三亚市吉阳区2026年网格员笔试试题及答案解析

三亚市吉阳区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.三亚市吉阳区当前下辖的社区总数、行政村总数分别为（）A.45个社区、16个行政村B.49个社区、18个行政村C.52个社区、19个行政村D.57个社区、21个行政村答案：C解析：根据2025年吉阳区民政局最新行政区划调整公告，吉阳区现辖52个社区、19个行政村，区域总面积372平方公里，是三亚市中心城区核心承载区，网格员需精准掌握辖区行政区划底数，才能精准匹配网格服务覆盖范围。2.海南省网格化服务管理的核心工作机制是（）A.“一格多员、分片包干”B.“一格一员、多网合一”C.“条块分割、各负其责”D.“市级统筹、区级直管”答案：B解析：海南省《关于深化网格化服务管理的实施意见》明确，全省统一推行“一格一员、多网合一”机制，整合党建、综治、民政、城管、应急等各类网格职能，实现“上面千条线、底下一张网”，避免重复网格、重复派单，吉阳区作为海南网格化改革试点区，已实现网格全域覆盖、人员全部定岗定责。3.网格员在日常巡查中发现辖区独居老人王某某摔倒在家中，第一时间应当采取的措施是（）A.立即联系老人远在外省的子女说明情况B.第一时间拨打120急救电话，同时联系社区卫生服务站医护人员先行到场处置，同步上报社区网格站C.直接破门进入将老人扶到床上D.等邻居到场商量后再处置答案：B解析：网格员处置突发民生事件需遵循“生命优先、快速响应、流程规范”原则，遇到人员受伤、突发疾病等情况，首先要联动专业医疗力量，避免因非专业处置造成二次伤害，同时要履行事件上报职责，确保处置过程可追溯、后续保障能跟上。4.根据《三亚市生活垃圾分类管理条例》，居民小区内废弃的椰子壳、大骨头属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.其他垃圾D.有害垃圾答案：C解析：三亚地处热带，椰子壳、榴莲壳、大棒骨等质地坚硬、不易降解，且容易损坏厨余垃圾处理设备，明确归类为其他垃圾；厨余垃圾主要指易腐烂的有机生物质，如果皮剩菜、残枝落叶等，网格员日常巡查中需做好分类宣传引导，精准解答居民分类疑问。5.吉阳区网格化服务管理中要求的重点人群“六必访”不包含以下哪类群体（）A.低保特困对象B.社区矫正对象C.辖区内租住的灵活就业人员D.独居高龄老人答案：C解析：吉阳区网格重点人群“六必访”具体指：低保特困对象每月必访、独居空巢高龄老人每周必访、困境儿童每两周必访、残疾人家庭每月必访、社区矫正和刑满释放人员每两周必访、重点信访人员每周必访；普通租住的灵活就业人员属于常态化登记排查对象，未纳入六必访重点范畴。6.网格员在排查中发现辖区某餐饮店存在燃气胶管老化、未安装燃气报警器的安全隐患，正确的处置流程是（）A.当场对店主罚款200元要求立即整改B.做好隐患拍照、信息登记，第一时间通过网格治理平台派单至区综合行政执法局、区应急管理局，跟踪整改进度，整改完成后到场复核C.觉得隐患不大口头提醒一下就离开D.直接把餐饮店的燃气罐查封拖走答案：B解析：网格员没有行政执法权，不得直接作出罚款、查封等行政强制或处罚决定，针对排查发现的安全隐患，需严格落实“发现-上报-派单-跟踪-复核”的闭环工作流程，确保隐患整改到位，同时要做好对经营主体的政策宣传，引导其主动落实安全生产主体责任。7.三亚市正在推进的“旅文网格化”工作中，网格员针对辖区旅游消费投诉需第一时间响应，一般消费纠纷的响应处置时限不超过（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：吉阳区作为三亚旅游核心承载区，针对大东海、亚龙湾、三亚湾等重点片区的旅游网格，明确30分钟响应机制：接到游客投诉后，网格员30分钟内到场核实情况，联动市场监管、旅文等部门现场处置，实现一般消费纠纷“不出格、不升级”，切实保障游客合法权益。