自考 00163《管理心理学》高频考点

自考00163《管理心理学》高频考点第一章管理心理学绪论单选高频1.**1879年冯特**在莱比锡大学建立世界第一个心理学实验室，科学心理学诞生。2.**闵斯特伯格：工业心理学之父**，《心理学与工业效率》，最早把心理学应用工业。3.**罗伯特・欧文：人事管理之父**。4.梅奥：霍桑实验，提出**社会人假设**。5.管理心理学：研究**组织中人的心理与行为规律**。6.研究方法：**观察法、实验法、问卷法、测验法、访谈法**。简答管理心理学的研究原则：客观性、发展性、系统性、理论联系实际。第二章管理心理学基础理论（人性假设，重中之重）✅经济人（X理论）观点：人天生懒惰，逃避工作；不愿担责；自我中心；缺乏理性；只有金钱刺激才干活。管理方式：严格管控、金钱激励、强制监督。✅社会人（人际关系理论，霍桑实验）观点：人最重视社会关系；物质刺激次要；群体归属感影响积极性。管理：重视人际关系、员工情感、非正式群体。✅自我实现人（Y理论）观点：人不是天生厌恶工作；愿意承担责任；有创造力；可以自我管理。管理：创造条件，发挥潜能；授权，工作丰富化。✅复杂人（超Y理论）观点：人是复杂的，需求随环境变化，没有统一人性模式。管理：**权变管理**，因人而异、因地制宜。多选：四种人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。第三章认知与个体差异感觉&知觉-**感觉**：事物个别属性的反映（最简单认识过程）-**知觉**：事物整体属性的反映，建立在感觉基础，加入个人经验理解-知觉四大特性：**选择性、整体性、理解性、恒常性**（多选高频）社会知觉效应（单选必考）1.**首因效应**：第一印象2.**近因效应**：最近印象影响判断3.**晕轮效应**：以点概面，一好百好4.**刻板效应**：对群体固定看法5.**投射效应**：把自己想法投射给别人，认为别人和自己一样归因理论&归因偏差基本归因错误：评价他人，倾向归因内部；评价自己，归因外部。自利性偏差：成功归自己，失败归外部环境。个性（人格）个性结构：**气质、性格、能力**。✅性格：个性核心。气质4类型1.胆汁质：热情冲动、脾气急2.多血质：活泼善变、善于交际3.黏液质：安静稳重、反应慢、耐心4.抑郁质：敏感细腻、内向气质无好坏；性格有好坏之分。第四章需要、动机与激励理论【简答论述大题最多章节】1.马斯洛需要层次理论（简答）由低到高：生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重需要→自我实现需要要点：低层次满足后，才追求高层次；层次不是绝对割裂。2.赫茨伯格双因素理论【超级高频论述】保健因素**：只能消除不满，不会带来满意。例：工资、福利、工作条件、公司政策、人际关系。-**激励因素**：带来满意感，激发积极性。例：成就感、认可、工作本身、责任、成长晋升。>启示：不能只靠发钱；先保障保健因素；丰富工作内容，提供内在激励。3.弗鲁姆期望理论公式：**激励水平=期望值×效价**-期望值：个人判断努力能否达成目标-效价：目标结果对个人吸引力>只有期望值和效价都高，激励才强。4.亚当斯公平理论员工激励来自**相对比较**，不是绝对报酬。横向：自己收入/付出vs别人收入/付出纵向：现在收入付出vs过去不公平会产生紧张，进而调整行为。5.麦克利兰成就需要理论三类需要：**成就需要、权力需要、亲和需要**成就需要：喜欢挑战，追求成功，适度风险。动机动机强度与工作效率：**倒U型曲线**，中等动机效率最高。心理防御机制：酸葡萄属于**合理化**。第五章群体心理与团队管理群体规范：群体成员共同认可的行为标准。群体凝聚力：成员相互吸引、愿意留在群体的力量。影响凝聚力因素：群体目标、规模、成员相似性、外部压力、领导方式。非正式群体特点：自发形成、情感纽带、不成文规范、自然领袖。双重影响：积极：满足情感需求，弥补正式群体不足；消极：与组织目标冲突时，抵制管理、传播小道消息。沟通-正式沟通：组织规定渠道；非正式沟通：小道消息。-下行沟通：上级→下级；上行：下级→上级；平行：同级。沟通四大功能：信息交流、情绪表达、控制、激励。