自考 13126《管理学原理（初级）》高频考点

自考13126《管理学原理（初级）》高频考点第一章管理与管理者【高频客观题】1.**管理**：在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制职能，合理利用组织资源，高效实现组织目标的社会活动。管理载体是**组织**，实质是**协调**。2.**管理二重性**：自然属性（与生产力、社会化大生产相关）；社会属性（与生产关系、社会制度相关）。3.**管理者**：在组织中协调他人活动，完成组织目标的人。###考点1.管理者分层高层：总经理、董事长，侧重**概念技能**-中层：部门经理，侧重人际技能-基层：班组长、主管，侧重**技术技能**卡茨三大技能：**技术技能、人际技能、概念技能**；人际技能所有管理者都需要。2.明茨伯格管理者三大角色人际角色：代表人、领导者、联络者-信息角色：监督者、传播者、发言人-决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3.管理四大职能：**计划、组织、领导、控制**；**计划是首要职能**。简答简述管理的特性答：①管理活动区别于作业活动；②管理核心是人；③管理是科学性与艺术性统一；④具有目的性、组织性、有效性、创造性。第二章管理思想与理论【必考】1.科学管理理论：泰勒（科学管理之父），核心目标**提高生产效率**2.一般管理理论：法约尔（管理过程之父），《工业管理与一般管理》，14条管理原则3.行政组织理论：韦伯（组织理论之父），官僚制/理想行政组织体系4.人际关系学说：梅奥，霍桑实验霍桑实验结论（选择题+简答高频）①工人是**社会人**，不是经济人；②生产率取决于员工士气；③组织存在非正式组织；④新型领导要兼顾组织目标与员工心理需求。简答简述泰勒科学管理理论主要内容答：①制定科学工作定额；②作业、工具标准化；③差别计件工资制；④科学挑选并培训工人；⑤计划职能与执行职能分离；⑥职能工长制；⑦例外原则。第三章决策**决策**：管理者识别问题，拟定、评估、选择行动方案的过程。决策遵循**满意原则**，不是最优原则。1.SWOT：S优势、W劣势、O机会、T威胁2.决策类型：战略决策、战术决策、业务决策；程序化/非程序化决策简述决策的原则答：满意原则；可行性原则；效益原则；民主原则；科学性原则。第四章计划**计划**：对组织未来活动预先安排，是管理首要职能，为控制提供标准。**目标管理MBO**：德鲁克提出，以目标为核心，上下级共同制定目标，自我控制、成果导向。按期限划分计划短期计划（1年以内）；中期计划（1-5年）；长期计划（5年以上，多为战略计划）1.简述计划的作用答：指明组织方向；降低不确定性；合理配置资源；为控制提供标准；统一行动，激励员工。2.目标管理的特点答：①以目标为中心；②全员参与目标制定；③强调自我控制；④重视成果考核；⑤目标层层分解形成目标体系。第五章组织1.**组织设计**：对组织分工、部门、权责进行安排，根本目的是实现组织目标。2.**管理幅度**：一名管理者直接管辖下属人数。>组织规模固定：**幅度越大，层次越少，扁平化组织**。3.**授权**：上级将部分决策权授予下级。4.**非正式组织**：基于情感、兴趣自发形成，无正式制度，可产生积极或消极影响。组织结构：直线制、职能制、直线职能制。直线制：高度集权，适合小型组织，规模大后弊端明显（案例题常考）。1.组织设计基本原则答：目标统一、分工协作、统一指挥、权责对等、有效管理幅度、集权分权结合、稳定与适应结合。2.授权的原则答：重要性原则；适度授权；权责一致；级差授权；可控原则。3.内部提升优缺点优点：熟悉组织；调动积极性；招聘成本低；忠诚度高。缺点：近亲繁殖；内部竞争矛盾；选择范围有限。4.外部招聘优缺点优点：人才来源广；带来新思路；避免近亲繁殖。缺点：对候选人了解不足；融入慢；打击内部员工积极性。第六章领导名词解释**领导**：指挥、影响下属，为实现组织目标努力的过程。考点领导生命周期理论（下属成熟度→领导方式）不成熟：命令型-初步成熟：说服型-比较成熟：参与型-高度成熟：授权型简答简述领导生命周期理论答：根据下属成熟程度选择对应的领导方式。下属不成熟用命令型；初步成熟用说服型；比较成熟用参与型；高度成熟用授权型。第七章激励【高频主观题】名词解释激励：激发人的动机，调动积极性，最终实现组织目标。考点三大激励理论1.**马斯洛需要层次理论**（由低到高）生理需要→安全需要→社交（归属）需要→尊重需要→自我实现需要。低层次满足后，追求高层次。2.**赫茨伯格双因素理论**保健因素：工资、公司政策、人际关系、工作条件；**只能消除不满，不能激励**。