120急救中心调度员技能考核试题与答案

120急救中心调度员技能考核试题与答案（一）单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）1.根据《院前医疗急救管理办法》（国家卫生健康委令第3号）要求，120急救调度机构接到有效呼救信息后，必须在（）内完成救护车派单调度，督促出车责任主体落实“3分钟内出车”的响应要求。A.30秒B.1分钟C.2分钟D.3分钟2.120急救调度派车遵循的核心原则不包括以下哪项（）A.就近B.就急C.完全遵从患者家属指定送院要求D.就救治能力3.接警过程中需第一时间核录的核心信息不包括（）A.事发精确位置（含楼栋、单元、房间号、显著参照物）B.呼车人有效联系电话C.患者主要症状/受伤机制、涉及患者人数D.患者的医保参保类型、家庭收入情况4.运用医疗优先分级调度系统（MPDS）进行呼救分级时，患者出现无意识、无正常呼吸/濒死叹息样呼吸的情况，应判定为（）响应等级，同步开展派车和电话医学指导。A.Ω级（濒危，即刻响应）B.α级（危重，3分钟内出车）C.β级（急症，10分钟内出车）D.δ级（非急症，按需响应）5.当接警获知同一事件一次性造成3人及以上受伤/发病时，调度员第一处置流程是（）A.逐台等待车组反馈后再安排后续派车B.立即派出首批就近救护车组，同步向值班科长、急救中心分管领导上报事件核心信息C.详细询问完所有患者的具体伤情后再启动派车D.告知报警人自行联系其他救援力量6.对呼救中明确为成人心搏骤停的患者，电话指导胸外按压的深度和频率符合2020版AHA心肺复苏指南要求的是（）A.深度4-5cm，频率80-100次/分B.深度5-6cm，频率100-120次/分C.深度3-4cm，频率120-140次/分D.深度6-7cm，频率90-110次/分7.以下哪种场景下，调度员经双人核实后可以不安排救护车出诊（）A.独居老人在家突发持续胸痛B.报警人无法清晰描述位置但明确有人员重伤C.经录音回溯、号码标记等多渠道反复核实为恶意骚扰、虚报病情的呼救D.孕晚期妇女出现破水、规律宫缩症状8.跨区域急救调度的协作规则，以下表述正确的是（）A.呼救地址位于两区交界的，一律由距离事发地更远的急救站点承担出诊任务B.事发地所属行政区急救资源全部饱和时，可协调相邻行政区待命救护车跨区支援，后续在24小时内补全调度审批流程C.跨区出诊的救护车完成任务后无需告知属地调度，可直接返回本站点D.患者要求跨区送院的，调度员一律不得同意9.接警过程中遇到报警人情绪极度激动、表述逻辑混乱时，调度员正确的沟通方式是（）A.直接挂断电话，等对方情绪冷静后再重新拨打B.用平稳放缓的语气引导：“请您先别着急，慢慢说清楚准确位置，我们才能更快赶到患者身边”C.严厉要求对方立刻说清地址，否则不予派车D.跟随对方情绪加快语速，避免浪费时间10.120急救专线接到涉及公共卫生事件、重大交通事故、生产安全事故的呼救时，除第一时间派车、上报中心领导外，还需按照应急管理规定同步通报的部门是（）A.属地卫生健康行政部门应急办B.事发地附近的社区居委会C.患者的所属工作单位D.属地新闻媒体11.电话指导1岁以下婴儿气道异物梗阻处置时，正确的操作指导顺序是（）A.背部拍击5次+胸部按压5次，循环操作直到异物排出或患者意识丧失B.站在婴儿身后，环绕上腹部快速向上冲击C.将婴儿倒立悬空，用力拍打后背D.立即给婴儿喂温水，尝试将异物冲下12.救护车完成出诊任务返回站点途中，调度员需提示车组落实的要求是（）A.立即关闭车载定位和通讯设备，保障车组人员休息B.保持车载通讯畅通、定位在线，进入待命状态，随时接受新的派单任务C.可顺路接送私人亲友，不影响后续任务即可D.直接开往修理厂开展日常维护，无需提前告知调度台13.