2025重庆轨道交通集团社会招聘站务安全员笔试历年参考题库附带答案详

2025重庆轨道交通集团社会招聘站务安全员笔试历年参考题库附带答案详一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.根据《重庆市城市轨道交通运营管理办法》，城市轨道交通运营单位应当对从业人员进行安全教育和培训，未经培训或者培训不合格的，（）。A.可以临时上岗B.不得上岗作业C.经值班站长批准可上岗D.经同事担保可上岗【答案】B【详解】《重庆市城市轨道交通运营管理办法》第二十三条明确规定，运营单位应当建立健全从业人员安全教育培训制度，对从业人员进行安全教育和培训，未经培训或者培训不合格的，不得上岗作业。站务安全员作为一线运营岗位人员，必须经培训考核合格后方可履职。2.根据《重庆市轨道交通乘坐规则》，乘客携带的单件物品长度超过（）米的，禁止进站乘车。A.1.6B.1.8C.2.0D.2.2【答案】B【详解】《重庆市轨道交通乘坐规则》第七条规定，禁止携带重量超过30公斤、单件物品外部尺寸长宽高之和超过1.8米或者长度超过1.8米的物品进站乘车（婴儿车、残疾人折叠式轮椅除外）。该规定主要是为了保障站台、车厢内的通行空间，避免超长物品刮碰乘客或设备。3.重庆轨道交通现行计价规则为：起步价2元可乘坐6公里，6-16公里（含）每增加1元可乘坐5公里，16-30公里（含）每增加1元可乘坐7公里，30公里以上每增加1元可乘坐9公里。某乘客从1号线朝天门站乘坐至10号线重庆北站北广场站，全程约19公里，该乘客应付票价为（）元。A.3B.4C.5D.6【答案】C【详解】根据票价规则分段计算：①0-6公里：2元；②6-16公里区间共10公里，每5公里加价1元，10公里需加价2元，累计4元（覆盖至16公里）；③16-19公里共3公里，属于16-30公里区间（每7公里加价1元，不足7公里按1元计），需加价1元，累计5元。因此该乘客应付票价5元。4.站务安全员在站台巡视时，突发乘客坠轨事件，第一时间应当采取的核心措施是（）。A.立即翻越站台门跳下轨行区救助B.第一时间按压站台紧急停车按钮C.迅速用对讲机向值班站长汇报D.组织周围乘客疏散至站厅【答案】B【详解】根据《重庆城市轨道交通站台突发事件应急处置规程》，发生乘客坠轨、异物侵限等可能影响列车运行安全的事件时，站务安全员第一时间必须按压站台紧急停车按钮，切断对应站台的列车进路，防止列车进站引发次生伤亡事故，后续再按流程上报、疏散、配合救援。严禁未确认线路断电、未办理登销记手续的情况下擅自进入轨行区。5.截至2024年底，重庆轨道交通已开通运营线路共12条，运营里程突破（）公里，运营规模位居中西部地区第一。A.480B.530C.580D.620【答案】B【详解】根据重庆轨道交通集团2024年度运营公告，截至2024年底，重庆轨道交通已开通1号线、2号线、3号线（含空港线）、4号线、5号线、6号线（含国博线）、9号线、10号线、18号线、环线、江跳线、璧铜线共12条线路，运营里程达538公里，覆盖主城都市区核心区域及周边新城。6.依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是（）。作为城市公共交通的骨干网络，轨道交通具有运量大、效率高、污染低等优势，是______城市交通拥堵、______城市空间结构、推动城市可持续发展的重要支撑。A.缓解优化B.