2026年中级质量师（质量专业综合知识）复习题及答案五

2026年中级质量师（质量专业综合知识）复习题及答案五一、单项选择题（每题1分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据ISO9000:2015标准的定义，质量是指一组（）满足要求的程度。A.固有特性B.赋予特性C.功能特性D.服务特性2.质量管理发展的统计质量控制阶段，其核心特征是（）。A.依靠全数检验把控成品质量B.应用统计技术实现过程预防性控制C.以顾客满意为核心的全链条管理D.建立全面质量管理体系3.企业方针目标管理的核心环节是（）。A.方针目标的制定B.方针目标的展开C.方针目标的实施D.方针目标的考核4.质量教育培训的核心目的是（）。A.提升员工学历水平B.增强员工质量意识与岗位胜任能力C.完善企业培训体系D.满足合规性要求5.质量信息系统中，作业层信息的主要特点是（）。A.高度概括、战略性强B.来源于外部、时效性弱C.重复性高、结构化强D.综合性强、不确定性高6.ISO9001:2015标准的性质是（）。A.强制性国家标准B.推荐性质量管理体系要求标准C.行业自律性规范D.卓越绩效评价标准7.质量管理体系文件的范围和详略程度主要取决于（）。A.企业的规模和过程的复杂程度B.认证机构的要求C.顾客的强制要求D.行业最低标准8.企业质量改进的基层组织单元通常是（）。A.质量管理委员会B.质量改进团队（QC小组）C.质量部D.生产车间9.PDCA循环的最核心特点是（）。A.四个阶段缺一不可B.循环上升、持续改进C.按顺序执行不能颠倒D.适用于所有过程10.因果图的主要作用是（）。A.寻找影响质量的主要问题B.分析质量问题与潜在原因的因果关系C.描述数据的分布特征D.监控过程波动状态11.排列图中，累计频率在80%以内的因素属于（）。A.主要因素（A类）B.次要因素（B类）C.一般因素（C类）D.偶然因素12.下列费用中，属于质量成本中预防成本的是（）。A.原材料检验费B.质量培训费C.返工损失费D.保修费用13.顾客满意度的特性不包括（）。A.主观性B.层次性C.绝对性D.阶段性14.卓越绩效评价准则的框架中，处于龙头地位的类目是（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.结果15.卓越绩效评价中，对“过程”的评价维度不包括（）。A.方法B.展开C.学习D.效益16.根据《产品质量法》，下列产品中属于该法调整范围的是（）。A.自建自用的房屋B.天然矿石C.加工生产的汽车零部件D.军工产品17.我国标准按层级划分，不包括（）。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业内控标准18.下列单位中，属于SI基本单位的是（）。A.牛顿（N）B.千克（kg）C.帕斯卡（Pa）D.焦耳（J）19.计量的核心特点是（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性20.溯源性是指计量结果可通过一条具有规定不确定度的不间断比较链，与（）联系起来的特性。A.国际标准B.国家基准C.测量标准D.法定计量单位21.质量专业技术人员职业道德的核心原则是（）。A.提高经济效益B.客观公正、诚实守信C.维护企业利益D.遵守行业规范22.方针目标展开时，纵向展开通常采用的方法是（）。A.系统图法B.矩阵图法C.排列图法D.因果图法23.过程方法的核心是将相关资源和活动作为（）进行管理。A.系统B.过程C.流程D.环节24.下列活动中，属于质量策划输出的是（）。A.质量改进方案B.质量计划C.质量报告D.质量审核报告25.供应商选择的长期标准是（）。A.报价最低B.交付及时C.质量稳定且具备持续改进能力D.服务响应快26.质量管理体系审核中，不符合项报告的主要内容不包括（）。A.不符合事实描述B.不符合条款依据C.纠正措施要求D.责任人员处罚决定27.控制图的核心作用是（）。A.识别质量问题的主要原因B.区分偶然波动与异常波动C.计算过程能力指数D.展示质量数据的分布形态28.顾客关系管理（CRM）的核心是（）。A.增加产品销量B.提高市场占有率C.提升顾客价值与忠诚度D.降低运营成本29.不合格品控制的首要步骤是（）。A.评审不合格性质B.标识不合格品C.采取纠正措施D.处置不合格品30.质量成本优化的目标是（）。A.质量成本总额最低B.预防成本最低C.