零售业店长店内销售额与顾客关系管理绩效评定表

零售业店长店内销售额与顾客关系管理绩效评定表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分店内销售额50%月销售额根据实际销售额与部门月销售目标的达成比例进行评分，超出目标10%以上加5分，未达标10%以下减5分。50店内销售额50%销售增长计算年度销售增长比率，每增长1%加2分，未达到目标减2分。20店内销售额50%库存周转率根据库存周转天数进行评分，每少5天加2分，超过30天减2分。10店内销售额50%销售团队业绩根据团队人均销售额与平均销售额的比值进行评分，每超出0.1倍加2分，不足减2分。10店内销售额50%新客户开发根据每月新增客户数量进行评分，每增加1户加1分，未达标减1分。10顾客关系管理25%顾客满意度根据顾客满意度调查得分进行评分，每高出90分加5分，低于90分减5分。20顾客关系管理25%顾客投诉处理根据顾客投诉处理时间进行评分，每减少12小时加2分，超过24小时减2分。10顾客关系管理25%顾客忠诚度根据顾客复购率进行评分，每超过5%加2分，低于50%减2分。15顾客关系管理25%顾客推荐根据每月顾客推荐数量进行评分，每增加1位推荐者加1分，未达标减1分。15顾客关系管理25%顾客互动根据顾客互动活动参与人数进行评分，每增加50人加1分，未达标减1分。15团队管理15%团队建设根据团队建设活动的频率和效果进行评分，每次活动加3分，未达标减3分。10团队管理15%员工培训根据员工培训完成率进行评分，完成率100%加5分，每降低10%减1分。10团队管理15%员工满意度根据员工满意度调查得分进行评分，每高出85分加5分，低于85分减5分。10团队管理15%团队协作根据团队协作完成率进行评分，完成率每高5%加2分，未达标减2分。15团队管理15%员工离职率根据员工离职率进行评分，离职率低于5%加5分，每高出1%减1分。10店铺运营管理10%店铺卫生根据店铺卫生检查得分进行评分，每高出95分加5分，低于95分减5分。10店铺运营管理10%商品陈列根据商品陈列情况进行评分，符合标准加5分，不符合减5分。10店铺运营管理10%安全管理根据店铺安全情况评分，无事故发生加5分，发生事故减5分。10店铺运营管理10%顾客流量根据店铺顾客流量进行评分，达到平均流量加5分，未达标减5分。10店铺运营管理10%顾客反馈根据顾客反馈处理及时率进行评分，及时率100%加5分，未达标减5分。10本考核表旨在全面评估零售业店长在店内销售额提升和顾客关系管理方面的绩效，以下为具体考核维度、指标及权重分配。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：