唐山市丰南区2026年社区网格工作人员考试题库及答案

唐山市丰南区2026年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《丰南区城乡社区网格化服务管理规范》，全区城市社区基础网格统一按照（）户标准划分，农村网格以村民小组为单元，一般覆盖300-500户。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-900答案：B解析：丰南区2024年修订的网格划分标准明确，城市社区以居民小区、楼栋为单元，按照300-500户划定基础网格，兼顾物业管辖范围、公共服务半径等因素，避免出现管理盲区。2.社区网格工作人员首要工作职责是（）A.代收物业管理费B.基础信息采集更新C.组织社区文艺活动D.代办营业执照答案：B解析：网格工作核心基础是“底数清、情况明”，基础信息采集包括常住人口、流动人口、特殊人群、经营主体、风险隐患等动态信息，是开展所有服务管理工作的前提。3.丰南区网格化服务管理事件处置实行“双闭环”机制，其中一般民生类事件要求网格处置响应时长不超过（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：按照丰南区《网格事件分层分类处置办法》，一般民生事件（如水管小破损、邻里小纠纷、公共区域小堆物）网格员需在30分钟内到场核实，能现场处置的当场办结，不能处置的1小时内上传至街道（乡镇）网格中心分转。4.针对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员日常巡访频次要求为（）A.每日1次B.每周至少1次C.每月1次D.每季度1次答案：B解析：丰南区特殊群体巡访制度明确，A类重点关爱对象（独居高龄老人、失能人员、困境儿童等）每周至少上门巡访1次，B类一般关爱对象每半月巡访1次，遇极端天气、重大节日加密巡访频次。5.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被违规占用，正确处置流程是（）A.直接没收占用物品B.第一时间拍照取证，告知占用人整改，拒不整改的上报社区及消防救援部门C.视而不见，不属于网格职责D.在业主群公开辱骂占用人答案：B解析：网格员无行政执法权，对发现的隐患问题需履行告知、劝阻、上报职责，不得采取强制执法措施，处置全过程需留存影像、沟通记录等工作痕迹。6.丰南区统一使用的网格化服务管理信息平台名称是（）A.冀时办B.丰政通C.智慧丰南网格治理平台D.唐山网格通答案：C解析：智慧丰南网格治理平台是全区网格事件上报、信息录入、任务派发、考核评价的唯一官方平台，网格员日常巡查轨迹、事件处置记录全部通过平台终端同步上传。7.根据《唐山市城乡社区网格化服务管理条例》，网格工作人员在工作中获取的居民个人信息应当（）A.可以提供给小区物业用于业主服务B.严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.可以转发到业主群提醒居民注意D.可以提供给商业机构用于惠民推广答案：B解析：网格员信息保密是法定职责，违反规定泄露居民个人信息的，依法追究行政责任，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。8.网格内发生突发矛盾纠纷（如邻里肢体冲突），网格员到场后首要处置措施是（）A.立即划分双方责任，判定对错B.第一时间隔离冲突双方，防止事态升级，同步上报社区及派出所C.拍摄视频发网格群告知其他居民D.找周围居民询问情况，等上级到场处置答案：B解析：突发应急类事件处置首要原则是控险防扩，第一时间制止危险行为，保障群众人身安全，再按程序开展后续调处工作。9.丰南区针对网格工作人员考核实行“星级评定”制度，其中考核结果连续（）个月被评为三星以下的，将按规定予以解聘。