激励因素：成就感、认可、工作本身、晋升；带来满意感，激发动力。3.**亚当斯公平理论**：员工不仅关心绝对报酬，还会对比自己与他人的**相对报酬**，感知公平与否影响工作行为。简答简述双因素理论内容答：分为保健因素和激励因素。保健因素包含薪酬、公司制度、人际关系、工作环境，只能消除员工不满，无法产生激励；激励因素包括工作成就感、他人认可、工作本身、晋升发展，能够带来满意感，激发员工工作积极性。第八章沟通名词解释**沟通**：信息在发送者与接收者之间传递、理解的过程。考点沟通分类：正式/非正式；上行、下行、平行；单向沟通、双向沟通（面谈属于双向）。简答1.有效沟通的作用答：凝聚组织成员；协调人际关系；保障决策传达落实；激励员工；协调内外部关系。2.沟通障碍类型答：个人因素、结构因素、环境因素、技术因素。第九章控制名词解释**控制**：监控工作绩效，纠正偏差，保证活动按计划执行。-前馈控制：**事前**预防-现场控制：**事中**实时管控-反馈控制：**事后**纠偏简答简述控制的基本过程答：①确立控制标准；②衡量实际绩效；③对比分析偏差；④采取纠偏措施。第十章组织文化与组织变革名词解释**组织文化**：组织共同价值观、行为准则，**精神层是核心**。三层结构：物质层（表层）、制度层（中间）、精神层（核心）。简答1.组织文化塑造途径答：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展。2.组织变革阻力及对策阻力来源：个体阻力、群体阻力、组织阻力。对策：教育沟通；员工参与；支持引导；谈判协商；循序渐进推进。第二部分：判断题高频考点（速记）1.管理只适用于企业，政府事业单位不需要管理。（×）2.计划是管理的首要职能。（√）3.内部提升容易近亲繁殖。（√）4.控制职能只在工作结束后进行。（×）5.组织文化一旦形成，短期内很难改变。（√）6.霍桑实验证明工人是社会人，不是经济人。（√）7.前馈控制是事后纠错。（×）8.管理幅度越大，管理层次越少，组织扁平化。（√）9.非正式组织只会带来负面影响，必须取缔。（×）10.决策遵循最优原则。（×，满意原则）第三部分考前复习规划1.单选多选：刷章节考点，重点区分人物（泰勒/法约尔/韦伯/梅奥/德鲁克）、理论名称2.判断：抓“绝对词”：全部、只能、一定、唯一，大多是错3.简答：背上面精简版，只背踩分要点，考试扩写一两句话4.案例：记住四大职能+激励、目标管理、组织结构、组织变革，所有案例都围绕这几块出题第四部分重点内容1.**简述管理的含义**答：管理是在特定环境条件下，通过计划、组织、领导、控制四项职能，合理、有效利用组织资源，高效实现组织既定目标的社会活动。管理的本质是协调，载体是组织。2.**简述管理的特性**答：①管理活动区别于作业活动；②管理核心是以人为本；③管理是科学性与艺术性的统一；④管理具有目的性、组织性、有效性、创造性。3.**简述管理者三大技能（卡茨）**答：①技术技能：专业领域的操作、技术能力，基层管理者最重要；②人际技能：与人沟通、协作、激励的能力，各层级管理者都需要；③概念技能：全局思考、抽象判断、战略分析能力，高层管理者最重要。4.**简述明茨伯格管理者三大类角色**答：①人际角色：代表人、领导者、联络者；②信息角色：监督者、传播者、发言人；③决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。5.**简述泰勒科学管理理论主要内容**答：①制定科学的工作定额；②实现工具与作业标准化；③差别计件工资制；④科学挑选、培训工人；⑤计划职能和执行职能分离；⑥职能工长制；⑦例外原则。6.**简述梅奥霍桑实验结论（人际关系学说）**答：①工人是**社会人**，不是单纯经济人；②生产率高低取决于员工士气；③组织内存在非正式组织；④新型领导要兼顾正式组织目标与员工社会心理需求。7.**简述法约尔一般管理理论14条原则（简答写要点）**答：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬公平、集权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。8.**简述决策的含义与遵循原则**答：含义：管理者识别问题，拟定、评估、选择行动方案的过程。原则：**满意原则**，而非最优原则；同时兼顾可行性、效益性、民主性、科学性。9.**简述SWOT分析法四个要素**答：S优势（内部有利条件）；W劣势（内部不足）；O机会（外部有利机遇）；T威胁（外部不利风险）。10.**简述计划工作的作用**答：①指明组织前进方向；②降低未来不确定性风险；③合理配置资源，提升利用效率；④为控制职能提供衡量标准；⑤激励员工，统一行动。