2025年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案

2025年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《2025年消费者权益保护法》修订案，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，下列哪项不属于此类限制性条款？（）A.要求消费者必须购买指定品牌的配件才能享受售后服务B.规定“最终解释权归本店所有”但未明确公示C.声明“产品售出概不退换”但未在购买前显著标示D.要求消费者签署放弃其他维权途径的协议解析：选项A属于强制搭售行为，违反公平交易原则；选项B和C涉及格式条款的无效情形，但B未明确公示，C未显著标示，均属无效；选项D若协议内容剥夺消费者基本诉讼权，则违反《消费者权益保护法》第9条，但若仅约定仲裁等合法途径，则可能有效。正确答案为A，因其构成强制交易，违反《消费者权益保护法》第10条禁止强制交易的规定。2.消费者在某电商平台购买到假冒伪劣商品，要求平台承担连带责任，依据《2025年消费者权益保护法》第12条，平台需满足以下哪项条件才需承担连带责任？（）A.平台直接销售该商品B.平台未及时下架该商品C.平台从明知是假冒伪劣商品的生产者处进货D.平台未对商家资质进行审核解析：选项A平台作为销售者需承担直接责任；选项B和D属于监管义务，若因疏忽导致损害，可能承担补充责任；选项C若平台明知或应知商家售假仍为其提供交易服务，则需承担连带责任，符合《消费者权益保护法》第12条“知道或者应当知道销售者或者服务者提供的商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供”的归责情形。正确答案为C。3.经营者通过网络以电子支付方式提供商品或者服务，未按照法律、法规的规定明示其收据信息，消费者要求其提供，经营者拒绝，依据《2025年消费者权益保护法》第15条，消费者可采取哪些措施？（）A.向消费者协会投诉B.直接起诉经营者C.要求经营者赔偿损失D.以上均正确解析：该法第15条明确消费者有权要求经营者提供电子支付收据，经营者拒绝构成违法。消费者可投诉（A）、起诉（B）并要求赔偿（C），三者均属合法维权途径。正确答案为D。4.经营者在广告中宣传某保健品“能治愈高血压”，依据《2025年消费者权益保护法》第18条，该宣传可能违反哪项规定？（）A.虚假宣传B.夸大宣传C.不实宣传D.以上均违反解析：该法第18条禁止经营者对商品作虚假或者引人误解的宣传。选项A、B、C均属虚假宣传的不同表述，但“治愈”属于医疗效果承诺，保健品广告需符合《广告法》第16条限制，仅能宣传功能不能宣传疗效。正确答案为D。5.消费者因经营者利用格式条款免除自身“三包”义务而维权，依据《2025年消费者权益保护法》第22条，法院应如何处理？（）A.判令条款无效B.视情况认定无效C.要求消费者举证条款无效D.以消费者未签字为由支持条款效力解析：该法第22条明确“三包”等法定义务不得通过格式条款免除，此类条款无效。法院应主动审查并判令无效（A），无需消费者举证，且与消费者是否签字无关。正确答案为A。6.经营者收集消费者个人信息用于精准营销，依据《2025年消费者权益保护法》第27条，以下哪项做法符合法律规定？（）A.未告知用途即收集信息B.将信息出售给第三方C.仅在用户同意后使用信息D.以“默认勾选”方式获取同意解析：该法第27条要求经营者收集个人信息应取得单独同意并明示用途。选项C符合单独同意要求，但A、B、D均违反：A未明示用途；B未经同意出售信息；D默认勾选属于强制同意。正确答案为C。7.消费者在餐厅用餐时突发食物中毒，依据《2025年消费者权益保护法》第35条，经营者需承担哪些责任？（）A.仅赔偿医疗费B.赔偿医疗费及误工费C.赔偿医疗费、误工费及精神损害抚慰金D.仅承担行政罚款解析：该法第35条要求经营者对提供不合格商品或服务造成的人身损害承担赔偿责任，包括医疗费、误工费等实际损失，但精神损害抚慰金需结合侵权严重程度认定。选项C最全面但需注意抚慰金并非必然支持。正确答案为B，因误工费属于实际损失范畴。8.经营者通过网络提供商品或服务，未按《2025年消费者权益保护法》第40条提供七日无理由退货服务，消费者可采取哪些措施？（）A.要求平台代为退款B.向市场监管部门投诉C.要求经营者赔偿差价D.