以下哪类呼救信息需要单独建立急危重症台账，同步将患者信息推送至对应定点救治医疗机构，提前开通绿色通道（）A.普通感冒发热的患者B.急性脑卒中、急性ST段抬高型心肌梗死、严重创伤、高危孕产妇的患者C.皮肤轻微表皮擦伤的患者D.慢性胃病复诊需求的患者14.对于“三无”人员（无有效身份信息、无家属陪同、无明确经费来源）的急救呼救，调度员正确的处置方式是（）A.因无法确认缴费主体，暂不安排派车B.按照普通呼救流程第一时间派车，同步告知出诊人员做好现场信息记录，后续对接公安、民政部门落实相关保障C.要求报警人必须垫付急救费用后再安排派车D.告知报警人联系民政部门，120不承担此类人员的出诊任务15.调度员在派单后需要跟进的核心信息不包括（）A.救护车是否在规定时间内出车B.车组到达现场后反馈的患者核心病情、现场处置情况C.车组送达医院的时间、接诊交接情况D.车组人员出诊当天的个人饮食安排16.根据急救调度文明用语规范，以下哪种表述是调度员接警过程中严格禁止使用的（）A.“您好，120急救中心，请讲”B.“请您保持电话畅通，我们的救护车已经在赶往现场的路上”C.“你怎么连个地址都说不清楚，耽误了病情我们可不负责”D.“如果患者出现呼吸心跳停止，请您按照我教您的方法开展胸外按压”17.当接到报警人称有人从3米以上高空坠落，高度怀疑存在颈椎、脊柱损伤时，调度员在车组到达前需电话指导现场人员的核心注意事项是（）A.立即把患者扶起来，搬到路边通风位置等待救护车B.不要随意搬动患者，尤其不要晃动患者头颈部，在原地安全区域等待专业人员处置C.给患者喂服温糖水补充体力D.在患者疼痛部位涂抹跌打损伤药膏缓解症状18.恶意拨打120急救电话、长期恶意骚扰调度专线、虚报急救信息扰乱正常急救秩序的，调度员固定通话录音、号码记录等证据后，可移交（）依法处置。A.属地公安机关B.属地市场监管部门C.属地文旅部门D.属地城管部门19.急性持续胸痛患者呼救时，调度员需提示现场人员避免的错误做法是（）A.让患者保持安静平卧，不要随意走动B.有条件的可以给患者吸氧C.立即扶着患者步行下楼到小区门口等救护车，节约响应时间D.如果患者随身携带有硝酸甘油，在确认血压正常的情况下可指导舌下含服20.调度员交接班时，需重点交接的内容不包括（）A.待跟进的特殊出诊任务、跨区域支援任务进度B.当班期间未处置完成的突发事件信息、上级部门的通知要求C.调度系统、通讯专线、定位平台的运行状态D.个人未完成的私人事务（二）多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.120调度员接警过程中需落实的“四清”工作要求是指（）A.精确地址问清B.核心病情问清C.有效联系方式留清D.接警处置时间记清E.患者家庭经济状况问清2.以下属于调度员需要在车组到达前开展电话现场指导的急症场景有（）A.心搏骤停B.气道异物梗阻C.足月产妇急产D.少量鼻腔出血E.开放性动脉大出血3.重大突发事件紧急医学救援调度的“三优先”原则是指（）A.优先调度距离事发地最近的救护车B.优先调度具备相应急救能力的骨干车组C.优先保障危重患者的转运救治需求D.优先安排家属指定的车辆出诊E.优先送患者到距离最远的三甲医院4.调度员日常工作中需要严格遵守的工作纪律包括（）A.不得擅离职守，不得在调度工作席位接打私人电话B.不得因报警人表述不清、缴费能力存疑等原因拒派、迟派救护车C.不得泄露呼救者的个人隐私、病情等涉密信息D.不得在接警过程中使用服务禁语、与报警人发生争执E.可根据个人关系优先为熟人安排救护车5.当派单后救护车因道路拥堵、交通管制无法及时到达现场时，调度员正确的处置措施有（）A.第一时间重新规划通行路线，告知车组备选绕行路径B.