居家养老服务方案投标文件（技术标）

封面投标文件封面居家养老服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。目录： 1 1 1二、居家养老服务对象 2 3四、居家养老的优缺点 3 5 5二、不同健康阶段需求的不同类型分析 6三、居家养老服务的需求类型分析 7第三节XX居家养老中心概况 一、总体概况 二、服务目标 三、工作原则 2 六、服务结束 十、服务跟进 十一、服务变更或终止 31 31二、老年人日常能力评估 三、老年人营养情况评估 一、政策咨询服务 51三、服务内容咨询 第一节服务中心管理体系 3 二、服务中心管理职责 三、服务部门管理职责 第二节人员配备及岗位职责 一、人员配备情况 一、人员招聘流程 8二、人员的管理机制 三、文化活动区配置 121 4 二、日常修饰照料服务 161 二、定期陪老年人聊天 三、节日慰问活动 八、社区老年人婚姻介绍 十、对特殊群体的精神慰藉 二、提供康复护理服务 5三、提供医疗保健健康服务 第五节老年活动策划与实施服务 二、老年教育服务 第四节家庭保洁服务 一、整体服务概况 二、衣物洗涤服务 三、清洗烟机服务 193 六、地毯清洗保养服务 七、沙发清洗保养服务 201十、床单更换操作 三、转介服务 五、上、下水管道疏通服务 6第六章项目管理规章制度 第一节服务中心管理制度 一、XX居家养老服务中心管理规定 三、服务中心健康管理制度 六、服务中心财务管理制度 九、图书阅览室管理制度 十、阅览室管理员消防安全责任制度 十二、文体活动室管理制度 第二节上门服务管理制度 一、服务人员行为规范 二、膳食制作服务制度 三、康复护理管理制度 7第一节助老人员培训 三、培训部门 一、消防知识培训 三、消防管理注意事项 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 一、档案资料的收集 8二、档案资料的归档范围 三、档案资料的归档要求 六、档案交接 253 一、归档要求规范 二、档案的查阅和借阅制度 三、档案的移交制度 第一节服务质量保障措施 一、互联网信息服务平台 9 一、评估判定 二、监管和投诉 第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 第二节投诉处理基本原则 三、快速反应原则 二、解释澄清阶段 282三、提出解决处理阶段 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 284 第一节应急预案体系 一、应急工作原则 二、事故风险描述 三、应急组织机构及职责 六、信息公开 292 第二节安全预防及应急预案 一、居家养老安全必备知识 二、老年人常见的安全问题 二、房屋、围墙倒塌等建筑安全事故应急预案324三、楼梯、楼道、门等拥挤踩踏事故应急预案324 五、大型群体活动的公共安全事故应急预案 六、突发后勤安全保障事件的应急预案 12二、居家养老服务对象养老服务站(中心)为载体或平台，为本社区或附近社区、341.从节约资源和成本的角度来看，能有效节约社会资空余、闲置的房屋略加改造，即可设立社区养老服务中心 服务的人员比较少，一般是几个人(通常不超过10人)要51.建设居家养老服务体系是积极应对人口老龄化的重67宁疗护和精神慰藉工作。(二)生活照料服务8(三)医疗保健服务93.应急救援服务：一旦接到老年人求助电话或报警信2.心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技(六)法律援助服务(一)基本概况(二)配置概况(2)整体布局科学合理，公共设施与功能相匹配；(5)建筑装饰装修工程所用材料符合国家有关建筑装(6)外部环境符合相关国家标准对环境空气、噪声环3.选址概况(2)内外部基础设施良好，便于利用周边的生活、医4.生活用房设置(3)在老年人就餐的公共餐厅里使用的是可移动的、二、服务目标三、工作原则3.坚持先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老6.实行统筹规划与分类指导相结合原则。(二)呼叫服务老年人招请(应答诉求、记录诉求、解答诉求等),分检派送服务(生成派工单、通知服务单位等),回访，巡访(三)助餐服务(四)助洁服务(五)助浴服务(六)助医服务(七)助行服务(九)文化娱乐服务(十)精神慰藉服务(十二)安宁疗护服务(十三)教育培训服务(十四)志愿服务造口的通畅、清洁);(十六)助急服务(十七)法律服务老人或其监护材料是否通知书补齐补正材料街道(社区)及区级相关部门审核受政府资助服务服务结算自费购买服务一、咨询与接待(详细的咨询服务见下节)二、服务申请1.申请人向居住地街道(镇)社区居家养老服务部提出料，由街道(镇)社区居家养老服务部、区居家养老服务指3.街(镇)、区级部门完成资料审批、核实后，申请政府资助服务的老年人接受第三方评估机构对其进行的老年导中心申请复核。区居家养老服务指导中心同街道(镇)自老服务申请表》,提交相关证明材料通知服务对象(申请人如对审核界定结果有异议，可在XX个工作日内向社区服务站申请复核)1.服务开展前，服务机构应与服务对象(或其委托人)工单生成→工单派出→服务开始→服务完成→完成扣4.再次确认服务对象的准确地址并记录服务对象详细的联系方式(固定电话或手机),防止地址不清，发生延误。2.注意言行举止人员XX,此次上门来为您服务。请问您是XX老人吗?”(5)说话时注意语气、语调、语速，要求面带微笑、(6)与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭(5)咳嗽打喷嚏不回避对方。不知道”,“这不是我的事”,“不清楚”,“没法干”,“你找(问)别人吧”,“你自己去问吧”。(9)对不能处理的问题，不向老人解释轻率的自行处1.本服务中心将参考政府指导参考价设定服务项目收2.本服务中心将严格按照服务协议的项目费用标准收(一)服务变更当服务对象的实际情况或服务需求发生较大变化从而(二)服务终止符合第2、3类情形的由街道(镇)社区居家养老服务十二、归档报告(如有)、服务方案、服务协议、服务情况及其他相关(一)基本信息(包含不限于)3.经济信息(二)一般医学信息2.疾病情况征信息，包括病历、诊断报告、二甲以上医院体检报告(7表2-1常见的老年疾病及发生率系统疾病发生率心血管系统冠心病高血压心律失常呼吸系统慢性支气管炎肺气肿肺源性心脏病陈旧性肺结核消化系统溃疡病慢性胃炎肝硬化神经系统脑血管意外帕金森病内分泌代谢系统高脂血症糖尿病痛风运动神经颈椎病肥大脊柱炎其它白内障耳聋及听力障碍恶性肿瘤3.30天内意外事件4.