2026年零售药店营业员培训试题及答案

2026年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.我国药品分类管理制度将药品分为（）A.处方药与非处方药B.国产药与进口药C.新药与仿制药D.国家基本药物与医保药品2.乙类非处方药的专有标识颜色为（）A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色3.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品冷藏的温度要求是（）A.0℃~10℃B.2℃~10℃C.2℃~8℃D.0℃~8℃4.下列属于国产化学药品批准文号格式的是（）A.国药准字H20230012B.国药准字Z20230045C.国药准字S20230078D.国药准字J202300915.零售药店销售含麻黄碱类复方制剂（非处方药）时，单次销售不得超过的最小包装数量是（）A.1个B.2个C.3个D.5个6.关于零售药店第二类精神药品销售管理的说法，错误的是（）A.凭执业医师开具的处方销售B.不得开架自选销售C.处方保存2年备查D.可以采用陈列柜台开架展示7.某药品外包装标注“有效期至2026.10”，表示该药品可使用至（）A.2026年9月30日B.2026年10月1日C.2026年10月31日D.2026年11月1日8.下列不属于零售药店营业员岗位职责的是（）A.药品陈列整理B.为顾客提供非处方药用药咨询指导C.审核处方合法性与适宜性D.协助做好药品养护与盘点9.关于处方药销售管理的说法，正确的是（）A.可以开架自选销售B.无需执业药师在岗即可销售C.必须凭执业医师或执业助理医师处方销售D.可以采用“买一赠一”方式促销10.零售药店营业员发现顾客购买的药品出现疑似不良反应时，正确的做法是（）A.立即为顾客办理退货，不再追问B.及时登记并上报药店质量负责人/执业药师C.告知顾客是正常现象，无需处理D.直接更换其他药品给顾客11.下列药品中可以在零售药店开架陈列的是（）A.处方药B.甲类非处方药C.第二类精神药品D.医疗用毒性药品12.合法保健食品的专属标识是（）A.国药准字标识B.蓝帽子标识C.绿十字标识D.红十字标识13.零售药店经营第二类医疗器械，需要取得的资质是（）A.医疗器械经营许可证B.第二类医疗器械经营备案凭证C.第一类医疗器械经营备案表D.无需任何资质14.根据GSP要求，药品堆码时与地面的间距不得小于（）A.5cmB.10cmC.20cmD.30cm15.下列商品中，通用规则下不得使用医保个人账户资金支付的是（）A.医保目录内的处方药B.医保目录内的甲类非处方药C.保健食品D.医保目录内的中药饮片16.下列非处方药中，妊娠晚期女性禁用的是（）A.对乙酰氨基酚片B.布洛芬缓释胶囊C.蒙脱石散D.双歧杆菌三联活菌胶囊17.下列药物中，主要用于降低血糖的是（）A.硝苯地平控释片B.二甲双胍片C.奥美拉唑肠溶胶囊D.氯雷他定片18.下列药物中，属于常用降压药的是（）A.阿莫西林胶囊B.缬沙坦胶囊C.布洛芬缓释胶囊D.多潘立酮片19.关于抗生素类药品销售的说法，正确的是（）A.属于非处方药，可直接购买B.属于处方药，必须凭医师处方销售C.顾客要求即可销售D.可采用买赠方式促销20.下列属于药品通用名的是（）A.白加黑B.999感冒灵C.对乙酰氨基酚片D.芬必得21.零售药店执业药师不在岗时，正确的做法是（）A.继续销售处方药，由营业员代为审核处方B.停止销售处方药和甲类非处方药，挂牌告知C.停止销售所有药品D.仅停止销售处方药，甲类非处方药可正常销售22.零售药店通用标准中，将距有效期不足多长时间的药品列为近效期药品（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月23.