电子商务概论第3版白东蕊 第11章移动电子商务与物联网-第12章电子政务

第十一章移动电子商务与物联网本章主要内容本章学习要求：【知识目标】1．了解移动电子商务的构成。2．熟悉移动电子商务和物联网的关键技术。3．掌握移动电子商务和物联网的应用领域。【技能目标】1．能够利用工具生成二维码。2．熟悉移动购物，并能利用微信等工具进行移动营销。第一节移动电子商务概述一、移动电子商务的概念和特点二、移动电子商务的相关技术三、移动电子商务的应用一、移动电子商务的概念和特点1.概念

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。2.特点特点说明交易灵活性移动交易不受时间和地点的限制，移动Internet终端设备主要有蜂窝移动或个人数字助理PAD，由于这些设备体积小巧，可随时随身携带。同时，移动交易的付费方式也多种多样，电话支付、短信支付等可以实现支付的灵活性。安全性移动电子商务实现了移动通信与Internet技术的结合，一方面Internet的诸多技术可以保障交易的安全性，另一方面，无线网络不受地理环境和通信电缆的限制，具有广泛的开放性，也带来了诸多安全隐患。便利性电子商务可以使用户免受时间和地理位置的限制，移动电子商务则完全可以实现随时、随地、随心的交易意愿，移动的便利性可以使消费者享受方便快捷的服务，从而提高生活质量。广泛性电子商务的目标用户为互联网群体，而移动电子商务的目标群体则是中国6亿多户的移动电话用户。相比之下，移动电子商务具有更广泛的用户基础。内容丰富性互联网的信息是丰富的，以互联网信息为主要信息来源渠道的移动电子商务能实现传统商务无可比拟的资源丰富性。二、移动电子商务的应用技术（一）无线应用协议

（二）

无线PKI技术（三）蓝牙技术

（四）3G、4G技术（五）手机二维码技术

（一）

无线应用协议

无线应用协议（WirelessApplicationProtocol，WAP）是一个全球性的开放协议。WAP无线协议定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML（WirelessMarkupLanguage)描述的信息，显示在移动电话或者其他手持设备的显示屏上。（二）无线公开密钥体系无线公开密钥体系（WPKI）是将互联网电子商务中PKI(PublicKeyInfrastrcture)安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系，用它来管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书，有效建立安全和值得信赖的无线网络环境，从而较好地解决无线网络上信息发送的安全性和内容的完整性。（三）蓝牙技术

蓝牙（Bluetooth），其实是一种短距离无线电技术，有时候我们也直接把蓝牙适配器简称为蓝牙。利用蓝牙技术，能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话、手机等移动通信终端设备之间的通信。（四）3G、4G技术“3G”（3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。“4G”（4rd-generation）即第四代通信系统。4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，功能上要比3G更先进，频带利用率更高，速度更快，2014年年初中国进入4G时代。（五）手机二维码技术手机二维码是二维码技术在手机上的应用。二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的新一代条码技术，具有信息量大、纠错能力强、识读速度快、全方位识读等特点。（一）移动电子支付所谓移动电子支付，就是用户使用手机、掌上电脑、笔记本、电脑等移动电子终端设备，通过手机短信息、互动式语音应答（interactivevoiceresponse，IVR，是基于手机天线的无线语音增值业务的统称）、手机上网业务无线应用协议等多种方式，对所消费的商品或服务进行账务支付、银行转账等商务交易活动。三、移动电子商务的应用移动电子支付的流程：图

移动电子支付实现流程（1）顾客和商家进行交易。（2）顾客通过拨打电话、发送短信或者使用移动无线应用协议功能接入移动支付系统，移动支付系统将此交易的要求传送给移动运营商（MASP）。（3）移动运营商确定此次交易的金额，并通过移动支付系统通知顾客，等待顾客进行确认并将确认信息返回。（4）移动运营商通过多种方式实现资金由顾客账户向商家账户的转移。（二）移动娱乐（三）移动办公（四）移动服务1．移动金融业务2．移动购物3．无线医疗4．移动旅游5．手机打车（五）移动营销1．微信朋友圈广告2．微信公众账号推广3．微店运营企业移动营销渠道比例