用药情况包括拐杖、轮椅、助行器、助听器、放大镜、鞋等。(三)个性特征包括起床、就寝时间，午睡时间，早中晚就餐时间，上4.兴趣爱好(四)服务需求2.陪同要求表2-2老年人基本情况表老人姓名评估编号评估基准日期：□□□□年□□月□□日评估原因1第一次评估2常规评估3状况变化后重新评估4其他信息提供者老人性别出生日期□□□□年□□月□□日身份证号社保卡号本人电话民族1汉族2少数民族宗教信仰文化程度1文盲及半文盲2小学3初中4高中/技校/中专5大学专科及以上6不详职业员和有关人员4商业、服务业人员5农、林、牧、渔、水利业生产人员6生产、运输设备操作人员及有关人员7军人8不便分类他从业人员婚姻状况医疗费用支付方式1城镇职工基本医疗保险2城镇居民基本医疗保险3新型农村合作医疗4贫困救助5商业医疗保险6全公费7全自费8其他居住状况1独居2与配偶/伴侣居住3与子女居住4与父母居住5与兄弟经济来源1退休金/养老金2子女补贴3亲友资助4其他补贴疾病痴呆诊断精神疾病0无1精神分裂症2双相情感障碍3偏执性精神障碍4分裂情感性障碍5癫痫所致精神障碍6精神发育迟滞伴发精神障碍其他近30天内意外事件跌倒0无1发生过1次2发生过2次3发生过3次及以上走失0无1发生过1次2发生过2次3发生过3次及以上噎食0无1发生过1次2发生过2次3发生过3次及以上自杀0无1发生过1次2发生过2次3发生过3次及以上其他用药情况处方药，非处方药，自用保健药，药物过敏史，饮酒量，麻醉药等辅助用具使用情况拐杖，轮椅，助行器，助听器，放大镜，鞋，其他个性特征性格特征认知，性格，情绪，思维，行为，与人交往，衣着外表，性取向生活习惯起床、就寝时间，午睡时间，早中晚就餐时间，上下午活动时间饮食习惯喜欢的食物，不喜欢的食物，过敏食物兴趣爱好喜欢的活动，经常进行的活动，特别不喜欢的活服务需求协助要求协助行走，协助穿衣，协助洗漱，协助如厕，协助进食，协助洗澡陪同要求陪同就医，陪同购物，陪同聊天代行代购物，代为处理个人事务要求特殊要求特殊护理要求，营养要求，环境要求，声音要求，光线要求，交往要求格见表2-3～表2-6。表2-3老年人日常生活活动能力评分表评估项目具体评价指标及分值分值评估项目具体评价指标及分值分值1.卧位状态左右翻身0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合2.床椅转移0分个体可以独立地完成床椅转移1分个体在床椅转移时需要他人监控或指导2分个体在床椅转移时需要他人小量接触式帮助3分个体在床椅转移时需要他人大量接触式帮助3.平地步行0分个体能独立平地步行50m左右，且无摔倒风险2分个体在步行时需要他人小量扶持帮助3分个体在步行时需要他人大量扶持帮助4分无法步行，完全依赖他人4.非步行移动0分个体能够独立地使用轮椅(或电动车)从A地移1分个体使用轮椅(或电动车)从A地移动到B地时需要监护或指导2分个体使用轮椅(或电动车)从A地移动到B地时需要小量接触式帮助3分个体使用轮椅(或电动车)从A地移动到B地时评估项目具体评价指标及分值分值需要大量接触式帮助4分个体使用轮椅(或电动车)时完全依赖他人5.活动耐力0分正常完成日常活动，无疲劳1分正常完成日常活动轻度费力，有疲劳感2分完成日常活动比较费力，经常疲劳3分完成日常活动十分费力，绝大多数时候都很疲劳4分不能完成日常活动，极易疲劳6.上下楼梯0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合4分完全需要帮助，或更严重的情况7.食物摄取0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分使用餐具有些困难，但以自身完成为主3分需要喂食，喂食量超过一半4分完全需要帮助，或更严重的情况牙、漱口、洗脸、0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合4分完全需要帮助，或更严重的情况评估项目具体评价指标及分值分值9.穿/脱上衣0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合4分完全需要帮助，或更严重的情况10.穿/脱裤子0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合4分完全需要帮助，或更严重的情况11.身体清洁0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合4分完全需要帮助，或更严重的情况12.使用厕所0分不需要帮助1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分需要他人动手帮助，但以自身完成为主3分主要靠帮助，自身只是配合4分完全需要帮助，或更严重的情况13.小便控制0分每次都能不失控1分每月失控2-3次左右评估项目具体评价指标及分值分值2分每周失控1次左右3分每天失控1次左右4分每次都失控14.大便控制0分每次都能不失控1分每月失控2-3次左右2分每周失控1次左右3分每天失控1次左右4分每次都失控15.服用药物0分能自己负责在正确的时间服用正确的药物1分在他人的语言指导下或照看下能够完成2分如果事先准备好服用的药物分量，可自行服药3分主要依靠帮助服药4分完全不能自行服用药物上述评估项目总分为60分，本次评估得分为_分表2-4老年人精神状态与社会参与能力评分表评估项目具体评价指标及分值分值1.时间定向0分时间观念(年、月、日、时)清楚1分时间观念有些下降，年、月、日清楚，但有时相差几天2分时间观念较差，年、月、日不清楚，可知上半年或下评估项目具体评价指标及分值分值半年3分时间观念很差，年、月、日不清楚，可知上午或下午5分无时间观念2.空间定向0分可单独出远门，能很快掌握新环境的方位1分可单独来往于近街，知道现住地的名称和方位，但不知回家路线2分只能单独在家附近行动，对现住地只知名称，不知道方位3分只能在左邻右舍间串门，对现住地不知名称和方位5分不能单独外出3.人物定向1分只知家中亲密近亲的关系，不会分辨陌生人的大致年龄，不能称呼陌生人2分只能称呼家中人，或只能照样称呼，不知其关系，不辨辈分3分只认识常同住的亲人，可称呼子女或孙子女，可辨熟人和生人5分只认识保护人，不辨熟人和生人4.记忆0分总是能够保持与社会、年龄所适应的长、短时记能够完整的回忆1分出现轻度的记忆紊乱或回忆不能(不能回忆即时信评估项目具体评价指标及分值分值3个词语经过5分钟后仅能回忆0-1个)不记得上一顿饭吃了什么)不记得自己的老朋友)5分记忆完全紊乱或完全不能对既往事物进行正确的回忆5.