零售药店供应医疗用毒性中药饮片时，每次处方剂量不得超过（）A.1日极量B.2日极量C.3日极量D.7日常用量24.下列药品中，零售药店可以凭处方销售的肽类激素是（）A.苯丙酸诺龙B.生长激素C.胰岛素D.促红细胞生成素25.药品不良反应是指（）A.假药导致的有害反应B.劣药导致的有害反应C.合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应D.超剂量用药导致的有害反应26.下列关于药品陈列的做法，错误的是（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.外用药品与其他药品分开摆放C.易串味药品与一般药品混放D.拆零药品集中存放于拆零专柜27.关于拆零药品销售的说法，错误的是（）A.拆零药品应集中存放于拆零专柜B.拆零药品销售时可不提供药品说明书C.拆零药袋需注明药品名称、规格、用法用量、有效期等信息D.拆零药品的原包装应保留至药品售完28.营业员遇到顾客对药品质量或服务提出投诉时，首先应（）A.直接拒绝顾客诉求B.耐心倾听，安抚顾客情绪C.让顾客直接找店长D.与顾客争辩分清责任29.下列药品中需要冷藏储存的是（）A.阿司匹林肠溶片B.双歧杆菌四联活菌片C.阿莫西林胶囊D.维生素C片30.顾客购买含马来酸氯苯那敏的感冒药时，营业员应重点提醒的是（）A.服药后不得饮酒B.服药后不得驾驶机动车或高空作业C.需空腹服用D.服药期间应大量运动31.关于医保电子凭证使用的说法，正确的是（）A.医保电子凭证不能用于药店购药结算B.医保电子凭证需绑定本人医保账户，仅限本人使用C.可以借用他人的医保电子凭证购药D.医保电子凭证只能在医院使用32.下列关于儿童用药的说法，错误的是（）A.应优先选择儿童专用剂型B.可直接将成人药品减量给儿童服用C.需严格按照说明书或医嘱的剂量服用D.非处方药也需在成人监护下使用33.老年人用药的注意事项不包括（）A.用药种类宜少不宜多B.剂量应根据肝肾功能适当调整C.症状缓解后可自行加大剂量D.需注意药物之间的相互作用34.关于零售药店中药饮片销售的说法，错误的是（）A.中药饮片装斗前应做质量复核B.不同批号的饮片装斗时可直接倒入，无需清斗C.需凭处方销售的中药饮片应严格按处方调配D.饮片斗谱应排列合理，防止错斗、串斗35.营业员发现正在销售的某药品被国家药监局通报存在质量安全风险，应立即（）A.继续销售，等上级通知B.停止销售，下架隔离并上报药店质量负责人C.降价处理剩余库存D.告知顾客后继续销售36.医用外科口罩属于第几类医疗器械（）A.第一类B.第二类C.第三类D.不属于医疗器械37.下列不属于非处方药遴选原则的是（）A.应用安全B.疗效确切C.价格低廉D.使用方便38.某药品生产日期为2024年5月10日，有效期为24个月，其有效期标注到日应为（）A.2026年5月9日B.2026年5月10日C.2026年4月30日D.2026年5月31日39.零售药店中直接接触药品的工作人员，健康检查的频率为（）A.每半年一次B.每年一次C.每两年一次D.每三年一次40.顾客到药店自述胃部反酸、烧心，要求购买奥美拉唑肠溶胶囊（甲类非处方药），营业员正确的做法是（）A.直接销售，无需任何询问B.询问症状、过敏史及用药史，确认无禁忌后销售，并告知用法用量C.告知顾客必须凭医师处方才能购买D.主动推荐最贵的胃药二、多项选择题（每题2分，共20分）注：多选、少选、错选均不得分1.下列药品中，零售药店不得经营的有（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.疫苗D.第二类精神药品2.下列关于非处方药的说法，正确的有（）A.可由消费者自行判断、购买和使用B.甲类非处方药安全性高于乙类非处方药C.