11.**简述计划的类型（按时限）**答：短期计划（1年内）；中期计划（1～5年）；长期计划（5年以上，多为战略计划）。12.**简述目标管理（MBO）的特点**答：①以目标为中心；②全员共同参与目标制定；③强调自我控制；④重视成果考核；⑤目标层层分解，形成目标体系。13.**简述目标管理实施步骤**答：①制定组织总目标；②目标层层分解到部门、个人；③组织实施；④检查评价成果；⑤奖惩与新目标循环。14.**简述组织设计的基本原则**答：目标统一、分工协作、统一指挥、权责对等、有效管理幅度、集权与分权结合、稳定性与适应性结合。15.**简述管理幅度与管理层次关系**答：在组织规模固定前提下，**管理幅度越大，管理层次越少，组织扁平化；管理幅度越小，层次越多，高耸型结构**。16.**简述授权的原则**答：重要性原则；适度授权原则；权责一致原则；级差授权原则；可控性原则。17.**简述内部提升的优缺点**答：优点：员工熟悉组织情况；调动内部积极性；招聘成本更低；忠诚度高。缺点：容易近亲繁殖；内部竞争引发矛盾；选择范围有限。18.**简述外部招聘的优缺点**答：优点：人才来源广；带来新思路新观念；避免内部近亲繁殖。缺点：对候选人了解不足；融入周期长；打击内部员工积极性。19.**简述非正式组织特点**答：基于情感、兴趣自发形成；无正式规章制度；领袖自然产生；成员之间情感联系紧密；可以对正式组织产生积极或消极影响。20.**简述马斯洛需要层次理论**答：由低到高五层：生理需要→安全需要→社交（归属）需要→尊重需要→自我实现需要。低层次需要基本满足后，才会追求更高层次需要。21.**简述赫茨伯格双因素理论**答：分为保健因素、激励因素。保健因素：工资、公司政策、人际关系、工作条件；只能消除不满，**不能产生激励**。激励因素：成就感、认可、工作本身、晋升；可以带来满意感，激发工作动力。22.**简述亚当斯公平理论**答：员工不仅关心自身绝对报酬，还关心**相对报酬**（自己付出回报与他人对比）；感受到公平则积极工作，感到不公就会采取消极行为。23.**简述有效沟通的作用**答：凝聚组织成员；协调人际关系；保障决策传达落实；激励员工；协调组织内外部关系。24.**简述沟通的障碍**答：个人因素；结构因素；环境因素；技术因素。25.**简述领导生命周期理论**答：根据下属成熟度选择领导方式：①不成熟：命令型；②初步成熟：说服型；③比较成熟：参与型；④高度成熟：授权型。26.**简述控制的基本过程**答：①确立控制标准；②衡量实际工作绩效；③对比分析偏差；④采取纠偏措施。27.**简述前馈、现场、反馈控制含义**答：前馈控制：活动开始前预先防控；现场控制：执行过程中实时管控；反馈控制：活动结束之后，事后纠偏。28.**简述组织文化的层次**答：物质层（表层）；制度层（中间层）；精神层（核心，价值观）。29.**简述组织文化塑造途径**答：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展。30.**简述组织变革阻力及应对方法**答：阻力来源：个体阻力、群体阻力、组织阻力。对策：教育沟通；员工参与；支持引导；谈判协商；循序渐进推进变革。案例分析题（4套，含完整答案）案例1集权式小企业某小型加工厂，老板一人包揽全部决策，大小事情全部亲自拍板。随着业务扩大，员工越来越多，老板精力不足，决策经常拖延；中层管理人员没有决策权，遇事只能等待老板指示，员工积极性低，离职率高。问题：（1）该企业目前是什么组织结构管理模式？（5分）（2）这种模式优缺点是什么？（6分）（3）给出改进建议。（4分）**参考答案**（1）直线制，高度集权模式，全部决策权集中在企业老板手中。（2）优点：命令统一，传达迅速；权责清晰，管理简单。缺点：管理者负担过重，容易决策失误；中层无决策权，员工缺乏主动性；组织规模扩大后难以管理。（3）①适度授权，给中层分配一定决策权；②明确各岗位权责；③建立规范制度，减少事事请示；④建立内部沟通机制，调动员工积极性。案例2目标管理推行失败某公司推行目标管理，直接把总目标简单分摊给各部门，没有沟通协商；部门目标之间互相冲突；只看期末结果，不提供资源支持。一年后目标大多没有完成，员工抱怨。问题：（1）该公司目标管理推行存在哪些问题？（8分）（2）目标管理成功实施要注意什么？（7分）**参考答案**（1）存在问题：①目标简单下达，缺少上下级共同协商；②部门目标缺乏协调，相互冲突；③目标分解没有配套资源支持；④只考核期末结果，缺少过程跟踪辅导；⑤目标设置不合理，脱离实际。（2）实施要点：①目标需要上下级共同参与制定；②保