攻击行为0分没出现1分每月出现一两次2分每周出现一两次3分过去3天里出现过一两次5分过去3天里天天出现6.抑郁症状0分没出现1分每月出现一两次2分每周出现一两次3分过去3天里出现过一两次5分过去3天里天天出现7.强迫行为0分无强迫症状(如反复洗手、关门、上厕所等)1分每月有2-2次强迫行为2分每周有2-2次强迫行为3分过去3天里出现过一两次5分过去3天里天天出现8.财务管理0分金钱的管理、支配、使用，能独立完成1分因担心算错，每月管理约1000元评估项目具体评价指标及分值分值2分因担心算错，每月管理约300元3分接触金钱机会少，主要由家属代管5分完全不接触金钱等表2-5老年人感知觉与沟通能力评分表评估项目具体评价指标及分值分值1.意识水平0分神志清醒，对周围环境警觉1分嗜睡，表现为睡眠状态过度延长。当呼唤或推动其肢体时可唤醒，并能进行正确的交谈或执行指令，停止刺激后又继续入睡2分昏睡，一般的外界刺激不能使其觉醒，给予较强烈的刺激时可有短时的意识清醒，醒后可简短回答提问，当刺激减弱后又很快进入睡眠状态3分昏迷，处于浅昏迷时对疼痛刺激有回避和痛苦表情；评定为重度失能，可不进行以下项目的评估)2.视力(若平日带老花镜或近视镜，应在佩0分视力完好，能看清书报上的标准字体1分视力有限，看不清报纸标准字体，但能辨认物体2分辨认物体有困难，但眼睛能跟随物体移动，只能看到光、颜色和形状评估项目具体评价指标及分值分值戴眼镜的情况下评估)3分没有视力，眼睛不能跟随物体移动3.听力(若平时佩戴助听器，应在佩戴助听器的情况下评估)0分可正常交谈，能听到电视、电话、门铃的声音1分在轻声说话或说话距离超过2米时听不清2分正常交流有些困难，需在安静的环境、大声说话或语速很慢，才能听到3分完全听不见4.沟通交流(包括非语言沟通)0分无困难，能与他人正常沟通和交流1分能够表达自己的需要或理解别人的话，但需要增加时间或给予帮助2分勉强可与人交往，谈吐内容不清楚，表情不恰当3分不能表达需要或理解他人的话上述评估项目总分为12分，本次评估得分为.._…_分觉与沟通等方面进行能力评估后，将老年人能力划分为完表2-6老年人能力评估标准表日常生活活动能力精神状态与社会参与能力感知觉与沟通能力0分1～8分9～24分25～40分0分1～4分5～8分9～12分0分完好完好轻度受损轻度受损完好完好轻度受损轻度受损1～20分轻度受损轻度受损中度受损中度受损轻度受损轻度受损中度受损中度受损21～40分中度受损中度受损中度受损重度受损中度受损中度受损中度受损重度受损41～60分重度受损重度受损重度受损重度受损重度受损重度受损重度受损重度受损表2-7老年人简易营养状况MNA调查表指标分值标准分值标准分值标准分值标准1.近3个月体重丢失01不知道23无01233.近三个月有应激或急性疾病0否2是4.活动能力0卧床或轮椅1能下床但不能外出2能外出活动5.神经精神疾病0严重痴呆或抑郁1轻度痴呆2没有6.近三个月有0严重减1减少2没减少无饮食量减少少7.是否能独立生活0不能1能8.每天服用三种以上药物吗0是1否9.身体上是否有压痛或皮肤溃疡0是1否10.每日用几餐01餐12餐23餐或每天吃鱼、肉、禽类食品00～1项2项13项12.是否每餐都吃蔬菜水果?0否1是13.每天饮水量03～5杯114.进食情况0依赖别人帮助1能自行进食但稍有困难2可自行进食评价0营养不良1不能确定2无营养不良16.与同龄人相比认为自己的营养状况0没别人好不知道1一样2更好17.上臂围0118.小腿围01第三节居家养老咨询服务方案一、政策咨询服务二、费用咨询服务项目内容收费标准/元服务标准备注市场指导价格特殊服务对象收费标准(五类/75周岁以上)助上门测量血糖上门服1.护理员应掌握常见老年疾以上上服务请老口携带助老卡)含助餐、助浴卡)享受服务医服务上门测量血压元/次病知识和老年保健基础知2.熟练掌握护理操作要领，准确规范地为老人测量血压、血糖，更换导尿管、集尿器。3.陪送老人到医院就医、取药，协助监护人办理相关手4.掌握服务对象的健康状况，做好健康服务记录站点集中测量血糖/血压血糖试纸：X元/次场地服务：X元/次上门更换导尿管陪同就医XX元/时XX元/时40分钟以内行个人卫生清洁理发/刮脸1.服务人员应做好个人卫生清洁服务准备工作，如：为老人提供舒适场所、采取舒2.服务过程中应做好保暖，保持水温，防止老人受凉生3.与老人交流应语气和蔼，洗头修手脚指(趾)次卧床老人身体清洁元/次居室清居室清洁/时时1.居室清洁包括：地面、墙壁、厨房、卫生间清洁及老人物品整理等。厨房、卫生间清洁XX元/时洁元/时2.提供居室清洁服务应做好自身安全防护，如不能满足老人的服务需求应与老人做好沟通有特殊需求、价格面议助护服务上门服务自理老人天XX元/天1.上门服务人员应完成老人1～2餐的准备及餐后清洁工2.能够及时发现老人的异常做到细心、耐心、爱心服务半失能老人天天失能老人天天代办服务代购物品(食品、日常生活用品等)1.准确记录代办事项，与老人做到当面清点、签字。2.代购物品应保证物品质代领物品应保证不遗失、不觊觎。3.服务员应保证老人的隐私，不向他人谈论老人的家庭情况、经济状况代缴水电费、电话费、煤气费等精神慰藉心理疏导、精神关爱XX元/时XX元/时聘请专业心理医师为老人提供精神慰藉服务，必须时可提供相关信息或转介服务。陪伴聊天XX元/时XX元/时2.服务员应注意尊重并保护老人的隐私表3-2XX老人每日服务套餐价格(可选择)时间内容是否选择收费标准服务标准备注早上起床协助穿衣根据服务对象的体型，选择合适、干净、柔软的衣服，在保护服务对象隐私的情况下进行更换(穿先患侧后健侧，脱衣相反)整理元用品(不含清洗)协助上厕所协助如厕时注意安全，便前洗手便后衣物整理整齐，为不能自理的老人更换尿不湿擦拭干净口腔护理面部护理保证无异味保证面部清洁，包括耳根、眼角、鼻孔，清洁后擦拭面霜，男性老人胡须及时清理提供血压计，指导服务对象按照正确的方式进行测量并做好记录提供血糖仪、试纸，做好消毒，测量准确并量血压免费做好记录谨遵医嘱，协助老人按时按量服下，随时观察有无不良反应，并做好记录测血糖提供血糖仪，指导老人按照正确的方式进行测量并做好记录喂药谨遵医嘱，协助老人按时按量服下，随时观察有无不良反应，并做好记录做早餐XX元/时根据服务对象的需求制作早餐制作营养餐XX元/时由专业的营养师指导，对特殊需求的服务对象制作营养早餐协助食用早餐XX元/时将老人按正确的体位安置好进行喂食，过程中注意预防老人噎食、咳呛等情况发生，随时观察老人饮食变化，并做好记录鼻饲根据服务对象的身体情况需求配制营养餐