第二节物联网

一、物联网的概念二、物联网的基本特征三、物联网的体系结构四、物联网的关键技术五、物联网的应用一、物联网的概念

物联网概念最早出现于比尔·盖茨1995年《未来之路》一书，在《未来之路》中，比尔盖茨已经提及物联网的概念，只是当时受限于无线网络、硬件及传感设备的发展，并未引起世人的重视。1998年，美国麻省理工学院（MIT）创造性地提出了当时被称为EPC系统的“物联网”的构想。我国有学者认为，物联网是一种“泛在网络”，这种泛在网就是利用互联网将世界上的物体都连接在一起，使世界万物都可以上网。根据多种比较分析，给出物联网的概念：通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全自动、智能化采集、传输与处理信息的、实现随时随地和科学管理的一种网络。二、物联网的基本特征网络化物联化互联化自动化感知化智能化小贴士机器到机器机器到机器（MachineToMachine，M2M）—以机器终端智能交互为核心的、网络化的应用与服务。即使人们没有实时发出信号，机器也会根据既定程序主动进行通信，并根据所得到的数据智能化地做出选择，对相关设备发出正确的指令。可以说，智能化、交互式成为机器到机器有别于其他应用的典型特征，这一特征下的机器也被赋予了更多的“思想”和“智慧”。三、物联网的体系架构物联网具备三个特征：一是全面感知，即利用射频祝别、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息；二是可靠传递，通过各种电信网络与互联网的融合，将物体的信息实时、准确地传递出去；三是智能处理，利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制。因此，物联网的体系架构大致公认为有3个层次：底层是用来感知数据的感知层，第二层是数据传输的网络层（传输层），最上层则是应用层。感知层网络层（传输层）应用层四、物联网的关键技术从物联网三层结构可以看出，物联网产业链可细分为物体标识、感知、处理和信息传送4个环节，关键技术包括二维码、射频识别、传感器、智能芯片和电信运营商的无线传输网络等。（一）物品标识技术1．二维码二维码也叫二位条码或二维条形码，是用某种特定的几何形体按一定规律在平面上分布（黑白相间）的图形来记录信息的应用技术。从技术原理来看，二维码在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”和“1”比特流的概念，使用若干与二进制相对应的几何形体来表示数值信息，并通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息的自动处理。2．射频识别技术射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。一套完整的射频识别系统，是由阅读器（Reader）与电子标签（TAG）也就是所谓的应答器（Transponder）及应用软件系统3个部分所组成，其工作原理是Reader发射一特定频率的无线电波能量给Transponder，用以驱动Transponder电路将内部的数据送出，此时Reader便依序接收解读数据，送给应用程序做相应的处理。射频识别技术可应用到社会各个领域，如安防、物流、仓储、追溯、防伪、旅游、医疗、教育等领域，主要实现产品的识别、追踪、溯源等。（二）传感器技术传感器是一种检测装置，能感受到被测的信息，并能将监测感受到的信息，按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、现实、记录和控制等要求。它是实现自动监测和自动控制的首要环节。在物联网系统中，对各种参量进行信息采集和简单加工处理的设备，被称为物联网传感器，传感器可以独立存在，也可以与其他设备呈现，但无论哪种方式，它都是物联网中的感知和输入部分。目前，传感器技术已渗透到科学和国民经济的各个领域，在工农业生产、科学研究及改善人民生活等方面，起着越来越重要的作用。（三）网络通信技术