解决调整C.消除完善D.缓解整合【答案】A【详解】第一空，“缓解拥堵”是公共交通领域的固定搭配，指减轻拥堵程度，“解决”“消除”表述过于绝对，不符合实际，排除B、C；第二空，“优化城市空间结构”是轨道交通的核心功能之一，指通过线网布局引导城市空间合理拓展，“整合”多搭配资源、功能，与“空间结构”搭配不当，排除D。因此正确答案为A。7.某地铁站内，所有持单程票的乘客都需要在出站时投票，所有持交通卡的乘客都需要刷卡出站，有些持交通卡的乘客享受9折优惠，所有需要投票出站的乘客都只能从闸机投票通道通行。由此可以推出（）。A.所有享受9折优惠的乘客都持交通卡B.有些持单程票的乘客可以从刷卡通道通行C.所有持单程票的乘客都从闸机投票通道通行D.有些持交通卡的乘客需要投票出站【答案】C【详解】根据题干逻辑：①持单程票→需要投票出站；②持交通卡→需要刷卡出站；③有些持交通卡→享受9折；④需要投票出站→走闸机投票通道。将①④递推可得：持单程票→需要投票出站→走闸机投票通道，即所有持单程票的乘客都从闸机投票通道通行，C项正确。A项：③只说明有些持交通卡的乘客享9折，无法推出所有享9折的都持交通卡，排除；B项：持单程票需要投票，只能走投票通道，不能走刷卡通道，排除；D项：持交通卡的乘客刷卡出站，不需要投票，排除。8.站务安全员在处理乘客投诉时，首要的工作步骤是（）。A.核实投诉内容真实性B.安抚乘客情绪，耐心倾听诉求C.明确投诉责任归属D.给出具体解决方案【答案】B【详解】根据重庆轨道交通《乘客投诉处理规范》，站务人员处理乘客投诉时，需遵循“先处理情绪、后处理事件”的原则，首要步骤是安抚乘客情绪，耐心倾听乘客诉求，让乘客感受到被尊重，后续再开展核实、定责、反馈等工作。9.重庆轨道交通的服务热线是（）。A.96007B.96688C.12306D.12345【答案】B【详解】重庆轨道交通官方服务热线为96688，乘客可通过该热线咨询线路信息、反馈服务问题、寻求帮助等。96007是重庆水务集团热线，12306是铁路服务热线，12345是政务服务便民热线。10.站台门发生故障无法关闭时，站务安全员应当采取的正确操作是（）。A.用手强行将站台门推回关闭B.直接用专用钥匙将故障门隔离C.先确认站台安全，再设置防护围栏和警示标识，按流程上报D.暂时不处理，等维修人员到场【答案】C【详解】站台门故障时，站务安全员需先确认站台侧和轨行侧无人员、异物侵限，在故障门处设置防护围栏和“注意安全”警示标识，防止乘客靠近，同时向行车值班员和值班站长上报，待维修人员到场后配合处置。严禁强行推拉站台门，避免造成设备进一步损坏或夹伤人员。11.下列关于站务安全员仪容仪表的说法，正确的是（）。A.男员工可以留长发、染彩色头发B.女员工可以佩戴夸张的耳环、项链C.工作期间需统一穿着工装，佩戴工牌D.夏季天气炎热时，可以穿拖鞋上岗【答案】C【详解】根据重庆轨道交通《站务人员仪容仪表规范》，站务人员在岗期间需统一穿着制式工装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。男员工不得留长发、染彩色头发、蓄胡须；女员工不得佩戴夸张饰品，长发需盘起；严禁穿拖鞋、短裤上岗。12.某地铁站上月共运送乘客120万人次，发生乘客投诉24起，该站当月的乘客投诉率为（）。A.0.02‰B.0.2‰C.2‰D.20‰【答案】B【详解】投诉率计算公式为：投诉率=投诉起数÷总客运量×1000‰。