银行个人业务经理客户满意度绩效指标表_第1页
银行个人业务经理客户满意度绩效指标表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行个人业务经理客户满意度绩效指标表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户服务质量35%及时响应通过客户服务日志记录，检查咨询响应时间并在规定时间内进行电话回访确认客户是否得到及时回复。20客户服务质量35%专业技能通过客户反馈收集，验证客户咨询的准确性和专业性。15客户服务质量35%礼貌用语由上级主管进行随机抽查，并通过录制音频/视频进行后续验证。15客户服务质量35%投诉处理通过客服中心的投诉记录和客户反馈调查，确认投诉处理的及时性和满意度。15客户服务质量35%服务效率通过随机回访和客户满意度调查，评估客户业务办理的效率。10产品推荐能力20%产品匹配度由客户提供的反馈确认产品推荐是否符合客户的实际需要。10产品推荐能力20%深入分析通过推荐方案的完整性和详细度评估其分析深度。5产品推荐能力20%个性化推荐通过客户需求调查表和客户经理记录确认个性化推荐的比例。5产品推荐能力20%成功率通过实际业务数据统计其成功的客户数量比例。5产品推荐能力20%客户满意度通过客户满意度调查反馈确定推荐满意度。5客户维护能力25%定期联系通过客户记录和联系日志，核实联系次数和记录定期联系的频率。5客户维护能力25%关系管理通过客户反馈和关系管理系统评估客户的满意度和忠诚度。10客户维护能力25%二次推荐每年评估客户推荐成功的次数，计算总成功率。8客户维护能力25%客户流失率通过客户管理系统，统计年内客户流失的数据和比对规划目标。6客户维护能力25%客户满意度通过年度客户满意度调查反馈评估客户满意度。6沟通协调能力20%会议参与度通过会议记录和反馈收集确认参与度。5沟通协调能力20%协调能力通过案例分析和反馈收集对外协调的及时性和效果。5沟通协调能力20%跨部门协作通过跨部门协作记录与客户评价评估成功率。8沟通协调能力20%团队支持通过项目支持记录和反馈确认支持度和成功率。7沟通协调能力20%客户访谈通过访谈记录和客户的反馈评估是否执行了深度访谈。5本考核表旨在对银行个人业务经理在客户满意度方面的表现进行综合评估，通过对客户服务质量、产品推荐能力、客户维护能力、沟通协调能力的全面考察，确保客户的需求被准确识别与响应，提高客户满意度和忠诚度。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论