2026年长沙市天心区社工考试试题及答案

2026年长沙市天心区社工考试真题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.2026年天心区社工站建设的核心服务定位是（）A.兜底性民生服务B.商业性便民服务C.行政性事务代办D.盈利性志愿服务答案：A解析：根据《天心区2025-2027年社会工作服务高质量发展实施方案》，全区14个街道社工站、92个社区社工室核心定位为聚焦低保对象、特困人员、困境儿童、残障人士、独居老人等特殊困难群体的兜底性民生服务，协助开展社区治理相关服务，不承担商业性、盈利性服务及超出职责范围的行政代办事务。2.天心区作为长株潭一体化核心区，针对跨区域流动困境群体建立的联动服务机制名称是（）A.长株潭社工服务“一卡通”机制B.融城社工服务联动机制C.天心-岳麓-雨花跨区帮扶机制D.湘江新区民生共享机制答案：B解析：2025年天心区牵头联合湘潭市岳塘区、株洲市石峰区建立融城社工服务联动机制，实现三地困境儿童帮扶、流浪人员救助、养老服务资源跨区域通办，2026年已覆盖三地27个街道近12万常住人口。3.根据社会工作价值观的操作原则，社工在服务过程中面对服务对象提出的超出服务范围的不合理要求，恰当的做法是（）A.直接拒绝并批评服务对象B.耐心说明服务边界，链接匹配资源协助解决C.答应要求事后推诿D.上报社区要求取消服务对象资格答案：B解析：社会工作价值观强调尊重服务对象、接纳但不纵容，面对不合理要求需明确专业边界，同时秉持助人理念链接对应资源，不得直接批评、推诿或随意取消服务资格。4.天心区坡子街街道针对五一商圈流动人口集中的特点，打造的社工服务品牌是（）A.“老街邻帮”B.“融城港湾”C.“商圈新家”D.“湘园守望”答案：C解析：坡子街街道社工站针对五一商圈2.3万外来从业人员、日均30万客流打造“商圈新家”服务项目，为外来务工人员提供就业对接、临时救助、权益维护、子女托管等服务，是2025年长沙市社工服务示范项目。5.社工在开展老年人个案服务时，发现服务对象王奶奶近期频繁接到保健品诈骗电话，且已购买3万余元无资质保健品，此时社工首先应当采取的措施是（）A.直接没收王奶奶剩余保健品B.联系其子女告知情况，开展防骗宣教，协助报警C.指责王奶奶贪小便宜D.帮王奶奶联系保健品商家退款答案：B解析：老年防骗服务需秉持最小伤害原则，首先联系家属共同介入，开展针对性防骗知识宣传，涉及财产损失的第一时间协助报警，不得擅自处置服务对象财物或指责服务对象。6.天心区针对低保家庭中未就业高校毕业生推出的社工专项帮扶计划名称是（）A.“青翼护航”B.“启航计划”C.“暖心助业”D.“雏鹰展翅”答案：A解析：2026年天心区民政局联合区人社局、团区委依托各街道社工站推出“青翼护航”帮扶计划，为辖区127名低保家庭未就业高校毕业生提供职业规划指导、技能培训对接、实习岗位匹配、求职补贴申领协助等全链条服务。7.社区工作中，召开居民会议讨论老旧小区加装电梯事项时，需要满足的法定参会人数要求是（）A.全体居民过半数参会B.楼栋全体业主参会C.涉及楼栋的专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参会D.社区“两委”成员全部参会答案：C解析：根据《中华人民共和国民法典》关于业主共同决定事项的规定，老旧小区加装电梯属于改建建筑物及其附属设施，应当经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意。8.社工在为残障人士开展就业支持服务时，下列做法中体现“优势视角”的是（）A.反复强调残障人士的生理缺陷，要求其降低求职预期B.发掘残障人士的手工、客服等技能优势，匹配对应居家就业、灵活就业岗位C.直接为残障人士申请最低生活保障，不鼓励其就业D.