代入数据：24÷1200000×1000‰=0.2‰。13.地铁车站发生火灾时，用于引导乘客疏散的标识是（）。A.红色的禁止标识B.黄色的警告标识C.绿色的安全疏散标识D.蓝色的指令标识【答案】C【详解】安全疏散标识为绿色底、白色图案，用于指示安全出口、疏散通道、疏散方向等，是火灾等突发事件中引导乘客逃生的重要标识。14.根据《重庆市城市轨道交通运营安全管理规定》，运营单位应当至少每（）组织一次站台乘客坠轨应急演练。A.月B.季度C.半年D.年【答案】B【详解】《重庆市城市轨道交通运营安全管理规定》第三十八条规定，运营单位应当针对火灾、列车脱轨、乘客坠轨、大客流等突发事件，制定专项应急预案，每季度至少组织一次专项应急演练，每年至少组织一次综合应急演练。15.乘客在地铁站内丢失物品，站务安全员应当告知乘客（）。A.车站不负责物品保管，自行寻找B.可以到客服中心登记，工作人员会协助查找C.直接报警处理，车站不参与D.肯定找不到，不用找了【答案】B【详解】重庆轨道交通各车站均设有失物招领点，乘客遗失物品后可到客服中心登记，站务人员会协助调取监控、联系相关岗位查找，拾得的物品会统一登记保管，乘客可凭有效身份证件领取。16.下列关于站台乘降秩序维护的说法，错误的是（）。A.引导乘客站在黄色安全线外候车B.提醒乘客先下后上，有序乘降C.列车关门时，帮助乘客扒住车门强行上车D.发现车门夹人夹物时，立即按压紧急开门按钮【答案】C【详解】列车关门警铃响起、车门开始关闭时，站务安全员应提醒乘客不要强行冲门，严禁帮助乘客扒门，防止引发车门故障、影响列车运行或造成乘客夹伤。发现车门夹人夹物时，需立即按压紧急开门按钮，排除隐患。17.重庆轨道交通的票种中，适用于60周岁以上老年人的免费乘车卡是（）。A.学生卡B.敬老卡C.爱心卡D.优惠卡【答案】B【详解】重庆轨道交通敬老卡适用于年满60周岁的本市户籍老年人及持有本市居住证的外埠老年人，可免费乘坐轨道交通及公共汽车。学生卡适用于本市中小学生，享受5折优惠；爱心卡适用于残疾人等特殊群体，可免费乘车。18.站务安全员在巡查时发现站厅垃圾桶冒烟，首先应当（）。A.立即使用灭火器扑救初期火情B.迅速逃离现场C.先向值班站长报告，等指示再处理D.打开垃圾桶查看情况【答案】A【详解】发现初期火灾时，站务人员应按照“先扑救、后上报”的原则，立即使用就近的灭火器扑救初期火情，同时呼喊周边同事上报值班站长，防止火势扩大。如果火情无法控制，再组织疏散。19.下列句子中，没有语病的一项是（）。A.通过开展“服务提升月”活动，使车站的服务质量得到了显著提升。B.站务安全员要时刻牢记安全责任，切实保障乘客的出行安全。C.能否做好大客流管控工作，是保障车站运营安全的关键。D.乘客投诉的主要原因是由于票务规则不清晰导致的。【答案】B【详解】A项缺少主语，应删去“通过”或“使”；C项两面对一面，应删去“能否”；D项句式杂糅，“主要原因是”和“由于...导致的”重复，应删去其一。B项表述正确，没有语病。20.某车站有小李、小王、小张3名站务安全员，分别负责早班、中班、晚班三个班次，已知：小李不值早班，小王不值晚班，小张固定值中班。由此可知，负责早班的是（）。A.小李B.小王C.无法确定D.需根据排班表判断【答案】B【详解】根据已知条件，小张值中班，剩余早班、晚班由小李、小王负责。小李不值早班，因此小李值晚班，剩余小王值早班。21.重庆轨道交通环线采用的是（）运行模式。