长征精神推动窗口服务提质暖心课件

党

史

学

习

教

育

专

题长征精神推动窗口服务提质暖心长征精神·窗口服务·提质增效·暖心为民汇报时间：2026壹回望长征路重温历史与精神内涵第一章贰精神照窗口价值连接与岗位映射第二章叁服务提质效效能提升的实践路径第三章肆暖心见行动一线服务行为标准第四章长征精神·窗口服务课程导览目回望长征路革命理想高于天01长征精神·窗口服务长征是理想信念的伟大远征1934年10月至1936年10月，红军第一、第二、第四方面军和第二十五军完成长征，纵横十余省——长驱二万五千里征途之难血战湘江、四渡赤水、巧渡金沙江、强渡大渡河、飞夺泸定桥击退上百万追兵阻敌，征服冰山雪岭，穿越沼泽草地红一方面军征途上，平均每

300米

就有一名红军牺牲胜利之本艰难摧残肉体，死亡夺走生命，却没有任何力量能动摇中国共产党人的理想信念。「长征的胜利，是理想的胜利，是信念的胜利。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件04/30长征精神·精神谱系伟大长征精神五个方面壹理想如磐把全国人民和中华民族的根本利益看得高于一切，坚定革命理想信念，坚信正义事业必然胜利。贰不怕牺牲为了救国救民，不怕任何艰难险阻，不惜付出一切牺牲。叁实事求是坚持独立自主、实事求是，一切从实际出发。肆顾全大局顾全大局、严守纪律、紧密团结。伍依靠人民紧紧依靠人民群众，同人民群众生死相依、患难与共、艰苦奋斗。2021年9月，长征精神被纳入第一批中国共产党人精神谱系。五个方面构成有机整体，深刻回答“为了谁、依靠谁、怎么走”的根本问题。「革命年代克敌制胜的法宝，新时代攻坚克难的动力」长征精神推动窗口服务提质暖心课件05/30长征精神·窗口服务革命理想高于天崇高而坚定的理想信念，是长征精神的灵魂——长征的胜利，归根到底是理想信念的胜利。陈树湘红三十四师师长，被俘后绞断肠子、壮烈牺牲，践行“为苏维埃流尽最后一滴血”无名军需处长把棉衣让给战友，自己长眠于雪山之巅长征路上，红军将士笃信事业的正义性。理想信念是共产党人精神上的“钙”，没有它，长征就不可能取得胜利。「心中有信仰，脚下才有力量」今天，窗口服务岗位同样需要这份信仰力量——把“为人民服务”的初心，融入每一次接待、每一笔业务。长征精神推动窗口服务提质暖心课件06/30长征精神·窗口服务不怕牺牲攻坚克难不怕任何艰难险阻的英雄气概，是长征精神的灵魂。长征英雄壮举600余次战役战斗近百条跨越江河40余座攀越高山险峰20余座海拔4000米以上雪山茫茫草地穿越被称为「死亡陷阱」四渡赤水河·回旋乌蒙山·飞夺泸定桥以压倒一切敌人的勇气铸就奇迹窗口服务对照窗口面对业务高峰、复杂难题时畏难退缩以迎难而上、坚韧顽强的革命英雄主义攻坚克难「征服生存极限，方能攻克服务难关」长征精神推动窗口服务提质暖心课件07/30长征精神·窗口服务独立自主

