2026年赤峰市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年赤峰市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国行政许可法》，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：行政许可的一般办理期限为20日，经本行政机关负责人批准可以延长10日，法律、法规另有规定的除外。2.综合窗口“首问负责制”要求，首次接待服务对象的工作人员应当（）。A.只解答本人业务范围事项B.负责解答、受理或引导，不得推诿C.让群众自行到各窗口询问D.视群众态度决定是否受理答案：B3.政务服务“好差评”评价等级一般分为（）。A.好评、中评、差评B.满意、基本满意、不满意C.非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意D.五星、四星、三星、二星、一星答案：C4.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，除当场可以告知的外，行政机关应当自收到申请材料之日起（）内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：依《行政许可法》规定，一次性告知补正的期限为5日，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。5.下列哪项不属于“互联网+政务服务”的主要目标？A.数据多跑路、群众少跑腿B.线上线下融合发展C.增加群众跑动次数D.提升政务服务效能答案：C6.政府信息公开坚持的原则是（）。A.以公开为常态、不公开为例外B.以不公开为原则、公开为例外C.全部信息一律公开D.经申请才公开答案：A解析：政府信息公开实行“以公开为常态、不公开为例外”，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等依法不予公开的信息外，应主动或依申请公开。7.政务服务便民热线的号码是（）。A.12315B.12345C.12333D.12369答案：B8.对老年人、残疾人等特殊群体，综合窗口应优先提供（）。A.有偿代办B.绿色通道、帮办代办C.让其排队等候D.拒绝提供差异化服务答案：B9.下列做法符合窗口服务礼仪的是（）。A.工作时间接打私人电话B.对群众使用“不知道”“不清楚”等用语C.起身迎接、微笑服务、使用文明用语D.将个人情绪带入工作答案：C10.行政审批“容缺受理”是指（）。A.缺少主要申报材料也可以受理并直接审批B.在申请人作出补齐承诺后，先受理并进入审核程序，允许暂缺非关键材料C.完全免除申请人提交材料D.缺少材料一律不予受理答案：B解析：容缺受理的基础是主件齐全、次要材料暂缺，申请人书面承诺限期补齐，窗口先行受理审批，兼顾办事效率与风险控制。11.《优化营商环境条例》规定，国家持续放宽市场准入，实行全国统一的市场准入负面清单制度，对负面清单以外的领域（）。A.实行审批制B.实行核准制C.各类市场主体均可依法平等进入D.仅国有企业可以进入答案：C12.行政机关不能当场答复政府信息公开申请的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A.10B.15C.20D.30答案：C解析：依《政府信息公开条例》规定，一般答复期限为20个工作日，需延长的，延长期限最长不超过20个工作日。13.以下哪项属于行政许可事项？A.行政机关对内部工作人员的任免B.市场监管局核发营业执照C.行政机关签订办公用品采购合同D.民政部门办理婚姻登记答案：B解析：核发营业执照属于行政许可。内部任免属于内部行政行为，婚姻登记属于行政确认，均不属于行政许可。14.窗口工作人员发现群众提交的复印件模糊不清时，正确做法是（）。A.直接不予受理B.要求群众重新提供清晰原件或复印件并核对原件C.自行修改复印内容D.让群众找中介办理答案：B15.下列关于“一次性告知”的表述，错误的是（）。A.可以口头告知B.应当将申请材料、补正内容一次性告知C.不得要求提交与申请事项无关的材料D.可以多次少量告知答案：D解析：“一次性”要求一次告知全部补正内容，不得分多次、少量告知，否则构成程序不规范。16.下列不属于政务服务“四办”改革内容的是（）。A.马上办B.网上办C.就近办D.拖延办答案：D解析：政务服务“四办”指马上办、网上办、就近办、一次办。17.窗口工作人员接到群众投诉，首问负责人应当（）。A.转交其他部门后不再过问B.耐心听取、如实记录、及时转办或受理，并跟踪反馈C.直接拒绝D.与群众争吵答案：B18.《行政许可法》规定，申请人委托代理人提出行政许可申请的，应当提交（）。A.代理人身份证复印件、授权委托书B.代理人在职证明C.申请人学历证明D.介绍信即可答案：A19.下列哪个行为违反窗口工作人员廉洁纪律？A.