A.2B.3C.4D.6答案：B解析：丰南区网格员星级考核按月度开展，分为五星（优秀）、四星（良好）、三星（合格）、二星（基本合格）、一星（不合格），连续3个月三星以下、年度累计6个月三星以下的，按聘用合同约定解除劳动关系。10.全国文明城市创建中，社区网格需要重点排查整治的问题不包括（）A.公共区域私搭乱建、乱堆乱放B.楼道内张贴小广告C.居民家庭内部装修风格D.飞线充电、机动车占用消防通道答案：C解析：文明城市创建网格排查重点为公共区域环境秩序、公共设施完好情况、公益宣传覆盖、不文明行为劝导等，居民家庭内部私人领域不属于网格排查整治范围。11.网格员入户采集信息时，以下哪种做法是不符合规范的（）A.佩戴统一制发的工作证，主动说明身份和来意B.选择居民休息时间（如中午12点-下午2点、晚上9点后）入户提高见面率C.对居民提供的信息当场核对录入，告知信息用途D.入户时举止文明，尊重居民生活习惯答案：B解析：入户采集应当避开居民正常休息时间，一般选择工作日晚间、周末白天时段开展，避免干扰居民正常生活。12.根据丰南区2025年修订的《网格服务事项准入清单》，以下哪项事项不属于网格员法定协助职责（）A.协助开展反诈、消防安全、政策法规宣传B.协助排查辖区安全生产隐患C.协助开展特殊群体关爱服务D.强制要求居民缴纳社会保险费用答案：D解析：网格员承担政策宣传、民意收集、隐患排查、矛盾调解、民生服务等协助职责，无强制征缴、行政处罚等行政权力。13.针对网格内流动人口，网格员应当在人员入住后（）内完成信息采集登记，同步上传公安流管系统。A.24小时B.48小时C.72小时D.7天答案：A解析：丰南区流动人口服务管理要求“人来即登、人走即销”，对新增流动人口需在24小时内核实身份、采集居住信息、告知居住登记相关政策。14.网格员在巡查中发现辖区某餐饮门店燃气软管老化、未安装燃气报警器，正确处置方式是（）A.要求门店立即停业整顿B.现场告知门店负责人安全隐患，指导3日内完成整改，同步上报乡镇（街道）应急管理办和燃气主管部门跟踪督办C.帮门店购买报警器后上门安装D.只要门店老板认识熟人就不用上报答案：B解析：安全生产隐患排查实行“发现-告知-上报-跟踪-销号”闭环管理，网格员无停业整顿等执法权，需履行隐患告知和上报跟踪职责。15.丰南区网格服务“三必到”要求不包括以下哪项（）A.居民有突发事件必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民举办婚丧嫁娶宴席必到D.居民有特殊困难必到答案：C解析：网格服务“三必到、五必访”制度明确，三必到为居民突发事件必到、矛盾纠纷必到、特殊困难必到；五必访为困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、重点帮扶对象必访、老党员必访。16.以下关于网格微信群管理要求，说法错误的是（）A.每个基础网格需建立覆盖所有住户的居民服务群，由网格员担任群主B.群内要及时发布政策通知、便民信息，及时回应居民诉求C.可以在群内发布商业广告、拼团链接增加活跃度D.及时劝导群内不当言论，维护群内良好交流秩序答案：C解析：网格服务群为工作性质的便民服务群，严禁发布商业广告、低俗信息、不实言论，群主需履行群管理职责。17.对于网格内排查发现的严重精神障碍患者病情不稳定、有肇事肇祸倾向的，网格员第一时间应当联系的单位不包括（）A.患者监护人B.属地派出所C.乡镇（街道）卫健办D.小区物业保洁人员答案：D解析：严重精神障碍患者风险管控实行“网格员+民警+精防医生+监护人”四包一机制，发现风险第一时间联系监护人、公安、卫健部门到场处置，严防发生肇事肇祸事件。18.城乡居民养老保险待遇领取资格认证工作中，针对行动不便的高龄、失能老人，网格员应当（）A.要求老人必须自己到社区认证B.主动上门开展资格认证服务C.告知老人逾期不认证停发待遇，不用管D.让老人子女把老人抬到社区认证答案：B解析：针对行动不便的特殊群体，网格员需主动上门帮办代办各类政务服务事项，落实“最多跑一次”改革要求，打通服务群众最后一公里。