及时联系报警人说明情况，安抚情绪，指导现场开展必要的自救互救C.若预计延误时间超过15分钟，立即调派距离事发地次近的备用救护车前往支援D.等待车组自行处置，不做额外干预E.准确记录延误原因和处置过程，做好台账登记备查6.MPDS分级调度中属于高优先级、需要即刻派车同步开展电话指导的急症包括（）A.意识丧失B.严重呼吸困难C.活动性大出血D.轻度皮肤过敏瘙痒E.足月产妇急产7.120急救网络调度平台需要实现的核心信息化功能包括（）A.呼救手机辅助定位B.救护车GPS实时定位追踪C.急危重症患者绿色通道信息提前推送D.出诊全流程时间节点自动记录E.患者后续住院费用直接结算8.针对老年群体呼救时常见的表述不清、位置不明问题，调度员可采取的有效问询方法有（）A.引导老人查看身边的路牌、小区名称、单元楼牌号、商铺名称等显著标识B.保持电话在线，引导老人将电话交给身边的邻居、保安、社区工作人员协助说明位置C.对无法说清位置的老人，协调属地派出所通过手机号实名信息、公共监控等渠道协助查找D.直接挂断电话，等老人说清位置后再接入处理E.提前熟悉辖区内老旧小区、养老机构、城中村的位置分布，提升位置判断效率9.以下关于120呼救响应的表述，符合规范要求的有（）A.所有正规急救呼救必须做到“有呼必应、有警必出”B.调度全程要落实接警快、派车快、指导快的“三快”要求C.对于非急救范畴的出院回家、跨省转运等需求，要引导患者通过正规非急救转运服务平台预约，不得占用院前急救资源D.遇到道路结冰、暴雨暴雪等极端天气时，可适当降低响应标准，延迟派车E.对已经派车的呼救，要保持报警人电话畅通，及时告知救护车到达进度10.调度员需严格落实应急上报流程的适用场景包括（）A.一次事件伤亡3人及以上的群体性突发公共事件B.涉及涉外人员、公职人员、公众人物的特殊出诊任务C.救护车出诊途中发生交通事故、车辆故障无法继续执行任务的D.出现急救资源大面积饱和、短时间内无法满足辖区呼救需求的情况E.普通市民在家发生急性胃肠炎的普通呼救（三）判断题（共10题，每题1分，总计10分，正确打√，错误打×）1.120急救调度员接警时，只要问清楚患者病情就可以派车，地址不需要太精确，等救护车到附近再慢慢寻找即可。（）2.对判定为心搏骤停的患者，调度员不能等待车组到达后再开展处置，必须在派车的同时同步指导现场人员开展规范的胸外按压操作。（）3.遇到120骚扰电话，调度员可以与对方发生言语冲突，发泄工作情绪。（）4.救护车出诊过程中，调度员有权根据实时交通情况、患者病情和医院接诊能力，合理指导车组选择就近的有对应救治能力的医院送诊，不得强制要求车组长距离转运无相关救治能力的医疗机构。（）5.接警时如果报警人告知患者已经没有呼吸心跳、疑似死亡，不需要派车，直接让家属联系殡仪馆即可。（）6.调度员必须熟练掌握辖区内所有急救站点的位置、车组配置、救治能力，以及辖区内医疗机构卒中中心、胸痛中心、创伤中心、高危孕产妇救治中心、新生儿救治中心的接诊范围，做到精准派车。（）7.调度过程中所有的接警录音、派单记录、时间节点记录必须至少保存3年，以备溯源核查。（）8.有患者家属打电话要求派车接术后出院的慢性病患者回家，因为属于医疗相关需求，调度员必须派出120急救车承担转运任务。（）9.当接警获知患者服用有机磷农药自杀、意识尚清楚时，调度员要指导现场人员立即给患者灌服大量肥皂水催吐，同时尽快派车。（）10.120急救电话是生命热线，任何单位和个人不得恶意挤占，调度员在工作中发现线路被恶意长时间占用时，要做好标记、固定证据，及时联系通信部门和公安部门处置。（）（四）简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.请简述120急救调度员接警处置的标准核心流程（从接起电话到完成派单的关键环节）。