A.单向单线B.环形闭合C.Y型交路D.支线贯通【答案】B【详解】重庆轨道交通环线是重庆市第一条环形地铁线路，采用环形闭合运行模式，分为内环（顺时针）和外环（逆时针）两个方向，串联起沙坪坝、江北、南岸、九龙坡等多个中心城区。22.乘客携带超大物品进站，被拦下后情绪激动，站务安全员下列做法中不恰当的是（）。A.耐心解释规定，争取乘客理解B.主动为乘客提供寄存或其他出行建议C.与乘客争执，指责乘客违反规定D.必要时联系驻站民警协助处理【答案】C【详解】站务人员在服务过程中需坚持“乘客至上”的原则，即使乘客存在不理解的情况，也不得与乘客发生争执、指责乘客，应当耐心解释、主动服务，无法解决的及时上报或联系民警处置。23.下列关于灭火器使用的说法，正确的是（）。A.使用干粉灭火器时，应当对准火焰上部喷射B.使用二氧化碳灭火器时，可以直接用手握住喷管金属部分C.扑救电器火灾时，应当先切断电源，再使用灭火器D.灭火器可以放在任意位置，只要方便取用即可【答案】C【详解】A项错误，干粉灭火器应当对准火焰根部喷射；B项错误，二氧化碳灭火器喷管金属部分温度极低，直接用手触碰会造成冻伤，需握住绝缘手柄；C项正确，电器火灾需先切断电源，防止触电，再使用干粉或二氧化碳灭火器扑救；D项错误，灭火器需放置在指定的醒目位置，不得随意挪动。24.某列车在站台停靠时，一名乘客因赶时间强行冲门，被车门夹住背包，站务安全员第一时间应当（）。A.帮助乘客把背包拉出来B.按压站台紧急停车按钮，再按紧急开门按钮C.拍打车门，让司机开门D.等列车自动关门后再处理【答案】B【详解】发生车门夹人夹物时，站务安全员第一时间需按压站台紧急停车按钮，防止列车启动，再按压紧急开门按钮，取出夹物，确认安全后再恢复运营。25.根据《重庆市轨道交通条例》，城市轨道交通运营单位应当对乘客遗失的物品妥善保管，招领期限为（），逾期无人认领的，按照无主物品处理。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B【详解】《重庆市轨道交通条例》第四十六条规定，运营单位对乘客遗失的物品应当妥善保管，及时发布招领公告，招领期限为30日。逾期无人认领的，按照无主物品依法处理。26.站务安全员在站厅巡视时，发现一名盲人乘客独自进站，应当（）。A.假装没看见，继续巡视B.主动上前询问，协助乘客购票、乘车C.让乘客自己找工作人员帮忙D.提醒旁边的乘客帮忙照顾【答案】B【详解】根据重庆轨道交通特殊乘客服务规范，站务人员发现视力障碍、肢体残疾、行动不便等特殊乘客时，应当主动上前提供帮扶服务，协助其购票、进站、乘车，必要时联系目的地车站做好接应。27.下列词语中，与“安全：危险”逻辑关系相同的一组是（）。A.开心：愉快B.拥挤：宽松C.服务：乘客D.车站：列车【答案】B【详解】“安全”和“危险”是反义词，“拥挤”和“宽松”也是反义词，符合题干逻辑关系。A项是近义词，C项是服务对象关系，D项是场所对应关系。28.重庆轨道交通3号线是目前世界上最长的跨座式单轨线路，其起点为鱼洞站，终点为（）。A.江北机场T2航站楼站B.江北机场T3航站楼站C.举人坝站D.重庆北站南广场站【答案】A【详解】重庆轨道交通3号线（含空港线）起点为鱼洞站，主线终点为江北机场T2航站楼站，空港线支线终点为举人坝站，是世界上运营里程最长的跨座式单轨线路。29.站务安全员在交接班时，应当交接的内容不包括（）。A.当班期间的设备运行情况B.