1．移动通信技术2．Zigbee技术网络通信技术是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。ZigBee技术是一种近距离、低复杂度、低功耗、低速率、低成本的双向无线通讯技术。它主要用于距离短、功耗低且传输速率不高的各种电子设备之间进行数据传输及典型的有周期性数据、间歇性数据和低反应时间数据传输的应用。（四）定位技术目前，定位技术有四大系统：①美国全球定位系统②俄罗斯“格洛纳斯”系统③欧洲“伽利略”系统④中国“北斗”系统，定位系统的主要用途（1）陆地应用，主要包括车辆导航、应急反应、大气物理观测、地球物理资源勘探、工程测量、变形监测、地壳运动监测、市政规划控制等。（2）海洋应用，包括远洋船最佳航程航线测定、船只实时调度与导航、海洋救援、海洋探宝、水文地质测量及海洋平台定位、海平面升降监测等。（3）航空航天应用，包括飞机导航、航空遥感姿态控制、低轨卫星定轨、导弹制导、航空救援和载人航天器防护探测等。四、物联网的应用中国物联网市场规模增长速度很快，2011年达2

627.4亿元，2012年达到3650亿元，2013年突破6000亿元，2016年将超过一万亿元，如图11.6所示。自2013年以后，传感技术、云计算、大数据、移动互联网融合发展，全球物联网应用已进入实质推进阶段。2014—2018年中国物联网行业应用市场规模及预测（一）物联网的应用领域物联网未来发展的重点领域

2012年2月14日，工业和信息化部正式发布《物联网“十二五”发展规划》。该规划指出智能工业、智能农业、智能物流、智能交通、智能电网、智能环保、智能安防、智能医疗、智能家居是我国物联网未来发展的重点领域。领域应用范围智能工业生产过程控制、生产环境监测、制造供应链跟踪、产品全生命周期监测，促进安全生产和节能减排智能农业农业资源利用、农业生产精细化管理、生产养殖环境监控、农产品质量安全管理与产品溯源智能物流建设库存监控、配送管理、安全追溯等现代流通应用系统，建设跨区域、行业、部门的物流公共服务平台，实现电子商务与物流配送一体化管理智能交通交通状态感知与交换、交通诱导与智能化管控、车辆定位与调度、车辆远程检测与服务、车路协同控制，建设开放的综合智能交通平台智能电网电力设施检测、智能变电站、配网自动化、智能用电、智能调度、远程抄表，建设安全、稳定、可靠的智能电力网络智能环保污染源监控、水质监测、空气监测、生态监测，建立智能环保信息采集网络和信息平台智能安防社会治安监控、危化品运输监控、食品安全监控，重要桥梁、建筑、轨道交通、水利设施、市政管网等基础设施安全检测、预警和应急联动智能医疗药品流通和医院管理，以人体生理和医学参数采集及分析为切入点面向家庭和社区开展远程医疗服务智能家居家庭网络、家庭安防、家电智能控制、能源智能计算、节能低碳、远程教育等物联网在各领域应用范围（二）物联网在电子商务领域的应用前景1．物联网将使用户消费更方便、快捷2．物联网将使支付方式多样化3．物联网可以实现自动库存管理4．物联网将实现安全物流5．物联网将提供商品追溯系统实训案例：移动电子商务中的手机购物按照步骤完成在手机淘宝上的购物过程谢谢！第十二章电子政务

本章主要内容本章学习要求：【知识目标】1．了解电子政务的概念和发展。2．掌握电子政务的内容、分类和电子政务系统的基本结构。3．重点掌握政府网站评估的内容和方法。【技能目标】1．能够对电子政务的每一类型进行举例和分析。2．能够对省、地市级政府网站进行评估。第一节电子政务概述

一、电子政务的概念和优势

二、电子政务的分类

三、电子政务的内容

一、电子政务的概念和优势

电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。以政府机构和职能为中心，企业、社会组织和公众通过政府部门办理相关事务。传统政务业务流程复杂，审批环节多，议事程序漫长，效率低下，严重影响政府形象，也为腐败行为留下了空间。以公众为中心，政府以“向社会提供高效、优质的政府管理与服务”为出发点，帮助企业、社会组织和公众办理各种经济与社会事务。传统政务的处理方式电子政务的处理方式

