老年人数字素养提升培训

20XX/XX/XX老年人数字素养提升培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

培训开篇介绍02

培训的核心目标03

老年人常用数字场景04

核心功能实操步骤05

老年人数字防骗指南06

培训总结与答疑培训开篇介绍01数字鸿沟问题凸显我国超三分之一老年人不会使用智能手机，出行、就医、消费等日常场景遇到诸多不便。政策推动适老化转型国家出台《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求开展老年人数字技能培训。老年人数字化需求增长疫情后多数政务、服务转移到线上，老年人主动学习数字技能提升生活质量的需求强烈。培训开展的背景本次培训的内容安排智能手机基础操作教学将讲解手机按键功能、APP下载安装、WiFi连接等基础操作，帮助老人熟悉手机使用。常用民生APP使用教学教学支付宝健康码扫码、12306购票、粤医保挂号等常用功能，解决老人日常出行就医难题。网络反诈识别技能教学结合老年人受骗真实案例，讲解常见诈骗套路，帮助老人识别陷阱，保护财产安全。智能设备进阶使用教学讲解短视频观看拍摄、视频通话、线上购物等功能，帮助老人更好享受数字生活便利。培训的核心目标02掌握基础数字工具使用智能手机基础操作学会开关应用、调节音量、连接WiFi，能帮助老年人独立使用常用手机功能，满足日常出行需求。社交通讯软件使用学会使用微信发送消息、视频通话、添加好友，方便老年人和远方子女随时连线沟通。常用生活类APP操作学会用支付宝付款、美团点外卖、高德地图导航，帮助老年人轻松解决日常出行消费问题。识别虚假中奖诈骗不少骗子会以中奖兑奖为诱饵诱导老年人转账，培训教老年人识别此类诈骗话术，避免受骗。辨别网络谣言老年群体易轻信养生类谣言，培训教授谣言查证方法，帮助老年人不信谣不传谣。防范个人信息泄露培训指导老年人不随意填写陌生链接中的个人信息，保护好身份证、银行卡等敏感隐私。提升网络风险防范意识老年人常用数字场景03社交通讯场景

微信基础聊天操作老人学习微信文字输入、发送语音照片，能随时和外地子女分享日常，拉近距离。

视频号内容浏览老人可在微信视频号看养生知识、戏曲演出，满足休闲娱乐需求，丰富晚年生活。

亲友群互动操作老人学习抢红包、发朋友圈、群内接龙，能更好参与家庭聚会互动，融入群体。

陌生社交风险防范培训教老人辨别网友骗局、不随意加陌生好友，避免陷入虚假情感诈骗陷阱。线上出行场景线上购买出行车票很多老年人通过12306APP线上购买火车票，不用线下排队，还能随时查看余票和车次信息。线上预约打车服务老年人用滴滴、高德等打车软件线上叫车，可提前预约车辆，解决了路边打不到车的难题。线上查询实时公交老年人在支付宝可查看公交实时位置和到站时间，不用在公交站长时间等待，合理安排出门时间。商超线下扫码付款社区超市购物时，老年人出示支付软件付款码，轻轻一扫就能完成付款，不用携带现金。手机线上水电煤缴费足不出户，老年人就可以在生活服务类APP中缴纳水电燃气费，免去排队的麻烦。网约车线上支付车费老年人用打车软件叫车后，到达目的地就能自动扣费，不用准备现金找零，出行更方便。移动支付场景在线就医场景线上预约挂号老人可通过支付宝医疗健康板块提前挂对应科室号，无需早起去医院现场排队等候。在线医保缴费结算现在多数医院支持微信医保移动支付，老人看完病直接线上结算，不用排队缴费。线上查询报告上海老人做完血检CT后，可通过随申办查看电子报告，不用再跑医院打印取报告。休闲娱乐场景线上短视频观看不少老年人喜欢在抖音、快手刷养生知识、戏曲片段，丰富日常居家休闲时光。智能棋牌线上对局很多老年人会通过微信小程序、欢乐斗地主APP，和远方好友在线下象棋、打麻将。线上音视频收听收看多数老年人会用喜马拉雅听评书，在央视视频APP看经典老电影和抗战剧。云端跟练健身操不少中老年跟着抖音、小红书上的广场舞教学视频居家锻炼，舒展身体。核心功能实操步骤04通过手机官方应用商店搜索下载打开手机自带应用市场，在搜索框输入APP名称，点击搜索后选择安装等待完成即可。通过浏览器官网下载正规安装包打开手机浏览器搜索对应APP官网，找到官方安装包下载链接，下载后按提示完成安装。安装后完成基础权限设置安装完成打开APP时，根据使用需求允许必要权限，关闭非必要隐私权限即可正常使用。常用APP下载安装步骤基础功能操作流程