拒绝收受群众赠送的礼品B.指定中介机构并收受回扣C.公正办理业务D.公开办事流程答案：B20.某窗口系统故障导致无法取号，现场群众较多，工作人员应首先（）。A.关闭大厅B.报告带班负责人，启动应急预案，做好解释引导C.让群众改天再来D.不予理睬答案：B解析：系统故障属突发情况，应立即上报并按应急预案处置，以维护大厅秩序、减少群众不满。21.关于电子证照，下列说法正确的是（）。A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力B.电子证照仅用于参考C.电子证照必须加盖实物印章D.电子证照不能作为办事依据答案：A22.“一窗受理、集成服务”中的“一窗”是指（）。A.仅设置一个窗口B.分部门设立多个窗口C.将部门分设窗口整合为综合窗口，实行一窗受理D.领导专用窗口答案：C23.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，除法律、行政法规另有规定外，不得收取（）。A.任何费用B.工本费C.材料费D.手续费答案：A解析：行政许可原则上不得收费，法律、行政法规另有规定的才可依法收取。24.窗口工作人员在接待中，对不属于本窗口职责范围的事项，应（）。A.答复“不归我管”后继续做自己的事B.告知“不知道”C.落实首问负责，主动联系或引导至相应窗口、部门D.让群众出去打听答案：C25.“跨省通办”主要目的是（）。A.限制外省群众办事B.实现政务服务事项异地可办，减少群众两地跑C.将业务全部转至省外办理D.增加办事成本答案：B26.政务大厅中午休息时有人等待办理，窗口人员做法正确的是（）。A.告知下午再来，不予受理B.根据预约或特事特办需要，提供延时服务或说明情况C.直接锁门D.让群众一直等答案：B27.下列不属于敏感个人信息的是（）。A.身份证号码B.生物识别信息C.电话号码D.医疗健康信息答案：C解析：依《个人信息保护法》，生物识别、特定身份、医疗健康、金融账户等属敏感个人信息，普通电话号码一般不属于敏感个人信息。28.行政机关作出准予行政许可决定，需要颁发行政许可证件的，应当自作出决定之日起（）日内向申请人颁发、送达。A.5B.7C.10D.15答案：C解析：依《行政许可法》，准予许可后颁发、送达证件的期限为10日。29.窗口服务中“微笑服务”的基本要求是（）。A.假笑B.自然、真诚、适度C.面无表情D.只对熟客微笑答案：B30.以下关于政府信息公开申请的说法正确的是（）。A.申请人必须说明所申请信息的用途B.行政机关可以以保密为由拒绝公开所有信息C.对申请公开的政府信息，行政机关应当根据情况予以答复D.政府信息公开仅限纸质申请答案：C解析：申请人无需说明信息用途，可以多种形式提出申请；行政机关应按情形分别作出答复，不能一律拒绝。二、多项选择题（每小题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于综合窗口工作职责的有（）。A.咨询引导B.接件受理C.材料初审与信息录入D.证照发放与结果送达答案：ABCD解析：综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，上述均属窗口基本职责。2.政务服务“四减”行动包括（）。A.减环节B.减材料C.减时限D.减跑动答案：ABCD解析：“四减”旨在精简审批流程，降低企业和群众制度性办事成本。3.关于政务服务“好差评”制度，下列说法正确的有（）。A.评价结果应作为改进政务服务的重要依据B.收到差评后应核实、整改、回访C.可以引导群众客观评价D.对差评可以不予理会答案：ABC解析：差评需要核实整改、跟踪回访，不作为是错误的。4.综合窗口工作人员在接待群众时，下列用语不规范的有（）。A.“领导说了才能办，我管不了”B.“你自己看规定”C.“您好，请稍等，我帮您查询”D.“这事不归我管”答案：ABD解析：C属于规范文明用语；其余带有推诿、生硬、责任不清等问题。5.下列属于行政许可的特征的有（）。A.依申请作出B.行政机关依法审查C.属于外部行政行为D.一般以颁发行政许可证件为结果答案：ABCD解析：行政许可是申请人申请、行政机关依法审查并作出准予或不准予决定的行政行为。6.政府信息涉及商业秘密、个人隐私的，下列处理正确的有（）。A.一律不得公开B.经权利人同意可以公开C.行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以予以公开D.可以向无关第三方泄露答案：BC解析：商业秘密、个人隐私并非绝对不公开，经权利人同意或公共利益需要时，可以依法公开；向无关第三方泄露属于违法行为。7.在窗口服务中，对“一次性告知”理解正确的有（）。A.一次告知申请人需要补正的全部材料B.告知内容应准确、具体C.可以根据需要分多次告知D.不得要求提交无关材料答案：ABD解析：一次性告知要求一次说清全部补正内容，避免群众多次往返。8.政务大厅突发停电，窗口人员应当（）。A.启动备用电源或应急照明B.