群体决策方法头脑风暴法（集思广益）、德尔菲法、名义小组技术。冲突管理冲突二重性：1.**建设性冲突**：适度冲突，暴露问题，激发创新；2.**破坏性冲突**：冲突过高，对立内耗，降低效率。冲突处理方式：竞争、回避、妥协、迁就、**协作（共赢）**。团队和普通群体最大区别：**共同目标与协同配合**。第六章领导心理领导影响力1.**权力性影响力（职位带来）**：法定权、强制权、奖赏权2.**非权力性影响力（个人）**：品格、能力、知识、情感勒温领导方式：专制型、民主型、放任型-专制型：领导独断，下属被动，士气低。-民主型：听取意见，共同决策，团队士气高。管理方格理论9.9型：**团队型领导**（最优，关心人+关心任务）1.1贫乏型；9.1任务型；1.9乡村俱乐部型。权变理论（简答）1.**菲德勒权变模型**：领导效果取决于领导风格与环境匹配。环境三要素：上下级关系、任务结构、职位权力。菲德勒认为领导风格固定，只能调整环境适配领导。2.路径-目标理论、领导生命周期理论。第七章组织文化与组织变革组织文化三层结构1.**物质层（表层）**：环境、标识、产品2.**制度层（中间层）**：规章、制度3.**精神层（核心）**：价值观、理念组织文化功能：导向、凝聚、激励、约束、辐射、塑造形象。组织变革变革阻力来源：个体阻力、群体阻力、组织阻力。外部动因：技术进步、市场竞争、经济环境、法律法规变化。变革类型：结构变革、技术变革、人员变革。心理测验指标**信度**：测验可靠性；**效度**：测验有效性（测到想要测的东西）。#简答/论述大题押题清单（优先背）1.简述经济人假设基本观点2.简述Y理论（自我实现人）观点3.简述双因素理论及管理启示（论述最高频）4.简述期望理论内容5.简述公平理论要点6.非正式群体对组织的双重影响7.群体冲突二重性及冲突管理8.领导影响力构成9.菲德勒权变理论要点10.组织文化结构与功能11.组织变革外部动因-9.9团队型领导；菲德勒权变。-组织文化核心：精神层；表层：物质层。-信度=可靠；效度=有效。主观题集合1.**简述管理心理学的研究原则**答：①客观性原则；②发展性原则；③系统性原则；④理论联系实际原则；⑤定性与定量相结合原则。2.**简述管理心理学常用的研究方法**答：观察法、实验法、问卷法、测验法、访谈法、个案研究法。3.**简述经济人（X理论）假设的基本观点**答：①多数人天生懒惰，逃避工作；②多数人没有雄心大志，不愿承担责任；③多数人以自我为中心，漠视组织目标；④多数人缺乏理性，容易受他人影响；⑤多数人工作是为满足生理和安全需要，只有金钱和地位才能激励他们。管理方式：严格监督、强制管控，依靠经济报酬激励。4.**简述社会人假设的基本观点（霍桑实验）**答：①人最重视在工作中与周围人的良好人际关系；②物质利益对人的激励作用次要，社会心理因素影响更大；③群体的非正式规范会影响员工行为；④员工的工作积极性受上下级、同事关系影响。管理方式：重视员工情感与人际关系，关注非正式群体。5.**简述自我实现人（Y理论）假设的基本观点**答：①人并非天生厌恶工作；②人愿意主动承担责任；③大多数人具有想象力、创造力；④人可以自我管理、自我控制；⑤人追求自我价值实现。管理方式：创造条件发挥潜能，授权、工作丰富化。6.**简述复杂人假设（超Y理论）的基本观点**答：①人的需要是多种多样的，随发展阶段、环境变化；②人在同一时间有多种需要；③人的需要不同，行为动机不同；④没有一套适合所有人的管理模式，要权变管理，因人而异。7.**简述感觉与知觉的区别与联系**答：区别：感觉是人脑对事物**个别属性**的反映；知觉是人脑对事物**整体属性**的反映。联系：感觉是知觉的基础；知觉是感觉的深化，加入个人知识经验理解。8.**简述知觉的基本特性**答：选择性、整体性、理解性、恒常性。9.**简述常见社会知觉效应**答：①首因效应：第一印象；②近因效应：最近印象影响判断；③晕轮效应：以点概面；④刻板效应：对群体固定看法；⑤投射效应：把自身想法归于他人。10.**简述两种主要归因偏差**答：①基本归因错误：评价他人行为，倾向归因内部人格因素；评价自己，归因外部环境。②自利性偏差：成功归因自身能力努力，失败归因外部条件。11.