智能手机基础设置调整帮老人调整字体大小、屏幕亮度、音量，这些设置能让老人更轻松地使用智能手机。

微信消息收发操作老人学会点开聊天框输入文字发送，长按图片保存，能随时和远方子女视频通话。

健康码出示步骤操作进入支付宝找到健康码模块，点击调出通行码，方便老人进出商超、车站等公共场所。常见小问题排查方法连不上无线网络

先确认WiFi密码是否正确，再检查路由器是否正常运行，重启设备后重新尝试连接。健康码无法打开

先检查手机移动网络是否通畅，关闭后台多余程序，重新进入小程序加载即可。收不到短信验证码

先确认手机号输入无误，查看手机是否拦截短信，稍作等待后重新点击发送。APP点击无反应

大概率是手机后台运行程序过多导致卡顿，清理后台后重启APP即可恢复正常。日常使用操作误区

默认权限全开多数老年人不会调整APP权限，安装软件时全部允许，易造成个人隐私信息泄露。

轻信弹窗链接老年人常误点养生类弹窗广告，不小心点进钓鱼链接，导致设备中毒或财产被骗。

忽略系统更新不少老年人害怕更新出错，长期不更新手机系统，使设备缺少安全漏洞修复补丁。

随意连接公共WiFi很多老年人外出时随意连接免费公共WiFi，容易被不法分子窃取支付信息。老年人数字防骗指南05常见养老诈骗类型01“养老产品”投资诈骗骗子推销虚假养老理财产品，用高收益引诱老年人投资，卷走钱款后失联。02代办“养老社保”诈骗骗子声称能帮忙补缴社保、提前领取养老金，骗取老年人的“关系打点费”。03低价“养老基地”预售诈骗骗子宣传低价认购养老基地床位，承诺后续可返利，诱骗老年人预付定金。04“免费健康讲座”卖假药诈骗骗子开免费健康讲座，夸大老年人病情，推销毫无药效的假保健品骗取钱财。诈骗识别判断方法

核查官方信息凡是要求转账的信息，先拨打官方客服电话核实，不要点击陌生链接填写信息。

核查对方身份自称公检法、平台客服要求转账的都是诈骗，官方不会通过私人渠道要求转账。

警惕“馅饼”诱惑凡是号称“低投入高回报”的投资理财，都是针对老年人的养老诈骗陷阱。被骗后的应对步骤

第一时间冻结账户立刻联系支付平台、银行客服冻结相关支付账户，防止骗子转移资金，降低经济损失。

收集证据并报警整理聊天记录、转账凭证、骗子信息等相关证据，及时前往附近派出所报案。

告知家人避免二次受骗主动把受骗情况告诉家人，提醒家人提高警惕，避免骗子利用你的信息继续行骗。不随意透露个人信息接到自称公检法、银行的电话时，切勿透露身份证、银行卡密码等关键个人信息。不点击陌生链接收到陌生短信、社交账号发来的不明链接，不要点击，避免误入钓鱼网站泄露信息。不向陌生账户转账凡是要求转账到陌生私人账户，无论什么理由都要高度警惕，务必和子女亲友核实后再操作。日常防骗注意事项培训总结与答疑06现场疑问答疑交流