告知企业残障人士就业需要额外照顾，请求企业出于善心提供岗位答案：B解析：优势视角要求社工聚焦服务对象的能力、优势而非缺陷，通过发掘潜能链接资源实现助人自助，A、C、D选项均为问题视角，忽视服务对象主观能动性。9.天心区2026年推行的“五社联动”社区治理模式中，核心载体是（）A.社区B.社会工作者C.社区社会组织D.社区公益慈善资源答案：C解析：天心区“五社联动”实施方案明确，以社区为平台、社工为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充，截至2026年6月全区已备案社区社会组织1142个，覆盖志愿服务、为老服务、儿童关爱等多个领域。10.社工在开展困境儿童入户探访时，发现儿童身上有多处疑似殴打伤痕，儿童告知是被监护人殴打所致，此时社工必须履行的法定义务是（）A.替监护人隐瞒，避免家庭矛盾激化B.第一时间向公安机关、民政部门报告情况，落实强制报告制度C.直接将儿童带离家庭安置D.对儿童进行心理疏导后不再跟进答案：B解析：根据《中华人民共和国未成年人保护法》，社会工作者在工作中发现未成年人遭受或者疑似遭受家庭暴力、虐待等情况时，必须履行强制报告义务，第一时间向公安、民政等部门报告，不得隐瞒、擅自处置。11.下列小组工作类型中，适合针对社区矫正对象开展行为矫正、法制教育服务的是（）A.成长小组B.支持小组C.治疗小组D.兴趣小组答案：C解析：治疗小组旨在针对服务对象的行为偏差、心理创伤等问题开展专业干预，帮助其纠正偏差行为、恢复社会功能，社区矫正对象行为矫正属于典型的治疗小组服务范畴。12.天心区暮云街道针对拆迁安置社区居民融入难的问题，打造的社工服务品牌是（）A.“新暮邻·心家园”B.“融城新家”C.“邻里守望”D.“安居乐享”答案：A解析：暮云街道作为天心区南部融城片区，涉及7个拆迁安置小区近2.1万安置居民，街道社工站打造“新暮邻·心家园”项目，通过开展邻里文化节、兴趣社团培育、就业帮扶等服务，推动安置居民快速融入社区生活，2026年该项目获评湖南省社区治理创新典型案例。13.社工在开展社会救助服务时，对于符合低保申请条件但因行动不便无法前往社区提交申请的独居老人，恰当的做法是（）A.告知老人必须本人到场提交申请B.协助老人委托亲属或由社工上门收集材料，代办申请流程C.等老人行动方便时再办理D.直接给老人送去临时救助金，不办理低保申请答案：B解析：社会救助服务应当落实“最多跑一次”“上门办”要求，对于行动不便的特殊困难群体，社工应当主动协助开展代办服务，不得要求服务对象必须到场或拖延办理，临时救助属于应急性救助，不能替代低保等常态化救助政策。14.根据志愿服务管理相关规定，志愿者参与社区志愿服务前，社工必须开展的工作是（）A.要求志愿者缴纳服务保证金B.开展针对性岗前培训，明确服务内容、边界与安全注意事项C.要求志愿者承诺服务时长不得低于100小时D.为志愿者安排超出其能力范围的高强度服务答案：B解析：志愿服务组织应当为志愿者开展必要的岗前培训，保障志愿者的知情权与安全，不得收取保证金、强制设定服务时长或安排超出志愿者能力的服务。15.个案工作中，社工与服务对象制定服务计划时，应当遵循的首要原则是（）A.由社工独立制定服务计划，服务对象只需执行B.服务对象全程参与，与社工共同协商制定计划内容C.按照社区的工作要求制定计划，不需要考虑服务对象意愿D.参考其他同类案例直接套用计划内容答案：B解析：个案服务计划制定应当充分尊重服务对象自决权，由社工与服务对象共同协商确定服务目标、内容与方式，不得由社工或社区单方面制定，也不得直接套用其他案例。16.天心区2026年针对精神障碍社区康复患者打造的服务模式名称是（）A.“医康社”联动模式B.“医院-家庭”双照护模式C.“同伴支持”模式D.“机构托养”模式答案：A解析：天心区2026年联合辖区医疗机构、街道卫生服务中心、社工站建立“医康社”精神障碍社区康复联动模式，为1200余名居家康复精神障碍患者提供随访管理、服药指导、社交能力训练、就业支持、家属减压等服务，患者规范服药率提升至92%。