时撤离。1.5演练依据与目标1.5.1演练依据：严格遵循《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗机构治安防范工作规范》《医院安全秩序管理规定》等公开法律法规及行业规范，结合医院《突发暴力伤医事件应急预案》开展。1.5.2演练目标：（1）检验急诊重点区域暴力伤医事件的初期处置能力，验证临床医护人员对“先避险、再报警、后处置”原则的掌握程度，重点考核安全距离保持、围观人员疏散、一键报警触发等操作的规范性；（2）检验安保应急队伍的响应速度与处突能力，验证“重点区域3分钟内到达、一般区域5分钟内到达”的硬性要求落实情况，考核防暴装备使用、现场控制、人员带离等操作的专业性；（3）检验多部门联动处置机制的顺畅性，明确医务、安保、护理、宣传、法务、后勤等部门在事件处置中的职责边界，优化信息通报、协同处置、现场恢复的流程衔接；（4）检验善后处置全流程的完备性，包括受伤人员救治、心理干预、舆情应对、法律追责、工伤申报等环节，完善相关配套制度；（5）开展全员警示教育，提升全院职工的安全防范意识，减少暴力伤医事件的发生概率。1.6演练筹备工作1.6.1前期筹备：演练前7天完成方案编制与审批，明确各部门职责、角色分工、时间节点；演练前3天组织参演人员开展1次集中培训，讲解演练流程、动作规范、安全注意事项，完成所有道具的准备与调试；演练前1天组织开展1次无观众预演，排查流程漏洞，调整优化细节；演练前2小时通过院内公告、门诊电子屏、公众号推送告知全体职工及就诊患者“今日15:00-15:30急诊区域将开展应急演练，请勿恐慌”，避免引发不必要的舆情。1.6.2道具与物资准备：（1）模拟凶器类：橡胶材质自锁折叠刀1把（与真实管制刀具尺寸完全一致）；（2）医疗物资类：模拟电子血压计1台、听诊器1个、清创包扎包2个、担架1副、急救箱1个、模拟血液（可食用红色素配制）50ml；（3）安保装备类：防暴盾3面、钢叉2根、警棍3根、防刺服5件、执法记录仪4台、对讲机12台（设定频道1为安保应急频道、频道2为医务应急频道）、警用约束带2条、警戒线100米、手持喇叭2个；（4）办公道具类：电脑显示器模型1台、办公椅2把、纸质文件若干、玻璃水杯3个、处方笺1本；（5）记录设备类：高清摄像机2台、三脚架2个、照相机1台、精确到秒的计时器3个；（6）其他物资：“演练进行中”标识牌6个、心理干预放松道具1套、演练评估表50份。1.6.3设施调试：演练前1天由信息处完成急诊外科诊室一键报警装置（脚触式，位于诊桌左下方隐蔽位置）的测试，确保报警信号同步传输至保卫处监控中心及所有安保巡逻岗对讲机；完成急诊区域27个监控摄像头的调试，确保无死角、画面清晰度达到1080P；完成对讲机的信号测试，确保急诊区域、监控中心、行政楼等所有区域信号稳定，无卡顿、无盲区。1.7角色分工1.7.1指挥组总指挥：分管安保工作的副院长（张XX），职责：下达演练启动与终止指令，统一指挥各部门联动处置，协调联动单位资源，最终审定评估报告与整改方案。副总指挥：保卫处处长（李XX）、医务处处长（王XX），职责：协助总指挥开展现场指挥，具体落实各部门处置任务，每3分钟向总指挥汇报一次现场进展，协调处置突发情况。1.7.2参演角色（共18人）施暴者张XX：保卫处科员（赵XX）扮演，要求：呈现醉酒步态不稳、言语含糊、情绪易激惹的状态，动作幅度符合醉酒人员特征，严格按照预设流程行动，不得使用暴力伤害参演人员。