乙类非处方药可在非药品零售企业零售D.非处方药的标签和说明书必须经国家药监局批准3.零售药店药品陈列时，应当分开摆放的有（）A.处方药与非处方药B.内服药品与外用药品C.易串味药品与一般药品D.拆零药品与其他药品4.下列药品中，零售药店销售时必须凭医师处方的有（）A.麻醉药品B.第二类精神药品C.抗生素类处方药D.甲类非处方药5.下列关于保健食品销售的说法，正确的有（）A.不得宣传疾病治疗功能B.应与药品分区陈列，并有明显标识C.销售时应告知顾客保健食品不能代替药品D.保健食品的标签、说明书应标注“本品不能代替药物”6.营业员在向顾客介绍药品时，应告知的与用药安全相关的内容包括（）A.药品的用法用量B.常见不良反应及注意事项C.禁忌人群D.药品的研制过程7.下列属于药品严重不良反应的有（）A.导致死亡B.危及生命C.导致住院或住院时间延长D.导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能损伤8.零售药店中，必须经专门培训、考核合格后方可上岗的岗位有（）A.处方审核岗位B.药品验收岗位C.营业员岗位D.保洁岗位9.下列关于近效期药品销售的说法，正确的有（）A.近效期药品应设置明显标识B.销售近效期药品应向顾客告知有效期C.近效期药品可直接降价销售，无需告知D.超过有效期的药品不得销售10.下列属于零售药店禁止的经营行为有（）A.采用搭售、买药品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药B.销售假药、劣药C.为他人以本药店的名义经营药品提供场所、资质证明文件D.购销药品时采用账外暗中的方式给予或者收受回扣三、判断题（每题1分，共20分）1.零售药店可以销售所有类别的处方药。2.乙类非处方药的安全性高于甲类非处方药。3.非处方药的标签和说明书必须印有“请仔细阅读药品说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用”的忠告语。4.含麻黄碱类复方制剂的非处方药，单次销售最多可以卖5个最小包装。5.零售药店的执业药师不在岗时，可以继续销售处方药。6.医药零售行业通用标准中，药品有效期不足3个月的为近效期药品。7.保健食品可以宣传保健功能，但不得宣传疾病治疗功能。8.第二类精神药品处方的保存期限为1年。9.药品拆零销售时，不需要向顾客提供药品说明书。10.直接接触药品的工作人员患有传染性疾病的，不得从事直接接触药品的工作。11.零售药店可以采用开架自选的方式销售处方药。12.药品批准文号中的“Z”代表化学药品。13.顾客购买处方药时，营业员可以代为修改处方内容。14.布洛芬可以用于缓解轻中度疼痛，也可以用于退热。15.中药饮片装斗时，为了节约时间，可以直接将新到的饮片倒入原有药斗中。16.医保个人账户可以用于购买所有在售的保健食品。17.药品不良反应就是药品质量问题导致的有害反应。18.零售药店销售药品时，应当开具销售凭证，标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容。19.儿童可以直接服用成人剂量的非处方药，只要减半即可。20.零售药店的药品陈列应当做到处方药与非处方药分区，内服与外用分开。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某顾客到A零售药店购买感冒药，店员小李接待时，顾客自述最近鼻塞、流清涕、轻微发热，体温37.8℃，无其他基础疾病，也无药物过敏史。小李直接给顾客拿了一盒处方药类的抗生素“阿莫西林胶囊”，并说“感冒吃点消炎药好得快”，顾客付款后离开。整个过程中执业药师不在岗，小李也未询问顾客是否有处方。请结合上述案例，回答下列问题：（1）小李的做法有哪些错误之处？（6分）（2）正确的处理流程是什么？