自考 14070《企业运营管理》模拟试卷

自考14070《企业运营管理》模拟试卷（一）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.顾客在系统中的时间与服务所耗费总时间的比值称为（）A.顾客接触程度B.企业接触程度C.顾客服务价值D.顾客企业价值2.提出五种竞争力模型的学者属于运营战略的（）A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.企业家学派3.产成品的需求属于（）A.从属需求B.相关需求C.非独立需求D.独立需求4.PDCA循环的含义是（）A.计划—控制—实施—处理B.计划—实施—控制—处理C.计划—检查—实施—处理D.计划—实施—检查—处理5.设备ABC分类法中，B类设备数量约占设备总数（）A.10%左右B.40%左右C.50%左右D.75%左右6.计算网络图最迟结束时间，计算起点是（）A.始点节点顺推B.终止节点逆推C.中间节点D.关键节点7.单件小批生产编制生产计划一般采用（）A.生产周期法B.订购点法C.在制品定额法D.提前期法8.ERP系统的核心模块是（）A.物流管理模块B.人力资源模块C.财务管理模块D.生产控制模块9.下列属于内部故障成本的是（）A.保修费B.返工损失C.产品检验费D.质量培训费用10.JIT准时化生产的核心目标是（）A.扩大产能B.消除一切浪费C.增加库存缓冲D.提高设备利用率11.大规模定制的基础是（）A.产品模块化设计B.大批量标准化生产C.单件手工生产D.增加产品种类12.服务蓝图的绘制视角是（）A.管理者视角B.顾客视角C.员工视角D.供应商视角13.不属于维持库存费用的是（）A.仓库保险费B.资金利息C.缺货损失费D.仓库照明费14.EOQ经济订货批量模型的假设不包括（）A.需求稳定已知B.提前期固定C.允许缺货D.无数量折扣15.项目管理的首要约束条件是（）A.范围、时间、成本B.人员、设备、资金C.质量、人员、风险D.沟通、采购、干系人16.敏捷制造的特点是（）A.封闭体系结构B.企业集成、快速响应市场C.依靠大量库存D.固定流水线生产17.供应链管理关注的核心是（）A.单个企业内部生产B.全链条协同优化C.压低上游采购价格D.扩大成品库存18.流程型生产典型代表是（）A.汽车装配B.化工、炼油C.家具制造D.机械加工19.质量控制图中，控制上下限的作用是（）A.区分正常波动与异常波动B.消除产品质量缺陷C.提高产品合格率D.降低检验成本20.瓶颈资源指的是（）A.产能大于市场需求的资源B.制约整个系统产出的资源C.闲置设备D.辅助工序资源21.服务运营与制造运营最大区别在于（）A.产出无形，生产与消费同步B.投入资源不同C.不需要质量管控D.不需要设施规划22.设施选址中，重心法主要用于（）A.单一设施选址B.多工厂布局C.车间内部布置D.服务台布局23.累计平均时间学习曲线，产量翻倍时，单位产品工时按固定比例（）A.上升B.下降C.不变D.随机变化24.全面质量管理TQM强调（）A.事后检验把关B.全员、全过程质量管理C.只管控成品质量D.依靠质检部门25.独立需求库存控制模型是（）A.MRPB.EOQC.MRPⅡD.ERP26.MRP处理的需求类型是（）A.独立需求B.相关需求C.随机需求D.预测需求27.关键路径是（）A.网络图中时间最短路径B.总工期最长路径C.资源最多路径D.成本最低路径28.预防性维护的目的是（）A.设备坏了再修B.提前检修，减少故障停机C.减少设备采购投入D.降低备件库存29.生产能力指的是（）A.设备最大理论产量B.一定时间内系统最大产出量C.实际完成产量D.订单总量30.运营管理研究对象是（）A.资金流转B.产品/服务的生产交付系统C.市场营销D.企业投融资二、名词解释（每题4分，共16分）31.大规模定制生产32.服务蓝图33.JIT准时化生产34.关键路径三、简答题（每题6分，共24分）35.简述运营战略与商业模式的联系。36.简述服务运营的主要特点。37.简述供应链管理的新发展方向。38.简述PDCA循环四个阶段及其含义。四、论述题（10分）39.论述项目管理十大知识领域。五、计算题（每题10分，共20分）40.某产品年需求量D=12000件，每次订货成本S=300元，单位产品年库存持有成本H=2元。求经济订货批量EOQ，全年订货次数。41.某产品提前期10天，日均需求30件，安全库存100件，求订货点。试卷一参考答案单选1.A2.C3.D4.D5.B6.B7.A8.D9.B10.B11.A12.B13.C14.C15.A16.B17.B18.B19.A20.B21.A22.A23.B24.B25.B26.B27.B28.B29.B30.B名词解释31.大规模定制生产：以模块化设计为基础，在保持大批量生产低成本的前提下，快速满足顾客个性化需求的生产模式。32.服务蓝图：从顾客视角绘制，描述服务全过程，区分前台可见活动、后台活动与支持流程的服务设计工具。33.JIT准时化生产：只在需要的时候，按需要的数量，生产需要的产品，核心消除一切浪费。34.关键路径：项目网络图中总工期最长的路径，决定项目最短完工时间，路径上活动总时差为0。简答35.运营战略是商业模式落地的支撑；商业模式回答如何创造价值、盈利；运营战略解决产品/服务如何生产交付，保障商业模式实现。商业模式决定运营战略方向，运营能力制约商业模式可行性。36.产出无形；生产消费同步；顾客参与服务过程；服务不可储存；质量主观感知差异大。37.数字化供应链；绿色可持续供应链；供应链韧性建设；供应链协同平台；全球化+本地化混合布局。