北京市属医院科室人文建设实践探索

2026年5月给孩子的正向主主站首页关于印发医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)的通知各省、自治区、直辖市卫生健康委、教育厅(教委)、中医药局、疾控局，新疆生产建设兵团卫生健廉委、教育局、疾控局：为进一步加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度，我们研究制定了《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》。现印发给你们，请结合实际贯彻落实。国家卫生健康委办公厅教育部办公厅2024年9月29日国家对医院人文建设的重视程度越来越高关怀提升行动方案(2024-2027年)》,其中提到开展医疗卫生机建设背景建设背景建设思路院内建设院内建设院内遴选医院申报现场评价每三年复评建设基础建设基础•建立机制：建立牵头部门负责-相关职能部门配合-临床科室参与的人文科室建设工作机制；•指导建设：通过院内科室人文建设经验交流，定期组织沟通会等方式，指导科室开展人文科室建设；•开展遴选：开展院内人文科室遴选，建立院内人文科室的建设梯队；•组织申报：每年推荐1-2个符合申报条件的科室进行申报。•严格遵守各项医疗服务行为规范，医疗质量稳定可靠，医疗安全能够得到充分保障。•具有较高的社会声誉和患者满意度，近三年内未发生引起社会重大不良影响的医疗责任纠纷和违反《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》的事件。•本着面向基层和工作一线的原则，申报科室原则上应来自医疗服务一线临床科室，科室自愿申报，并得到所在医院支持。•人文建设工作成绩突出，在医院内能起到引领示范作用。•为保证申报科室的可比性，申报科室所含病区数不超过5个，所含病区数多于5个的科室请按5个病区为一组分批申报。来自系统外(高校)和市属医院医院院领导、职能·按照《标准》内容，采用实地查看、查阅相关资料、员工满意度调查、患者满意度调查等多种方式对申报科室开展人文建设情况进行综合打分。建设标准建设标准本着“以评促建”的原则，是评价标准，也是建设指南；包括制度与机制建设、提升医务人员人文素养、注重关怀医务人员、丰富患者服务内涵及增强社会影响力制度与机制制度与机制社会影响力关爱患者关心医务人员提升人文素养关系社会影响力关爱患者关心医务人员提升人文素养关系系系系设在科室层面要探索人文交班、查房、人文案例分析等制度，将人文素养培育融入科室日常诊疗环节，在临床实践中提升医务人员人文素养。念“人文培训”可行性要高于其余两项，更具有可操作性；人文培训不同于其他医学知识性培训，更具有实践性和感染性，应注重病例讨论、查房等日常诊疗活动中人文理念的宣贯。中心培育及挖掘一批将人文理念与临床实践融合的人文讲师，结合自身临床案例讲授医学人文的道和术，更容易被医务人员所接受。探索融入临床实践的人文培训体系，将人文科室打造成医学人文理念培育及实践基地，是提升医务人员人文素养的重要途径。临床医生受到同事和上级领导的关心越多，其医学人文关怀能力越强开展团队建设活动开展团队建设活动•定期举办形式多样的科室文化主题和团队建设活动，促进科室人员沟通交流，增强科室凝聚力；关注员工身心健康关注员工身心健康•为员工提供解决心理压力及职业耗竭的途径和方法，并结合业务工作，设有工作减压、心理疏导等具体帮助措施；当本科室员工遭遇个人或家庭困难和危机时能给予关注和帮助。维护医护人员合法权益。维护医护人员合法权益。•医护人员在工作中因医患矛盾致使正当权益受到侵害时，给予支持。注重员工成长注重员工成长•给员工成长提供培训学习机会提升员工获得感提升员工获得感•科室能落实带薪休假制度（按规定休假/未休假时，有相应补偿同事之间团队合作意识强，畅通员工向科室反映诉求的渠道，提升医务人员满意度水平。