实事求是遵义会议是长征从被动走向主动的转折点。长征初期

被动教条主义错误领导，第五次反“围剿”失败，方向不明。1935年1月

主动确立毛泽东同志领导地位，在最危急关头挽救了党、红军和中国革命。「实事求是」是长征胜利的思想根基——坚持真理、修正错误，从通道转兵到遵义会议，一切从实际出发。窗口启示流程优化不照搬模板，一切从群众实际需求出发。长征精神推动窗口服务提质暖心课件08/30长征精神·窗口服务依靠人民生死相依半条被子3名女红军借宿汝城沙洲村徐解秀家，临走剪下半床被子相赠——共产党人赤子之心的具象化。彝海结盟1935年5月，刘伯承与小叶丹歃血为盟，红军以铁的纪律赢得彝族群众真心拥戴。红军途经苗、瑶、侗、壮、彝、藏、回、羌等十多个少数民族聚居区，坚决执行民族政策；各族人民冒死送粮、带路、掩护伤员、踊跃参军。「人民是靠山，窗口见初心。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件09/30精神照窗口窗口即形象，服务即民生02长征精神·窗口服务窗口服务就是新时代长征新长征的靶心流程堵点、数据壁垒、群众急难愁盼两个转变群众跑腿数据跑路能不能办怎么办好一线落点用心优化管理、用情高效服务，把群众的事当成自己的事检验标尺以群众满意度衡量服务实效「每一代人有每一代人的长征路」长征精神推动窗口服务提质暖心课件11/30长征精神·窗口服务五方面精神映射窗口岗位壹坚定理想信念坚守为民初心，把群众利益放在首位，不因重复劳动而懈怠。贰攻坚克难直面业务难题，在高峰期、复杂事项面前不退缩。叁实事求是从群众实际需求出发优化流程，不搞形式主义。肆严守纪律、紧密团结遵守首问负责、限时办结等制度，与同事协作补位。伍依靠人民、艰苦奋斗以群众满意为标尺，保持朴素踏实的服务作风。「这五条不是抽象口号，而是每天开窗接待、办理业务、答复咨询时的具体选择。把长征精神转化为岗位行为准则，窗口服务就有了坚实的精神支撑。精神落岗·行为有尺长征精神推动窗口服务提质暖心课件12/30长征精神·窗口服务窗口是联系群众连心桥衡南县2026年度政务服务作风建设专题会明确：政务服务窗口是联系群众的“连心桥”，作风建设直接关系群众的获得感与满意度。壹

强化宗旨意识把群众放在心上贰

聚焦主责主业把服务效能提升起来叁

严守纪律规矩把底线守牢固肆

压实各方责任把工作做到位窗口服务不是简单收件发证，而是通过每一次耐心解答、每一笔规范办理，让群众感受到被尊重、被重视。「窗口即形象，服务即民生」长征精神推动窗口服务提质暖心课件13/30长征精神·窗口服务党建品牌铸魂服务窗口「西心办政务先锋」统领全局，长征精神融入政务服务全过程。组织保障党员活动

16次覆盖

160人次政策解读、业务剖析、交流研讨

20余场，参学率

100%服务成效办理审批事项

6万余件群众满意度

99%

以上机制落地挂牌上岗，公开姓名与岗位职责，接受社会监督季度评选「服务之星」「敬业之星」设立

8个党员先锋岗和红旗窗口，亮身份、践承诺、作表率党建铸魂，窗口服务就有了持续提质的组织保障。长征精神推动窗口服务提质暖心课件14/30长征精神·窗口服务政务服务新长征的使命政策定位国务院指导意见明确：优化政务服务、提升行政效能，是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求。多元化办事方式最优化流程最简化材料最小化成本——最大限度利企便民。2027目标基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系；企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。「这是窗口服务新长征的路线图，也是每位窗口员工岗位奋斗的时代坐标。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件15/30服务提质效攻坚克难，提质增效03长征精神·窗口服务高效办成一件事是总抓手总抓手定位政务服务提质增效，以「高效办成一件事」为纲。政策路径两步节点2024年第一批高频、面广、问题多的「一件事」实现高效办理2027年基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系窗口转向从「我能办什么」转向「群众需要办什么」，主动跨前一步，关联事项集成办理，让群众少跑腿、好办事。四化标尺办事方式多元化办事流程最优化办事材料最简化办事成本最小化长征精神推动窗口服务提质暖心课件17/30问题导向与目标导向结合从企业和群众视角出发，推动模式创新改革引领与数字赋能双轮驱动线上线下融合发展长征精神·窗口服务只进一门

一网通办

一线应答国务院指导意见以「三个一」划定窗口服务渠道框架。壹只进一门县级以上政务服务中心设综合窗口与专业窗口，事项原则上集中办理，统一受理、一站式办结。贰一网通办以国家政务服务平台为总枢纽，推动高频事项网上办、掌上办、一次办，从可办向好办易办转变。叁一线应答依托