2.请简述调度员电话指导成人心搏骤停患者现场处置的核心要点。3.请简述一次性造成3人及以上伤亡的群体性事件的调度处置要点。4.请简述120调度工作中“三个一分钟”响应要求的具体内容及实施意义。（五）案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）1.案例场景：工作日早高峰8点15分，120调度中心接到市民报警，称辖区内主干道交叉路口发生两辆私家车与一辆网约车相撞的交通事故，现场有5名人员受伤，其中2人倒地无法活动，1人头部有活动性出血，另外2人自述颈部疼痛、手脚发麻，事故造成主干道双向通行完全中断，距离事发点最近的急救站点因事故造成的拥堵，正常通行路线需要25分钟才能到达，次近的急救站点距离事发点3.2公里，走城市备用辅路预计11分钟可以到达；首个报警人情绪极度激动，一直在电话中催促，后续10分钟内陆续有7名其他市民打入120电话报告同一事故。请结合调度员岗位技能要求，回答以下问题：（1）接到首个该事故报警电话时，调度员需第一时间落实哪些处置措施？（8分）（2）针对早高峰道路严重拥堵的情况，调度员应采取哪些措施保障救援效率？（4分）（3）针对后续重复打入的同一事件报警电话，调度员应如何规范回应？（3分）2.案例场景：某日深夜23点28分，调度员接到一名20多岁女性的报警电话，对方说话声音极其微弱，仅表述自己独自在家中出现持续胸痛、喘不上气，未说明具体位置就失去了声音，回拨该号码可以接通但始终无人应答；通过手机基站初步定位显示该号码位于辖区某建成超过30年的老旧小区，该小区无清晰的单元楼标识，夜间无物业值班人员，小区内共有12栋居民楼，居住人员复杂。请结合调度员岗位技能要求，回答以下问题：（1）针对该起高风险呼救，调度员需要第一时间开展哪些处置工作？（10分）（2）在无法直接联系到报警人、精确位置不明确的情况下，调度员可通过哪些方式确定患者位置，避免延误救治？（5分）参考答案（一）单项选择题1.B2.C3.D4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.A11.A12.B13.B14.B15.D16.C17.B18.A19.C20.D（二）多项选择题1.ABCD2.ABCE3.ABC4.ABCD5.ABCE6.ABCE7.ABCD8.ABCE9.ABCE10.ABCD（三）判断题1.×解析：地址精确是保障救护车快速到达的核心前提，必须核录到具体门牌号、参照物，避免因位置不清延误救治。2.√解析：心搏骤停患者的黄金抢救时间只有4-6分钟，必须同步开展电话指导，抓住抢救窗口期。3.×解析：遇到骚扰电话需规范记录、固定证据移交公安部门，严禁与来电人发生争执，影响其他呼救接入。4.√5.×解析：凡涉及人员疑似死亡的呼救，必须派救护车到场由执业医务人员确认死亡，对疑似非正常死亡的需同步通报公安部门处置，严禁直接拒绝派车。6.√7.√解析：根据《医疗纠纷预防和处理条例》《院前医疗急救管理办法》要求，院前急救相关记录、音视频资料需至少保存3年。8.×解析：出院回家等非急救需求不属于120急救车服务范畴，需引导至正规非急救转运平台，保障急救资源用于急危重症患者。9.×解析：口服有机磷农药、腐蚀性毒物的患者严禁盲目催吐，避免造成食管黏膜二次损伤、呕吐物误吸，需指导患者保持侧卧位、呼吸道通畅，等待专业人员处置。10.√（四）简答题1.