（4分）2.某零售药店营业员小王在整理货架时，发现某品牌维生素C片（非处方药）距有效期还有5个月，属于近效期药品。为了尽快售出，小王将该近效期药品与正常效期的同类药品混放在一起，未设置任何标识，顾客购买时也不告知有效期，直到药品过期当天才安排下架。请结合上述案例，回答下列问题：参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A2.答案：B解析：甲类非处方药为红色专有标识，乙类为绿色专有标识，乙类药品安全性更高，可在经批准的非药品零售场所销售。3.答案：B解析：GSP规定：冷藏温度为2℃~10℃，阴凉处温度不超过20℃，常温库温度为10℃~30℃。4.答案：A解析：国药准字后字母代表药品类别：H为化学药，Z为中成药，S为生物制品，J为进口分包装药品。5.答案：B解析：根据国家药监局规定，零售药店销售含麻黄碱类复方制剂（非处方药）时，单次销售不得超过2个最小包装，需查验购买者身份证并登记身份信息。6.答案：D解析：第二类精神药品需设置专柜加锁存放，专人管理、专册登记，不得开架陈列销售，处方需保存2年备查。7.答案：C解析：药品有效期标注到月的，当月最后一天为有效截止日，因此标注“有效期至2026.10”表示可使用至2026年10月31日。8.答案：C解析：处方审核应由执业药师（或具备资质的从业药师）负责，营业员无处方审核资质，不得擅自审核或修改处方。9.答案：C10.答案：B11.答案：B解析：非处方药（包括甲类、乙类）可开架陈列销售，处方药、第二类精神药品、医疗用毒性药品均不得开架陈列。12.答案：B13.答案：B解析：经营第一类医疗器械无需许可或备案，经营第二类医疗器械需办理经营备案，经营第三类医疗器械需取得《医疗器械经营许可证》。14.答案：B解析：药品堆码需符合“五距”要求：垛间距≥5cm，与墙、顶、散热器等设施的间距≥30cm，与地面间距≥10cm，防止药品受潮、受污染。15.答案：C解析：根据国家医保基金监管通用规则，保健食品、医用耗材（部分符合规定的除外）、生活用品等不得使用医保个人账户支付，部分地区有特殊政策的从其规定。16.答案：B解析：布洛芬属于非甾体抗炎药，妊娠晚期使用可能导致胎儿动脉导管提前闭合，属于妊娠晚期禁用药物。17.答案：B解析：硝苯地平为钙通道阻滞剂类降压药，奥美拉唑为质子泵抑制剂类抑酸药，氯雷他定为抗组胺类抗过敏药。18.答案：B19.答案：B20.答案：C解析：药品通用名是国家药品监督管理局核定的法定名称，商品名是药品生产企业为区分自身产品注册的商业名称，A、B、D均为商品名。21.答案：B解析：根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，执业药师不在岗时，应停止销售处方药和甲类非处方药，并在显著位置挂牌告知。22.答案：C解析：医药零售行业通用规则为距有效期不足6个月的药品列为近效期药品，部分连锁企业有更严格内部标准的从其规定。23.答案：B24.答案：C解析：除胰岛素外，其他蛋白同化制剂、肽类激素不得在零售药店销售，胰岛素可凭医师处方在定点零售药店购买。25.答案：C26.答案：C27.答案：B解析：拆零药品销售时应向顾客提供药品说明书原件或复印件，确保顾客知晓完整的用药信息。28.答案：B29.答案：B解析：双歧杆菌四联活菌为微生态制剂，含活性益生菌，需在2℃~10℃条件下冷藏保存，避免活性失效。30.答案：B解析：马来酸氯苯那敏为抗组胺药，常见不良反应为嗜睡、困倦、注意力下降，因此服药期间不得驾驶机动车、高空作业或操作精密仪器。31.答案：B32.答案：B33.答案：C34.答案：B解析：中药饮片装斗应坚持“先入先出”原则，不同批号饮片装斗前需清斗并记录，防止旧饮片残留变质、混批。35.答案：B36.