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文档简介

活动五工作页问题件处理活动场地：快件处理中心建议学时：2课时一、接受任务今天员工小楚在处理中心工作中遇到不少麻烦：情况1：A快件外包装（进港）已破损；情况2：B快件无单（无头件）；情况3：C快件是始发中心准点发车、到达晚点（迟到），导致不能正常中转而滞留的快件；情况4：D快件含有违禁品；假如你是小楚遇到这样的工作情况，大家根据小楚所接受的工作任务，把小楚的工作内容与步骤写出来。二、制订计划本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成问题件处理的流程，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。序号工作内容物料准备注意事项1破损件处理2无头件处理3滞留件处理4违禁品处理三、任务实施分工姓名主要职责活动成果组长破损件处理成员1无头件处理成员2滞留件处理成员3违禁品处理成员4活动成果（一）：A快件外包装（进港）已破损。活动成果（二）：B快件无单（无头件）。活动成果（三）：C快件是始发中心准点发车、到达晚点（迟到），导致不能正常中转而滞留的快件活动成果（四）：D快件含有违禁品任务评价任务考核评价表班级任务名称姓名学号问题件处理组别评价项目评价标准自我评价组长评价教师评价分值小计总分10%20%70%职业能力1.思维反应敏捷，做事麻利，52.服务意识好，工作认真、细心53.临危不乱，淡定，不急躁54.团队配合默契，善于沟通5专业能力1.能处理出港（发件）违禁品52.能处理出港（发件）破损件53.能处理进港（到件）违禁品54.能处理进港（到件）破损件55.能处理非本公司快件56.能处理快递车辆发生的交通事故107能处理滞留件58.能处理货件填写异常情况59.能处理无法扫描件510.能处理多面单（货签）包件511.能处理无头件1012.能处理包装不符合要求破损件5拓展能力1.能优化异常情况处理流程52.能快速地识别异常情况5个人总结与反思指导教师综合评

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