，选择合适的体位，进行鼻饲，有药物时须遵医嘱按时按量喂下，观察鼻饲管有无脱落，并做好记录清理早餐用品打扫房间XX元/时包含桌面、地面无灰尘、污垢，地面应擦拭干净，不易滑跌居室清洁XX元/时包含桌面、地面无灰尘、污垢，地面应擦拭干净，不易滑跌读书看报免费报纸打牌娱乐免费根据服务对象的兴趣需求，陪伴老人开心娱乐、不以输赢为目的陪伴聊天免费根据服务对象的兴趣意愿，陪伴老人聊天，态度要和蔼可亲网络上网免费健康讲座免费集中在站点，统一时间，综合大家的需求聘请专业的、有资质的老师或医生讲解健康指导XX元/时根据服务对象的个性化需求，聘请专业的、有资质的老师进行指导，必要时转介康复训练XX元/时根据服务对象的特殊需求，安排专业的医生进行个性化指导训练，单次时间不低于1小时清洗衣物XX元/时将内外衣分开清洗，有污垢的必须分开清洗，做到床单元、衣物清洁无异味卫生间清洁XX元/时卫生间无死角，地面干燥无异味厨房清洁XX元/时灶具、灶台清洁干净，油烟机无油垢，地面干净卫生协助辅食喂水、水果等根据老人需求加餐打针谨遵医嘱，由专业的护士进行操作中午协助做餐XX元/时按服务对象的口味要求协助做餐制作营养餐XX元/时由专业的营养师指导，对特殊需求的服务对象制作营养午餐上门更换鼻饲管谨遵医嘱，由专业的护士进行操作，做好清洁、消毒、保暖、隔离等措施(导尿包由服务对象提供)鼻饲XX元/次根据服务对象的身体情况需求配制营养餐，选择合适的体位，进行鼻饲，有药物时须遵医嘱按时按量喂下，观察鼻饲管有无脱落，并做好记录喂饭XX元/时将老人按正确的体位安置好进行喂食，过程中注意预防老人噎食、咳呛等情况发生，随时观察老人饮食变化，并做好记录协助午休调整好室温，协助老人脱衣、上床休息协助大小便为不能自理的老人更换尿不湿擦拭干净洗澡XX元/次先将老人安置好，再将水温调试到适宜的温度进行清洗，注意防滑保证老人安全，助浴结束后将卫生间清理干净，陪同到点上和浴室的要注意老人路上安全，卧床老人注意保暖及床上干燥更换导尿包XX元/次谨遵医嘱，由专业的护士进行操作膀胱冲洗XX元/次谨遵医嘱，由专业的护士进行操作清疮XX元/次谨遵医嘱，由专业的护士进行操作，根据疮面的大小，价格上浮百分之五十读书看报免费根据服务对象的兴趣需求，协助其找到适合的书刊、报纸协助上下楼XX元/次提供专业的上下楼设备，对老旧小区没有电梯的服务对象的需求进行服务打牌娱乐免费根据服务对象的兴趣需求，陪伴老人开心娱乐、不以输赢为目的陪伴聊天免费根据服务对象的兴趣意愿，陪伴老人聊天，态度要和蔼可亲健康指导集中在站点，统一时间，综合大家的需求聘请专业的、有资质的老师或医生讲解康复训练XX元/时根据服务对象的特殊需求，安排专业的医生进行个性化指导，单次时间不低于XX小时协助配药遵照医嘱，准确地配好服务对象所需药品，特殊的药品必须备注，交代清楚并做好记录喂药谨遵医嘱，协助老人按时按量服下，随时观察有无不良反应，并做好记录代购药品谨遵医嘱、服务对象口头交代的，必须确认无误由双方签字后并做好记录陪同就医根据服务对象的病情，选择就近或服务对象指定的医院，直至整个看病过程结束，需住院的直至安排好入住病房结束口腔护理协助刷牙、漱口，卧床老人做好口腔清洁，保证无异味面部护理务聘请专业的、有爱心的志愿者上门为老人服头部护理洗发，将水温调试到适宜的温度进行清洗，并擦干梳理整齐，卧床老人注意调整合适的体位理发请专业理发师上门为服务对象理发会阴护理用调试好的消毒温开水，按顺序自上而下、从内到外再到内，进行清洁、冲洗、擦干，卧床老人垫好无菌巾，保持身下干燥脚趾根据服务对象的要求，及时安排人员修剪手、脚指(趾)甲，有灰指甲、脚气的老人要做好消毒处理(预防传染)洗澡先将老人安置好，再将水温调试到适宜的温度进行清洗，注意防滑保证老人安全，助浴结束后将卫生间清理干净，陪同到点上和浴室的要注意老人路上安全，卧床老人注意保暖及床上干燥代购物品晚上协助做餐XX元/时按服务对象的口味要求协助做餐制作营养餐XX元/时由专业的营养师指导，对特殊需求的服务对象制作营养早晚餐上门更换鼻饲管谨遵医嘱，由专业的护士进行操作鼻饲根据服务对象的身体情况需求配制营养餐，选择合适的体位，进行鼻饲，有药物时须遵医嘱按时按量喂下，观察鼻饲管有无脱落，并做好记录喂饭XX元/时将老人按正确的体位安置好进行喂食，过程中注意预防老人噎食、咳呛等情况发生，随时观察老人饮食变化，并做好记录陪伴聊天免费根据服务对象的兴趣意愿，陪伴老人聊天，态度要和蔼可亲协助上床调整好室温，协助老人脱衣、上床休息表3-3XX居家养老服务基本内容和要求序号服务项目服务内容服务要求1生活护理1.个人卫生护理2.生活起居护理1.洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适(趾)甲整洁、无异味。2助餐1.集中用餐2.上门送餐1.符合国家和本市食品安全法律法规的规定。2.尊重老年人的饮食生活习惯。6.送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。7.助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识3助浴1.上门助浴2.外出助浴1.助浴前应进行安全提示。3.助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身4.上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注5.外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构41.居室整洁2.物具清洁1.保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整2.保洁用具应及时清洁，保持清洁5洗涤1.集中送洗1.洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。2.上门洗涤2.集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构。3.集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按4.上门洗涤应分类洗涤衣物，并做到洗净、晾晒。5.贵重衣物不在本洗涤服务范围之内(二)内部管理机构医疗部活动策划部康复部客服部护理部督导部(三)激励机制互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(四)监督与自我约束机制(1)公开监督制：公布服务中心监督投诉电话，设立(3)定期报告制：服务中心定期向采购方、我公司及(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门4.