120调度员考试题及答案

120调度员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《院前医疗急救服务质量控制指标（2019年版）》，我国120急救电话10秒内接通率应当不低于（）A.85%B.90%C.95%D.98%2.按照《中国院前急救调度专业规范（2020版）》，院前急救呼救患者病情分级共分为（）A.2级B.3级C.4级D.5级3.120调度员接警时的规范首用语是（）A.喂，说吧B.您好，120，请讲C.哪里不舒服？D.请问地址是哪里？4.120调度系统中用于辅助定位呼救者位置、规划急救最优路线的技术系统是（）A.GPS系统B.GIS系统C.120接警排队系统D.视频监控系统5.下列病情中，属于Ⅰ级（急危症）的是（）A.急性阑尾炎B.闭合性胫骨骨折C.心搏骤停D.急性胃肠炎6.根据《院前医疗急救管理办法》，急救中心（站）接到调度派车指令后，救护车出车响应时间应当不超过（）A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟7.用于快速识别脑卒中的FAST原则中，“A”代表的是（）A.面部（Face）B.手臂（Arm）C.言语（Speech）D.时间（Time）8.120调度录音及接警派车记录的法定最低保存期限是（）A.1年B.3年C.10年D.30年9.遇到呼救者恶意拨打120骚扰、占用急救线路时，调度员的正确处置方式是（）A.直接挂断并拉黑号码B.告知急救电话用途，劝阻无效后保留证据并移交公安C.对呼救者进行严厉批评D.不予理睬，等待对方自行挂断10.成人心搏骤停后，心肺复苏的黄金抢救时间是发病后的（）A.1-2分钟B.4-6分钟C.8-10分钟D.15分钟内11.下列关于120调度派车原则的表述，错误的是（）A.就近原则B.就急原则C.就能力原则D.完全按照患者意愿派车12.120调度员接到群体性伤亡事件（3人及以上受伤/中毒）呼救时，第一步应当采取的措施是（）A.立即批量派车B.第一时间报告值班领导及卫生健康主管部门C.详细核实事件核心信息（地点、原因、伤亡人数、伤情等）D.启动突发事件应急预案13.下列人群的呼救需求中，调度优先级最高的是（）A.普通感冒发热38.5℃的患者B.孕39周无宫缩、要求产检的孕妇C.左侧肢体无力、言语含糊的老年患者D.皮肤轻微擦伤的儿童14.气道异物梗阻的典型表现不包括（）A.突然呛咳B.不能说话、面色发绀C.双手紧抓喉咙D.持续低热15.120调度员在派车后回拨患者电话的主要目的不包括（）A.核实地址准确性B.指导现场自救互救C.催促患者加快下楼准备D.告知车辆预计到达时间16.下列关于120急救电话的说法，正确的是（）A.仅中国移动用户可免费拨打B.仅境内实名用户可拨打C.所有通讯用户均可免费拨打D.拨打需收取基础市话费17.急性心肌梗死的典型疼痛部位是（）A.上腹部B.胸骨后/心前区C.右侧胸痛D.腰背部18.调度员遇到聋哑人通过120短信平台提交文字呼救时，下列做法错误的是（）A.仔细核对文字信息B.通过短信持续沟通确认病情和地址C.直接忽略，仅受理电话呼救D.必要时协调残联工作人员协助沟通19.下列不属于120调度员核心岗位职责的是（）A.受理急救呼救B.开展现场急救操作C.调度急救车辆D.记录调度全流程信息20.120调度员对于患者的个人信息、病情信息应当严格保密，下列行为符合保密要求的是（）A.将公众人物的急救信息发布到私人社交平台B.向无关人员透露患者的家庭住址C.因工作检查按规定流程调取调度记录D.向媒体随意透露突发事件伤亡人数【参考答案及解析】1.答案：C解析：国家卫生健康委发布的《院前医疗急救服务质量控制指标（2019年版）》明确规定，120急救电话10秒内接通率≥95%，保障呼救信息及时受理，避免急危重症患者延误救治。2.答案：C解析：我国院前急救调度采用四级分类标准，从急到缓依次为Ⅰ级（急危症）、Ⅱ级（急重症）、Ⅲ级（急症）、Ⅳ级（非急症），调度员需根据病情等级匹配相应的救援优先级。