12345

热线建立「接诉即办」机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务「总客服」。「线上线下融合，诉求快速响应。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件18/30长征精神·窗口服务数字赋能压缩办理时长问题→对策高峰期排队拥堵、窗口调度粗放、老年人面临「数字鸿沟」上线智能取号调度平台，依据窗口实时负荷智能派件，同步推送进度提醒全流程办理时长压缩40%以上自助服务下沉社保、不动产等30余项高频业务延伸至商场、社区，专人辅导老年人操作。自助设备日均办件超30件，窗口分流效率提升60%空间重塑盘活238平方米闲置场地，打造「一厅多能」服务综合体。零工驿站婚姻登记宣誓区读书角整合多类便民服务：法律咨询金融服务免费复印证照寄递「数字提速，空间增温。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件19/30长征精神·窗口服务综合窗口改革一窗办多事过去一事跑多窗，群众反复排队、重复交材料现在一窗办多事：前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件两地落地数据江安市民中心1237项集中办理事项，「最多跑一次」全覆盖718个事项纳入无差别综合窗口建昌县政务服务中心790项纳入事项26个县直部门进驻分楼层设八个分领域窗口税务公安社保医保企业开办不动产工程建设婚姻登记制度与能力双支撑首问负责容缺受理一次性告知零证明查询核验系统数据多跑路、群众少跑腿、办事零证明窗口员工从「专科医生」成长为「全科医生」「一窗收进来，能力长出来」长征精神推动窗口服务提质暖心课件20/30长征精神·窗口服务精简环节材料跑出加速度西宁城西区「十五检一优」改革流程再造·年均办件超2.99万件26

个压缩办事环节17

份精简材料103

个工作日压缩时限26

次减少跑动大理州企业变更整合全州累计办件129.82万余件次30

→

4

份材料份数12

→

2

个工作日办理时限流程每精简一步，群众时间成本就降一分——窗口服务正从「能办」迈向「好办、快办」。长征精神推动窗口服务提质暖心课件21/30长征精神·窗口服务基层延伸惠润美好生活方法论面向群众面向基层面向数据落地成果55

个「高效办成一件事」全部落地152

个集成业务平台4200

万件累计办件开办餐饮店、残疾人服务、申请公租房等

10个「一件事」下沉至乡镇（街道），就近办、一次办困难帮扶1

张十多张申请表精简为361

项→171

项数据项压减2026年春节前「免申即享」覆盖

43万

困难群众、全省

329家水电气企业「服务下沉一小步，群众便利一大步」长征精神推动窗口服务提质暖心课件22/30暖心见行动把群众的事当成自己的事04暖心见行动·云县综合窗口如我在办传递服务温度8人扛起全年9487件综合窗口以精干编制实行

AB岗轮班、专项分工、全员互为ABC角，服务不缺位、工作不断档。残疾证办理零跑腿推行「提前告知+现场协助」，群众只进一扇门、最多跑一次，全年无来回跑、无投诉。关键节点主动攻坚助学贷款高峰、烟花爆竹许可集中办理期，错峰收件、并联审核、全程指导，化解急难愁盼。「如我在办，就是把群众的难处当作自己的难处。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件24/30长征精神·窗口服务特殊群体服务更显真情听障群众手语+文字无声服务老年群众弯腰服务放慢语速行动不便群众蹲身平视平等沟通特殊困难事项容缺受理、帮办代办绿色通道41封感谢信1面锦旗·2025年以来窗口累计收到「一个弯腰、一次蹲身，都是患难与共的延续。」长征精神推动窗口服务提质暖心课件25/30长征精神·窗口服务办不成事窗口兜底解难问题群众在常规窗口遇到政策不清、材料不全、流程不通，容易带着问题离开。对策江安县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，确保“件件有落实、事事有回音”。30余件累计协调解决疑难问题100%办结率一线员工怎么接不简单说“不能办”，主动说明“怎么办、找谁办、如何办成”把“办不成事”窗口当作服务闭环的补位，而非对常规服务的否定「不让群众带着问题离开」长征精神推动窗口服务提质暖心课件26/30长征精神·窗口服务帮办代办打通最后一公里西夏区1410

次提前、延时服务6954

次帮代办布局「自助网办区」「怀远小厅」「快易点」「政企微客厅」打造15分钟政务服务圈，实现「就近办」「零距离」。江安县免费文印70000

余人次咨询导办50000

余次上门服务特殊群体1000

余次志愿服务队提供咨询引导