未处理完的乘客投诉C.个人随身物品D.上级通知的重要事项【答案】C【详解】交接班内容包括：设备运行状态、客流情况、未处置完毕的事件、上级通知、票务备用金、钥匙等，个人随身物品不属于交接班内容。30.下列关于大客流处置的说法，错误的是（）。A.大客流处置应当遵循“由下至上、由内至外”的管控原则B.当站台客流过载时，应当在站厅设置控制点，控制进站人数C.大客流情况下，可以暂时关闭部分安检口加快进站速度D.大客流疏散时，应当引导乘客向安全出口方向有序撤离【答案】C【详解】大客流情况下，不得关闭安检口，所有乘客必须经过安检才能进站，可通过增加安检通道、增派安检人员的方式提升安检速度，防止违禁品进站。A、B、D项均符合大客流处置原则。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《重庆轨道交通站务安全员岗位说明书》，站务安全员的岗位职责包括（）。A.负责站厅、站台的日常巡查，维护客流秩序B.协助处理票务异常，为乘客提供咨询引导服务C.负责列车驾驶操作，保障线路运行安全D.参与突发事件应急处置，协助救助受伤乘客【答案】ABD【详解】站务安全员为车站一线服务岗位，主要职责包括：①车站公共区域巡查，维护购票、候车、乘降秩序；②为乘客提供票务咨询、路径指引、特殊群体帮扶等服务；③配合处置站台门故障、乘客晕倒、火灾等突发事件，协助开展救援、疏散工作。C项列车驾驶为电客车司机岗位职责，不属于站务安全员工作范畴。2.下列物品中，属于重庆轨道交通禁止携带进站的有（）。A.长度为1.9米的铝合金管材B.重量为28公斤的密封行李箱C.单瓶容量200ml的自喷式防晒喷雾D.未密封的500ml散装白酒【答案】ACD【详解】根据《重庆市轨道交通乘坐规则》禁带物品规定：A项，单件物品长度超过1.8米禁止携带，1.9米铝合金管材符合禁带标准；B项，重量28公斤未超过30公斤的限制，可正常携带；C项，自喷式压力容器（含防晒喷雾、发胶等）单瓶容量超过150ml的禁止携带，200ml超出标准，禁止携带；D项，散装白酒一律禁止携带进站，密封瓶装白酒累计重量不得超过2公斤。3.站务安全员在早高峰客流组织时，可采取的有效措施有（）。A.设置蛇形围栏引导乘客有序进站B.临时关闭部分进站闸机减缓进站速度C.安排专人在扶梯口值守，提醒乘客站稳扶好D.在站台设置客流控制点，防止站台乘客过载【答案】ABCD【详解】早高峰大客流情况下，站务安全员需配合值班站长开展客流管控：①站厅层通过蛇形围栏、铁马引导乘客分批次进站，必要时关闭部分进站闸机实现“控进”；②扶梯口安排专人值守，提醒乘客注意安全，防止踩踏事件；③站台层设置客流控制点，控制进入站台的乘客数量，避免站台人数超过承载阈值，保障乘降安全。4.下列属于重庆轨道交通票务优惠政策的有（）。A.中小学生持学生卡享受5折优惠B.60周岁以上老年人持敬老卡免费乘车C.残疾人持爱心卡免费乘车D.普通交通卡享受9折优惠【答案】ABCD【详解】重庆轨道交通现行票务优惠政策包括：普通交通卡9折优惠；中小学生学生卡5折优惠；60周岁以上老年人敬老卡免费乘车；残疾人、退役军人等群体持爱心卡免费乘车；1.3米以下儿童免费乘车等。5.站务安全员在日常工作中，需要检查的站台设备包括（）。A.站台门B.紧急停车按钮C.扶梯D.灭火器【答案】ABCD【详解】站务安全员日常巡视需检查站台各类设备状态，包括站台门是否正常开关、紧急停车按钮是否完好、扶梯运行是否正常、消防器材是否在有效期内等，发现异常及时上报。