制定项目档案数据，保存记录(如固定资产等);10.解决投诉及问题(分析、说明、处理);25.做好安全防护工作，与老人及亲属(监护人)签订后勤保障是居家养老服务中心日常运营管理的重要组(二)督导部职能描述(三)养老服务部职能描述(四)护理部职能描述3.制定并组织实施具有特色的护理质量控制和评价标7.制定并不断完善中西医护理常规及护理技术操作规理特色优势.医疗康复服务是居家养老服务中心中为老人提供的各4.督促检查服务中心各项医疗规章制度和技术操作规6.掌握各科室危重患者情况，对各科室的危重病症患9.积极了解服务中心管理信息和医疗工作动态及发展3.对患病不宜住院治疗的居家老年人要严密观察病情第二节人员配备及岗位职责序号姓名年龄资质职称证书级别备注二、人员配备资质要求岗位名称人数任职要求备注中心主任1.具有居家养老服务相关工作经验；护理组长1.XX周岁以下；专科及以上学历；2.护理专业专科及以上学历；3.具有XX年以上护理工作经验。上门护理员1.年龄X-XX周岁；2.对待服务对象要有耐心、有责任心；适时增加护理员人数上门专业护士1.年龄XX岁以下；2.对待服务对象要有耐心、有责任心；3.有XX年以上的护理经验；适时增加护士人数中心护理人员1.年龄X-XX周岁；2.对待服务对象要有耐心、有责任心；3.有XX年以上的护理经验；4.护理专业专科及以上学历。全科医生1.医学或医学相关专业本科及以上学历，具有从医资格证；2.有XX年以上从医经验。康复技师1.医学或医学相关专业大专及以上学历；2.有X年以上从医经验。社工有X年以上社区或社工工作经验。评估员接受过专业评估工具培训，评估服务对象的各种情况，敏锐的观察力和沟通能力。督导客户回访、服务质量监督，具有相关质保部的相关工作经验办公室协调各部门工作间的对接和配合财务具有会计证和相关工作经验(1)在服务中心主任的领导下，负责对居家老人的照(5)深入楼面，指导助老人员对服务对象进行科学管(6)积极组织助老科研项目的选题，补充技术领域中(8)接待老人家属的咨询与反馈，做好老人家(2)负责接待老人、家属咨询，协助办理服务合同的(3)负责安排服务对象的身体评估，老人个案照(6)深入楼面，进行新入职助老人员、实习生、社工(3)负责拟订本中心的工作计划，并组织实施及时总(4)督促生活助老程序，分级助老及助老操作规程的(6)深入工作，了解居家老人的生活，思想和健(9)完成领导安排的其他工作。3.康复治疗师岗位职责(1)在医疗康复部分管主任的领导下，认真执行各项(2)对全助老老人进行康复助老，对老人进行对症康(5)随时了解老人的思想和生活情况，征求老人对康(6)指导老人进行医疗运动，如：晨间操、太极(7)协助助老员开展各区域老人的康复活动，指导助(8)完成领导安排的其他工作。(1)建立老年人健康管理档案，采集健康信息，会同(2)依据老年人健康报告，制定对应的中医理疗康复(3)在服务中心开展多种形式的健康干预和健康教育(1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司(2)负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据(1)制定相应社区活动计划及方案，增加公司和公司(4)督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化(5)独立进行活动费用预算的规划、制定和使用；(1)在医疗康复部分管主任的领导下，全面负责社区2.实习生岗位职责(2)认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格执(3)开展社区走访，收集服务对象需求，协助服务中(6)完成领导交办的其他工作。一、人员招聘流程(二)面试、录用(三)签订《劳动合同》3.按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期4.办理调离人员的档案调转、终止手续。(六)发放报酬(七)开展培训(一)量才适用，合理配置(三)激励机制，留住人才性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，(一)员工日常管理制度(二)员工录用制度(1)有犯罪嫌疑尚未结案者。(4)品行恶劣者。随时停止试用，予以辞退。(4)不得携带违禁品、危险品或服务中心规定其它不(7)员工应随时注意保持服务家庭、个人宿舍及服务的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。(2)旷工双方均以旷职(工)论处。③员工旷职(工),不发薪资及奖金。(1)元旦：1天(元月一日)(2)春节：3天(农历初一、二、三)(3)劳动节：1天(五月一日)(4)国庆节：3天(十月一、二、三日)4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报3.服务中心对出差的员工按规定标准给报销停费用和(八)员工培训管理规定不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教(九)员工调职管理规定(十)员工考核管理规定(1)试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”1.总则(2)考勤制度是加强员工劳动纪律，维护正常工作秩 (2)迟到、早退旷工1天，按旷工处理。(3)请假销假②请病假须由本人或直系亲属当天向所在部门负责人资和绩效工资)。(8)旷工(9)奖励及补贴2.奖励(2)违反操作常规和操作规程的：①对违反操作常规和操作规程造成老年人伤害事故的②在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责任(3)违反文明服务及职业道德规定：(1)每一次迟到早退扣款XX元，累计迟到早退三次视(2)行政总值班应带头忠于职守，不得脱岗、离(7)未经部门批准擅自调班造成脱岗、漏岗者做旷工(10)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工三天以上(含累计)者，除扣发月工资6.