19.丰南区要求网格员每日巡查时长不得少于（），重点巡查背街小巷、楼栋单元、经营场所等区域。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：C解析：网格员日常巡查实行“错时巡查”制度，每日巡查时长不低于3小时，高峰时段、重点时段加密巡查频次，巡查轨迹通过智慧网格平台实时定位记录。20.网格员年度考核被评定为优秀等次的，比例一般不超过辖区网格员总数的（），并给予相应绩效奖励。A.10%B.15%C.20%D.30%答案：B解析：丰南区网格员绩效考核办法明确，年度优秀等次比例控制在总人数的15%以内，优秀人员优先推荐参加社区“两委”换届选聘、各级劳动模范评选。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.丰南区社区网格工作人员主要承担的“六大员”职责包括（）A.基础信息采集员B.政策法规宣传员C.矛盾纠纷调解员D.民生事项服务员E.安全隐患排查员F.文明创建劝导员答案：ABCDEF解析：丰南区网格员“六大员”职责为官方明确的核心职责体系，覆盖信息采集、宣传、调解、服务、隐患排查、创建等全工作链条。2.网格事件按照严重程度和处置权限分为哪几个层级（）A.网格级：网格员可现场处置的微小事件B.社区（村）级：需社区协调处置的一般事件C.街道（乡镇）级：需乡镇街道统筹处置的较大事件D.区级：需区级职能部门协同处置的重大事件答案：ABCD解析：网格事件分层处置按照“小事不出网格、大事不出镇街、矛盾不上交”的原则，四级分层对应不同处置主体和响应流程。3.网格员在开展反诈宣传时，需要重点提示居民防范的诈骗类型包括（）A.刷单返利诈骗B.冒充公检法诈骗C.养老服务诈骗D.虚假投资、虚假贷款诈骗答案：ABCD解析：当前电信网络诈骗高发类型以上四类为主，网格员需通过上门宣传、群内推送、案例讲解等方式，实现网格内反诈宣传全覆盖，重点关注老年人、待业人员等易受骗群体。4.以下属于网格员日常巡查需要重点排查的安全隐患有（）A.居民楼飞线充电、电动自行车进电梯B.经营场所消防器材过期、消防通道堵塞C.自建房墙体开裂、地基沉降等结构隐患D.窨井盖破损、公共区域路灯不亮等公共设施隐患答案：ABCD解析：安全隐患排查涵盖消防安全、生产安全、房屋安全、公共设施安全等多个领域，网格员需做到“眼勤、腿勤、嘴勤”，对巡查发现的隐患第一时间登记上报。5.网格员开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.自愿平等原则，充分尊重双方当事人意愿B.合法合规原则，调解内容不得违反法律法规强制性规定C.公平公正原则，不偏袒任何一方当事人D.及时高效原则，防止矛盾升级激化答案：ABCD解析：基层矛盾调解需在法律框架内开展，兼顾情理法理，做到小事就地调、大事联合调，力争把矛盾化解在萌芽状态。6.根据丰南区网格工作纪律要求，网格员在工作中严禁出现的行为有（）A.拿卡要报，收受居民财物B.弄虚作假，虚报巡查轨迹、事件处置结果C.推诿扯皮，对居民诉求置之不理D.泄露工作中知悉的居民个人隐私答案：ABCD解析：以上行为均属于网格员工作禁令，违反者将视情节给予通报批评、扣除绩效、解除聘用等处理，涉嫌违法的移送司法机关。7.以下属于网格特殊人群服务管理范畴的有（）A.独居高龄老人、困境儿童、重度残疾人B.社区矫正对象、刑满释放人员C.低保对象、特困供养人员D.涉稳重点人员答案：ABCD解析：特殊人群实行分类建档、精准服务，针对不同群体落实相应的关爱、帮扶、管控措施，做到底数清、情况明、服务到位。8.网格员入户走访前需要做好的准备工作有（）A.佩戴工作证件，熟悉走访对象家庭基本情况B.准备好信息采集表、政策宣传册等资料C.合理规划走访路线，避开居民休息时间D.提前通过网格群、单元长告知居民走访安排，提高配合度答案：ABCD解析：充分的事前准备能够提高入户效率和居民配合度，避免出现入户难、信息采集不准等问题。