做好现场秩序维护和解释C.对已受理业务做好登记，恢复正常后及时处理D.锁门离开答案：ABC解析：突发停电时应保障安全、维护秩序、保留业务记录，不能擅自脱离岗位。9.下列属于优化营商环境的“三化”原则的有（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.行政化答案：ABC解析：《优化营商环境条例》明确坚持市场化、法治化、国际化原则。10.下列关于政务服务数据共享的说法，正确的有（）。A.能够通过数据共享核验的信息，不得要求申请人重复提供B.共享数据须依法使用，保障数据安全C.所有政务数据一律对外公开D.数据共享应坚持需求导向、安全可控答案：ABD解析：政务数据并非一律对外公开，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等要依法保护。三、判断题（每小题1分，共10分）1.行政许可申请可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出。答案：正确解析：《行政许可法》规定行政许可申请可以采取多种书面形式提出。2.综合窗口工作人员上岗时可以佩戴夸张首饰，不影响服务质量。答案：错误3.对于材料齐全、符合法定形式的行政许可申请，行政机关应当予以受理。答案：正确4.政府信息公开申请人必须说明所申请信息的用途。答案：错误解析：《政府信息公开条例》未要求申请人说明信息用途，行政机关不得以此为由拒绝公开。5.综合窗口人员经申请人同意，可以通过数据共享方式核验相关证明材料，无需申请人重复提交。答案：正确6.窗口工作人员可以以“加急费”“代办费”名义向群众收取费用。答案：错误7.政务服务“好差评”仅设置“非常满意”和“非常不满意”两个等级。答案：错误解析：好差评一般设五个等级，便于客观评价服务质量。8.首问负责人对于不属于本人职责范围内的事项，可以告知群众“不归我管”后结束服务。答案：错误9.电子印章与实物印章具有同等法律效力。答案：正确10.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府信息一律不得公开。答案：错误解析：商业秘密、个人隐私经权利人同意或者不公开可能对公共利益造成重大影响的，可以依法公开；国家秘密依法不得公开。四、简答题（每小题5分，共20分）1.简述综合窗口“一次性告知”制度的主要内容。答案：(1)申请人申请事项属于本机关职权范围但材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知需要补正的全部内容；(2)告知内容应包括申请材料名称、要求、格式、数量及办理依据等；(3)不得要求申请人提交与申请事项无关的材料；(4)逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。解析：核心是“一次说清、书面或者口头明确、依法受理”，避免群众多次往返。2.简述窗口工作人员遇到群众材料不齐全但符合“容缺受理”条件时的处理流程。答案：(1)判断缺少材料是否为非关键性材料，并核实申请人信用状况；(2)告知可容缺受理，说明需补齐的材料、时限和承诺要求；(3)指导申请人签署告知承诺书，先行受理并进入审核程序；(4)在承诺补齐期限内做好跟踪提醒，逾期未补齐的按有关规定处理。解析：容缺受理兼顾效率与风险，关键在“先受理、后补齐、承诺担责”。3.简述政务服务“好差评”制度的主要意义。答案：(1)倒逼政务服务提质增效，增强窗口工作人员责任意识和服务意识；(2)为优化政务服务提供数据支撑，精准发现问题、改进短板；(3)保障企业和群众参与权、监督权，提升获得感和满意度；(4)促进政府治理能力和营商环境优化。解析：可从监督改进、数据支撑、权利保障、治理优化等角度概括。4.简述综合窗口工作人员应具备的基本职业素养。答案：(1)政治素质：熟悉政策法规，依法依规办事；(2)服务意识：主动热情，落实首问负责、一次性告知；(3)业务能力：掌握综合窗口事项办理流程、平台操作和常见问题处理；(4)沟通协调：耐心倾听，善于解释引导和化解矛盾；(5)廉洁自律：不收受好处，不指定中介，不泄露公民信息。解析：可围绕政治素质、服务意识、业务能力、沟通协调、廉洁自律五个维度评分。五、案例分析题（每小题10分，共20分）1.某日上午，一位老人到综合窗口办理老年优待证，因材料不齐，工作人员告知需补充材料。老人情绪激动，认为“故意刁难”，大喊“政府不为民办事”，引起其他群众围观。如果你是该窗口工作人员，请写出你的处理步骤。答案：(1)稳定秩序：起身安抚老人情绪，请其到休息区就座，递上饮用水，表明理解其心情，同时引导现场群众恢复正常秩序。(2)耐心倾听：认真听取老人诉求，核实办理事项和已有材料，确认缺少材料。(3)一次性告知：用通俗语言说明缺少的材料、获取途径和办理时限，并将补正告知书或便条交予老人；若符合容缺受理或帮办代办条件，可先行受理或协调相关单位代为调取。(4)主动帮扶：考虑老人年龄