浪费、损坏XX居家养老服务中心财物(2)丢失公款者，当事人按丢失金额赔偿；丢失或损(5)私自将公家的记录纸、纸张、棉花、纱布、劳保(4)单位内任何部门、任何时间、任何地点不得进行(十三)员工福利管理规定安全问题负责，法定代表人(或总经理)对全服务中心的安(2)在工作时间和工作场所内，因履行工作职(4)重大事故，指工作中对肢体器官造成严重损害或3.工伤事故处罚(十七)保密制度(4)服务中心薪金制度，财务专用印签、密码、年度5.获得竞争对方情况的方法、渠道及服务中心相应对6.可能成为服务中心商业秘密的技术信息包括技术方7.保密措施二、娱乐区配置五、就餐区配置3.配置排气扇、干手设备、墙面镜、卫生纸固定架、洗手用品、卫生纸、废纸篓。七、办公区配置3.配备呼叫系统的终端设备。第二节医疗康复设备物资配置序号数量金额用途备注1无线呼叫器急救2制氧机急救3呼吸机急救4护理床急救5轮椅急救6消毒柜急救7血压计急救8血糖仪急救9移位机急救助行器急救急救箱急救体重秤护理用具坐厕椅护理用具大便器护理用具防褥疮气垫护理用具棉签护理耗材纱布护理耗材医用胶带护理耗材医用酒精护理耗材成人护理垫护理用具血脂仪检测设备生化仪检测设备尿液分析器检测设备器材名称单位数量用途备注1护理床台2床头柜个3床垫套4套5棉被胎床6被罩个7防水中单块8毛毯条9枕芯个枕套个毛巾条浴巾条气垫床台轮椅辆轮椅餐桌个轮椅座垫/套个床刷把隔离衣件手刷个人体模型个上下服装套男性生殖器模型个女性生殖器模型个口腔模型个手拐杖支四角手杖支肘拐杖支腋拐杖副助行器个定向轮助行器个万向轮助行器个三轮多功能助行器个四轮多功能助行器个坐便器台男便器个女便器个护理车辆1000ml量杯个保护手套副塑料脸盆个不锈钢水壶个换药包个口护包个导尿包个鼻饲包个会阴冲洗包个灌肠包个膀胱冲洗包个大号托盘个氧气瓶个湿化瓶及表个吸痰器/管台雾化器台开口器个热水袋/套个冰袋/套个冰帽个血压计台听诊器个肛/口/腋体温计支小闹钟个喷咽壶个无菌手套包包一次性手套包试水温度计个治疗车辆套乳钵个围嘴个水杯个牙刷把指甲刀个手电筒支义齿模型个个充气式洗头盆个梳子个吹风机台手动剃须刀个电动剃须刀个鼻毛剪个挖耳勺个眼罩个洗头液瓶沐浴液瓶润肤霜瓶中号塑料桶个体重秤台脚踏转盘个覆膜人体挂图套第五章居家养老具体服务方案(一)身体清洁坐稳洗浴擦干更衣2.协助老年人盆浴坐稳洗浴坐稳洗浴擦干更衣手臂、胸部、腹部、背臀部、下肢、足部、会阴。①眼部：眼睛有眼屎时，用湿润的纱布由内眼角向外眼角擦拭，眼屎干硬黏在眼角时，可以把湿润的纱布敷在眼睛松开床尾盖被，将大毛巾垫于枕上倒水，测水温、毛巾浸泡水中涂面油素质要求备齐药物老人准备操作前准备洗脸操作擦洗后脸盘、温水(18℃~45℃)、毛巾、棉棒、纱布、护面油、必要时备石蜡油、滑石粉2.助老人取坐位或仰卧位置床旁一侧，脸盆放在椅上毛巾浸泡绞干绕在手掌上擦洗整理用物(1)擦洗顺序：内眼角→外眼角→额部→鼻翼→面→(三)口腔清洁服务法(漱口、刷牙)与无法自理的口腔清洁法(棉棒擦拭或漱1.服务目的3.服务措施(2)昏迷老人禁忌漱口，需用张口器时，应从臼(4)老人因漱动力量明显减弱，所以漱口用水量应多1.核对，解释2.头侧向一边或侧卧3.治疗巾铺于颚下2.真菌感染：制霉菌素擦洗口腔帮助漱口1.擦口唇，漱口(昏迷者禁用)绞干2.沿齿缝纵向擦洗用物消毒清洗，再消毒后备用归还原处用物消毒清洗，再消毒后备用(5)避免过于靠近咽部，防止恶心等不适感。(四)洗手护理服务(5)取侧卧位，侧卧位时从上侧的手开始，把老人的移床旁卓，距床旁约20cm,移椅将温水注入脸盆，测水温，毛巾浸泡水中洗手操作掌可抓握小毛巾(纱布)手指缝加塞纱布或棉球可以预防手(五)洗脚护理服务2.操作流程图素质要求脸盆、肥皂、毛巾、温水(39℃~40℃)、脚尖向膝盖方向进行，用涂上肥皂的毛巾→认真擦擦干。脚背、脚趾、脚趾缝、脚心、足底、洗后用毛巾擦干要将老人双脚移除水盆，再加热水(1)将用物备齐至老人床旁，向老人做好解释，以取2.操作流程图垫小毛巾),水温40℃~45℃湿发洗发5.保护床单(铺橡胶单、大毛巾)揉搓冲洗整理床单位二、日常修饰照料服务2.服务标准脱另一侧衣袖再将衣服脱离颈部。4.操作流程图老人准备→核对、解释移床旁桌椅→移椅，到床边脱上衣一→松开床尾盖被，解开衣扣一手托住老人头、颈部，1.处理措施2.操作流程图三、饮食照料服务2.服务流程(1)家庭餐制作原、辅料的采购(或者代购);(2)餐前准备(择菜、洗菜、切配等);(二)喂饭服务2.服务标准(1)需了解老人一周食欲变化与进食情况。包括每日(3)进行喂食时，护理员需观察老人的进食状况；如(1)进餐前准备(2)进餐中护理(3)进餐后护理4.操作流程图1.准备进餐环境：整洁、空气2.清洗老人双手，使老人有进3.根据老人身体情况，为老人4.饭菜端至老人面前时，对菜1.对卧床或不能自行进餐的进餐时，提示老人进食注意老人应采取喂食法。喂食时将老人的头偏向一侧，颈下铺毛2.对进流质的老人，可用吸管吸入；3.对吞咽但易呛咳的老人，将他的头稍抬高，谨慎缓慢地喂入。(1)食物温度适宜。食物温度太高会发生烫伤；温度(3)对于咀嚼或吞咽困难的老年人，可将食物打碎成均可导致老年人排泄功能障碍。护理员根据老年人身体状(一)小便失禁2.服务目的(5)协助老人选用合适的辅助工具。4.服务措施(2)预防便秘(3)保持适当体重2.服务目的(1)了解老人大便失禁的原因，按其需要制定个人护(2)制定老人大便失禁的护理计划，协助老人恢复或4.服务措施2.服务目的3.服务标准4.服务措施(1)摄取足够水分的情况下，应每天饮流质(包括开水、果汁、和清汤等)约(3)适量运动膏(备)2.服务目的(1)评估新老人及身体状况转差老人的皮肤情况，是2)皮肤经常受潮湿、摩擦等物理性刺激。如大小便失3)使用夹板衬垫不当、松紧不适宜时，使局部皮肤阻一般每2小时翻身一次，必要时1小时翻身一次，最长使用可引起溃疡的圈状垫，如橡胶气圈和棉圈。3)促进局部血液循环：对易发生压疮的老人，要常检5.操作流程图50%乙醇、滑石粉热水、棉圈、气圈或用拇指指腹以环状动作向外按摩老人准备按摩力法支(二)褥疮预防2.服务目的4.服务措施(3)增加营养的摄入：高蛋白、高维生素、高热量的①臀上方→沿脊柱旁向上按摩→肩部→转向下至腰部②骶尾部用手掌(鱼际间)按摩3分钟。素质要素质要求按摩方法50%乙醇、滑石粉热水、棉圈、气圈3-5min,反复多次，按顺序进行全身情况受压处局部皮肤根据情况，采用适宜的支垫方法支垫(气垫、气圈、衬垫)三、节日慰问活动服务中心助老人员及志愿者会到老年人家中开展慰问活一起交流，使老年人感受到社区的关怀，能够重新认识自3.进行老年人个案辅导，由心理咨询师运用陪伴、尊我们将招募志愿笔者为愿意分享人生故事的老年人撰年人人生故事分享会，引导老年人一起回忆往昔，一起倾婚夫妇拍摄婚纱照，为老人们留下珍贵的照片。