8.全国推广的新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.矛盾上交、快速处置B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.严格执法、严厉打击D.信访兜底、部门联动答案：B解析：新时代“枫桥经验”的核心是坚持和贯彻党的群众路线，依靠基层群众就地化解矛盾纠纷，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，是网格化矛盾纠纷排查化解工作的核心遵循。9.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民拒绝提供个人居住信息，正确的做法是（）A.与居民争执，强调信息采集是法定职责必须配合B.暂时离开，通过邻居、物业侧面了解居民作息时间，再次上门时亮明工作证件，耐心说明信息采集用于社区服务、治安防控的用途，承诺严格保护个人隐私，争取居民配合C.直接把该户标记为不配合户不再上门D.叫来社区民警强制要求居民提供信息答案：B解析：人口信息采集是网格员的基础工作职责，开展工作时需注意方式方法，严格亮证上岗，做好政策解释和隐私保护承诺，不得与服务对象发生冲突，对多次上门仍不配合的，可联动社区民警、物业工作人员共同上门开展工作，严禁简单粗暴推进工作。10.根据吉阳区防台风工作预案，当气象部门发布台风红色预警信号时，网格员需完成的核心工作是（）A.通知低洼地带、危旧房屋、建筑工地工棚内的群众全部转移到安置点，做到应转尽转、不落一人B.安排居民关好门窗不要外出C.排查辖区户外广告牌松动情况D.统计辖区受灾损失情况答案：A解析：台风红色预警是台风最高级别预警，预示6小时内可能受热带气旋影响，平均风力12级以上，此时网格员核心职责是按照提前梳理的转移人员台账，逐户通知、协助危险区域群众转移到指定安置点，确保人民群众生命安全；广告牌排查、关窗提醒是蓝色、黄色预警阶段的工作，损失统计是台风过后的工作。11.以下哪项不属于网格员的法定工作职责（）A.排查上报网格内的矛盾纠纷B.采集更新网格内的人口、房屋、单位基础信息C.为网格内的居民代办高龄补贴、居住证等便民事项D.对网格内的交通违法行为作出行政处罚答案：D解析：网格员属于基层服务岗位，不具备交通执法、市场监管执法等行政执法权限，交通违法处罚由公安交管部门依法作出，网格员可协助排查上报交通设施隐患、宣传交通安全知识，但不得直接作出行政处罚决定。12.吉阳区面向特殊群体提供的“一格通办”便民服务中，以下哪类事项可由网格员全程代办，无需申请人到场（）A.居民身份证首次申领B.80岁以上老人高龄津贴申请资格认证C.个体工商户营业执照办理D.不动产权证过户答案：B解析：吉阳区网格化服务便民清单明确，针对高龄老人、重度残疾人等行动不便群体，高龄津贴认证、养老服务补贴申请、低保材料提交等事项可由网格员上门核验信息后全程代办；身份证首次申领需采集指纹和人像、营业执照和不动产权证业务需申请人本人签字核验，不在网格员代办范畴内。13.网格员在巡查中发现有未成年人在辖区未设置安全警示的野塘边玩水，正确的做法是（）A.喊一声让他们离开就继续巡查B.立即上前劝离未成年人，联系其家长履行监护责任，同时在隐患点位设置临时警示标识，上报社区和农业农村、水务部门及时加装防护栏和警示标志C.觉得小孩玩水很正常不用管D.把小孩的名字记下来告诉学校就完事答案：B解析：防溺水是吉阳区夏季网格巡查的重点工作，遇到未成年人涉险情况，首先要第一时间制止涉险行为，同步落实监护人告知、隐患点位整改的闭环机制，从源头上防范溺水事故发生，不能只做表面提醒不跟进隐患消除。14.海南省网格员工作纪律要求的“三必到”不包括（）A.居民有紧急求助必到B.网格内发生突发事件必到C.社区举办文体活动必到D.