9.当网格内发生自然灾害（如暴雨、大风）等突发情况时，网格员需要开展的工作有（）A.第一时间通过网格群发布预警信息，提醒居民做好防范B.重点排查低洼地带、危旧房屋、高空坠物风险点，转移安置危险区域群众C.及时上报灾情信息和群众求助需求D.配合开展灾后走访、隐患排查、民生保障工作答案：ABCD解析：突发自然灾害时，网格员是基层应急响应的第一梯队，承担预警、排查、转移、上报等关键职责，保障群众生命财产安全。10.丰南区网格员薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.星级奖励D.法定社会保险、住房公积金答案：ABCD解析：丰南区建立了网格员薪酬正常增长机制，薪酬由基础工资、绩效工资、星级奖励构成，按规定缴纳五险一金，落实冬季取暖补贴、节日福利等待遇。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员为了提高工作效率，可以把采集到的居民电话号码、家庭住址等信息共享给周边商户用于惠民商品配送。（×）解析：居民个人信息受法律保护，严禁任何形式的泄露、出售、非法提供。2.对网格内居民反映的诉求，不管是否属于网格职责范围，都要“一口受理”，不能直接拒绝居民。（√）解析：落实首问负责制，对不属于网格职责的诉求，要告知居民办理渠道，或帮办代办转至相关职能部门处置。3.为了保证网格巡查全覆盖，网格员只需要在平台上传巡查轨迹，不用实际到点位排查。（×）解析：严禁“挂线式巡查”“虚拟轨迹”，巡查必须实地走到、看到、问到，发现实际问题。4.网格内小区物业公司和业主委员会产生矛盾时，网格员应当主动介入调解，搭建沟通协商平台。（√）解析：物业纠纷是社区常见矛盾类型，网格员需主动靠前协调，维护小区和谐稳定。5.网格员发现网格内有人员从境外、中高风险地区返回的，只要对方承诺不外出就不用上报。（×）解析：重点地区返回人员排查管控是法定职责，必须第一时间上报社区和疫情防控、卫健部门，落实相应管控措施。6.每个网格应当配备1名专职网格员，可根据工作需要配备兼职网格员、网格志愿者、单元长（楼门长）协助开展工作。（√）解析：丰南区实行“1+N”网格力量配置模式，1名专职网格员牵头，统筹N名兼职力量共同参与网格治理。7.居民在网格群内发布不实言论、传播谣言时，网格员应当及时制止，对不听劝阻的上报公安部门处置。（√）解析：网格员承担网格意识形态阵地管理职责，及时发现处置不实信息，维护网络空间清朗。8.年底工作忙的时候，网格员可以让社区同事帮忙代录信息、代签巡访记录。（×）解析：网格工作实行“谁采集、谁负责，谁处置、谁负责”的责任追溯机制，严禁代录、代签、虚报工作内容。9.对行动不便的残疾人、老年人提出的代办需求，网格员应当无偿提供帮办代办服务，不得收取任何费用。（√）解析：便民服务全程无偿，严禁网格员在服务过程中收取群众财物、接受群众宴请。10.网格员考核评价只需要街道（乡镇）网格中心打分，不用征求网格内居民意见。（×）解析：网格员考核实行“居民评议占40%、平台数据占30%、日常考核占30%”的权重，居民满意度是评价网格员工作的核心指标。四、简答题（共4题，每题7.5分，共30分）1.请简述丰南区网格日常巡查“八必查”具体内容。答案：丰南区网格巡查“八必查”为：①查公共区域安全隐患，重点是消防通道、飞线充电、公共设施破损等问题；②查特殊群体生活状况，重点是独居老人、困境儿童、重度残疾人等家庭生活、健康情况；③查流动人口和出租屋动态，及时更新人员居住信息；④查经营场所安全生产情况，重点是燃气安全、消防设施、食品安全等隐患；⑤查矛盾纠纷苗头隐患，重点是邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾等易升级问题；⑥查公共环境卫生问题，重点是乱堆乱放、小广告、垃圾清运不及时等影响居住环境的问题；⑦查政策宣传落实情况，重点是惠民政策、反诈知识、文明创建要求是否宣传到户；⑧查居民诉求收集办理情况，及时记录居民反映的各类民生问题，跟踪处置反馈。