拍完照片在社区开设老年人婚姻介绍所，举办老人婚恋交友活十、对特殊群体的精神慰藉(一)老年抑郁1.抑郁症的症状抑郁是一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪。有抑郁症的老年人约占老年人总数的7%～10%;尤其(2)思维迟缓(1)避免使用刺激性语言(二)老年痴呆(1)记忆力下降(2)定向力障碍(3)语言能力受损有些痴呆老年人在疾病早期就出现抽象思维能力的障2.帮助预防老年痴呆的方法(3)回归社会、发挥潜能(5)知足常乐、善于调控情绪(三)临终护理一、提供医疗卫生服务(一)服务内容签约医疗机构上门巡诊对已发现的老年常见病通过家对慢性病(高血压、糖尿病、严重精神障碍、结核病、3.家庭病床4.社区护理④适时安排流行病预防接种。6.陪同就诊7.代为配药(体温、血压、体重等);为有需要的服务对象提供医疗护理服务(如造口护理、引流导尿管等);服务对象要定时服(2)就诊时应携带病历、就诊卡，在医疗机构挂号窗(3)钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相9.代为配药(2)仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案(3)由老年人或家属写明代配药的药名及剂量，并签(4)在代配药定点医疗机构挂号、配药，根据医嘱划互联网信息服务平台是居家社区医养结合服务模式的2.老年评估签约医疗机构成立由家庭医生团队承担的巡回医疗小转诊工作机制是签约医疗机构为签约老人提供就医转完善的基层医疗体系能够为居家社区医养结合发展提供强(四)服务流程(4)需要就医的情况下，服务人员应及时通知托养人或其亲属陪同就医。紧急情况下应及时联系医院并协助送(3)代为配药宜到老年人居住地所在区域范围内的医(2)征求老年人意见，选择相应的手法和适当力度为(3)康复护理过程中，各项目均按操作程序和技术要二、提供康复护理服务(一)具体服务内容(1)陪同散步(2)陪同外出陪同外出是指由服务人员陪同老年人就近购物、探访2.康复辅助(1)群体康复(2)个体康复(二)服务标准2.康复辅助(4)告知老年人康复训练的目的及安全注意事(5)康复过程中注意观察老年人的身体情况，并予以3.康复护理(1)应根据需求配备相应的康复器具，常见的康复训(4)训练计划包括服务对象目前存在的功能障碍及身(6)确保设备完好(如螺丝无松动、安全带长度合适等),确保场地安全(如检查场地通风换气、防滑、无障碍物等);(7)协助服务对象使用康复器材时，应注意观察(8)应定期对器材进行检查和维修，保障服务对象安(三)服务要求4.告知老年人康复训练的目的安全注意事项，量力而5.康复过程中注意观察老年人的身体情况，并予以记本服务中心在社区成立了一支家庭保健员志愿服务愿者进行老年疾病的业务培训，提高家庭保健员的专业水专业康复护理服务，派遣康复护理师上门为老年人提供运一、娱乐活动服务(一)服务内容(二)服务标准娱乐活动包括室内外的休闲文体活动，应满足以下要(一)服务内容(二)服务标准(一)保洁范围(一)服务范围(二)服务流程(三)服务标准(一)服务范围(三)服务标准三、清洗烟机服务(一)服务范围(二)服务流程(三)服务标准(一)服务范围(二)服务流程(三)服务标准五、清洗换气扇服务(一)服务范围(二)服务流程(三)服务标准(1)使用工具：地毯清洗机、地毯吸水机、三速地毯(2)一般程序：(2)一般程序：⑤梳毛机整理地毯毛。(二)日常保养胶带纸或蘸水的棉花将微小的碎玻璃粘起，再用吸尘器吸(三)日常清洁能刷起浮尘和粘附性的尘垢，所以清洁效果比单纯吸尘要(2)酱油渍：新渍先用冷水刷过，再用洗涤剂洗(3)鞋油渍：用汽油，松节油或酒精擦除，再用肥皂(5)果汁渍：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗涤剂(8)咖啡渍、茶渍：用氨水洗除。丝、毛地毯，用草(9)呕吐渍：一种方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨(1)先从污渍的边缘擦起，逐渐向中心缩小，防止污(3)草酸有毒性，使用时要有温水中稀释，浓酸易伤沙发使用一段时间后，需要对其进行定期的清洗和保(一)深层清洗发表面比较顽固的污垢进行擦洗，接着进行全面第二道清(二)干泡清洗(三)上光操作流程3.用海绵吸取溶液，用手拧干，按先上后下，先左后右(一)地板打蜡的好处(二)地面种类(三)备用工具(五)施工步骤2.蜡剂在5度—40度之间使用效果最好。(一)服务目的(二)服务标准(三)服务措施(四)操作流程图3.更换床单(1)松开床尾盖被，将老人双手放于胸前，协助老人(2)松开近侧床头、床尾的被单，将中单卷入老素质要求一→护理车推至老人床前。一→解释、了解老人情况二→移床旁桌距20cm,移椅距床尾正中移床旁桌椅15cm,将清洁被服按顺序放于床尾上。移床旁桌椅更换床单更换床单2.松开近侧各层被单，将中单卷入老人身下。扫净橡胶中单，搭于老人身上。再将大单卷入身下，扫净褥垫上的渣屑。老人身下，铺好近侧半幅大单，放平橡胶中单，铺上中单和橡胶单一起塞于床垫下。置护理车污衣袋内，同上法铺好各层。更换被套一将棉胎从污被套内脱出，铺在污被套上，将被(反面)平放于棉胎上，从被套开口处向上翻套住棉胎，将污被套撤去放在护理车污衣袋内。除去污枕套更换清洁枕套，拍松置老人头下。桌椅放回原处→注意床位排列。桌椅各成一条线。清理用物一、安全援助服务(一)服务内容(二)服务标准(2)机构自行提供紧急呼援服务的，应保持呼援平台(1)定期协同有资质的专业人员检查服务对象家庭的(2)针对三无、五保、孤寡、独居、纯老(空巢)、失能(伤残)、计生特扶(含失独)、低保低收等特殊服务(一)服务内容(二)服务标准1.用品展示与咨询(1)租赁双方应按照合同法的规定签订租赁合同，明(4)接收捐赠品或转赠捐赠品，应有捐赠、签收等文(一)服务内容(一)服务范围(二)服务流程(三)服务标准(二)服务流程(三)服务标准(一)服务内容(二)服务流程(三)服务标准一、XX居家养老服务中心管理规定3.开展多种形式的老年人健康教育活动，进行疾病预1.老年助餐服务是为本社区及周边有需求的老年人提2.老年助餐服务时间为午餐11:00～13:00,晚餐17:00～19:00,也可以根据老人实际需求商定。8.餐具按规定的操作程序进行消毒、清洗，严格执行9.每餐按照市药监局规定留餐250克，在冰箱内存48为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职3.