**简述气质四种类型及特点**答：①胆汁质：精力旺盛、热情冲动，脾气急躁；②多血质：活泼好动、善于交际，容易多变；③黏液质：安静稳重、反应缓慢，耐心克制；④抑郁质：敏感细腻、内向多虑，体验深刻。补充：气质先天形成，**无好坏之分**。12.**简述性格与气质的关系**答：联系：气质影响性格形成速度与表现方式；性格可以掩盖、改造气质。区别：气质先天，无好坏；性格后天形成，有好坏评价。**性格是个性的核心**。13.**简述马斯洛需要层次理论**答：由低到高五层：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要。要点：①低层次需要基本满足后，高层次需要成为主导；②需要层次不是绝对割裂；③人在同一时期存在多种需要。14.**论述赫茨伯格双因素理论及其管理启示【必考论述】**答：（1）两类因素：①保健因素：只能消除员工不满，不会带来满意感。如薪酬、公司政策、工作条件、人际关系。缺乏会引发不满，改善仅消除抱怨。②激励因素：能带来满意感，激发内在积极性。如工作成就感、他人认可、工作本身、责任、成长晋升。（2）管理启示：①不能单纯依靠工资奖金激励；②首先保障保健因素，避免员工产生强烈不满；③重视激励因素，丰富工作内容，授权，认可员工成果，提供成长机会，激发内在动力。15.**简述弗鲁姆期望理论的主要内容**答：激励水平高低取决于期望值和效价两个因素。公式：激励水平=期望值×效价。①期望值：个体判断自己努力能否达到目标；②效价：目标结果对个体吸引力大小。只有期望值和效价都较高，激励作用才强。16.**简述亚当斯公平理论**答：员工激励不仅来自绝对报酬，更来自报酬的相对比较。①横向比较：自己的付出/报酬，与他人付出/报酬对比；②纵向比较：当前付出报酬，与自己过去对比。当感到不公平，个体产生紧张感，会采取行动调整。17.**简述麦克利兰成就需要理论三种高级需要**答：①成就需要：追求成功、喜欢适度挑战；②权力需要：希望影响控制他人；③亲和需要：希望建立良好人际关系。18.**简述态度的结构**答：态度包含三种成分：认知成分、情感成分、行为意向成分。**情感成分是态度的核心**。19.**简述职业倦怠的三个维度**答：情绪耗竭、去人格化（去个性化）、低个人成就感。20.**简述心理契约的含义与特点**答：心理契约是员工与组织之间形成的无形、非正式的心理期望与约定，不是书面合同。特点：内隐性、主观性、双向性、动态性。21.**简述群体规范的作用**答：①维系群体；②认知标准化；③行为导向与约束；④群体动力。22.**简述影响群体凝聚力的因素**答：群体目标、群体规模、成员相似性、群体外部压力、领导方式、群体内部奖励机制。23.**简述非正式群体的特点及其对组织的双重影响**答：特点：自发形成；以情感为纽带；没有成文规范；自然形成领袖。积极作用：满足成员情感需求；弥补正式群体不足；信息沟通快。消极作用：当非正式群体目标与组织冲突时，抵制组织政策；传播小道消息，破坏组织秩序。24.**简述群体沟通的功能**答：信息交流功能；情绪表达功能；行为控制功能；激励功能。25.**简述群体冲突的二重性（论述）**答：冲突具有两面性：①建设性冲突（良性冲突）：适度冲突，暴露组织问题，激发创新思考，促进变革，提升决策质量。②破坏性冲突（恶性冲突）：冲突水平过高，造成对立、内耗，破坏协作，降低工作效率。管理对策：冲突过低，适当激发建设性冲突；冲突过高，采用沟通、谈判等方式降低冲突；鼓励良性冲突，控制恶性冲突。26.**简述五种冲突处理策略**答：竞争、回避、妥协、迁就、协作。协作是共赢的最优策略。27.**简述勒温组织变革三阶段模型**答：①解冻：打破原有平衡，认识变革必要性；②变革：推行新制度、新行为模式；③再冻结：巩固变革成果，把新行为固化。28.**简述组织变革阻力来源**答：个体阻力、群体阻力、组织阻力。29.**简述组织变革的外部动因**答：技术进步；市场竞争变化；社会经济环境变化；法律法规、政策调整。30.**简述组织文化的三层结构**答：①物质层（表层）：建筑、标识、产品等；②制度层（中间层）：规章制度、行为规范；③精神层（核心层）：价值观、组织理念。31.**简述组织