陪同人员李XX：急诊医学科护士（钱XX）扮演，要求：态度蛮横，主动帮腔挑事，配合施暴者纠缠医师，在安保人员控制现场时做出推搡阻拦动作，被劝阻后停止反抗。接诊医师王XX：急诊外科主治医师（孙XX）扮演，要求：严格按照诊疗规范接诊，初期处置符合应急预案要求，动作自然，情绪表现贴合真实场景。实习护士周XX：急诊医学科实习护士（吴XX）扮演，要求：表现出初次遇袭的慌乱状态，未及时疏散围观老年患者，体现真实场景下新入职人员的处置短板。复诊老年患者：后勤保障处退休返聘人员（郑XX）扮演，要求：行动缓慢，呈现受到惊吓的状态，配合后续疏散安排。安保巡逻组（3人）：保卫处专职安保队员（冯XX、陈XX、褚XX）扮演，组长持防暴盾、组员1持钢叉、组员2持警棍与执法记录仪，要求：到达时间不超过3分钟，处置动作规范，分工明确，配合默契。安保监控中心值班员（2人）：保卫处科员（卫XX、蒋XX）扮演，要求：准确记录报警时间、位置、事件类型，10秒内启动应急处突警报，30秒内完成调派安保、联动派出所的操作。医务处值班人员：医务处科员（沈XX）扮演，要求：10分钟内到达现场，协调医疗资源，评估受伤人员情况，20分钟内安排替班医师到岗。护理部值班人员：护理部科员（韩XX）扮演，要求：配合医务处开展护理人员安抚，协调护理人力，确保护理工作正常运转。宣传处值班人员：宣传处科员（杨XX）扮演，要求：及时监测全平台舆情，1.5小时内草拟完成官方通报初稿，统一对外口径。法务室值班人员：法务室科员（朱XX）扮演，要求：10分钟内到达现场，固定现场证据，对接公安部门，提供全流程法律支持。后勤保障组（2人）：后勤保障处科员（秦XX、尤XX）扮演，要求：10分钟内到达现场，30分钟内完成现场清理与设施修复，评估财产损失。心理干预小组（2人）：心理科主治医师（许XX、何XX）扮演，要求：15分钟内到达现场，开展心理评估与初步疏导，制定后续干预方案。属地派出所民警（2人）：XX派出所社区民警（吕XX、施XX）真实参演，要求：按照真实出警流程处置，规范开展人员控制、证据接收、移交手续办理。1.7.3评估与记录组评估组（5人）：区卫健委医政科工作人员1人、医院质控科专员1人、保卫处安保干事1人、医务处医疗质量干事1人、第三方安全评估机构工程师1人，职责：对照演练评估标准逐一量化打分，记录存在的问题，形成正式评估报告。记录组（3人）：医院办公室文秘2人、信息处技术人员1人，职责：全程录像、拍照，精确记录每个时间节点的事件、动作、台词，整理归档所有演练资料。2.演练实施流程2.1第一阶段：事件触发与初期处置（15:00:00-15:03:20）2.1.1时间节点：15:00:00地点：保卫处监控中心、各参演岗位处置过程：总指挥通过对讲机向所有参演岗位下达指令：“各部门注意，202X年度院级暴力伤医事件应急演练现在开始，请各岗位进入预定状态。”各岗位依次回复“急诊医学科收到”“保卫处收到”“宣传处收到”等，演练正式启动。2.1.2时间节点：15:00:10-15:01:15地点：急诊外科诊室处置过程：（1）施暴者张XX在陪同人员李XX搀扶下进入诊室，歪坐在诊桌对面的椅子上，王医师抬头询问：“您好，哪里不舒服？”陪同人员不耐烦地回答：“他骑车摔了，头破了点皮，你给消消毒、开点消炎药就行，别整没用的。”（2）王医师戴上手套上前查看患者头部伤口，逐一询问：“怎么摔的？喝了多少酒？有没有恶心、头疼、想吐的感觉？”患者含糊不清地回答：“就喝了几瓶啤酒，骑车蹭了一下，没事，你别啰嗦，赶紧开药。”