室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏九、图书阅览室管理制度6.根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲9.心理辅导人员遇到确有心理问题严重到精神疾病者第二节上门服务管理制度3.家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服二、膳食制作服务制度2.对治疗饮食要进行查对制度；3.菜谱安排要有计划性，每周五确定下周菜谱，并填写6.每月有医疗组向全单位老年人进行一次医疗知识的1.建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建一、培训对象2.政策法规培训4.职业技能培训三、培训部门四、培训形式及时间1.社区老龄工作者及专业机构工作人员每人每年参加一、培训对象二、培训内容和要求1.根据等级要求熟练地掌握相应的护理基础知识和老考核内容：个人卫生(10分)(二)仪容仪表考核内容：衣着整洁得体(10分)洁、天热有异味扣1分，头花未戴扣1分，发现当班人员打1.态度和蔼，礼貌待人，用语规范文明(10分):用语粗俗发现一次扣2分，态度蛮横发现一次扣3分，在护理区2.工作积极主动精神文明(5分):怕脏怕累怕麻烦的3.遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活(15分):凡迟到岗上班的，扣5分。旷工半天扣1分，旷工1天扣5分。4.服从安排，文明陪护(15分):服从工作安排和工作(四)护理质量1.擦洗身体(5分):每天定时给老人擦身、洗手、洗2.床单整洁，床下有杂物(5分):床单有污垢不清洁3.便器使用及清洁(5分):便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一次未及时撤离扣1分，未定时消毒发4.保持老人口腔清洁卫生(5分):病员口臭、面部有5.皮肤无新增破损、褥疮(10分):因未及时翻身或护6.导管保持畅通无扭曲、无受压(5分):发现一次导扣5分。7.体位舒适，及时翻身(5分):发现一例老人体位不8.会阴部清洁干燥(5分):每发现一例老人会阴部有9.衣着(5分):每发现一例老人有污垢、有异味、不10.心理护理(10分):每一例不关心老人，不与老人(五)协助进餐1.餐中(5分):每发现一例饮食温度不宜、喂饭姿势2.餐后(5分):餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣1.交接班记录简单、清晰(10分):交接班时双方未交(七)其他事项1.工作环境整洁、餐具卫生(10分):房内空气异味、2.保证老人安全(30分):发生坠床、摔伤、走失、烫3.台账(5分):做好各类台账。少一项扣2分。(八)特别奖励项(加分项)四、护理交接方案者发现问题应立即询问。接班时所发现问题应由交班者负针对易发生的消防安全事故，本服务中心对服务对象(二)灭火(三)逃生(一)灭火器灭火器是常见的灭火工具之一，灭火器内放置化学物干粉灭火器泡沫灭火器二氧化碳灭火器1211灭火器1.取出灭火器1.取出灭火器4.对准火苗根部喷射(人站立在上风)2.拔掉保险销3.一手握住压把一手握住喷管室内消火栓是室内管网向火场供水的，带有阀门的接1、打开箱门2、连接水枪3、连接水带4、按下水泵按钮5、打开阀门6、出水灭火(三)手动报警第一节档案管理人员及职责2.贯彻执行《档案法》等有关法律法规和方针政策，制4.做好各类档案的管理和统计工作，编制各种专题目(二)部门负责人管理职责1.在上级业务部门和本服务中心分管档案工作的领导5.协助和指导各部门兼职档案员做好档案的积累、整9.积极完成领导交办的其它工作。序号姓名年龄职务备注1234564.档案借阅(3)借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，(4)借档人必须爱护档案，不得擅自涂改(1)对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请(2)执行销毁任务时，必须由行政人事部人员12.外出公务活动(如学习、考察、调查研究、参加会三、档案资料的归档要求(一)即时归档下列文件(含电子、声像资料等)应在传阅、办理结束(二)定期归档文件等级文件类型保管期限一级秘密文件服务中心各项规章制度、简介、执照、资质证书、荣誉、永久经营计划、管理决策，单位往来发文，人事方面的各种财务报表、账册、资产核算，合同及司法文书等二级重要文件会议记录、重要谈话、各种总结、报告、请示批复、企划方面的宣传方案、形象展示、涉及工程的文件等五年以上三级普通文件三年六、档案交接八、档案保管1.档案按类别应赋予统一名称，其名称应简明扼要，以充分表示档案内容性质为原则，并且要有一定范畴，不能笼文件(合同)管理记录目录记录编号：序号文件(合同)编号标题需抄送的相关部门接收原/复接收人记录编号：日期：序号文件(合同)编标题名称页数原/复备注移交单位移交人日期收件单位日期记录编号：移交性质档案所属档案类别保管期限数量永久长期短期移交说明移交人：接收意见接收人：移交人(部门)接收人(部门)经办人：借阅部门借阅人借阅部门经理总经理副总行政人事部部门经理使用目的序号借阅内容复印借阅归还日期备注案卷顺序号立卷类目号案卷标题起止日期卷内张数保管期限备注一、归档要求规范5.档案盒(袋)内文件的排列：档案袋内文件应区分不4.所借档案不得随意折叠和拆散，严禁对档案随意更5.借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案管理员三、档案的移交制度服务中心通过定期组织质量内审和外审活动对服务中(6)服务中心确认内审不合格项后，在规定期限4.追踪验证(1)纠正措施于规定期限内已完成者，通知内审员予(2)内审员要检查纠正措施是否执行并有效，若措施服务中心质量管理部门将组织调查小组通过上门访谈作人员满意度调查将采用随机抽样的方式、采取回避的原(三)对服务品质监督质检(1)日常巡检(2)月巡检(3)因管理及达标等需要，临时性安排的检查。三、服务质量持续改进度调查质量信息分析审核结果服务质量持续改进服务(一)审核结果(二)数据分析控制体系化，确保工作质量效果标准化。”服务中心将严格按照国家服务管理考评标准进行管理的管理服务在管理两个年度内分别达到省市级优秀管理水二、老年评估签约医疗机构成立由家庭医生团队承担的巡回医疗小完善的基层医疗体系能够为居家社区医养结合发展提供强3.本服务中心将积极接受并配合主管部门组织的第三(2)电话