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文档简介

电信技术售后服务工程师KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分专业技能故障诊断能力能够快速准确地诊断故障原因，提出解决方案。专业技能技术更新掌握度能够及时了解并掌握最新的电信技术知识。专业技能故障处理效率能够高效地处理客户故障，缩短故障处理时间。专业技能技术文档编写能力能够编写清晰、规范的技术文档。专业技能技术培训参与度积极参与公司组织的技术培训，提升个人技能。服务态度服务热情度对客户保持热情、耐心，提供优质的服务。服务态度沟通能力与客户、同事进行有效沟通，确保信息传递准确无误。服务态度问题解决能力能够主动解决问题，满足客户需求。服务态度客户满意度客户对服务满意度高，无重大投诉。服务态度应急处理能力在紧急情况下能够迅速响应，妥善处理。团队协作团队协作精神能够与团队成员有效协作，共同完成工作任务。团队协作跨部门沟通能力与其他部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。团队协作知识共享积极分享知识和经验，促进团队共同进步。团队协作团队活动参与度积极参与团队活动，增强团队凝聚力。团队协作问题解决协作在团队中能够协作解决问题，提高工作效率。客户满意度客户满意度调查通过客户满意度调查了解客户对服务的评价。客户满意度客户投诉处理能够及时有效地处理客户投诉，提高客户满意度。客户满意度客户回访定期对客户进行回访，了解客户需求。客户满意度客户维护能够为客户提供持续的维护服务，确保客户满意度。客户满意度客户推荐客户对服务满意，愿意向他人推荐。本考核表旨在对电信技术售后服务工程师的工作绩效进行全面评估，考核维度包括专业技能、服务态度、团队协作和客户满意度，各维度权重分配合理，旨在激励员工不断提升自身能力，提高服务质量。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用期

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