3.答案：B解析：接警首用语应当主动告知单位身份，语气亲和、规范，标准表述为“您好，这里是120急救中心，请讲”，简化表述为“您好，120，请讲”也符合规范要求。4.答案：B解析：GIS即地理信息系统，可整合行政区划、道路、医疗机构、急救站点、标志性建筑等地理数据，辅助调度员快速定位呼救位置、规划最优行驶路线，缩短急救响应时间。5.答案：C解析：Ⅰ级急危症指患者随时可能出现生命危险，需立即开展现场救治和转运的情况，包括心搏骤停、窒息、严重创伤失血性休克、深度昏迷伴呼吸异常、气道异物梗阻致发绀等。6.答案：B解析：《院前医疗急救管理办法》第二十一条明确规定，急救中心（站）应当实行24小时值班制度，接到调度指令后，应当在5分钟内派出救护车。7.答案：B解析：FAST脑卒中快速识别法包含4项核心判断点：F（Face）观察面部是否不对称、口角歪斜；A（Arm）观察单侧手臂是否无力、抬举困难；S（Speech）观察言语是否含糊、表达不清；T（Time）记录发病时间，立即呼叫急救。8.答案：B解析：根据院前医疗急救档案管理相关规定，120调度录音、接警派车记录等业务档案保存期限不得少于3年，院前急救病历的保存期限不得少于30年。9.答案：B解析：对于恶意骚扰电话，调度员应当首先告知对方“这里是120急救专线，恶意骚扰属于违法行为，请不要占用公共急救资源”，劝阻无效后可挂断通话并做好记录，多次恶意骚扰的移交公安机关依法处置，避免占用急救线路影响真实呼救受理。10.答案：B解析：心搏骤停发生后，4-6分钟内是实施心肺复苏的黄金时间，超过该时间脑组织会发生不可逆损伤，调度员需熟练掌握该知识点，必要时指导呼救者现场开展规范心肺复苏。11.答案：D解析：120调度派车遵循“就近、就急、就能力、兼顾患者意愿”的原则，对于急危重症患者，应当优先保障就近就急救治，不得完全按照患者非必要的远途就医要求延误救治时机。12.答案：C解析：接到群体性事件呼救后，调度员首先应当详细核实事件核心信息（具体地点、事件类型、伤亡人数、危重程度、联系方式等），再根据信息等级启动相应预案、报告领导、调派资源，避免因信息不实导致急救资源错配。13.答案：C解析：左侧肢体无力、言语含糊高度疑似急性脑卒中，属于Ⅱ级急重症，需尽快送医开展溶栓、取栓等治疗，救治时间窗严格，优先级高于普通急症和非急症患者。14.答案：D解析：气道异物梗阻多为急性发作，典型表现为突然呛咳、呼吸困难、面色发绀、不能发声，患者常做出“V”型手紧抓喉咙的动作，持续低热不属于其典型表现。15.答案：C解析：派车后回拨的目的包括：核实呼救地址、告知车辆预计到达时间、评估患者病情变化、指导现场开展科学自救互救，不得催促患者，避免引发焦虑或意外加重病情。16.答案：C解析：120是国家统一的院前医疗急救呼救号码，所有境内通讯运营商的用户（包括移动、联通、电信及虚拟运营商用户）均可免费拨打，无SIM卡、无信号的手机也可通过紧急呼叫通道拨打。17.答案：B解析：急性心肌梗死的典型表现为胸骨后或心前区压榨性、憋闷样疼痛，可向左肩、左臂、颈部、下颌放射，持续时间超过15分钟，休息或含服硝酸甘油不能完全缓解。18.答案：C解析：120调度中心应当建立多渠道呼救受理机制，对于聋哑人等特殊人群的文字、短信、视频呼救，应当同等受理，仔细核实信息，必要时协调相关部门协助沟通，保障特殊人群的急救权益。19.答案：B解析：调度员的核心职责是受理呼救、评估病情、调度资源、跟踪指导、记录上报，现场急救操作由院前急救医护人员负责，调度员不承担现场救治任务。20.答案：C解析：调度员应当严格遵守保密规定，不得泄露患者隐私、突发事件敏感信息，因工作检查、案件调查等需要调取调度记录的，应当按照规定履行审批手续后调取。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.120调度员接警时，必须询问的核心信息包括（）A.