17.下列社区资源中，属于非正式支持资源的是（）A.街道民政办提供的低保金B.辖区三甲医院的义诊服务C.服务对象的邻居、亲友组成的互助网络D.社工站提供的专业服务答案：C解析：非正式支持资源是指服务对象的家庭、亲友、邻里、同辈群体等非制度化、非专业化的支持网络，A属于政府正式政策资源，B、D属于专业正式资源。18.社工在开展社区需求调研时，通过发放问卷、入户访谈收集到的居民对养老服务、儿童托管、环境整治的需求，属于（）A.规范性需求B.感觉性需求C.表达性需求D.比较性需求答案：B解析：感觉性需求是指服务对象通过语言、问卷等方式表达出来的主观感受到的需求；规范性需求是指由专家、政策规定的需求；表达性需求是指服务对象通过实际行动表达出来的需求（如排队申请服务）；比较性需求是指通过与其他群体比较产生的需求。19.天心区打造的“15分钟社工服务圈”要求，社区社工室为居民提供上门服务的响应时间不超过（）A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时答案：A解析：《天心区“15分钟社工服务圈”建设标准》明确，社区社工室建立24小时服务热线，对于独居老人、困境儿童等特殊群体的紧急求助，上门响应时间不超过30分钟，一般服务诉求响应时间不超过2小时。20.社工在服务过程中，需要对服务对象的个人信息严格保密，但下列情形中可以突破保密原则的是（）A.邻居询问服务对象的家庭收入情况B.服务对象扬言要纵火焚烧小区物业，存在明确伤人风险C.媒体想要采访服务对象的励志故事D.社区工作人员想要了解服务对象的心理状况答案：B解析：保密原则存在例外情形，当服务对象存在明确的伤害自身、危害他人或公共安全的风险时，社工应当打破保密原则，及时向相关部门报告，避免危险发生，其他选项均不符合保密例外要求。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.下列属于天心区2026年社工服务重点领域的有（）A.一老一小关爱服务B.长株潭融城跨区域民生服务联动C.商圈新就业群体服务D.拆迁安置社区治理服务E.房地产项目商业营销服务答案：ABCD解析：根据天心区2026年民政工作要点，社工服务重点覆盖一老一小兜底关爱、融城跨区域民生联动、五一商圈等新就业群体服务、南部暮云片区拆迁安置社区治理等领域，社工不得参与商业营销类营利性服务。2.社工在为独居空巢老人开展服务时，属于居家安全改造服务内容的有（）A.为老人家里安装防滑扶手、感应夜灯B.为老人开展用电、用气安全排查C.协助老人链接资源开展适老化改造申请D.帮老人代管房产证、银行卡等贵重物品E.为老人安装一键呼叫应急设备答案：ABCE解析：独居老人居家安全服务包括适老化改造对接、安全隐患排查、应急设备安装等内容，社工不得代管服务对象的贵重物品、现金、证件，避免引发伦理风险。3.下列关于“五社联动”要素的说法，正确的有（）A.社区是服务平台，负责统筹协调社区各类资源B.社会工作者是专业支撑，负责提供专业服务、培育社区社会组织C.社区社会组织是服务载体，负责对接居民需求开展具体服务D.社区志愿者是辅助力量，协助社工开展常态化服务E.公益慈善资源是核心，所有服务必须等待慈善资源到位才能开展答案：ABCD解析：五社联动中公益慈善资源是补充力量，而非核心，服务开展应当优先依托政策资源、社区现有资源，不得等待慈善资源到位才开展兜底性服务。4.社工在开展儿童关爱服务时，属于“事实无人抚养儿童”保障范畴的有（）A.父母双方均符合重残、重病、服刑在押、强制隔离戒毒、被执行其他限制人身自由的措施、失联情形之一的儿童B.父母一方死亡或失踪，另一方符合重残、重病、服刑在押等情形之一的儿童C.父母外出打工，暂时由祖父母照料的儿童D.父母双方因务工长期不在身边，无人照料的儿童E.