6.乘客在地铁站内发生纠纷时，站务安全员可以采取的处置措施有（）。A.上前劝阻，防止矛盾激化B.了解纠纷原因，引导至安静区域协商C.对纠纷双方进行处罚D.如涉及违法行为，及时报驻站民警【答案】ABD【详解】站务安全员没有行政处罚权，不得对乘客进行处罚，C项错误。A、B、D项均为正确的处置方式，劝阻、引导调解、必要时报警。7.下列属于重庆轨道交通禁止的乘车行为有（）。A.在车厢内饮食B.在站台追逐打闹C.携带宠物进站（导盲犬除外）D.倚靠站台门【答案】ABCD【详解】根据《重庆市轨道交通乘坐规则》，禁止在车厢内饮食（婴儿、病人除外）；禁止在车站、车厢内追逐打闹、大声喧哗；禁止携带宠物、家禽等动物进站（导盲犬、扶助犬除外）；禁止倚靠站台门、车门，防止发生危险。8.站务安全员在接到火灾报警后，应当立即开展的工作有（）。A.确认报警位置和火情大小B.立即使用灭火器扑救C.第一时间疏散所有乘客D.及时向值班站长和行车值班员报告【答案】AD【详解】接到火灾报警后，首先要确认报警位置和火情真实情况，避免误报，同时上报值班站长；如果是初期小火，再使用灭火器扑救，如果火情较大，再组织疏散，不能不分情况直接疏散或扑救，B、C项表述过于绝对。9.下列关于站务安全员票务工作职责的说法，正确的有（）。A.协助处理乘客票卡异常问题B.负责售票亭的售票工作C.引导乘客正确使用闸机D.查处逃票乘客【答案】ACD【详解】站务安全员的票务职责包括：引导乘客使用自助售票机、闸机，协助处理票卡故障，配合查处逃票行为等。售票亭的售票工作由票务员负责，不属于站务安全员的核心职责，B项错误。10.发生列车晚点时，站务安全员应当做好的工作有（）。A.耐心向乘客解释晚点情况B.及时广播告知乘客晚点信息C.维护好站台、站厅秩序D.自行承诺乘客赔偿事宜【答案】ABC【详解】列车晚点时，站务人员需配合做好乘客解释工作，及时播报晚点信息，维护现场秩序，避免乘客恐慌。不得自行向乘客承诺赔偿或其他超出权限的事项，需按上级统一口径答复，D项错误。11.下列属于站台安全隐患的有（）。A.站台地面有积水B.站台门玻璃破裂C.紧急停车按钮被遮挡D.黄线标识清晰【答案】ABC【详解】站台地面积水易导致乘客滑倒，站台门玻璃破裂易造成划伤或坠落风险，紧急停车按钮被遮挡会影响突发事件处置，均属于安全隐患。黄线标识清晰是安全达标项，不属于隐患。12.重庆轨道交通已开通的市域铁路线路有（）。A.江跳线B.璧铜线C.4号线D.18号线【答案】AB【详解】江跳线（江津到跳磴）、璧铜线（璧山到铜梁）是重庆已开通的市域铁路线路，属于重庆轨道交通网络的重要组成部分。4号线、18号线为城市地铁线路，不属于市域铁路。13.站务安全员在进行扶梯安全值守时，应当提醒乘客（）。A.站稳扶好，不要看手机B.不要在扶梯上逆行C.儿童应当在成人陪同下乘坐扶梯D.携带大件行李的乘客优先乘坐扶梯【答案】ABC【详解】扶梯值守时，需提醒乘客站稳扶好、不要玩手机、不要逆行、儿童需成人陪同，携带大件行李的乘客应当乘坐直梯，避免行李滚落伤人，D项错误。14.下列关于应急疏散的说法，正确的有（）。A.疏散时应当引导乘客走最近的安全出口B.疏散过程中要提醒乘客不要贪恋财物C.疏散时应当优先照顾老弱病残孕等特殊群体D.