答案：B解析：医用外科口罩、医用防护口罩、一次性使用医用口罩均属于第二类医疗器械，普通民用防尘口罩不属于医疗器械范畴。37.答案：C解析：我国非处方药遴选原则为“应用安全、疗效确切、质量稳定、使用方便”，价格不属于核心遴选标准。38.答案：A解析：根据《药品说明书和标签管理规定》，有效期标注到日的，应当为起算日期对应年月日的前一天，因此24个月有效期的药品，生产日期为2024年5月10日，有效期至2026年5月9日。39.答案：B解析：根据GSP要求，直接接触药品的工作人员应每年进行健康检查，患有传染病或其他可能污染药品疾病的，不得从事直接接触药品的工作。40.答案：B解析：甲类非处方药可在执业药师指导下购买使用，营业员应询问顾客基本病情、过敏史及用药史，排除用药禁忌后销售，并正确告知用法用量及注意事项。二、多项选择题1.答案：ABC解析：零售药店不得经营麻醉药品、第一类精神药品、疫苗、放射性药品、终止妊娠药品、蛋白同化制剂（胰岛素除外的肽类激素）等品种；第二类精神药品可凭处方在定点零售药店销售。2.答案：ACD解析：乙类非处方药安全性高于甲类非处方药，可在经批准的普通商业企业零售，因此B选项错误。3.答案：ABCD解析：以上均为GSP规定的药品陈列要求，旨在避免药品混淆、串味，保障药品质量与用药安全。4.答案：ABC解析：甲类非处方药无需处方，可在执业药师指导下自行购买；麻醉药品、第二类精神药品、处方类抗生素均需凭医师处方销售。5.答案：ABCD解析：以上均符合《保健食品注册与备案管理办法》及零售药店保健食品销售规范要求，严禁保健食品宣称疾病治疗作用。6.答案：ABC解析：营业员应向顾客告知与用药安全直接相关的内容，药品研制过程不属于销售时必须告知的范畴。7.答案：ABCD解析：以上均为《药品不良反应报告和监测管理办法》明确规定的严重药品不良反应情形，需按要求及时上报。8.答案：ABC解析：直接接触药品的岗位及质量管理相关岗位均需经专业培训并考核合格后上岗，保洁岗位不属于需专业资质培训的岗位。9.答案：ABD解析：近效期药品销售时必须明确告知顾客有效期，不得隐瞒销售；超过有效期的药品按劣药论处，严禁销售。10.答案：ABCD解析：以上均为《药品管理法》《药品流通监督管理办法》等法规明确禁止的经营行为，违反者将面临行政处罚，情节严重的追究刑事责任。三、判断题1.答案：错误解析：零售药店不得经营麻醉药品、第一类精神药品、疫苗等禁止零售的药品品种。2.答案：正确3.答案：正确4.答案：错误解析：单次销售不得超过2个最小包装，且需查验购买者身份证并登记信息。5.答案：错误6.答案：错误解析：通用标准为有效期不足6个月的药品列为近效期药品，部分企业有更严格内部规定的从其规定。7.答案：正确8.答案：错误解析：第二类精神药品处方保存期限为2年，普通处方保存1年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存3年。9.答案：错误10.答案：正确11.答案：错误12.答案：错误解析：“Z”代表中成药，“H”代表化学药品。13.答案：错误解析：处方修改必须由开具处方的医师本人进行并签名盖章，营业员不得擅自修改处方。14.答案：正确15.答案：错误解析：中药饮片装斗应坚持“先入先出”原则，装斗前需清斗并记录，防止旧饮片残留变质、混批。16.答案：错误17.答案：错误解析：药品不良反应是合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，不属于药品质量问题。18.答案：正确解析：根据GSP要求，零售药店销售药品应当开具销售凭证，内容需符合法规规定。19.答案：错误20.答案：正确四、案例分析题1.答案：（1）错误之处（每点2分，答出3点即可得满分6分）：①执业药师不在岗时销售处方药（阿莫西林为处方类抗生素），违反了处方药销售管