蚂蚁集团2025年消费者权益保护报告

蚂蚁集团稳健消保能力更可信加强产品服务与体验创新用户服务更普惠专业理财服务大众保险更加透明易懂服务下乡惠基层关注老年人健康管理服务社会建设促共赢Al助力金融教育扎根群众践行普惠助力消费提振提升连接全球能力蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报03过去这一年，很多人有一个共同的感受：AI正悄然融入生活的我们相信，在可见的未来，AI将成为如同水和电一般的基础设施，重塑百行千业，深刻地改变我们与世界的关系。技术在不变，用技术照亮普惠之路的探索不变。在这条长路上，如何用新技术更好地保障消费者权益，是我们始终在回答的命题。这一年，我们持续夯实长效消费者权益保护体系，以实践为引，地为人所用，为人服务，在消保课题上能进一步守护用户安全过AI迭代风险模型和巡检规则，让消保风险发现更及时、准确我们坚持，用AI加速产品实现标准服务和个性关怀的一体创造。在传统商业逻辑中，广覆盖的标准服务与高成本的个性关怀往往难以兼得，而AI提供了破局的可能。过去一年，我们向用户提供个性化建议，让优质医疗健康资源触手可及。我们降低了60%的非理性频繁交易，智能保险顾问“蚁小保”则实现了全链路决策辅助，技术正在推动金融普惠从“更可及”向我们坚持，用AI促进企业实现商业价值和社会价值的一体创造。商业价值是企业的血液，社会价值是企业的土壤，两者共更是企业穿越周期的生命力所在。2025年，蚂蚁普惠金融教育更好地应对未来金融与技术的挑战。以全球化的视野推出更多的跨境、入境支付便利举措，以数实融合的方式让消费更放心、生活更便捷、社会更繁荣。成全的时代。消费者权益保护是一场没有终点的长跑，让我们携手同行，探索更有温度、更有韧性的消费者权益保护之路，蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报04PARTONE帮助29.5万用户帮助29.5万用户追回超4亿涉诈资金持续推进风控能力升级，携手多方启保护用户资金超5000万保护用户资金超5000万对支付宝生态持续进行风险管控，重点防范营销诱导风险，累计保护用户资金超5000万。受理纠纷调解超4万件受理纠纷调解超4万件纷超4万件。人工智能产品和服务个人信息和用户PARTTWO55%55%人人的健康管家，日均回答用户超三线及以下城市。PARTTHREE2.4亿人次2.4亿人次金融教育覆盖亿人次。2200个2200个老年人、残障人士的使用体老年人、残障人士的使用体验，超过2200个细分场景可以“碰一下”快捷进入。100多个100多个支付宝出境游服务覆盖100多个国家和地区，助力全球1.5亿大小商户支付形式……800万人800万人成功就业累计帮助超过800万人成功就业。依托人工智能大模型技术，打造AI时代高效、智能、可信赖的就业服务模式。蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报05篇章一>(一)夯实体制机制建设(二)提升纠纷化解质效2025年度统一推进。恭喜你已通过202恭喜你已通过2025年消费者权益保护培训考试!守护权益向新致远(三)加强产品服务与体验持续提升。加强恶意营销小额欺诈问题治理，重点整治利用话费券、流量卡、短剧权益等手段进行诱导和欺诈行为，切实保障用户资金安全。(一)守护用户财产安全2025年度2025年度涉诈资金超2025年度2025年度平均保护用户资金人均近蚂蚁集团一直视数据安全和隐私保护为公司的生命线，以制度为基础、以人为核心、以科技为手段，建立完善的数据安全和隐私保护管理组织架构与治理体系，运用行业领先的技术来预防、识别和默认对用户健康档案进行隐私保护设置默认对用户健康档案进行隐私保护设置用户点击才能展示数据8信息管理体系认证，且获颁中国信通院《生成式人工智能产品和服务个人信中唯—一个医疗健康类应用。