政务服务办事员五级复习测试卷附答案

政务服务办事员五级复习测试卷附答案一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）1.政务服务办事员五级对应国家职业资格等级中的（）。A.高级技师B.技师C.高级工D.初级工答案：D解析：国家职业资格等级中，五级为初级工，四级为中级工，三级为高级工，二级为技师，一级为高级技师。2.政务服务中心窗口工作人员接听电话时，应在铃响（）内接听。A.1声B.2声C.3声D.5声答案：C3.下列不属于政务服务“最多跑一次”含义的是（）。A.申请材料齐全且符合法定形式，一次办结B.当场办结或邮寄送达C.让群众少跑腿、数据多跑路D.所有事项必须当场办结答案：D4.政务服务办事员在接待群众时，正确的态度是（）。A.一边看手机一边回答B.主动问候，耐心倾听C.遇到不清楚直接说不知道D.与同事闲聊后再接待答案：B5.根据《中华人民共和国行政许可法》，除当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：行政许可法第四十二条规定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定。经批准可延长10日。6.下列关于首问责任制的表述，正确的是（）。A.首问负责人只负责转交，不负责结果B.首问负责人必须全程负责或引导办理C.首问责任制只适用于领导D.首问负责人可以推诿答案：B7.政务服务中心设置的“综合窗口”主要体现（）服务模式。A.多头受理B.一窗受理C.分散审批D.层层转办答案：B8.办事群众情绪激动时，办事员首先应当（）。A.与其争辩B.保持冷静，安抚情绪C.让其找领导D.不予理睬答案：B9.下列哪项不属于政务服务办事员的职业守则？（）A.依法办事B.廉洁高效C.态度冷漠D.文明礼貌答案：C10.政府信息公开答复中，对申请人申请公开的内容涉及商业秘密且不愿意公开的，行政机关应当（）。A.一律公开B.书面征求第三方意见C.不予答复D.直接拒绝并说明理由答案：B解析：根据《政府信息公开条例》，涉及商业秘密、个人隐私等公开可能损害第三方合法权益的，行政机关应当书面征求第三方意见；第三方不同意公开的，不得公开。11.在窗口受理材料时，发现申请材料不齐全，办事员应当（）。A.直接不予受理B.当场或5日内一次性告知需补正内容C.先受理再慢慢补D.让群众找中介答案：B解析：行政许可法规定，材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。12.下列属于政务服务办事员仪容仪表基本要求的是（）。A.浓妆艳抹B.穿拖鞋上岗C.佩戴工牌、着装整洁D.随意佩戴夸张饰品答案：C13.办理事项时，需要核对申请人身份，以下最规范的做法是（）。A.只看复印件B.核对身份证原件与本人是否一致C.让申请人自报姓名D.只登记身份证号答案：B14.下列关于“政务服务好差评”的说法，错误的是（）。A.评价等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五级B.办事群众可以自愿评价C.差评必须核实整改D.可以人为干预评价结果答案：D解析：好差评制度要求评价结果客观真实，不得人为干预。15.电子政务中“一网通办”是指（）。A.一张网办理所有线下业务B.通过一体化政务服务平台实现事项网上办理C.所有事项仅能在网上办理D.一个网站浏览新闻答案：B16.窗口工作人员离开岗位时，应摆放（）。A.暂停服务牌B.评价器C.意见簿D.宣传单答案：A17.下列哪种行为符合保密要求？（）A.将涉密文件拍照发朋友圈B.使用个人U盘随意拷贝业务数据C.按规定管理业务账号和密码D.将内部系统口令借给同事使用答案：C18.办理政务服务事项时，对不属于本窗口职责范围的申请，应当（）。A.直接拒绝B.告知申请人负责该事项的部门或窗口C.先收下再说D.让申请人自己去找答案：B19.《中华人民共和国行政许可法》规定，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当（）作出书面行政许可决定。A.当日B.3日内C.5日内D.当场答案：D20.政务服务中心的“一次性告知”制度要求工作人员（）。