基层管理者角色认知考试测试卷及答案

基层管理者角色认知考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1、从业代晋升为区域经理后，其价值来源发生的变化是（）？[单选题]*A、由团队产出变为个人销量B、由个人销量变为个人提成C、由个人销量变为团队产出(正确答案)D、由团队产出变为公司奖励答案解析：

出处：PPT第10页“价值来源”。业务代表的价值来源是个人销量，区域经理是团队产出；“管理者的绩效，不再来自你做了什么，而来自团队做成了什么”。2、新晋管理者天天扑火、“等我处理完这摊再说”，没空计划、没空预防，这属于四个坑中的（）？[单选题]*A、超级业务员B、老好人C、传声筒D、救火队长(正确答案)答案解析：

出处：PPT第11页“PITFALL04救火队长”。表现为天天扑火、没空计划与预防，后果是问题越救越多、越忙越乱，永远被动挨打。3、管理四职能中，“分线路、派任务、对齐权责与目标、调配货量与费用”对应的是（）？[单选题]*A、计划PLANB、组织ORGANIZE(正确答案)C、领导LEADD、控制CONTROL答案解析：

出处：PPT第15页“组织”。组织职能回答“谁来干、用啥干”，关键动作包括分线路派任务、对齐权责与目标、调配货量与费用。4、参考示范中，给业代分解7月任务所依据的组合标准是（）？[单选题]*A、资历×年龄×学历B、销量×回款×费用C、工龄×职称×关系D、能力×潜力×状态(正确答案)答案解析：

出处：PPT第19页“参考示范：按能力×潜力×状态分解”。针对每人现状给出分解方向与支撑动作，做到既给数字也给动作，避免“派活不是计划”。5、授权（带教）四步法的正确顺序是（）？[单选题]*A、我做你看→我说你听→你做我看→你说我听B、我说你听→你说我听→我做你看→你做我看C、我说你听→我做你看→你说我听→你做我看(正确答案)D、你做我看→你说我听→我做你看→我说你听答案解析：

出处：PPT第20页“授权（带教）四步法”。依次为①我说你听、②我做你看、③你说我听、④你做我看；授权不等于甩任务，带教四步一步不能省。6、与有抵触情绪的下属谈话，开场用SBI摆事实，其中“B”指的是（）？[单选题]*A、对方做了什么（只描述行为，不评价）(正确答案)B、对方所处的情境（什么时候）C、该行为造成的后果与你的感受D、对方自己想要的目标答案解析：

出处：PPT第24页“开场用SBI”。S情境（什么时候）、B行为（做了什么，不评价）、I影响（造成的后果+你的感受）。7、下列属于控制环节“三个日常动作”的是（）？[单选题]*A、目标拆解、资源调配、人员招聘B、每日看报、例会复盘、进度看板(正确答案)C、绩效考核、奖金发放、岗位调整D、客户拜访、订单签订、货款催收答案解析：

出处：PPT第28页。控制的三个日常动作是每日看报（盯出货、铺货、动销、回款，红黄绿标状态）、例会复盘（问题不过夜）、进度看板（目标进度排名上墙）。8、下列内容中，属于“周会”固定环节的是（）？[单选题]*A、昨日业绩达成、今日规划B、问题点、改进计划C、亮点分享、今日派单D、本周工作内容复盘、下周工作规划、下周重点事项宣导(正确答案)答案解析：

出处：PPT第32页“周会”。周会包括本周工作内容复盘、下周工作规划、下周重点事项宣导；其余选项为早会内容。9、时间管理四象限中，“重要客户投诉处理、今天截止的硬任务、突发危机”属于（）？[单选题]*A、第一象限·重要且紧急（立即做）(正确答案)B、第二象限·重要不紧急C、第三象限·紧急不重要D、第四象限·不重要不紧急答案解析：

出处：PPT第41页“第一象限”。重要且紧急的事务应立即做（DONOW），包括突发危机与紧急问题、今天截止的硬任务、重要客户投诉处理。10、艾维·李给伯利恒钢铁公司提出的效率方法核心是（）？[单选题]*A、把每天所有事务列成清单、同时并行处理B、将事务尽量授权给他人、自己只做决策C、每天写下明天最重要的6件事，按重要程度排序，从第一件做起直至完成(正确答案)D、延长工作时间、提高劳动强度答案解析：