←隐私保护中心设备权限管理，隐私由你掌控外卖员或访客三秒完成小解小区的通行效率难题。点就能进行电车充电。办理政务的消费者无需再刷身份证即可办理社保缴费、线上取号等业务。碰一下可解锁骑行共享单碰一下即可解锁自助快递(二)创新支付更便捷度风控系统确保设备安全且由本人支付，并承诺(一)专业理财服务大众60深度服务用户的资产配置合理度(三)消费金融更有温度准确率达支持对25种伪造欺骗手法的实时验真准确率达(一)服务下乡惠基层“蚂蚁阿福”每天回答用户超1000多万个健康提问，55%用户来自三线及以下城市。多位国家院士领衔全国1000多位名医在“蚂蚁阿福”开设自己(一)服务下乡惠基层“蚂蚁阿福”每天回答用户超1000多万个健康提问，55%用户来自三线及以下城市。多位国家院士领衔全国1000多位名医在“蚂蚁阿福”开设自己户已超3000万。《廖万清院士团队《廖万清院士团队我是廖万清医生AI分身，有问题直接问我吧~Hi,我是阿福，你的Al医生朋友健康科普|寻医问症|报告解读|医保咨询阿福提醒你甲流高发期健康问题尽管问我健康小日记可绑定智能设备同步健康数据或通过拍照、图片上传的方式记“蚂蚁阿福”苗预约挂号链接真人医生，提供在线问诊服务。蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报15拍一拍血压计、血糖仪即可解读数据，有异常能提醒拍一拍血压计、血糖仪即可解读数据，有异常能提醒中国疾病监测系统数据显示，每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，老务，当佩戴AppleWatch的用户意外摔倒并触发紧急呼叫时，设备将快速启专业真人医生提供在线急救指导，帮助家属和救援人员把握黄金救援时间。设置好用药计划后，家人都会定时收到提醒鱼跃联名AI血压计测完血压数据自动同步，每周有健康报告发给子女蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报16服务社会建设促共赢蚂蚁集团打造的金融教育知识学习助手——消百科”蚂蚁集团打造的金融教育知识学习助手——消百科”智能体，入选由中国互联网协会主办的“2025年第五届数字人场景应用创新案面向青少年推出Al+金融学堂推出业内首个金融健康智能体多年以来，蚂蚁集团联合中国普惠金融研究院持续开展金融健康研究。今年将金融健康理论测评模型与人工智能、大模型技术结合，推出业内首个面向消费者的金融健康智能体，消费者只需要几分钟，即可生成包含风险提醒、优化建议、课程推荐等个性化的金融健康“体检”报告，为消费者解锁“金融健康管理”新方式，让金融健康从理论走向实践。蚂蚁集团始终践行“金融为民”初心，下沉金融教育服务重心、协同多方力量，走进县域、学校、社区，致力于让每一个人都能平等享有接受金融教育的权利。“星海计划”是蚂蚁集团在中国金融教育发展基金会的指导下发起的普惠金融教育行动。截止2025年底，星海计划通过开展金融教育进百县、进百校专项，在全国23省292市(县)开展超过4万场金融教育普及活动。诈防非等风险防范知识。支付宝助力杭州市消费者权益保护委员会共同打造”投诉直通车"线下消费纠支付宝助力杭州市消费者权益保护委员会共同打造”投诉直通车"线下消费纠的快速先行和解。许昌市市场监督管理局携手蚂蚁保探索消费纠纷处理新模式，推出“无忧消许昌市市场监督管理局携手蚂蚁保探索消费纠纷处理新模式，推出“无忧消服务社会建设促共赢2647个区县。服务社会建设促共赢行”服务满足中国游客出境游所需的方方面面。同时，支付宝和Alipay+持续联合全球商家推出多元消费优惠，让国人出境游更省钱、更实惠。支付宝还推出AI智能助手，游客上支付宝“Alipay+旅享”服务专页就能和出境游智能助手对话，实时提问个性化攻支付宝退税服务已覆盖全球32个国家和笔数同比增长53%。Alipay+还与东南亚