故障成本为零D.鉴定成本最低二、多项选择题（每题2分，共40分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.下列属于质量内涵核心特性的有（）。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性E.唯一性2.质量管理的主要职能包括（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.质量营销3.企业方针目标管理的考核内容包括（）。A.目标完成程度B.实施措施的有效性C.责任人员的履职情况D.企业利润增长率E.目标的科学性4.质量教育培训需求的识别层次包括（）。A.组织层次B.作业层次C.个人层次D.战略层次E.行业层次5.质量信息管理的主要任务包括（）。A.信息收集B.信息加工C.信息传递D.信息应用E.信息销毁6.ISO9000族核心标准包括（）。A.ISO9000《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001《质量管理体系要求》C.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》D.ISO19011《管理体系审核指南》E.ISO10012《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》7.按审核委托方不同，质量管理体系审核可分为（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.结合审核E.联合审核8.企业推进质量改进的常见障碍包括（）。A.对质量水平的错误认识B.对失败缺乏正确认识C.质量改进的成果难以量化D.缺乏必要的资源E.高层管理者的重视9.下列质量工具中，可用于原因分析的有（）。A.因果图B.排列图C.分层法D.直方图E.散布图10.下列费用中，属于外部故障成本的有（）。A.退货损失B.索赔费用C.降级损失D.保修费用E.返工费用11.顾客满意度测评指标体系的设计原则包括（）。A.系统性B.独立性C.可测量性D.经济性E.唯一性12.卓越绩效评价准则中，结果类类目包括（）。A.顾客与市场结果B.财务结果C.资源结果D.过程有效性结果E.战略结果13.根据《产品质量法》，生产者的产品质量义务包括（）。A.保证产品内在质量B.保证产品标识符合法律要求C.严格执行进货检验制度D.不得生产假冒伪劣产品E.保证售后服务质量14.我国标准按性质可分为（）。A.强制性标准B.推荐性标准C.指导性技术文件D.行业标准E.团体标准15.计量的特点包括（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性E.通用性16.质量管理体系认证的主要程序包括（）。A.认证申请与受理B.审核策划与准备C.现场审核D.认证决定与发证E.产品型式试验17.质量改进中，老七种工具包括（）。A.因果图B.排列图C.树图D.控制图E.关联图18.供应商动态管理的内容包括（）。A.供应商分级B.供应商绩效评价C.供应商退出D.供应商选择E.供应商开发19.下列关于质量成本分析的说法，正确的有（）。A.预防成本增加，通常会导致故障成本下降B.鉴定成本越高，质量水平一定越高C.质量成本结构比反映了各类成本的占比关系D.最佳质量成本点对应质量总成本最低E.外部故障成本占比越高，说明过程控制越差20.持续改进的常用方法包括（）。A.PDCA循环B.六西格玛管理C.精益生产D.质量损失函数E.标杆管理三、综合分析题（共30分。由3个案例组成，每个案例下设5道题，每题2分。由单选和多选组成，错选不得分，少选所选的每个选项得0.5分）###（一）某汽车零部件制造企业2025年启动ISO9001:2015质量管理体系建设，2026年3月聘请第三方认证机构进行首次认证审核。审核过程中发现以下问题：①生产车间某关键工序的作业指导书未按最新工艺文件更新，导致12件产品尺寸超差；②质检部门2名新进检验员未取得岗位资格证书，也未开展系统的质量培训；③供应商管理档案中，3家核心供应商未按要求开展年度绩效评价。根据上述场景，回答下列问题：1.本次第三方认证审核属于质量管理体系审核类型中的（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核2.