以上均正确解析：该法第40条要求网络经营者应支持七日无理由退货。若拒绝，消费者可投诉（B）、要求退款（A），但赔偿差价（C）需证明经营者损失，非必然支持。正确答案为B。9.消费者购买的商品存在质量问题，经营者承诺“包修不包换”，依据《2025年消费者权益保护法》第46条，该承诺是否有效？（）A.有效，因经营者有自主经营权B.无效，因“三包”为法定义务C.有效，但需消费者同意D.无效，因涉及格式条款解析：该法第46条明确“三包”为法定义务，经营者不得以格式条款免除。承诺“包修不包换”违反法定义务，属无效条款。正确答案为B。10.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，故意拖延或无理拒绝，依据《2025年消费者权益保护法》第50条，消费者可采取哪些措施？（）A.要求经营者赔偿损失B.向消费者协会投诉C.申请仲裁D.以上均正确解析：该法第50条要求经营者及时履行售后义务，拖延或拒绝的，消费者可投诉（B）、要求赔偿（A），也可申请仲裁（C）。正确答案为D。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.根据《2025年消费者权益保护法》第5条，经营者应遵循哪些原则？（）A.真实、准确提供商品或服务信息B.尊重消费者人格尊严C.不得设置不公平格式条款D.优先考虑自身利润最大化解析：该法第5条要求经营者遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，包括真实信息披露（A）、尊重人格尊严（B）、禁止不公平条款（C）。选项D与诚信原则冲突。正确答案为ABC。2.消费者通过网络购买商品，依据《2025年消费者权益保护法》第38条，经营者需承担哪些义务？（）A.提供商品详细信息B.承担运输风险C.保障支付安全D.承担退货运费解析：该法第38条要求网络经营者提供全面信息（A）、保障支付安全（C）。运输风险（B）和退货运费（D）的承担需根据合同约定，非必然义务。正确答案为AC。3.经营者对消费者进行人格尊严侵害，依据《2025年消费者权益保护法》第25条，以下哪些行为属于侵权？（）A.以暴力威胁消费者支付额外费用B.公开消费者隐私信息C.对消费者进行侮辱性语言攻击D.以“不消费就骚扰”方式威胁解析：该法第25条禁止经营者侮辱、诽谤、威胁消费者。选项A、B、C、D均属侵害人格尊严行为。正确答案为ABCD。4.消费者因经营者提供的商品或服务受到损害，依据《2025年消费者权益保护法》第33条，以下哪些情形下经营者可免责？（）A.损害由消费者故意造成B.损害由第三方责任造成C.经营者已尽到安全保障义务D.损害因不可抗力导致解析：该法第33条允许经营者免责的情形包括：消费者故意（A）、第三方责任（B）、已尽安全保障义务（C）、不可抗力（D）。正确答案为ABCD。5.经营者利用大数据分析对消费者进行“大数据杀熟”，依据《2025年消费者权益保护法》第29条，以下哪些行为属于违法？（）A.对不同消费者提供不同价格B.仅对老客户提高价格C.以算法歧视新用户D.提供相同商品但附加不合理条件解析：该法第29条禁止利用大数据等手段进行不公平定价。选项A、B、C、D均属“大数据杀熟”的不同表现形式。正确答案为ABCD。6.消费者在预付式消费中遭遇经营者跑路，依据《2025年消费者权益保护法》第42条，消费者可采取哪些措施？（）A.要求退款B.向市场监管部门举报C.申请仲裁D.要求平台先行赔付解析：该法第42条要求经营者保障预付资金安全。跑路后消费者可要求退款（A）、举报（B）、仲裁（C），平台（D）是否赔付需看其责任，非必然义务。正确答案为ABC。7.经营者在广告中使用“国家级”“最高级”等用语，依据《2025年消费者权益保护法》第17条，以下哪些属于违规宣传？（）A.“本产品获国家金奖”B.“本品牌为行业最高级”C.“本店为国家级示范店”D.“本服务通过国家级认证”解析：该法第17条禁止使用“国家级”“最高级”等禁用用语。选项A、B、C均违规，选项D若指认证名称（如ISO认证）则可能合法。正确答案为ABC。8.消费者个人信息被泄露，依据《2025年消费者权益保护法》第30条，经营者需承担哪些责任？（）A.通知消费者并采取补救措施B.赔偿泄露造成的损失C.承担行政罚款D.被列入失信名单解析：该法第30条要求经营者泄露信息后应通知并补救（A），赔偿损失（B），但C、D需结合具体违法情节，非必然结果。