矛盾纠纷调解现场必到答案：C解析：海南省网格工作纪律“三必到”指：居民紧急求助必到、突发事件必到、矛盾纠纷调解必到；社区文体活动属于倡导参与的活动，不属于硬性必到范畴。15.吉阳区网格化治理平台的事件处置闭环流程正确的是（）A.发现上报-指挥派单-部门处置-结果反馈-核查结案B.发现上报-直接处置-核查结案C.发现上报-等待上级指示-处置反馈D.发现上报-联系居民自行解决-结案答案：A解析：吉阳区统一使用海南省社管平台网格事件处置模块，所有网格事件严格按照“发现上报-指挥中心派单至责任部门-部门限时处置-处置结果反馈-网格员现场核查确认-结案归档”的流程办理，确保事件事事有回音、件件有着落。16.针对网格内的精神障碍患者，网格员日常工作中不需要开展的是（）A.定期走访了解患者服药情况、精神状态B.督促监护人履行监护责任C.发现患者有肇事肇祸倾向第一时间上报派出所、社区和卫健部门D.强制给患者喂药、限制患者人身自由答案：D解析：精神障碍患者的诊疗、约束等工作由专业医护人员、公安民警依法开展，网格员仅负责常态化走访、情况上报、政策宣传，不得对患者采取约束、喂药等专业性、强制性措施，避免引发侵权风险。17.三亚市创建全国文明城市工作中，网格员需要重点排查整治的网格问题不包括（）A.飞线充电B.楼道堆物C.居民家中的装修风格D.路面破损、公益广告破损答案：C解析：创文工作重点是整治公共环境、公共秩序方面的问题，居民家中的装修风格属于个人合法权益范畴，不属于创文排查整治范围，网格员不得干预居民正常的家庭生活。18.网格员接到辖区居民反映楼上住户装修噪音扰民的投诉，首先应该做的是（）A.直接上门把装修的电闸拉掉B.第一时间上门核实情况，告知装修业主三亚市规定的装修时间（工作日8:00-12:00,14:30-18:30，节假日不得开展产生噪音的装修作业），引导双方友好协商，协商不成的联动综合执法部门处置C.告诉投诉人自己管不了让他打12345D.指责投诉人事多，装修难免有噪音答案：B解析：噪音扰民是网格常见的民生矛盾，网格员要当好矛盾调解的“中间人”，首先做好政策宣传，引导涉事双方换位思考、协商解决，对拒不遵守规定的，联动有执法权的部门依法处置，不能推诿扯皮也不能简单粗暴处置。19.吉阳区网格员日常巡查的频次要求是（）A.城区网格每日巡查不少于4小时，农村网格每日巡查不少于3小时B.每周巡查一次就行C.有事件的时候去巡查，没事件可以不用去D.每个月巡查两次答案：A解析：根据《吉阳区网格员日常管理考核办法》，城区网格每日步行巡查时长不低于4小时，覆盖网格内所有小区、主次干道、重点场所；农村网格每日巡查时长不低于3小时，覆盖所有自然村、农田、山塘水库等重点区域，巡查轨迹通过网格工作APP实时上传，作为考核依据。20.以下关于网格员保护居民个人信息的做法，正确的是（）A.把网格内的居民电话号码、家庭住址卖给装修公司、房产中介获利B.在微信群、朋友圈随意发布居民的个人隐私信息C.采集的居民信息严格通过官方治理平台上传，用于公共服务和基层治理，不私自留存、泄露、传播D.把居民信息拷到个人U盘里方便随时查看答案：C解析：居民个人信息受法律保护，网格员在工作中采集的所有信息必须严格遵守保密规定，仅能用于基层治理和公共服务，严禁泄露、出售、违规使用居民个人信息，违者将依法追究法律责任。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.吉阳区网格员需要重点掌握的辖区特殊群体台账包括（）A.低保对象、特困人员台账B.困境儿童、留守老人台账C.残疾人、重病患者台账D.社区矫正对象、刑满释放人员台账E.登记在册的精神障碍患者台账答案：ABCDE解析：以上五类群体均属于网格重点服务管理对象，网格员需建立动态更新的专门台账，精准掌握每户的家庭情况、需求诉求、帮扶政策落实情况，做到底数清、情况明、服务准。2.网格员日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.