（3）王医师直起身，向患者告知：“你现在是醉酒状态，而且有头部外伤，按照诊疗规范，需要做个头颅CT排除颅内出血，还有右上肢也要拍个片子看看有没有骨折，这样更放心，避免漏诊。”说完开具电子检查单，示意实习护士周XX带患者去缴费。（4）陪同人员李XX拿过手机看了一眼缴费界面，“啪”的一声把手机拍在诊桌上，站起来吼：“什么？要八百多？你们医院是不是想钱想疯了？擦破点皮就要做CT，明着坑人是吧？”患者也跟着摇摇晃晃站起来，指着王医师骂：“你是不是故意整我？我告诉你，今天这个钱我一分都不会出，你赶紧给我开药，不然我对你不客气。”（5）王医师保持冷静，有意识地后退一步，与患者保持约1.8米的安全距离（符合≥1.5米的安全操作要求），耐心解释：“二位先别激动，我是按照诊疗规范来的，醉酒后头部外伤很容易出现迟发性颅内出血，要是漏诊了后果很严重，你们要是实在不想做检查，签个拒绝检查的知情同意书就行，我现在就给你们处理伤口。”2.1.3时间节点：15:01:20-15:03:00地点：急诊外科诊室处置过程：（1）此时急诊抢救室护士急促敲门进来：“王医师，抢救室来了个急性心梗的患者，主任让你赶紧过去会诊，要马上溶栓。”王医师点头：“好的，我拿上听诊器马上过去。”转头对患者说：“不好意思，我现在有个急危重症要处理，让护士先给你处理伤口，我会诊完马上过来给你开药，或者你找其他值班医师也可以。”说完准备往门口走。（2）患者认为医师“故意推脱、看不起人”，情绪彻底失控，大吼：“你不许走！今天不给我解决了谁也别想走！”同时从右侧裤兜掏出折叠刀，“啪”的一声甩开刀刃，挥手扫向诊桌上的物品，将血压计、电脑显示器模型、玻璃水杯、纸质文件全部扫到地上，玻璃碎片四溅。（3）王医师第一时间侧身躲避，同时左手快速拉过身后的复诊老年患者，将其护在身后，用诊桌作为物理遮挡，右脚迅速触发诊桌下方的脚触式一键报警装置。实习护士周XX受到惊吓，尖叫一声，躲到诊室门后，完全忘记疏散老年患者的流程。（4）王医师对着患者喊话，语气平稳：“你别冲动，有话好好说，先把刀放下，别伤到人，什么要求都可以商量。”陪同人员李XX不仅不劝阻，反而在旁边煽风点火：“对，不给说法就不让他走，我看他这个医师还想不想当了！”患者持着刀指向王医师，踉踉跄跄往前逼近一步：“今天你要么给我免费看病赔礼道歉，要么我就捅了你，大不了一起死。”2.1.4时间节点：15:01:23地点：保卫处监控中心处置过程：监控中心值班员接到急诊外科诊室的一键报警信号，监控屏幕上同步弹出该诊室的实时监控画面，值班员立即放大画面，看到患者持械威胁医师，第一时间按下应急处突警报，同时通过对讲机频道1向所有安保巡逻岗喊话：“各巡逻岗注意，急诊外科诊室发生持械暴力伤医事件，立即携带装备前往处置！重复，急诊外科诊室持械伤医，立即前往！”另一名值班员同步拨打属地派出所联动电话：“喂，XX派出所吗？我是XX医院保卫处，我们医院急诊一楼外科诊室有一名醉酒患者持刀威胁医师，麻烦尽快出警。”同时在《应急事件登记本》上准确记录报警时间、事件位置、事件类型、报警人信息。2.1.5时间节点：15:03:10地点：急诊外科诊室门口处置过程：正在急诊大门岗亭巡逻的安保组3人接到指令后，立即携带防暴装备跑步前往，岗亭距离急诊外科诊室约210米，到达时间为15:03:10，耗时1分47秒，符合“重点区域3分钟内到达”的硬性要求。安保组长立即安排组员2在诊室门口疏散围观的患者及家属，用手持喇叭循环喊话：“各位患者及家属请注意，这里正在开展应急演练，请大家不要围观，有序离开，谢谢配合！”