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文档简介

学习活动八工作页：收件异常处理活动场地：快递网点或客户处建议学时：2课时一、接受任务今天收派员小汉在收件过程中遇到不少麻烦：情况1：A客户不在，将快件留在前台；情况2：至B客户处，客户取消寄件；情况3：客户C拒绝检查货物；情况4：回仓时，发现包装破损；情况5：快件未参加中转，客户D要求更改收件地址；这些异常情况是收件工作的一部分，假如你是派件员小汉遇到这样的工作情况，大家根据小汉所接受的工作任务，把小汉的工作内容与步骤写出来。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成收件异常情况处理的流程，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。序号工作内容物料准备注意事项1收件异常处理234三、任务实施分工姓名主要职责活动成果组长处理收件异常情况1成员1处理收件异常情况2成员2处理收件异常情况3成员3处理收件异常情况4成员4处理收件异常情况5活动成果（一）：A客户不在，将快件留在前台活动成果（二）：至B客户处，客户取消寄件活动成果（三）：客户C拒绝检查货物活动成果（四）：回仓时，发现包装破损活动成果（五）：快件未参加中转，客户D要求更改收件地址

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