电子政府与传统政府的比较对比项目传统政府电子政府政务机构存在形式物理存在网络虚拟化政务办理形式面对面不受地域限制政府组织结构金字塔型垂直结构网络型扁平化结构政府管理方式集中管理分权管理政务生效标志公章等数字签名政务处理程序串行作业协同并行政务工作重心管理、审批为主服务、指导为主政府主要议事方式现场会议网络讨论、视频会议政府决策参与范围政府内部政府内外相统一办事透明度较低较高交互性差好政府管理成本递增递减二、电子政务的分类G2GG2BG2C政府对公民的电子政务（GovernmenttoCitizen)政府对企业的电子政务（GovernmenttoBusiness)

政府间的电子政务（GovernmenttoGovernment)

电子政务的内容就是在信息网络环境下，在网上建立电子政府，并使政府扮演好“服务者”、“管理者”和“消费者”这3个重要角色。

服务者

管理者

消费者三、电子政务的内容

四、我国电子政务的发展智慧政务成为全球电子政务发展的新趋势：（1）本质：运用新媒体技术实现电子政务效益最大化，公众幸福指数极大提升。（2）体现：一体化、集约化、平台化、移动化。融进公众生活，满足个性需求。（3）渠道：逐渐向移动端转移。（4）特点：一站式、内容丰富、更加精准、服务更加主动、决策更加智能，互动性、协调性和开放性极大增加。

“政府网站+”是以政府网站为基础，包括政务微信、微博、客户端等技术，同时加入了大数据、云计算、物联网等。“政府网站+”时代，政府网站是数据开放平台、应用自选超市、在线服务窗口、政府品牌营销阵地及社会化协作中心。第二节电子政务系统一、电子政务系统的结构

二、电子政务系统的网络层次结构

一、电子政务系统的结构电子政务系统是指建设在互联网和其他计算机网络的基础上，充分利用现代信息和通信技术，以实现政府电子政务活动为目标，满足政府工作、管理和服务的需要，支持政府的对外业务协作，从运作、管理和决策等层面全面提高政府信息化水平，为政府提供辅助决策的人机系统，其结构如图所示。

电子政务系统基本结构政务网络平台层次结构二、电子政务系统的网络层次结构第三节电子政务绩效评估一、政府网站评估的内涵二、政府网站评估的内容三、我国政府网站评比的指标体系一、政府网站评估的内涵

政府网站是指一级政府在各部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的业务应用系统，是我国各级政府机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站，是政府机关实现政务信息公开、服务企业和社会公众、互动交流的重要渠道。政府网站包括四个层级：国务院部委及直属机构网站、省级政府（包括自治区、直辖市）网站、地市级（省会城市、计划单列市和地级市）政府网站、县级政府网站。各个层级的网站又划分为门户网站和专门网站两大类。政府网站评估是指运用科学的评测手段和客观的评测指标，根据用户的评测要求，对政府网站的结构、功能、效果进行检验和评价。它是电子政务建设和运营的基本环节和重要工作内容之一。评测是政府网站建设和运营的助推器，是政府网站持续发展和不断完善的内在驱动力。二、政府网站评估的内容（一）基于公民满意度的政府网站绩效评价1．遵循的原则一是全面性原则。指标应尽可能把公民对政府行政效能体验的所有方面包括进去；二是权重性原则。对公民关注和需求重点、感受深刻的方面赋予一定的权重。2．公众满意度的内涵公众满意度是用来反映公民在某一个时间段内对本地政府执政行为及效果亲自体验后的综合主观感受。（二）基于政府门户网站服务质量的评价以世界著名咨询公司爱森哲（Accenture）为代表。