同时在诊室门口2米处拉上临时警戒线，安排1人值守。2.2第二阶段：安保处置与现场控制（15:03:11-15:07:45）2.2.1时间节点：15:03:11-15:04:30地点：急诊外科诊室处置过程：（1）安保组长持防暴盾在前，组员1持钢叉在后，从诊室正门进入，与患者保持约2米的安全距离，形成正面威慑。组员2疏散完围观人员后，从诊室侧门（连通护士站）悄悄进入，形成左右包夹态势，同时开启执法记录仪全程录像，确保画面清晰、声音可辨。（2）安保组长向患者亮明身份，声音洪亮清晰：“我们是医院安保人员，请你立即放下手中的刀具，不要伤害他人，否则我们将采取强制措施！”连续喊话3次，每次间隔约10秒，符合安保处突规范要求。（3）患者不仅不放下刀具，反而情绪更加激动，挥舞着刀冲向安保人员：“你们别过来，过来我就捅死你们！”陪同人员李XX也上前拦着持钢叉的组员1，伸手推搡，阻碍处置。2.2.2时间节点：15:04:31-15:06:15地点：急诊外科诊室处置过程：（1）安保组长示意组员2控制陪同人员李XX，组员2上前侧身避开李XX的推搡，抓住其手臂拉到一边，严肃告知：“请你配合处置，不要阻碍公务，否则将承担法律责任。”李XX见状不再反抗，退到墙角蹲下。（2）患者持刀刺向安保组长的胸口位置，安保组长用防暴盾向前格挡，借助冲击力将患者逼退到墙角，同时大喊：“控制他的持械手！”组员1立即上前，用钢叉叉住患者持械的右手手腕，将其手臂牢牢按在墙上，安保组长放下防暴盾，上前抓住患者的左手，组员2也上前协助，控制患者的下肢，三人配合将患者平稳按倒在地，避免其磕伤。（3）安保组长从腰间取出警用约束带，将患者双手反绑在身后（约束带松紧度以能插入1根手指为宜，避免影响血液循环，符合约束操作规范），同时小心夺下患者手中的折叠刀，放入专用证物袋中密封，标注证物名称、提取时间、提取人。整个控制过程耗时1分44秒，未造成任何参演人员受伤。2.2.3时间节点：15:06:16-15:07:45地点：急诊外科诊室、急诊楼外临时等候区处置过程：（1）安保组长蹲下身检查患者的生命体征，确认其意识清楚、无外伤后，用对讲机向监控中心汇报：“监控中心，现场已控制，嫌疑人1名，缴获管制刀具1把，现场有2名医护人员受轻微划伤，1名老年患者受惊吓，无重伤人员，请指示。”监控中心回复：“收到，将嫌疑人带至急诊楼外西侧临时等候区，等待民警处置，注意保护好现场，不要破坏物证。”（2）2名安保人员架起患者，缓慢带离诊室，前往急诊楼外的临时等候区，陪同人员李XX也被一并带离，等候民警询问。（3）王医师确认身旁的老年患者无受伤、血压稳定后，将其搀扶出诊室，交给护士站的护士安抚。实习护士周XX回过神来，帮忙捡起地上散落的未被损坏的纸质文件。2.3第三阶段：多部门联动与现场恢复（15:07:46-15:25:00）2.3.1时间节点：15:08:05地点：急诊楼外临时等候区处置过程：属地派出所2名民警驾驶警车到达现场，出警时长为6分42秒（从接到报警到到达现场），符合双方联动协议约定的“10分钟内到达”的要求。民警出示人民警察证，向安保负责人了解事件经过，接收密封的管制刀具、执法记录仪录像拷贝、监控录像片段等初步证据，随后对嫌疑人及陪同人员进行初步询问，依法控制嫌疑人。2.3.2时间节点：15:09:10-15:12:30地点：急诊外科诊室处置过程：（1）医务处、护理部值班人员先后到达现场，医务处值班人员立即查看王医师的受伤情况：左前臂有一道长约1.2cm的表皮擦伤，少量渗血，为患者挥刀时划伤；实习护士周XX右脚脚踝处轻微扭伤，为躲避时摔倒所致。