正确答案为AB。9.经营者通过网络提供商品或服务，依据《2025年消费者权益保护法》第39条，以下哪些信息必须明示？（）A.经营者真实名称和地址B.商品或服务的价格C.退换货方式D.七日无理由退货条件解析：该法第39条要求明示经营者信息（A）、价格（B）、退换货方式（C）、无理由退货条件（D）。正确答案为ABCD。10.消费者因经营者提供的商品或服务受到损害，依据《2025年消费者权益保护法》第34条，以下哪些情形下消费者可要求惩罚性赔偿？（）A.经营者明知商品存在缺陷仍销售B.经营者故意欺诈C.经营者提供虚假广告D.经营者格式条款排除消费者权利解析：该法第34条规定明知缺陷销售（A）、故意欺诈（B）可要求惩罚性赔偿。选项C、D虽违法，但未直接规定惩罚性赔偿。正确答案为AB。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.经营者提供商品或服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）解析：该表述符合《消费者权益保护法》第5条，正确。2.消费者因经营者利用格式条款免除“三包”义务而维权，法院应要求消费者举证该条款无效。（）解析：该法第22条要求法院主动审查格式条款效力，无需消费者举证，错误。3.经营者通过网络提供商品或服务，未按法律规定提供七日无理由退货服务，消费者可要求平台代为退款。（）解析：平台（A）无退款义务，消费者应直接向经营者要求退款（B），错误。4.消费者个人信息被泄露，若未造成实际损失，经营者无需承担任何责任。（）解析：该法第30条要求经营者通知并采取补救措施，即使无损失也需承担，错误。5.经营者在广告中使用“纯天然”“无添加”等用语，无需提供相关证明。（）解析：该法第17条要求此类用语需提供依据，错误。6.消费者因经营者提供的商品或服务受到损害，若经营者已尽到安全保障义务，可完全免责。（）解析：该法第33条允许免责但非完全免责，仍需承担部分责任，错误。7.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，故意拖延或无理拒绝，消费者可要求惩罚性赔偿。（）解析：该法第50条未规定惩罚性赔偿，仅可要求赔偿损失，错误。8.消费者购买的商品存在质量问题，经营者承诺“包修不包换”，该承诺有效。（）解析：该法第46条禁止经营者免除“三包”义务，该承诺无效，错误。9.经营者收集消费者个人信息用于精准营销，无需取得单独同意。（）解析：该法第27条要求单独同意，错误。10.消费者在预付式消费中遭遇经营者跑路，可要求平台先行赔付。（）解析：平台是否赔付需看其责任，非必然义务，错误。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“格式条款”的规定。参考答案：该法第21条至23条对格式条款作出规定：（1）经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任；（2）格式条款应显著标示，否则不产生效力；（3）涉及“三包”等法定义务的条款无效；（4）经营者应合理提示并说明，否则条款无效。解析：该题考查格式条款的核心规则，需结合法律条文展开，重点突出无效情形和提示义务。2.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“预付式消费”的规定。参考答案：该法第41条至43条规定：（1）经营者不得设置不合理的预付金额；（2）应向消费者明示资金用途和风险；（3）跑路后消费者可要求退款、举报；（4）平台需建立资金监管机制。解析：需结合法律条文，突出监管和消费者救济措施。3.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“网络交易”的规定。参考答案：该法第37条至40条规定：（1）网络经营者需提供全面信息、保障支付安全；（2）支持七日无理由退货；（3）明示经营者信息、退换货方式；（4）直播带货需履行告知义务。解析：需覆盖网络交易的核心义务和权利。4.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“个人信息保护”的规定。参考答案：该法第26条至30条规定：（1）收集个人信息需单独同意、明示用途；（2）禁止大数据杀熟；（3）泄露后需通知并补救；（4）可要求赔偿损失。