（满意度评价）象有科室特色的人文关积极创新和采用能够体现对患者人文关怀的医疗技术。“科普宣传”指标可行性要高于其余三项指标，可作为提升人文影响力的切入点；通过在学术论坛中设置医学人文主题等形式，加强与国内外同行的交流与合作，也是提升专科人文建设水平的重要渠道。社会人文影响力是员工人文素养、科室人文管理和人文服务的外化体现，需要一定时间的人文建设才能显现。获得医学人文相关荣誉获得医学人文相关荣誉医学人文科研项目及学术著作医学人文科研项目及学术著作/译作医学人文合作共建医学人文合作共建人文特色项目二、人文科室建设成效分析专业分布专业分布已建成人文科室的专业组成3精神科肿瘤科传染病科康复医学科妇产科麻醉科全科医疗科重症监护室精神科肿瘤科传染病科康复医学科妇产科麻醉科全科医疗科重症监护室涌现人文品牌北京肿瘤医院康复科“心音坊”北京胸科医院肿瘤综合科打造文化载体推广人文服务模式开展人文活动人文专业实践开展人文活动北京安定医院十一病区“益友会”活动北京朝阳医院骨科大海脊柱拯救行动北京安定医院十一病区“益友会”活动北京朝阳医院骨科大海脊柱拯救行动北京天坛医院神经介入科创建科普平台首都儿科研究所医务北京天坛医院神经介入科创建科普平台首都儿科研究所医务社工进病房活动员工关怀举措温暖人心通过医学人文具象化(术)的探索，帮助医务人员深刻理解人文(道)的内涵，真正将人文理念根植心中。员工关怀举措温暖人心区“一纸传情”五病区"护心沙龙”因为有你北京清华长庚医院血管外科青年医师职业发展导师制度建设前建设后建设前建设后心脏内科中医科>12个临床科室开展人文建设后，各条目患者满意度得分科室人文建设是一个长期过程，成效需要一科室人文建设是一个长期过程，成效需要一定时间才能显现p<消化内科、康复医学科等非手术科室人文建设对患者满意度提升幅度较高，在“服务态度”条目提升有意义。泌尿外科等手术科室人文建设对患者满意度提升幅度相对较小，在“隐私保护”条目提升有意义。消化内科建设前后患者满意度变化建设前建设后知情同意治疗效果护士技术护士响应性病房环境出院宣教服务态度隐私保护知情同意治疗效果护士技术护士响应性病房环境出院宣教服务态度隐私保护康复医学科建设前后患者满意度变化建设前建设后*知情同意治疗效果服务态度病房环境隐私保护护士技术护士响应性出院宣教 知情同意治疗效果服务态度病房环境隐私保护护士技术护士响应性出院宣教泌尿外科建设前后患者满意度变化建设前建设后*知情同意治疗效果服务态度病房环境隐私保护护士技术护士响应性出院宣教 知情同意治疗效果服务态度病房环境隐私保护护士技术护士响应性出院宣教维度1病房环境维度2员工风貌维度3医患沟通维度4医生诊疗1.病区环境安静整洁舒适2.医务人员向您细致宣讲病房管理制度3.医务人员穿戴整洁规范5.医务人员能尊重您的自主选择权7.医务人员能运用您能理解的方式进行沟通9.对治疗效果满意10.看病过程中工作人员注意保护您的隐私11.医务人员向您宣教疾病相关的健康知识5.007第一批次第三批次增加出诊时间病房环境*病房环境*2024年第三批次等待时间过长等待时间过长病房环境***一■-2021年第一批次C4***医患沟通***2021年医患沟通医患沟通***2021年2024年通过系统化管理体系建设，后建科室出现路径跟随效应，第一批和医疗资源配置；医疗服务质量；医患沟医疗资源配置；医疗服务质量；医患沟通问题；就医环境设施表明人文科室建成后，医务人员满意度持续提升表明人文科室建成后，医务人员满意度持续提升对第一批(2018年建成)和第三批(2021年建成)人文科室，条目E1.同事关系团结融洽馈E3.科室重大事项我能及时知道出的努力比较满意D1.我能公平参与晋升或晋职D3.带薪休假制度能够落实平的P1.我可以承受目前的工作强度和压力P2.工作压力导致我身体健康受到影响P3.工作压力导致我产生不良心理状况P4.科室/医院有措施来缓解员工的心理压力R1.我对目前医患关系比较满意关系R4.我对未来医患关系充满希望L1.我认为医务工作是一种