A.分多次告知所需材料B.一次告知申请人需要补正的全部内容C.只告知部分材料D.让申请人自己查询答案：B21.下列哪项是政务服务办事员在处理投诉时正确的做法？（）A.与投诉人争吵B.认真记录，及时反馈处理结果C.推卸责任D.让投诉人直接找上级答案：B22.办事群众咨询政策，但该政策已调整，办事员最恰当的回答是（）。A.“不知道”B.“这是旧政策，新政策不归我管”C.“按现行规定，该事项已调整为……”D.“你去问别人”答案：C23.在公文处理中，下列文种用于向上级机关汇报工作、反映情况的是（）。A.通知B.报告C.批复D.函答案：B24.下列哪项属于政务服务办事员的核心技能？（）A.掌握基本办公软件操作B.会开车C.会修理电脑D.能翻译外语答案：A25.根据《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，政务服务应实现（）。A.线下为主、线上为辅B.线上线下协同发展C.只保留线下窗口D.只保留线上服务答案：B26.下列不属于窗口服务“禁语”的是（）。A.“不归我管”B.“麻烦您稍等，我核实一下”C.“文件上不是写着吗，自己看”D.“说了不行就不行”答案：B27.对行动不便的老年人等特殊群体，政务服务中心应提供（）。A.冷漠对待B.绿色通道、帮办代办C.让其自行办理D.拒绝接待答案：B28.国家政务服务平台统一身份认证系统采用的登录方式是（）。A.仅用户名密码B.仅短信验证码C.多因子认证（如实名认证、短信、人脸识别等）D.无需认证答案：C29.下列哪种做法符合廉洁自律要求？（）A.收受申请人赠送的礼品B.利用职务便利为亲属谋取优待C.拒绝申请人的吃请D.接受有偿插队办理答案：C30.政务服务中心对即办件的要求是（）。A.当场或当天办结B.5个工作日内办结C.15个工作日内办结D.30个工作日内办结答案：A31.下面关于“好差评”评价渠道，错误的是（）。A.窗口评价器B.政务服务网C.手机短信D.只能到窗口当面评价答案：D32.以下关于窗口工作人员举止的说法，正确的是（）。A.可以趴在桌上休息B.可以翘二郎腿C.坐姿端正，手势自然D.可以吃零食答案：C33.在接待过程中，办事员发现申请材料中有涂改且影响内容辨认的，应当（）。A.视而不见B.要求申请人重新提交或更正C.自行修改D.直接销毁答案：B34.政务服务办事员在办理业务时，遇有自己亲属申请，应当（）。A.优先办理B.按正常程序办理，必要时主动回避C.不收材料D.让同事多收手续费答案：B35.下列关于政务服务中心大厅无障碍设施的说法，错误的是（）。A.应设置无障碍通道B.应提供轮椅、老花镜等便民物品C.无障碍设施可有可无D.应设置清晰标识答案：C36.下列哪项是“互联网+政务服务”的核心？（）A.增加审批环节B.数据共享、业务协同C.延长办理时限D.要求群众必须到现场答案：B37.行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和（）等方式提出。A.电话B.电子邮件C.口头D.托人带话答案：B解析：行政许可法第二十九条规定，行政许可申请可以通过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。38.政务服务中心窗口工作人员应当统一佩戴（）。A.工牌B.首饰C.徽章随意D.手机臂包答案：A39.下列不属于政务服务事项范围的是（）。A.行政许可B.行政给付C.行政确认D.私人借款纠纷答案：D40.办事员在受理业务时，对属于登记类的事项，下列做法正确的是（）。A.只收取材料不登记B.在业务系统准确录入信息C.随意填写申请编号D.口头承诺即可答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。少选、错选均不得分）1.下列属于政务服务办事员基本职业素养的有（）。A.遵纪守法B.爱岗敬业C.诚实守信D.推诿扯皮答案：ABC解析：职业素养要求遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、文明服务等，推诿扯皮属于服务禁令。2.政务服务中心“一站式”服务的特点包括（）。A.集中办公B.并联审批C.多头受理D.