所有人员疏散完毕后，站务人员最后撤离【答案】ABCD【详解】应急疏散需遵循“安全第一、先人后物、优先照顾特殊群体”的原则，引导乘客从最近的安全出口撤离，提醒乘客不要贪恋财物，站务人员需确认所有乘客疏散完毕后方可最后撤离。15.站务安全员应当具备的基本素质包括（）。A.较强的责任心和安全意识B.良好的沟通表达能力C.基本的应急处置能力D.熟练的列车驾驶技能【答案】ABC【详解】站务安全员作为一线服务和安全岗位，需要具备责任心、安全意识、沟通能力、应急处置能力等，列车驾驶技能是电客车司机的岗位要求，不属于站务安全员的必备素质。三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.重庆轨道交通实行一人一票制，乘客应当持有效乘车凭证乘车，冒用他人优惠乘车凭证的，运营单位有权要求其补缴线网最高票价的票款。（）【答案】√【详解】《重庆市轨道交通乘坐规则》第九条规定，乘客应当持有效乘车凭证乘车，不得冒用他人优惠乘车凭证，不得使用伪造、变造的乘车凭证。违反规定的，运营单位有权要求其补缴线网最高票价的票款，并纳入个人信用记录。2.站务安全员在站台值班时，为了不影响乘客通行，可以倚靠站台门立柱休息，只要保持注意力集中即可。（）【答案】×【详解】根据重庆轨道交通《站务人员行为规范》，站务人员在岗期间需保持站姿端正，不得倚靠设备、坐卧地面、玩手机或做与工作无关的事情，需时刻关注站台客流及设备运行状态。3.乘客在地铁站内突发心脏病晕倒时，站务安全员应当第一时间将乘客背起送往站外医院救治。（）【答案】×【详解】乘客突发疾病晕倒时，站务安全员不得随意移动伤病员，避免造成二次伤害。正确流程为：第一时间上报值班站长，通知有急救资质的人员到场，拨打120急救电话，同时疏散围观乘客保持空气流通，在确保安全的前提下协助开展急救。4.重庆轨道交通普通交通卡可以透支一次最高10元，用于支付不足部分的票款。（）【答案】√【详解】重庆交通卡（宜居畅通卡）支持透支功能，当卡内余额不足支付本次票款时，可透支最高10元，下次充值时自动扣除透支金额。5.站务安全员可以在工作时间接打私人电话，只要不影响工作即可。（）【答案】×【详解】根据《重庆轨道交通站务人员劳动纪律》，在岗期间不得接打与工作无关的私人电话，不得玩手机、闲聊，需坚守岗位，履行职责。6.乘客在车厢内吸烟，属于违反轨道交通乘坐规则的行为，运营单位有权对其进行处罚。（）【答案】√【详解】《重庆市轨道交通乘坐规则》明确禁止在车站、车厢内吸烟，违反规定的，运营单位可责令改正，并处以相应罚款。7.站台门故障时，站务安全员可以直接用手掰开站台门让乘客上下车。（）【答案】×【详解】站台门故障需由专业维修人员处置，站务安全员不得擅自用手掰开站台门，防止设备损坏或人员被夹伤，需按流程设置防护，引导乘客从其他车门上下车。8.1.3米以下的儿童乘坐轨道交通可以免费，但必须由成人陪同。（）【答案】√【详解】重庆轨道交通规定，身高1.3米以下的儿童可免费乘车，但需由成年乘客陪同，无成人陪同的儿童不得单独进站乘车。9.发生大客流时，站务安全员可以根据情况自行决定关闭车站出入口。（）【答案】×【详解】关闭车站出入口属于一级客流管控措施，需由值班站长上报运营控制中心批准后方可实施，站务安全员无权自行决定。10.干粉灭火器的有效期为5年，到期后可以继续使用，只要压力正常即可。（）【答案】×【详解】干粉灭火器的筒体有效期一般为10年，干粉灭火剂有效期为5年，到期后需要及时更换，不得继续使用。11.乘客因自身原因摔倒受伤，车站不需要承担任何责任。