父母离异后由一方抚养，另一方不支付抚养费的儿童答案：AB解析：根据事实无人抚养儿童认定政策，事实无人抚养儿童是指父母双方均无法履行抚养义务，或一方死亡失踪、另一方无法履行抚养义务的儿童，C、D属于留守儿童范畴，E属于离异家庭抚养费纠纷范畴，不纳入事实无人抚养儿童保障。5.下列小组工作开展过程中的做法，符合专业规范的有（）A.小组开始阶段，社工主导制定小组契约，明确组员权利义务B.小组中期转折阶段，社工及时处理组员之间的矛盾冲突，引导形成小组凝聚力C.小组后期成熟阶段，社工逐步退出主导位置，引导组员自主开展活动D.小组结束阶段，社工提前告知组员结束时间，做好情绪疏导与服务跟进安排E.小组过程中，社工强迫沉默的组员发言分享个人隐私答案：ABCD解析：小组工作中社工应当尊重组员的自决权与隐私权，不得强迫组员分享个人隐私，其余选项均符合小组工作各阶段的专业要求。6.天心区针对新就业群体（外卖骑手、快递员、网约车司机）打造的社工服务内容包括（）A.在商圈、楼宇建立“新就业群体暖心驿站”，提供饮水、充电、歇脚服务B.为新就业群体提供权益维护、劳动纠纷调解对接服务C.为新就业群体子女提供寒暑假托管、课业辅导服务D.要求新就业群体必须承担社区网格巡查、隐患上报义务E.为新就业群体提供临时救助、医保社保参保对接服务答案：ABCE解析：天心区新就业群体服务坚持“服务先行”原则，为新就业群体提供各类暖心服务，引导其自愿参与社区治理，不得强制要求其承担义务性工作。7.社会工作伦理守则中，对社工的专业行为要求包括（）A.以服务对象利益为先，保障服务对象合法权益B.不断提升专业能力，参加继续教育与培训C.坦诚告知服务对象服务内容、风险与权利，不得隐瞒信息D.可以适当收受服务对象赠送的贵重礼品作为感谢E.尊重服务对象的个体差异，不因民族、性别、职业等歧视服务对象答案：ABCE解析：社工不得收受服务对象的贵重礼品、现金等，避免破坏专业关系、引发伦理冲突，其余选项均符合社会工作专业伦理要求。8.社区工作中，推动居民参与的有效策略有（）A.从居民关心的小区停车、垃圾分类、养老食堂等具体问题切入，调动居民参与积极性B.培育居民骨干，提升居民参与社区事务的能力C.建立民主协商机制，保障居民在社区事务中的话语权D.所有社区事务均由社区“两委”决定，不需要征求居民意见E.开展形式多样的社区文化活动，提升居民对社区的归属感答案：ABCE解析：社区工作强调居民自治，应当引导居民广泛参与社区事务，不得由社区单方面决定所有事项，其余选项均为推动居民参与的有效策略。9.社工在开展社会救助家庭经济状况核对时，需要核实的内容包括（）A.家庭工资性收入、经营性收入、财产性收入、转移性收入情况B.家庭成员名下的房产、车辆、存款、有价证券情况C.家庭成员的日常消费、社交往来情况D.家庭成员是否存在高消费行为E.家庭成员的个人隐私情感经历答案：ABD解析：社会救助家庭经济状况核对主要核实家庭收入、财产及刚性支出情况，不得随意打探与救助资格无关的个人隐私，C、E选项超出核对范围，不符合规范。10.下列属于天心区社工站“一老一小”特色服务项目的有（）A.“金龄陪伴”独居老人巡访服务项目B.“童心护航”困境儿童关爱项目C.“银发课堂”老年人智能技术培训项目D.“童享周末”儿童课后托管服务项目E.“全民卖房”房产中介服务项目答案：ABCD解析：“一老一小”服务覆盖老年人巡访关爱、智能技术培训、困境儿童关爱、儿童托管等内容，房产中介属于商业服务，不属于社工服务范畴。三、实务操作题（共3题，共60分）1.案例分析题（20分）【案例材料】天心区裕南街街道某社区为老旧小区，60岁以上老年人口占比32%，其中独居空巢老人127名，80岁以上高龄老人79名。近期社区社工站入户巡访发现，有3名独居老人近期在家中摔倒未被及时发现，多名老人反映不会使用智能手机挂号、交水电费，小区没有老年食堂，老人吃饭不方便，部分老人因子女长期不在身边存在孤独、焦虑情绪。