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文档简介

旅行规划师KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务质量管理行程安排准确性准确安排行程，无重大遗漏或错误；行程安排符合客户期望，提供个性化服务。服务质量管理客户需求响应速度及时响应客户咨询，提供快速的服务，确保客户问题得到及时解决。服务质量管理客户满意度通过调查问卷或直接反馈，了解客户满意度，确保服务达到或超过客户期望。服务质量管理应急预案处理能力在面对突发事件时，能够迅速制定并实施应对措施，最小化对客户行程的影响。服务质量管理行程文件完整性确保行程文件完整，包括行程单、住宿信息、交通信息等，为行程提供全面保障。客户满意度客户反馈处理及时处理客户反馈，确保客户问题得到重视和解决。客户满意度客户关系维护通过持续沟通和关怀，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。客户满意度个性化服务提供深入了解客户需求，提供个性化的服务方案，满足客户特殊需求。客户满意度客户投诉处理认真对待客户投诉，确保问题得到公正处理，防止投诉升级。客户满意度客户信息保护遵守相关法律法规，保护客户隐私，确保客户信息安全。业务拓展能力新客户开发通过多种渠道和策略，积极开发新客户，扩大客户基础。业务拓展能力客户复购率通过优质服务提高客户复购率，建立稳定的客户群体。业务拓展能力产品推荐成功率向客户推荐合适的产品，提高推荐成功率，增加销售业绩。业务拓展能力合作伙伴关系维护与合作伙伴保持良好沟通，维护长期合作关系，共同拓展业务。业务拓展能力市场活动参与积极参加市场活动，提升个人和公司品牌知名度，扩大业务影响力。团队协作团队任务完成率积极参与团队工作，确保团队任务按时完成。团队协作团队沟通能力与团队成员保持良好沟通，确保信息传递准确无误。团队协作团队合作精神愿意与团队成员协作，共同面对挑战，达成团队目标。团队协作知识分享乐于分享知识和经验，促进团队成员之间的学习与成长。团队协作问题解决能力具备较强的问题解决能力，能够独立处理工作中遇到的问题。本考核表旨在全面评估旅行规划师在服务质量、客户满意度、业务拓展能力和团队协作方面的综合表现。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合

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