（）【答案】×【详解】如果车站未尽到安全保障义务，比如地面有积水未清理、标识不清等，导致乘客摔倒，车站需要承担相应责任；如果是乘客自身原因导致，且车站已尽到安全保障义务，则不需要承担责任。12.重庆轨道交通的运营时间一般为早上6:30至晚上23:00，节假日可能会延长运营时间。（）【答案】√【详解】重庆轨道交通常规运营时间为6:30-23:00，节假日、大型活动期间会根据客流情况适当延长运营时间，方便乘客出行。13.站务安全员在值班时，遇到不熟悉的问题，可以直接告诉乘客“不知道”，让乘客去问其他工作人员。（）【答案】×【详解】站务人员遇到不熟悉的问题，应当耐心向乘客说明，并帮助乘客联系熟悉业务的工作人员解答，不得直接推诿说“不知道”。14.紧急停车按钮只有在发生危及列车运行安全的情况时才能使用，不得随意按压。（）【答案】√【详解】紧急停车按钮是重要的安全设备，仅在发生乘客坠轨、异物侵限、火灾等危及列车运行安全的突发事件时才能使用，随意按压会造成列车晚点、运营秩序混乱，严重的需承担法律责任。15.乘客携带的自行车可以折叠后带入地铁站。（）【答案】×【详解】根据《重庆市轨道交通乘坐规则》，禁止携带自行车（含折叠自行车）进站乘车，平衡车、滑板车等也禁止携带进站，避免影响乘客通行或造成伤害。16.站务安全员不需要掌握急救知识，遇到突发疾病的乘客直接等120就可以。（）【答案】×【详解】站务安全员需要掌握基本的急救知识，比如心肺复苏、止血包扎等，遇到突发疾病的乘客可以在专业人员到场前开展初期急救，提高救治成功率。17.重庆轨道交通环线可以与所有已开通的地铁线路实现换乘。（）【答案】×【详解】重庆轨道交通环线与1号线、2号线、3号线、4号线、6号线、9号线、10号线等线路可换乘，但暂未与5号线、18号线、江跳线、璧铜线等线路直接换乘，并非与所有线路都能换乘。18.乘客投诉处理应当在5个工作日内答复乘客，特殊情况可延长至7个工作日。（）【答案】√【详解】根据重庆轨道交通《乘客投诉处理规范》，一般投诉应当在5个工作日内答复乘客，复杂投诉可延长至7个工作日，确保乘客诉求得到及时反馈。19.站厅发生火灾时，应当引导乘客向站台疏散，因为站台更安全。（）【答案】×【详解】站厅发生火灾时，应当引导乘客向地面出口疏散，撤离到地面安全区域，站台属于地下区域，火灾时烟气容易积聚，且容易受到列车运行影响，不是安全疏散方向。20.站务安全员的工作只需要负责安全，不需要提供乘客服务。（）【答案】×【详解】站务安全员兼具安全管理和乘客服务双重职责，既要维护车站安全秩序，也要为乘客提供咨询、帮扶等服务，是车站服务的重要窗口。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分。请结合岗位实际和相关规定作答，要求条理清晰、措施可行）1.案例背景：某日早高峰时段，重庆轨道交通3号线某换乘站站台因换乘客流叠加，一名携带2名儿童的乘客被拥挤人群带倒，其中1名3岁儿童不慎滑落至站台与列车之间的缝隙内，周围乘客发出惊呼，现场秩序出现混乱，部分乘客涌向事发位置围观。问题：（1）站务安全员在接到乘客求助后，应当按照怎样的流程开展处置？（6分）（2）处置过程中需要重点注意哪些事项？（4分）【参考答案及详解】（1）处置流程：①应急制动：第一时间按压事发侧站台紧急停车按钮，通过对讲机向行车值班员、值班站长报告事件位置、涉事人员情况，通知行车值班员对后续列