《做中提高 提升服务水平》教学设计-2026-2027学年冀科版（新教材）小学劳动六年级上册

《做中提高提升服务水平》教学设计-2026-2027学年冀科版（新教材）小学劳动六年级上册一、学情分析经过前两课的学习，学生已经初步了解了志愿服务，并尝试开展了基本的志愿活动，具备了一定的实践经验。但在服务过程中，学生常常暴露出一些不足：面对服务对象时不知如何开口、服务内容比较单一、缺少礼貌用语、不善于倾听服务对象的需求等。六年级学生已经具备一定的反思能力和自我评价能力，能够通过对比和讨论发现自身服务的不足，正处于培养服务意识、提升服务技巧的关键期。教学中要引导学生正视服务中的问题，学习服务礼仪和沟通技巧，在“做中提高”服务水平。二、教材分析本课是单元第三课，在“会做”的基础上追求“做好”，突出“做中提高”。教材引导学生回顾自己的志愿服务过程，总结服务经验、发现服务中的问题与不足，学习基本的服务礼仪和沟通技巧，理解提升服务水平的意义，初步树立“服务有品质、改进无止境”的意识。本课重在服务品质的打磨，通过对比、反思、演练等方法，帮助学生把志愿服务做得更细致、更暖心，为最后一课“做中成长”打下基础。三、核心素养教学目标1.劳动观念：认识到志愿服务不仅要“做”，更要“做好”，树立精益求精、追求品质的服务观念。2.劳动能力：能反思自身服务过程，发现不足并提出改进措施；掌握基本的服务礼仪和沟通技巧。3.劳动习惯与品质：养成善于倾听、尊重服务对象、持续改进的良好习惯。4.劳动精神：培养认真负责、精益求精的劳动精神。四、教学重难点教学重点：能通过反思发现服务中的不足，掌握提升服务水平的基本方法（服务礼仪、沟通技巧）。教学难点：将服务技巧内化为自觉行为，在真实服务中灵活、自然地运用。五、教学过程（一）情境导入，引出“服务品质”教师讲述一个场景：“同样是去敬老院陪老人，同样是一个下午，小华回来后很开心，小刚却有点泄气。他们都说自己去志愿服务了，可结果为什么不一样呢？”学生猜测：可能小华更会陪老人聊天，可能小刚不知道说什么、手足无措。教师引出问题：“同样是志愿服务，为什么有的让人感到温暖，有的却有点尴尬？这就是我们今天要研究的——怎样提升服务水平。”（板书课题：做中提高提升服务水平）【设计意图】用“同样服务、不同感受”的场景制造悬念，引出“服务品质”的话题，激发探究兴趣。（二）案例对比，发现服务差距教师出示两个志愿服务的小片段，请学生对比：片段一：志愿者小华走进养老院，先微笑着向王奶奶问好：“王奶奶，我来看您啦！”他坐在奶奶身边，耐心听奶奶讲年轻时的故事，还学着帮奶奶整理床铺，临走时轻声说：“奶奶，下个周末我还来陪您。”片段二：志愿者小刚走进养老院，低着头匆匆走到一位老人面前，大声问：“您是张爷爷吧？我给您送水果来了。”放下水果，他就站在一旁看手机，不知该说什么，很快离开了。教师提问：“同样是志愿服务，两位志愿者的表现有什么不同？”学生回答：小华有礼貌、会倾听、动作温柔；小刚声音大、不专心、不会交流。教师追问：“你觉得，什么样的服务更能让老人感到温暖？”学生纷纷说：要主动打招呼、要认真听、说话要轻声、要有耐心。【设计意图】用一正一反两个片段形成鲜明对比，让学生在比较中直观感受服务水平的差别，发现提升的方向。（三）方法探究，学习服务礼仪与沟通技巧教师引导归纳提升服务水平的方法，分两个方面：一是服务礼仪：见面先问好，面带微笑，称呼恰当；说话轻声细语，有礼貌；动作轻缓，不打扰服务对象；离开时礼貌道别，留下美好印象。二是沟通技巧：认真倾听，不随意打断；多用“您”“请问”“谢谢”等礼貌用语；先了解服务对象的需要，再决定做什么；遇到不熟悉的场景，先观察、多请教。教师结合具体情境示范：“如果我们要陪一位腿脚不便的老人散步，应该怎么做？”学生讨论：先问老人愿不愿意，扶着慢慢走，遇到台阶提醒一声，走累了就陪他坐坐。教师点拨：服务不是“我想给什么就给什么”，而是“对方需要什么，我就提供什么”。多站在服务对象的角度想一想，服务自然就贴心起来。教师再补充一点：“好的服务还要讲究‘看情况’。比如老人听力不好，说话就要大声一点、慢一点；小朋友怕生，就要先蹲下来、笑着和他说话；在安静的图书馆里，就要轻声细语，不能打扰别人。”学生纷纷点头，体会到服务时要细心观察、灵活应变。【设计意图】把服务礼仪和沟通技巧讲清楚、说具体，用身边情境示范如何运用，帮助学生把方法“听得懂、记得住”。（四）情景演练，提升服务技能教师设计几个志愿服务小情景，请学生分组进行角色扮演：情景一：你到社区给一位奶奶送慰问品，进门该怎么说、怎么做？情景二：在图书馆志愿服务时，一位低年级同学找不到书，你怎样帮助他？情景三：开展垃圾分类宣传时，一位叔叔表示不耐烦，你该怎样应对？学生分组排练后上台表演。台下同学观察并点评：谁问好最有礼貌？谁的倾听最认真？谁处理问题最得体？教师在点评中渗透方法：“遇到不耐烦的叔叔，可以微笑着耐心解释，说明垃圾分类的意义，而不是和他争执。”“帮助低年级同学，要先问清楚他想找什么书，再带着他一起找。”教师请扮演“服务对象”的同学谈感受：“当你被礼貌地对待时，心里是什么感觉？”有学生说，被轻声问好、认真倾听时，觉得特别被尊重；也有学生说，如果对方大声或爱理不理，心里会不舒服。教师顺势引导：“服务对象的感觉，就是我们提升服务最好的镜子。把每一次服务都当作给别人带去好心情，服务水平自然会越来越高。”【设计意图】通过角色扮演和现场点评，让学生在具体情境中练习服务礼仪和沟通技巧，把方法转化为技能。（五）制定改进计划，促进持续提升教师引导：“对照今天学的方法，回想自己上次志愿服务的情况，你觉得自己哪些地方可以做得更好？”学生思考交流：有学生说上次没和老人多说话，下次要多陪他们聊聊天；有学生说上次太着急，下次动作要轻一些、慢一些。教师请学生把自己的改进想法写进“我的服务改进卡”，内容包括：我做得好的地方、我准备改进的地方、我打算怎么做。教师鼓励：“把改进卡收好，下次志愿服务时照着做，你的服务水平一定会更高。服务没有最好，只有更好。”【设计意图】引导学生把反思转化为具体的改进计划，让“提升服务水平”落到实处，培养持续改进的习惯。（六）课堂小结教师总结：“今天，我们通过对比发现了服务中的差距，学习了服务礼仪和沟通技巧，还通过演练提升了服务技能。记住，好的志愿服务，不仅要有爱心，还要有方法、有耐心、有温度。”学生齐读板书中的关键词，在交流中结束本课。【设计意图】梳理提升服务水平的方法，强化“精益求精”的意识，为下一课做持续的小小志愿者蓄力。六、板书设计做中提高提升服务水平服务礼仪：问好微笑轻声道别沟通技巧：倾听礼貌从需要出发提升方法：反