呼救者姓名B.具体事发地址C.患者病情/伤情D.患者人数E.有效联系方式2.下列病情中，属于Ⅰ级（急危症）的有（）A.心搏骤停B.严重创伤伴失血性休克C.急性缺血性脑卒中D.气道异物梗阻致窒息E.新生儿急产伴呼吸窘迫3.120调度指挥系统的核心组成部分包括（）A.数字接警排队系统B.地理信息系统（GIS）C.卫星定位系统（GPS/北斗）D.全程录音系统E.车载调度终端4.下列属于120调度员应当熟练掌握的急救指导知识有（）A.成人心肺复苏操作要点B.气道异物梗阻海姆立克法要点C.急性心梗自救指导要点D.烧烫伤现场处理要点E.骨折临时固定基本原则5.遇到下列哪些情况时，调度员可以启动跨区域急救资源调度（）A.本辖区急救车辆全部派出，无可用资源B.重大突发事件需大量急救资源C.患者强烈要求去其他城市的私立医院D.辖区内医疗机构不具备患者所需的救治能力E.普通感冒患者要求跨区派车6.120调度员与呼救者沟通时，应当遵循的原则有（）A.语气平和、耐心B.表述清晰、准确C.尽量使用专业医学术语提升权威性D.优先获取核心救援信息E.适度安抚呼救者情绪7.下列关于调度记录的说法，正确的有（）A.应当如实记录接警时间、病情、派车时间、处置过程等信息B.记录有误时可以自行涂改覆盖C.调度记录属于医疗急救档案的组成部分D.调度记录应当按规定期限妥善保管E.可根据私人需求删减记录内容8.下列属于120急救调度服务质量控制指标的有（）A.10秒接通率B.平均出车时间C.调度准确率D.急危重症患者自救指导覆盖率E.患者调度服务满意度9.接到疑似急性心梗患者呼救时，调度员应当给予的自救指导包括（）A.让患者立即停止活动，原地休息B.帮助患者解开领口，保持呼吸通畅C.若患者有硝酸甘油且无禁忌症，可指导其舌下含服D.让患者自行步行下楼等待救护车E.持续安抚患者情绪，避免紧张加重心肌耗氧10.接到儿童误服药物中毒的呼救时，调度员应当重点询问的信息包括（）A.误服的药物名称、大致剂量B.误服的时间C.患儿目前的意识状态D.患儿的既往过敏史E.是否有呕吐、抽搐等伴随症状【参考答案及解析】1.答案：BCDE解析：接警核心信息可概括为“五要素”：地址、病情、人数、联系方式、事发原因，呼救者姓名不属于必须询问的核心信息，调度员应当优先保障关键救援信息的核实效率。2.答案：ABDE解析：Ⅰ级急危症为随时有生命危险的情况，包括心搏骤停、窒息、失血性休克、深度昏迷、严重颅脑损伤、新生儿急产伴呼吸窘迫等；急性缺血性脑卒中属于Ⅱ级急重症，需尽快救治但暂不属于即刻危及生命的范畴。3.答案：ABCDE解析：120调度指挥系统整合了接警、定位、调度、录音、通讯等多个子系统，以上选项均为保障调度工作正常开展的核心组成部分。4.答案：ABCDE解析：调度员需掌握常见急症、外伤的自救互救知识，以便在救护车到达前指导呼救者开展科学处置，为后续救治争取时间，降低患者并发症和死亡率。5.答案：ABD解析：跨区域调度适用于本辖区急救资源不足、重大突发事件需增援、本地无相应救治能力的情况，普通患者的非必要跨区就医需求不属于跨区域调度的适用范围，避免浪费公共急救资源。6.答案：ABDE解析：调度沟通应当使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语导致呼救者理解困难，其余选项均为正确的沟通原则，既保障信息获取效率，也避免引发呼救者不必要的焦虑。7.答案：ACD解析：调度记录应当客观、真实、完整，不得擅自涂改、删减，确需修改的应当保留修改痕迹并注明修改原因及修改人，调度记录属于医疗急救档案的重要组成部分，需按规定妥善保管。8.答案：ABCDE解析：国家及地方院前急救质量控制指标涵盖接警、调度、出车、救治、满意度等全流程，以上选项均属于调度环节的核心质量控制指标，用于评估调度服务的效率和质量。9.