出处：PPT第42页“价值2.5万美金的建议”。艾维·李建议每天写下明天最重要的6件事并按重要程度排序，第二天只做第一件、完成后再依次进行。11、库泽斯和波斯纳在《领导力》中提出的卓越领导者五项行为特质包括下列哪些（）？*A、以身作则(正确答案)B、共启愿景(正确答案)C、挑战现状(正确答案)D、使众人行(正确答案)E、激励人心(正确答案)答案解析：

出处：PPT第35页“卓越领导者的五项行为特质”。即以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心；领导力是可观察、可练习的行为，而非天赋。12、“以终为始”、拥有目标能够带来的作用包括下列哪些（）？*A、提供持久的动力(正确答案)B、作为衡量工作进展的尺度(正确答案)C、帮助分清轻重缓急(正确答案)D、使人专注于结果而非工作本身(正确答案)E、保证所有目标都能自动实现答案解析：

出处：PPT第40页“以终为始：为什么要有目标”。目标能提供持久动力、衡量进展尺度、分清轻重缓急、专注结果而非工作本身；目标不能保证自动实现。13、把“你的指标”变成“我们的奔头”，正确做法包括下列哪些（）？*A、只在群里反复强调目标数字B、把目标翻译成共同画面（如把云江市区做成样板市场）(正确答案)C、让每个人看见自己那部分对自己意味着什么(正确答案)D、用早会、巡店、复盘中的真实进展反复印证愿景(正确答案)E、让愿景只停留在一次会议宣讲答案解析：

出处：PPT第43页“共启愿景”。应把目标翻译成共同画面、让每个人看见自己那部分、用真实进展反复印证；只念数字、只讲一次会让员工麻木。14、关于“挑战现状”，课件主张的做法包括下列哪些（）？*A、每周复盘揪出一个最影响结果的老做法，小范围试新打法(正确答案)B、坚持“我们一直这么干”，拒绝任何改变C、主动询问一线“哪个规定、哪个动作最没用”，不否定不同意见(正确答案)D、设实验、定观察指标、两周看结果，小步快跑、容错复盘(正确答案)E、试错不追责，隐瞒和甩锅才追责(正确答案)答案解析：

出处：PPT第46页“挑战现状”。要把改进变成低成本小实验、给不同意见留空间、小步快跑容错复盘（试错不追责，隐瞒甩锅才追责）；一成不变才是最大风险。15、做到“使众人行”，应三管齐下的做法包括下列哪些（）？*A、真授权：给信息、给资源、给决策权，不越级插手、事后翻账(正确答案)B、建能力：把绝活变成SOP和带教动作，按带教四步法赋能(正确答案)C、关键客户自己攥着不放，费用样品层层审批D、拆墙协作：打通业代、经销商、总部之间的卡点，互相补位(正确答案)E、让下属只负责执行、等待安排答案解析：

出处：PPT第47页“使众人行”。要真授权、建能力、拆墙协作；关键客户自己攥着、层层审批会让“六个人活成一双手”。16、管理者自己破坏一次规矩，比团队违反十次都更致命；管理者自己就是团队最重要的制度。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

出处：PPT第36页“以身作则”。张小伟要求业代准时早会、自己却迟到，很快早会没人准时；“你自己破坏一次规矩，比团队违反十次都致命”“你自己，就是团队最重要的制度”。17、积极主动者应把精力放在力所能及的“影响圈”，并努力扩大自己的影响圈。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

出处：PPT第37—38页。影响圈是力所能及、可以改变的事，关注圈是力所不一定能及的事；积极主动者应在影响圈内行动并扩大影响圈。18、查德威克第一次横渡卡塔林纳海峡失败，主要是因为她体力完全耗尽、无法继续。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：

出处：PPT第39页“案例：只差半英里”。她半途而废的根本原因不是疲劳也不是寒冷，而是浓雾中看不到目标；两个月后晴天她成功游过。19、“钱能买到出勤，认可才能买到拼命”，主张批评私下、表扬公开。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：

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