餐饮场所燃气安全隐患B.小区消防通道堵塞、灭火器过期等消防隐患C.老旧房屋、围墙开裂等地质灾害、房屋安全隐患D.电动自行车飞线充电、进楼入户的消防安全隐患E.辖区山边、水边的防溺水、防火隐患答案：ABCDE解析：安全隐患排查是网格员日常巡查的核心内容，需覆盖生产安全、消防安全、房屋安全、地质灾害、防溺水、森林防火等各个领域，做到隐患早发现、早处置，防范各类安全事故发生。3.以下属于网格矛盾纠纷排查化解范畴的是（）A.邻里之间因噪音、漏水、占道引发的邻里纠纷B.物业和业主之间因物业费、服务质量引发的物业纠纷C.餐饮店和顾客之间因消费问题引发的消费纠纷D.家庭成员之间因赡养、财产问题引发的家庭纠纷E.施工方和周边居民之间因施工噪音、扬尘引发的纠纷答案：ABCDE解析：网格作为基层治理的最小单元，承担各类苗头性矛盾纠纷的前端排查化解职责，以上五类常见纠纷均属于网格员提前介入、联动调解的工作范畴，力争把矛盾化解在萌芽状态。4.吉阳区推行的“网格+党建”工作机制要求网格员联动网格内的党员力量开展哪些工作（）A.组建党员志愿服务队，开展独居老人帮扶、环境整治等志愿服务B.建立网格党员联系户制度，收集居民诉求建议C.依托党员中心户开展政策宣传、矛盾调解工作D.组织网格党员参与疫情防控、防台风等应急处置工作答案：ABCD解析：吉阳区坚持党建引领网格化治理，推动网格党支部（党小组）全覆盖，整合网格内机关企事业单位党员、退休党员、流动党员力量，共同参与政策宣传、民生服务、矛盾调解、应急处置等工作，构建“党员带头、群众参与”的共治格局。5.网格员在开展防电信网络诈骗宣传时，需要向居民重点提醒的诈骗类型包括（）A.冒充公检法要求转账到“安全账户”的诈骗B.针对老年人的“养老产品投资”“养老服务充值”诈骗C.针对游客的“低价游”“机票退改签”诈骗D.网络刷单返利、网络贷款类诈骗E.冒充熟人、领导要求转账的诈骗答案：ABCDE解析：以上五类诈骗类型是三亚市尤其是吉阳区高发的电诈类型，网格员需结合网格受众特点，针对性开展宣传，引导居民安装“国家反诈中心”APP，提高识骗防骗能力。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员为了提高工作效率，可以让小区物业把业主的个人信息台账直接拷贝过来，不用上门逐户采集。（×）解析：人口信息采集需做到“人来登记、人走注销”，动态更新，直接拷贝物业台账无法保证信息的时效性、准确性，且存在信息泄露风险，必须通过上门核实、逐户核验的方式采集更新。2.网格员在工作中遇到不了解的政策问题，可以随意答复居民，等之后核实了再纠正。（×）解析：针对居民咨询的政策问题，网格员需准确掌握政策口径，对暂时不明确的问题，要告知居民核实清楚后第一时间反馈，不得随意答复、误导居民，影响基层公信力。3.吉阳区旅游网格的网格员需要协助相关部门做好辖区海鲜排档、旅游购物点的日常巡查，排查拉客宰客、虚假宣传等旅游市场乱象线索。（√）解析：吉阳区作为旅游核心区，旅游网格承担旅游市场前端排查职责，及时发现上报宰客、拉客等线索，联动旅文、市场监管部门处置，维护三亚旅游形象。4.网格员发现网格内有非法宗教活动、邪教宣传活动的，应当第一时间上报派出所和区委统战部（民宗局），不得私自处置。（√）解析：非法宗教、邪教活动属于敏感事件，网格员没有处置权限，需第一时间上报相关职能部门依法处置，同时做好现场情况稳控，避免事态扩大。5.为了方便和居民联系，网格员可以把网格内所有居民拉到一个微信群里，随意发布居民的求助信息、个人信息。（×）解析：网格微信群是政策宣传、诉求收集的便民渠道，要严格群内信息管理，严禁随意发布居民个人隐私信息，避免造成信息泄露、引发不必要的矛盾。6.台风、暴雨等极端天气期间，网格员要24小时在岗待命，保持通讯畅通，随时参与应急处置、群众转移等工作。（√）解析：极端天气期间网格员是基层应急处置的核心力量，必须严格落实值班值守制度，服从统一调度，全力保障群众生命财产安全。