参考答案：①规范应答：电话接入后10秒内接起，使用规范文明用语问候，避免让呼救者长时间等待；（1分）②核录信息：快速问清事发精确地址、有效联系电话、核心病情/受伤机制、涉险人数，重点识别是否存在意识丧失、呼吸困难、大出血等濒危表现，提示报警人保持电话畅通；（1分）③分级判定：对照MPDS分级标准判定呼救响应等级，高优先级呼救第一时间按照“就近、就急、就能力”原则匹配车组，1分钟内完成派单推送；（1分）④同步指导：对濒危、危重症患者，派单后立即启动电话医学指导，告知现场自救互救注意事项，避免错误操作造成二次损伤；（1分）⑤应急上报：对达到上报标准的突发事件，在派出首台车的同步第一时间上报值班管理岗位，确保信息传递通畅。（1分）2.参考答案：①体位指导：指导现场人员将患者平移至平坦硬质地面，解开上衣领口、腰带，取仰卧位，清除口腔异物；（1分）②判断要点：指导施救者轻拍患者双肩呼喊判断意识，观察胸廓起伏5-10秒判断呼吸，确认无意识、无正常呼吸即可判定为心搏骤停；（1分）③按压规范：指导施救者将掌根置于两乳头连线中点，手臂垂直于胸壁，以髋关节为支点用力按压，按压深度5-6cm，频率100-120次/分，每次按压后保证胸廓完全回弹，尽量减少按压中断；（1分）④协同准备：指导现场其他人员快速取来附近的AED设备，疏散周边围观人员保持空气流通，不要随意搬动患者；（1分）⑤全程跟进：保持通话在线，实时纠正施救者的不规范操作，同步告知救护车实时位置，安抚现场人员情绪，直到车组到达交接。（1分）3.参考答案：①首派力量：接警后第一时间派出2-3台距离最近的备勤救护车作为第一梯队，提醒车组携带检伤分类、创伤急救、批量伤员处置的相关物资；（1分）②及时上报：第一时间将事件时间、地点、性质、大致伤亡人数上报中心值班领导、属地卫健部门应急办，严禁迟报、瞒报；（1分）③梯次调度：根据首车到达后反馈的检伤分类结果，按照“先重后轻”原则梯次增派车辆，必要时启动跨区域急救协同机制，协调备勤力量待命；（1分）④通道准备：同步对接辖区内有救治能力的医疗机构，告知批量伤员的数量、伤情分类，提前开通绿色通道，做好接诊准备；（1分）⑤全流程记录：准确记录派车时间、车组到达时间、伤员数量、转运去向，做好信息汇总和上传下达。（1分）4.参考答案：具体内容：①一分钟接警：呼救电话接入后1分钟内完成核心信息问询、病情初步判定，保障呼救渠道高效响应；（1分）②一分钟派车：完成信息核录后1分钟内将派单信息推送至对应车组终端，督促车组落实3分钟出车要求；（1分）③一分钟指导：对危重症患者在派车后1分钟内启动电话医学指导，将急救干预提前到车组到达之前。（1分）实施意义：“三个一分钟”是院前急救响应效率的核心管控指标，能够最大限度压缩急救响应时间，打通急救“最初一公里”，让第一目击者在黄金抢救时间内开展规范处置，有效降低急危重症患者的院前死亡率，保障急危重症患者的救治权益。（2分）（五）案例分析题1.参考答案：（1）首接报警处置措施（8分）：①情绪安抚：第一时间用平稳语气安抚报警人情绪，引导其准确说明事故位置、患者核心伤情，避免因情绪激动遗漏关键信息；（2分）②分级派车：判定为群体性伤亡事件，优先调派走备用辅路11分钟可到达的车组作为第一梯队，同步安排拥堵路段的车组作为第二梯队绕行备用路线前往，确保首批救援力量快速到达；（2分）③快速上报：第一时间将事故位置、伤亡人数、拥堵情况上报中心值班领导、属地卫健局应急办，启动批量伤员处置预案；（2分）④协同处置与指导：同步联系属地交警部门到场疏导交通，开辟救援通道；指导报警人不要随意搬动疑似颈椎损伤、倒地无法活动的患者，对头部出血的患者用干净毛巾按压止血，不要给伤者喂水喂药，在安全区域等待救援。（2分）（2）拥堵场景保障措施（4分）：①路线规划：实时通过定位平台监控车组行驶轨迹，为车组动态规划最优绕行路线，避开拥堵节点；（1分）②力量补位：若首派车辆预计到达时间超过15分钟，协调距离事发点较近的社区卫生服务中心急救值守人员先期抵达现场开展初步处置；（1分）③信息前置：提前对接辖区内创伤中心，告知5名伤员的大致伤情，开通绿色通道，安排C