问题：（1）结合案例，分析该社区老年人存在哪些方面的服务需求？（8分）（2）如果你是该社区社工站的社工，请针对上述需求设计具体服务方案。（12分）【参考答案】（1）服务需求：①居家安全保障需求：部分老人存在居家跌倒风险，缺乏应急呼叫装置，居家安全隐患排查、适老化改造需求突出；②生活便利服务需求：老年人存在智能技术使用障碍，缺乏就餐、日常便民代办服务，老年食堂等便民服务设施供给不足；③健康照护需求：高龄老人占比高，需要常态化健康巡访、慢病管理、就医协助等服务；④精神慰藉需求：独居空巢老人缺乏陪伴，存在孤独、焦虑等负面情绪，需要情感陪伴、社交活动支持。（2）服务方案：①安全守护服务：联动社区网格员、志愿者建立“每日巡访”机制，为独居老人安装一键呼叫设备，联合住建、民政部门为符合条件的老人申请居家适老化改造（安装扶手、防滑垫、感应夜灯），每季度开展一次居家用电用气安全排查；②便民生活服务：联动辖区餐饮企业建立社区老年食堂，为高龄、失能老人提供上门送餐服务；每周开展1次“银发课堂”，教授老人使用智能手机挂号、缴费、视频通话技能；建立便民代办队伍，为行动不便老人提供代买代办、就医陪同服务；③健康支持服务：联动社区卫生服务中心每季度为老人开展免费体检，建立健康档案，为慢病老人提供定期随访、服药提醒服务，链接辖区中医院资源开展养生保健讲座；④精神慰藉服务：招募“邻里结对”志愿者，与独居老人建立一对一陪伴关系，每周上门探访1次；培育社区老年书画、棋牌、广场舞等兴趣社团，每月开展1次老年集体活动，定期组织子女远程连线，缓解老人孤独感；对存在严重焦虑情绪的老人，链接专业心理咨询师开展个案干预。2.案例分析题（20分）【案例材料】天心区先锋街道某安置小区有1200余户拆迁安置居民，入住3年来，居民经常因物业费缴纳、小区公共收益使用、停车位分配等问题与物业产生矛盾，多次出现堵门、信访事件；部分安置居民从农民转为市民后存在就业困难，闲赋在家经常参与赌博；社区内儿童活动场地不足，放学之后孩子没有安全活动场所；邻里之间往来较少，社区归属感不强。问题：（1）结合社区工作相关知识，分析该安置社区存在的主要问题。（8分）（2）请结合“五社联动”机制，设计社区治理服务方案。（12分）【参考答案】（1）主要问题：①社区治理机制不健全，缺乏居民民主协商渠道，物业与居民之间沟通不畅，矛盾纠纷频发；②居民市民化融入不足，部分拆迁居民存在就业困难，生活方式尚未适应城市社区要求，不良生活习惯需要引导；③社区公共服务供给不足，儿童活动空间、文化活动等服务供给与居民需求不匹配；④社区社会资本薄弱，邻里互动不足，居民社区归属感、认同感低，参与社区事务积极性不高。（2）服务方案：①搭建民主协商平台，以社区为平台建立“居民议事会”，吸纳居民代表、社工、物业代表、社区民警、党员代表共同参与，每月召开1次议事会，针对物业费、公共收益、停车位等矛盾问题开展协商，建立公共收益定期公示机制，及时化解物业纠纷；②培育社区社会组织，社工牵头培育“邻里互助队”“矛盾调解队”“文明劝导队”等社区社会组织，吸纳社区党员、居民骨干参与，开展日常矛盾调解、文明劝导服务；③开展就业帮扶服务，社工站联动辖区企业、人社部门，针对就业困难居民开展家政、物业、电商等技能培训，对接辖区物业、商圈企业发布就业岗位信息，为就业困难居民匹配灵活就业岗位；开展禁赌宣传、法治教育，引导居民养成健康生活方式；④链接公益慈善资源，联动辖区企业、公益慈善组织捐资打造社区儿童活动空间，开设“四点半课堂”，招募大学生志愿者为社区儿童提供课后托管、兴趣培养服务；⑤培育社区志愿文化，开展“邻里节”“百家宴”等社区文化活动，挖掘社区热心居民成为志愿者，建立志愿积分兑换机制，引导居民参与社区服务，提升居民归属感与参与感，推动社区形成共建共治共享的治理格局。3.方案设计题（20分）【问题】2026年天心区启动“融城社工联动”项目，需要针对长株潭三地流动的困境儿童建立跨区域帮扶机制，如果你是天心区