7.网格员代办居民事项时，可以向居民收取适当的“辛苦费”“跑腿费”。（×）解析：网格员提供便民代办服务是工作职责范围内的免费服务，严禁以任何名义向服务对象收取费用、收受礼品，违者将按相关规定严肃处理。8.网格内的出租房租住人员流动时，网格员要在3个工作日内完成信息更新登记，落实流动人口管理相关要求。（√）解析：吉阳区流动人口较多，出租房是人口管理的重点，网格员需对租住人员变动情况及时更新，做到“人来登记、人走注销”，确保人口信息准确率达到98%以上。9.网格员开展工作时必须佩戴统一的工作证件，着装规范，文明用语，树立基层服务人员的良好形象。（√）解析：亮证上岗、文明服务是网格员基本工作纪律，开展上门走访、巡查工作时要主动出示证件，注意沟通方式，尊重居民生活习惯。10.网格员只需要做好自己网格内的工作，不需要和周边网格的网格员、社区工作者联动配合。（×）解析：很多网格事项具有跨区域、跨领域的特点，需要相邻网格、社区各岗位人员联动配合，建立信息互通、协同处置的机制，才能提升处置效率。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.你是吉阳区某社区网格员，日常巡查时接到小区1栋302住户反映：楼上402住户是东北来三亚过冬的候鸟老人，家里最近来了亲戚，每天晚上9点到11点都在客厅唱歌、走动，噪音很大，302住户家里有即将参加高考的学生，多次上门沟通没有效果，双方上周还发生了口角，矛盾有升级的趋势。请问你会怎么处置？参考答案：作为基层网格员，我会坚持“柔性调解、换位思考、法理兼顾”的原则处置该起邻里纠纷，具体流程如下：第一，第一时间到302住户家中安抚情绪，详细记录其反映的噪音发生时间、之前沟通的具体情况，向住户承诺会在24小时内对接402住户协调解决，尽量不影响考生备考，取得投诉人的理解。第二，上门走访402住户，亮明身份后以拉家常的方式开展沟通，首先表示欢迎老人到三亚过冬，了解老人的生活习惯，之后委婉说明楼下住户家有高三考生，夜间备考需要安静的休息环境，告知三亚市关于噪音管控的相关规定，说明夜间产生噪音影响他人正常生活属于违反治安管理的行为，争取老人的理解；如果老人是因为喜欢唱歌，我会告知老人社区新时代文明实践站有免费的老年歌唱活动室，每天白天开放，邀请老人到活动室参与活动，既不影响他人，也能认识更多老年朋友。第三，组织双方住户在社区调解室开展面对面调解，引导双方换位思考：一方面请402住户体谅考生高考的特殊情况，夜间9点半之后尽量降低活动音量，不在室内开展唱歌、挪桌椅等产生大噪音的活动；另一方面请302住户体谅老人来三亚过冬的生活习惯，遇到问题第一时间联系网格员沟通，不要发生口角冲突，最终促成双方达成和解共识。第四，后续一周内我会通过上门询问、微信联系的方式跟进了解情况，确认噪音问题得到解决，同时在网格微信群内宣传噪音管控的相关规定，引导邻里之间互谅互让，避免类似矛盾再次发生，同时针对小区内有备考学生的家庭建立专门的服务台账，及时协调解决其备考期间的各类诉求。2.你是吉阳区某沿海社区网格员，接到气象部门通知，未来12小时内辖区将受台风影响，平均风力可达10级以上，伴随强降雨，你负责的网格内有3户住在低洼地带危旧房屋的独居老人、2个在建工地的工棚、1处沿海的渔排养殖点。请问你会怎么开展防台风应对工作？参考答案：防台风工作事关群众生命财产安全，我会严格按照区防台风工作预案要求，坚持“人民至上、生命至上”的原则，分三个阶段开展工作：第一，预警阶段（台风来临前12小时）：一是逐户上门通知低洼地带危旧房屋的3户独居老人，说明本次台风的强度和危险性，帮老人收拾必要的随身物品、药品，安排车辆将老人转移到社区临时安置点，安排工作人员和志愿者做好安置点的餐饮、住宿保障；二是对接2个在建工地的负责人，明确要求工地立即停工，所有工棚内的工人全部转移到指定安置点，对工地的塔吊、围挡等设施进行加固，确认工地断电、不留人员；三是对接