解析：需结合法律条文，突出同意要求和救济措施。5.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“虚假宣传”的规定。参考答案：该法第16条至18条规定：（1）禁止虚假或引人误解的宣传；（2）不得夸大功效或使用禁用用语；（3）广告需真实准确，不得涉及疾病治疗；（4）虚假宣传需承担民事、行政责任。解析：需结合法律条文，突出禁止情形和责任。6.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“惩罚性赔偿”的规定。参考答案：该法第34条规定：（1）经营者明知缺陷销售或故意欺诈，可要求惩罚性赔偿；（2）赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的1倍至3倍；（3）需结合具体情形认定。解析：需突出适用条件和赔偿倍数。7.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“安全保障义务”的规定。参考答案：该法第32条规定：（1）经营者应采取必要措施保障商品或服务安全；（2）未尽义务造成损害需承担侵权责任；（3）包括警示标识、安全检测等。解析：需结合法律条文，突出义务内容和责任。8.简述《2025年消费者权益保护法》中关于“无理由退货”的规定。参考答案：该法第38条至40条规定：（1）网络经营者支持七日无理由退货；（2）不得设置不合理条件；（3）经营者承担退货运费；（4）特定商品除外。解析：需结合法律条文，突出退货条件和费用承担。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）1.案例：消费者张某在某电商平台购买到假冒伪劣商品，要求平台承担连带责任。平台辩称仅提供交易服务，不知商家售假。依据《2025年消费者权益保护法》，平台是否应承担连带责任？说明理由。参考答案：平台应承担连带责任。依据该法第12条，若平台知道或应当知道商家售假仍为其提供交易服务，需承担连带责任。本案中平台作为交易服务提供者，若未采取合理措施（如资质审核、监控假冒行为），则构成“应当知道”，需承担连带责任。2.案例：消费者李某在某餐厅用餐时突发食物中毒，花费医疗费5000元，误工费2000元。餐厅以“已尽食品安全管理义务”抗辩。依据《2025年消费者权益保护法》，餐厅是否应承担责任？说明理由。参考答案：餐厅应承担责任。依据该法第35条，经营者对提供的商品或服务造成损害需承担赔偿责任。本案中餐厅作为食品提供者，若管理存在疏漏（如未按规定消毒），则需承担医疗费、误工费等损失。该法第33条规定的免责情形（如消费者故意、第三方责任、不可抗力）在本案中均不适用。3.案例：消费者王某在某健身房办理年卡，约定“年卡不可退款”。后健身房突然倒闭。依据《2025年消费者权益保护法》，王某可要求哪些救济？参考答案：王某可要求：（1）健身房退还剩余服务费用；（2）健身房承担违约责任；（3）若健身房存在虚假宣传（如夸大服务内容），可要求惩罚性赔偿。依据该法第42条，预付式消费经营者需保障资金安全，跑路后消费者可要求退款。4.案例：消费者赵某在某电商平台购买到假冒伪劣商品，要求退货。平台以“七天无理由退货不适用于定制商品”为由拒绝。依据《2025年消费者权益保护法》，平台是否正确？说明理由。参考答案：平台错误。依据该法第39条，无理由退货仅限于“消费者定作的除外”。本案中若商品非定制（如普通商品），平台不得拒绝退货。该法第38条要求平台支持无理由退货，平台需明确告知适用范围。5.案例：消费者孙某在某商场购物时，导购员以“不买就骚扰”方式威胁。依据《2025年消费者权益保护法》，孙某可采取哪些措施？参考答案：孙某可采取：（1）立即停止交易；（2）要求商场制止；（3）向市场监管部门投诉；（4）要求精神损害赔偿（若情节严重）。依据该法第25条，经营者不得侮辱、威胁消费者，商场有义务管理员工行为。6.案例：消费者钱某在某APP注册时被要求同意“收集所有使用习惯数据用于精准营销”，但未明确告知用途。后APP泄露其隐私。依据《2025年消费者权益保护法》，APP是否违法？说明理由。参考答案：APP违法。依据该法第27条，收集个人信息需单独同意并明示用途。本案中“收集所有数据”范围过广，且未明确用途，属于过度收集，需承担法律责任。7.案例：消