答案：ABCE解析：急性心梗患者应当绝对卧床休息，避免活动增加心肌耗氧量，加重病情，因此不得让患者自行步行或移动，其余指导均符合急性心梗的现场处置规范。10.答案：ABCDE解析：对于药物中毒的患者，需详细询问药物信息、服用时间、患者状态、过敏史、伴随症状等，以便指导现场处置，同时提前告知接诊医院做好洗胃、解毒等救治准备。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.120急救电话仅在手机插入有效SIM卡时才能拨打。（）2.调度员遇到Ⅰ级急危重症患者时，应当在派车后持续跟踪车辆位置和患者病情变化。（）3.患者明确要求前往指定医院的，调度员必须完全按照患者要求派车，无需评估病情风险。（）4.120调度员无需具备医学背景，只要熟悉辖区地理环境即可上岗。（）5.接到无人说话的120呼救电话，调度员确认无应答后可以直接挂断，无需回拨。（）6.成人心肺复苏时，胸外按压的深度为5-6厘米，频率为100-120次/分。（）7.群体性伤亡事件的伤亡人数、处置进展属于敏感信息，调度员不得擅自对外发布。（）8.海姆立克腹部冲击法适用于所有年龄段的气道异物梗阻患者。（）9.120急救中心可以根据调度服务时长向呼救者收取调度服务费。（）10.调度员接警时，遇到只会说方言的呼救者，可以使用方言沟通，保障信息准确。（）【参考答案及解析】1.答案：×解析：手机在无SIM卡、无运营商付费信号的情况下，只要电量充足、具备通讯模块，仍可拨打120等紧急求救电话，由就近的紧急呼叫中心统一受理。2.答案：√解析：对于Ⅰ级、Ⅱ级急危重症患者，调度员应当全程跟踪救援进度，及时协调解决救援过程中的问题，必要时持续指导现场自救，保障救援衔接顺畅。3.答案：×解析：调度派车需遵循“就近、就急、就能力、兼顾意愿”的原则，对于急危重症患者，若指定医院距离过远可能延误救治的，应当向患者及家属说明风险，优先保障救治安全。4.答案：×解析：根据《院前医疗急救管理办法》，120调度员应当经过系统的岗前培训，具备相应的医学基础知识、沟通能力和调度技能，考核合格后方可上岗。5.答案：×解析：接到沉默、无人应答的呼救电话，调度员应当主动询问，若对方挂断，应当及时回拨确认，排除老人、儿童、急重症患者无法说话的情况，避免遗漏真实呼救。6.答案：√解析：根据《2020美国心脏协会心肺复苏及心血管急救指南》，成人心肺复苏胸外按压深度为5-6厘米，按压频率为100-120次/分，调度员指导自救时需严格遵循该标准。7.答案：√解析：突发事件的伤亡情况、处置进展等信息由相关部门统一发布，调度员应当严格遵守保密规定，不得擅自传播、发布相关信息，避免引发社会恐慌。8.答案：×解析：海姆立克法针对不同年龄、体重的患者有不同的操作方式，1岁以下婴儿采用拍背压胸法，成人和1岁以上儿童采用腹部冲击法，并非统一操作方式。9.答案：×解析：120调度服务属于公共卫生服务范畴，不得向患者收取调度费，院前急救费用由执行救治任务的急救站点按照物价部门核定的标准收取。10.答案：√解析：调度员应当优先使用普通话接警，但若呼救者仅能使用方言沟通，可使用方言交流，确保核心信息的准确性，避免因语言障碍延误救援。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述120调度员的主要岗位职责。2.简述我国院前急救调度四级病情分类的具体判定标准及对应处置要求。3.简述接到3人及以上群体性伤亡事件时，120调度员的规范处置流程。【参考答案】1.