限时办结答案：ABD解析：“一站式”服务强调集中办公、并联审批、限时办结，避免多头受理。3.下列属于行政许可实施程序的有（）。A.申请与受理B.审查与决定C.听证D.行政复议答案：ABC解析：行政许可程序包括申请、受理、审查、决定，涉及重大利益的可以举行听证。行政复议是事后救济程序，不属于许可实施程序。4.政务服务办事员在接听电话时应做到（）。A.使用礼貌用语B.准确记录来电内容C.耐心解答D.随意挂断电话答案：ABC解析：接听电话应礼貌、耐心、准确记录，不得随意挂断。5.关于“好差评”制度，下列说法正确的有（）。A.每个政务服务事项均可评价B.每个政务服务机构均可评价C.评价结果不公开D.整改情况应向群众反馈答案：ABD解析：好差评制度要求评价结果公开，差评整改并及时向群众反馈。6.下列属于便民服务设施的有（）。A.饮水机B.手机充电站C.急救药箱D.意见箱答案：ABCD解析：政务服务中心应配备饮水机、充电站、急救药箱、意见箱等便民设施。7.政府信息公开的方式包括（）。A.政府网站B.政府公报C.新闻发布会D.档案馆查询答案：ABCD解析：政府信息可以通过政府网站、公报、新闻发布会、档案馆、公共图书馆等多种方式公开。8.窗口工作人员在受理申请材料时，应重点核对（）。A.材料是否齐全B.材料是否符合法定形式C.申请人身份D.材料纸张颜色答案：ABC解析：受理时应核对材料齐全、形式合法、申请人身份，纸张颜色不是审查内容。9.下列行为中，违反政务服务窗口工作纪律的有（）。A.上班时间网购B.擅自离岗C.向申请人索要好处D.按规定着装答案：ABC解析：上班网购、擅自离岗、索要好处均违反工作纪律，按规定着装是正确行为。10.推进“最多跑一次”改革，可以采取的措施有（）。A.精简申报材料B.推行告知承诺制C.实行快递送达D.增加审批环节答案：ABC解析：精简材料、告知承诺、快递送达均有利于减少群众跑动，增加审批环节会降低效率。11.下列属于政务服务办事员应掌握的办公软件或系统的有（）。A.文字处理软件B.电子表格软件C.政务服务业务系统D.专业视频剪辑软件答案：ABC解析：办事员应掌握Word、Excel等办公软件及政务业务系统，专业视频剪辑不是必备技能。12.在处理群众投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听B.记录关键信息C.及时移交相关部门并跟进D.与群众争吵答案：ABC解析：处理投诉应耐心、记录、移交并跟进，不得与投诉人争吵。13.下列哪些属于政务服务的“好差评”指标？（）A.办事效率B.服务态度C.办理结果D.大厅装修风格答案：ABC解析：好差评主要评价办事效率、服务态度、办理结果等，装修风格不属于评价指标。14.下列关于首问责任制的理解，正确的有（）。A.第一位接待的工作人员为首问责任人B.首问责任人应热情接待C.不属于职责范围的，应引导至相关部门D.首问责任人对事项办理结果不负任何责任答案：ABC解析：首问责任人不仅要热情接待、正确引导，还应跟踪事项办理进展，对办理结果负责。15.下列属于行政许可申请方式的有（）。A.窗口提交B.信函邮寄C.网上申请D.电话申请答案：ABC解析：行政许可法规定申请方式包括窗口、信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等，电话申请不属于法定方式。三、判断题（共15题，每题2分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.政务服务办事员可以将工作证件借给他人使用。答案：错误解析：工作证件具有身份证明和权限属性，不得转借他人。2.政务服务中心窗口工作人员在岗期间可以玩手机游戏。答案：错误解析：在岗期间玩手机游戏属于违反工作纪律行为。3.办理行政审批事项时，申请人有权对办理过程进行评价。答案：正确解析：“好差评”制度保障申请人评价权。4.政府信息公开申请可以用书面形式提出。答案：正确解析：政府信息公开申请可以采用书面或口头等多种形式，书面形式最常见。5.“最多跑一次”意味着所有事项都不需要申请人跑腿。答案：错误解析：“最多跑一次”并非所有事项零跑腿，而是材料齐全、符合法定形式时一次办结或邮寄送达，减少重复跑腿。6.政务服务办事员在接待群众时，态度应热情、语言应规范。