2.请简述网格事件处置的完整闭环流程。答案：网格事件处置实行“发现-上报-分转-处置-反馈-核查-销号”全闭环管理：①发现上报：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道发现事件，第一时间核实情况，能当场处置的当场办结，不能当场处置的1小时内通过智慧丰南网格治理平台上传，明确事件位置、问题描述、现场影像；②分层分转：网格中心按照事件层级、所属职责，一般事件1个工作日内分转至对应的责任单位（社区、职能部门、乡镇科室）；③联动处置：责任单位接到派单后，按照事件等级在规定时限内处置（一般事件3个工作日办结，较大事件7个工作日办结，重大事件制定方案限期办结），网格员配合开展现场协调、群众沟通工作；④结果反馈：责任单位处置完成后，将处置结果上传平台，同步告知反映问题的居民；⑤核查销号：网格中心、网格员对处置结果进行现场核查，确认问题解决、居民满意的予以销号，处置不到位、居民不满意的退回责任单位重新处置，直至问题解决。3.网格员在与居民沟通时需要掌握哪些技巧？答案：一是态度真诚，入户或接待居民时主动亮明身份，语气平和，站在居民角度考虑问题，避免官话套话，让居民感受到信任感；二是耐心倾听，居民反映问题时不随意打断，认真记录核心诉求，对情绪激动的居民先安抚情绪，再沟通解决问题，避免引发对立；三是实事求是，对居民咨询的政策问题准确答复，不清楚的不随意承诺，核实清楚后第一时间反馈居民，做到“事事有回音、件件有着落”；四是方式灵活，针对不同年龄、不同文化程度的居民采取不同沟通方式，对老年人放慢语速、用通俗语言讲解，对上班族通过微信等线上方式沟通，提高沟通效率；五是依规办事，沟通中坚持原则，不符合政策规定的诉求耐心做好解释工作，不随意答应超出职责范围的要求，获得居民理解。4.当你负责的网格内出现居民因为楼道堆放杂物问题产生邻里纠纷，一楼居民认为三楼居民堆放的旧家具、纸箱堵塞消防通道有安全隐患，三楼居民认为楼道是公共区域自己可以放东西，双方争吵激烈，你作为网格员到场后如何处置？答案：①快速控场：第一时间赶到现场，将双方分开安抚情绪，告知争吵解决不了问题，承诺会公平公正协调处理，避免矛盾升级为肢体冲突；②现场核实：实地查看楼道堆放物品的位置、占用通道宽度，拍照留存证据，明确该行为确实堵塞消防通道，违反消防安全管理规定，一旦发生火灾会影响整栋楼居民逃生，存在重大安全隐患；③分类沟通：单独和三楼居民沟通，讲解《消防法》相关规定和楼道堆物引发火灾的真实案例，告知公共区域堆放物品不仅违法，一旦造成事故要承担相应法律责任，主动提出可以帮忙联系再生资源回收人员清运旧物，协助清理；同时和一楼居民沟通，感谢其主动发现安全隐患，也请其理解邻里之间多包容，后续会共同监督楼道堆物问题；④清理整改：协调双方共同参与，当天将楼道堆放的杂物全部清理完毕，恢复楼道畅通；⑤长效宣传：事后在单元门口张贴消防安全提示，在网格群内宣传楼道堆物的危害，日常巡查重点关注该单元楼，发现堆物问题及时提醒劝阻，避免同类问题反复出现；⑥回访确认：纠纷处置完成后3天内回访两户居民，确认双方对处置结果满意，邻里关系恢复正常。五、案例分析题（共1题，20分）案例：丰南区某街道社区网格员张某在日常巡查时，接到小区2号楼1单元居民反映：单元内多部电梯存在异响、按钮失灵问题，已经持续3天，物业多次答应维修但一直没有安排人员上门，高层老人上下楼十分不便，不少居民情绪激动，准备集体到街道上访。当天张某巡查到该单元时，发现15楼住户王阿姨（78岁，独居）因为等不及电梯，步行下楼时不慎崴脚，坐在楼梯间无法行动。问题：请结合网格工作职责，说明张某应当按照什么流程处置该事件，做好哪些工作？答案：作为属地网格网格员，张某需要按照“先紧急救助、再解决诉求、后长效跟进”的原则，分步骤处置该事件：1.第一时间开展紧急救助：发