医务处立即安排急诊换药室护士为王医师进行清创包扎，安排放射科为实习护士优先拍脚踝X线片（结果显示无骨折，为软组织挫伤），同时协调急诊二线医师10分钟内到外科诊室坐诊，确保诊疗工作正常开展，未造成患者长时间等待。（2）法务室值班人员到达现场，对被打砸的物品进行多角度拍照、录像，固定证据，逐一登记损失清单：电脑显示器1台（采购价1200元）、电子血压计1台（采购价380元）、办公椅1把（椅腿断裂，采购价260元）、玻璃水杯3个（价值30元）、纸质文件若干（无经济损失），总直接经济损失约1870元。同时逐一询问现场目击人员，制作证人证言笔录，由目击人签字确认。（3）后勤保障组到达现场，在法务室确认证据固定完成并签字同意后，开始清理现场的玻璃碎片、杂物，更换损坏的办公椅，安装调试新的备用电脑显示器，对地面进行消毒打扫，15:12:30完成全部清理恢复工作，诊室正式恢复正常接诊。2.3.3时间节点：15:13:00-15:25:00地点：急诊会议室、急诊大厅处置过程：（1）心理干预小组到达现场，首先对受伤的王医师、实习护士周XX进行一对一的心理疏导，采用焦虑自评量表（SAS）评估其心理状态，告知其医院的心理支持渠道，留下24小时心理援助热线；随后对急诊外科的8名医护人员进行团体心理疏导，通过呼吸放松训练缓解紧张情绪。（2）宣传处值班人员到达现场，向医务处、安保处核实事件细节，安排2名工作人员分班次监测微信、微博、抖音、小红书、本地论坛等平台的舆情，同时对接医院办公室，启动舆情应急响应，准备官方通报的草稿。（3）派出所民警完成现场取证、初步询问后，将嫌疑人及陪同人员带回派出所进一步调查，向医院出具《受案回执》，告知后续伤情鉴定、调解、处罚等流程。法务室安排专人作为对接人，配合派出所后续的调查工作。2.4第四阶段：善后处置推演（15:25:00-16:00:00）因善后处置涉及时间跨度较长，采用桌面推演的方式开展，由各部门负责人汇报后续处置流程与时间节点，评估组同步考核流程的完备性：2.4.1医疗与工伤处置（医务处、人力资源处负责）事件发生后24小时内，为王医师、实习护士周XX完成全面体检，确认无其他隐匿性损伤；事件发生后3个工作日内，人力资源处安排专人配合受伤职工完成工伤认定申请的材料提交，包括工伤认定申请表、劳动关系证明、医疗诊断证明、公安机关事件经过说明等，治疗费用由工伤保险基金支付，休假期间的护理费、伙食费由医院按标准承担；给予王医师3天带薪休假，给予实习护士周XX2天带薪休假，休假期间绩效工资全额发放，由科室统一安排替班人员，不得增加其他医护人员的额外负担；后续治疗与康复随访由医务处专人负责，每周电话随访1次，直至受伤职工完全恢复，返回工作岗位。2.4.2法律追责（法务室负责）事件发生后3个工作日内，协助受伤职工完成伤情鉴定，王医师的伤情为轻微伤（依据《人体损伤程度鉴定标准》，肢体表皮擦伤面积20cm²以下为轻微伤），不符合刑事立案标准，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条、第三十二条规定，对嫌疑人以殴打他人、非法携带管制刀具两项违法行为，分别处以行政拘留8日、5日，合并执行行政拘留10日、罚款500元的处罚；事件发生后7个工作日内，法务室代表医院向嫌疑人提起民事赔偿诉讼，要求赔偿医院的财产损失1870元、受伤职工的医疗费、误工费等共计约3200元，同时配合受伤职工提起人身损害赔偿诉讼；若嫌疑人拒不履行赔偿义务，法务室将向法院申请强制执行，同时按照《医院安全秩序管理规定》要求，将其纳入医院就诊黑名单，限制其非急诊情况下的就诊权限，涉医违法犯罪信息同步推送至公共信用信息平台。