38.P计划：分析问题制定方案；D实施：执行方案；C检查：对比结果找偏差；A处理：标准化成功经验，遗留问题进入下一轮循环。论述39项目管理十大知识领域：项目整合管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。（简单展开即可）计算40.(EOQ=1897)件；订货次数=12000/1897≈6.3次41.订货点=日均需求×提前期+安全库存=30×10+100=400件自考14070《企业运营管理》模拟试卷（二）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.运营管理的基本目标是（）A.只追求低成本B.在成本、质量、时间之间平衡C.只追求最快交付D.只追求最高质量2.下列属于服务型运营的是（）A.食品加工B.银行网点C.水泥生产D.家电组装3.相关需求典型例子是（）A.超市成品饮料B.汽车零部件C.书店图书D.药店药品4.质量成本中，预防成本是（）A.产品返修费B.质量培训费C.产品保修费D.废品损失5.5S管理中“整顿”含义是（）A.清除垃圾B.物品定点定置摆放C.打扫干净D.养成习惯6.瓶颈管理（TOC）理论提出者是（）A.戴明B.朱兰C.高德拉特D.石川馨7.生产流程按重复性划分，不包括（）A.单件生产B.批量生产C.连续生产D.加工装配型生产8.网络图中，活动总时差等于0的活动是（）A.非关键活动B.关键活动C.虚活动D.并行活动9.库存ABC分类，A类物资（）A.数量占比约10%，价值70%B.数量40%，价值20%C.数量50%，价值10%D.数量70%，价值10%10.订单生产型MTO的特点（）A.提前生产成品库存B.接到订单再组织生产C.标准化大批量D.产品提前做好等待销售11.设施布置中，工艺原则布置适用于（）A.大批量流水线B.单件小批生产C.固定位置项目D.连续化工生产12.戴明环核心思想是（）A.一次性质量检验B.持续循环改进质量C.零缺陷一次做好D.质量是检验出来的13.敏捷制造强调（）A.快速响应市场变化B.长期固定生产计划C.大量安全库存D.集中单一工厂14.下列属于外部故障成本（）A.返工费B.客户投诉索赔、保修费C.质检费D.质量策划费15.MRPⅡ相比MRP增加了（）A.物料需求计算B.生产与财务集成C.供应链协同D.客户管理16.服务系统设计中，服务接触程度越高，则（）A.顾客参与越少B.员工自主权限越高C.流程越标准化D.效率越高17.经济订货批量EOQ模型，当订货成本上升时，EOQ会（）A.变大B.变小C.不变D.不确定18.项目生命周期顺序一般为（）A.启动-规划-执行-监控-收尾B.规划-启动-执行-收尾C.启动-执行-规划-监控D.规划-执行-监控-收尾19.设备综合效率OEE不包含哪个指标（）A.时间利用率B.性能利用率C.良品率D.采购成本20.大批量生产的优点（）A.柔性强B.单位产品成本低C.适合多品种D.设备调整快21.供应链牛鞭效应是指（）A.需求信息逐级放大失真B.库存逐级减少C.物流速度逐级加快D.成本逐级下降22.准时化JIT生产方式，库存被看作（）A.资产缓冲B.浪费C.保障生产必备D.降低缺货风险手段23.质量零缺陷理论提出者（）A.克劳斯比B.戴明C.朱兰D.费根堡姆24.固定位置布置适合（）A.造船、大型建筑项目B.机械车间批量加工C.流水线装配D.化工连续生产25.需求预测中，移动平均法适合（）A.平稳无趋势短期预测B.长期趋势预测C.季节性强预测D.突变型需求26.独立需求库存，订货点是用来控制（）A.何时订货B.订货数量C.库存持有成本D.缺货成本27.并行工程的核心是（）A.产品设计与工艺设计同步开展B.串行依次开发C.先全部设计完成再试产D.分段独立开发28.生产能力柔性是指（）A.产能快速增减、适配品种变化B.设备最大理论产能C.全年平均产出D.设备闲置容量29.运营外包的优势（）A.集中自身核心能力B.完全控制生产全过程C.降低供应链风险D.减少外部供应商依赖30.流程分析的基本单元是（）A.活动/工序B.企业部门C.产品订单D.客户二、名词解释（每题4分，共16分）31.牛鞭效应32.瓶颈资源33.全面质量管理TQM34.经济订货批量EOQ三、简答题（每题6分，共24分）35.简述库存的作用与弊端。36.简述JIT准时化生产的基本思想。37.简述设施选址需要考虑的主要因素。38.简述质量成本的四大构成类别。四、论述题（10分）39.论述大规模定制实现的途径与难点。五、计算题（每题10分，共20分）40.年需求D=8000件，每次订货成本S=200元，单位年库存持有成本H=5元，求EOQ与订货次数。41.提前期15天，日均需求20件，安全库存120件，求订货点。试卷二参考答案单选1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.D8.B9.A10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.B17.A18.A19.D20.B21.A22.B23.A24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.A名词解释31.牛鞭效应：供应链上下游，需求信息逐级放大扭曲，越往上游库存波动越大。32.瓶颈资源：产能小于需求，限制整个系统最大产出的资源。33.TQM全面质量管理：全员参与、覆盖全过程，以顾客满意为核心，持续改进质量。34.EOQ经济订货批量：使全年订货成本+库存持有成本之和最低的单次订货数量。简答35.库存作用：防止缺货、平稳生产、批量采购降成本；弊端：占用资金、仓储成本、掩盖生产问