参考答案：（1）呼救受理：24小时值守120急救专线，受理各类急救呼救、咨询及求助，严格执行接警规范，保障10秒内接通率不低于95%；（2）病情评估：按照院前急救病情四级分类标准，快速评估患者病情危重程度，准确划分病情等级，匹配相应救援优先级；（3）调度派车：遵循“就近、就急、就能力、兼顾患者意愿”的原则，合理调度辖区内急救车辆和人员，确保救护车5分钟内出车，派车准确率达98%以上；（4）跟踪指导：派车后跟踪车辆行驶进度和现场救援情况，对于急危重症患者，回拨呼救电话指导现场开展自救互救，告知车辆预计到达时间；（5）记录上报：如实、完整记录接警、派车、处置全过程的信息，按规定妥善保管调度录音和档案；接到群体性伤亡、重大突发事件时，第一时间按流程上报值班领导及卫生健康主管部门；（6）资源协调：遇重大突发事件或辖区资源不足时，协调跨区域急救资源，保障救援需求，必要时协调医疗机构开通绿色通道；（7）保密义务：严格遵守保密规定，不得泄露患者隐私、突发事件敏感信息；（8）系统维护：熟练操作调度指挥系统，发现系统故障及时上报，保障调度通讯畅通。（评分标准：答出6点及以上得满分，每少1点扣1.5分，表述不规范酌情扣分）2.参考答案：我国院前急救调度采用四级分类标准，具体如下：（1）Ⅰ级（急危症）：判定标准为患者病情危急，随时可能出现生命危险，包括心搏骤停、窒息、严重创伤失血性休克、深度昏迷、急性呼吸衰竭、气道异物梗阻致发绀、急产伴胎儿窘迫等。处置要求：优先调派最近的急救站点车辆，出车后全程跟踪，第一时间指导现场开展自救互救，提前告知接诊医院开通绿色通道。（2）Ⅱ级（急重症）：判定标准为患者病情较重，短时间内可能进展为急危症，存在器官功能损伤风险，包括急性心肌梗死、急性脑卒中、严重哮喘发作、开放性骨折、休克代偿期、急性中毒等。处置要求：尽快调派附近急救车辆，派车后10分钟内回拨核实病情，给予针对性自救指导，必要时协调相关医院做好救治准备。（3）Ⅲ级（急症）：判定标准为患者病情稳定，短时间内无生命危险，但需要医疗处置，包括普通外伤、闭合性骨折、急性胃肠炎、发热伴轻度不适、轻度烧伤等。处置要求：按顺序调派可用急救车辆，告知患者大致等待时间，必要时给予简单处置指导。（4）Ⅳ级（非急症）：判定标准为患者病情轻微，不需要紧急医疗处置，包括轻微擦伤、慢性病常规咨询、康复期复诊需求等。处置要求：耐心告知患者无需紧急急救的原因，建议自行前往医院就诊，确有需求的可安排非紧急转运。（评分标准：每级2.5分，其中判定标准1.5分，处置要求1分，表述不准确酌情扣分）3.参考答案：（1）信息核实：接警后第一时间详细询问事件具体地点、事件类型（交通事故、火灾、中毒、坍塌等）、伤亡总人数、危重患者数量、现场联系方式、是否有次生灾害风险等核心信息，必要时与现场报警人反复确认，避免信息失真。（2）预案启动与上报：根据核实的信息，立即启动对应等级的突发事件应急预案，同时第一时间向值班领导、卫生健康行政部门报告事件基本情况，严禁迟报、瞒报。（3）资源调度：按照“先重后轻、就近调派”的原则，批量调派辖区内可用急救车辆、医护人员，根据伤情需求配备除颤仪、止血包、脊柱板等设备；若伤亡人数较多、辖区资源不足，立即申请上级急救中心协调跨区域资源支援。（4）过程跟踪：实时跟进现场救援进展，与现场急救人员保持通讯畅通，根据现场需求增派资源、协调接收医院开通批量伤员绿色通道，及时将最新进展上报领导。（5）记录归档：全程做好调度记录，包括接警时间、事件信息、派车明细、增援情况、医院协调情况、上报时间及内容等，调度录音、电子记录按规定归档保存。（6）信息管理：严格遵守突发事件信息发布规定，不得擅自对外泄露事件伤亡情况、处置进展等信息，配合相关部门做好信息发布和事件调查工作。（评分标准：答出5点及以上得满分，每少1点扣2分，流程逻辑混乱酌情扣分）五、案例分析题（共1题，共20分）案例：某日凌晨2:15，市120急救中心调度员张磊接到一名年轻女子的呼救电话，女子带着哭腔说自己和朋友在KTV聚会，朋友喝了半斤以上白酒后突然摔倒，现在怎么叫都没有反应，呼吸也很微弱，KTV的具体名称她记不清了，只知道在XX商业街3楼北区，自己的手机还有20%电量，朋友身上没有带身份证，也不知道既往病史。根据上述案例，回答下列问题：1.调度员张磊在接警阶段应当采取哪些规范处置措施？（8分）2.派车后张磊应当开展哪些后续工作？（7分）3.该患者属于哪一级病情？判定依据是什么？（5分）【参考答案】1.接警阶段处置措施：