2.4.3舆情应对（宣传处负责）舆情监测：事件发生后24小时内安排专人2小时巡查一次各大社交平台与本地论坛，48小时后改为4小时巡查一次，72小时后恢复日常监测频次；通报发布：事件发生后1小时50分钟（即16:50前），通过医院官方公众号、微博、官网发布正式通报，内容为：“202X年X月X日15时许，我院急诊医学科发生一起醉酒患者持械伤医事件。事件发生后，我院安保人员3分钟内到达现场，迅速控制肇事者，第一时间报警处置。事件造成2名医护人员受轻微伤，目前已妥善治疗。公安机关已依法对肇事者作出行政拘留处罚。我院坚决维护医护人员合法权益，对涉医违法犯罪行为零容忍，将依法追究相关人员责任。感谢社会各界对医院工作的理解与支持。”通报内容客观中立，不夸大、不隐瞒，避免引发舆情炒作；舆情处置：若发现不实信息，第一时间联系发布者，说明真实情况，要求删除不实内容，必要时发布澄清声明，对恶意造谣、传播不实信息造成严重影响的，依法追究其法律责任。2.4.4心理干预（心理科负责）短期干预：事件发生后24小时内完成所有现场目击医护人员、受伤人员的团体心理疏导和一对一心理评估，对出现焦虑、失眠、创伤后应激反应的人员制定个性化干预方案，每周开展2次一对一疏导；中期随访：每周随访1次，持续1个月，了解受伤人员及目击人员的心理状态，及时调整干预方案，直至心理状态恢复正常；长期干预：将暴力伤医事件后的心理危机干预纳入医院员工援助计划（EAP），每季度开展1次心理健康培训，每年开展1次全员心理健康测评，提升职工的心理调适能力。2.5第五阶段：演练评估与总结（16:00:00-16:30:00）2.5.1评估方式：由评估组对照《医院暴力伤医事件演练评估标准》，从响应速度、处置规范、联动效率、善后完备性4个维度进行量化评分，总分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。2.5.2评估结果：响应速度维度（20分）：安保人员到达时间1分47秒（满分10分，得10分）；医务部门到达时间7分50秒（满分5分，得5分）；后勤部门到达时间9分15秒（满分3分，得3分）；派出所到达时间6分42秒（满分2分，得2分）。本维度共得20分。处置规范维度（40分）：初期处置方面，医师保持安全距离、及时触发报警（满分15分，得13分，扣2分原因：实习护士未及时疏散围观老年患者，疏散意识不足）；安保处置方面，装备齐全、动作规范、控制有效（满分15分，得14分，扣1分原因：1名安保队员喊话时声音不够洪亮，未完全达到震慑要求）；现场控制方面，证据固定及时、人员转移有序（满分10分，得9分，扣1分原因：现场警戒线设置范围偏小，部分围观群众仍能看到诊室内部）。本维度共得36分。联动效率维度（20分）：部门之间信息传递（满分10分，得8分，扣2分原因：医务处接到报警后未第一时间同步宣传处，宣传处是从监控中心得知消息，信息同步延迟约3分钟）；职责边界清晰度（满分10分，得9分，扣1分原因：后勤清理现场前未主动向法务室确认证据固定完成，经安保人员提醒后才等待，流程意识不足）。本维度共得17分。善后完备性维度（20分）：医疗救治与工伤申报（满分5分，得5分）；法律追责（满分5分，得5分）；舆情应对（满分5分，得4分，扣1分原因：官方通报草拟时间偏长，接近2小时，未达到1.5