问题①属于质量管理体系不符合项，对应的标准条款最可能是（）。A.7.5文件化信息B.8.5生产和服务提供C.9.1监视、测量、分析和评价D.10.2不合格和纠正措施3.问题②涉及质量管理的人力资源管理要求，下列属于人员能力评价维度的有（）。A.教育B.培训C.技能D.工龄E.经验4.问题③属于供应商管理的缺失，供应商绩效评价的常用指标包括（）。A.质量指标B.供应指标C.经济指标D.规模指标E.服务指标5.针对本次审核发现的不符合项，企业应采取的措施包括（）。A.制定纠正措施计划B.分析不符合的根本原因C.验证纠正措施的有效性D.对所有责任人员进行罚款E.更新相关体系文件1.该企业2025年的预防成本总额为（）万元。A.23B.35C.53D.702.该企业2025年的鉴定成本总额为（）万元。A.52B.70C.82D.903.该企业2025年的内部故障成本总额为（）万元。A.35B.60C.78D.1034.该企业2025年的外部故障成本总额为（）万元。A.40B.68C.78D.1035.下列关于该企业质量成本结构的分析，正确的有（）。A.故障成本占比过高，质量改进空间大B.预防成本占比偏低，可适当增加预防投入C.鉴定成本占比合理，无需调整D.质量成本结构处于最佳状态E.应优先通过提升过程能力降低故障成本1.卓越绩效评价准则的框架包括的类目有（）。A.领导B.战略C.质量管理体系D.过程管理E.结果2.卓越绩效评价准则与ISO9001的区别，下列说法正确的有（）。A.ISO9001是符合性评价，卓越绩效是成熟度评价B.ISO9001关注过程合规，卓越绩效关注经营结果C.卓越绩效的范围比ISO9001更广，涵盖战略、财务等领域D.ISO9001是强制性要求，卓越绩效是推荐性要求E.卓越绩效更强调持续改进和竞争标杆对比3.针对顾客满意度管理短板，企业可采取的措施有（）。A.建立顾客满意度测评指标体系B.定期开展顾客满意度调查C.对满意度低的环节进行改进D.仅关注大客户的满意度E.建立顾客投诉处理闭环机制4.卓越绩效评价中，对过程的评价维度包括（）。A.方法B.展开C.学习D.整合E.效益5.企业申报质量奖的过程中，下列行为符合职业道德要求的有（）。A.如实上报经营数据和质量绩效B.伪造顾客满意度数据提升评分C.夸大技术能力和市场地位D.积极配合评审组的现场核查E.对评审专家进行利益输送参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：固有特性是事物本身固有的、永久的属性，是质量定义的核心对象；赋予特性是产品完成后额外附加的属性，不属于固有特性范畴。2.答案：B3.答案：C4.答案：B5.答案：C6.答案：B7.答案：A8.答案：B9.答案：B10.答案：B11.答案：A12.答案：B解析：预防成本是为预防不合格品产生而投入的成本，包括质量策划、培训、过程控制等费用；原材料检验费属于鉴定成本，返工费属于内部故障成本，保修费属于外部故障成本。13.答案：C14.答案：A15.答案：D16.答案：C17.答案：D18.答案：B19.答案：A20.答案：C21.答案：B22.答案：A23.答案：B24.答案：B25.答案：C26.答案：D27.答案：B28.答案：C29.答案：B30.答案：A二、多项选择题1.答案：ABCD解析：质量的四个核心特性为经济性、广义性、时效性、相对性，质量不具备“唯一性”特征，同一产品可满足不同主体的不同要求。2.答案：ABCD3.答案：ABC4.答案：ABC5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABC8.答案：ABCD9.答案：ACE解析：因果图直接展示原因与结果的关系；分层法通过分层识别不同组别下的差异原因；散布图用于分析两个变量之间的相关关系，可辅助判断因果关联。排列图用于识别主要问题，直方图用于描述数据分布，均不直接用于原因分析。10.答案：ABD解析：外部故障成本是产品交付后因不合格产生的成本，包括退货、索赔、保修、折价等费用；降级损失和返工费用属于内部故障成本，是产品交付前不合格产生的成本。11.答案：ABCD12.答案：ABCD解析：卓越绩效评价准则的结果类类目包括：顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导和社会责任结果，共5类。战略属于过程类类目。13.答案：ABD解析：进货检验制度属于销售者的义务；售后服务质量不属于《产品质量法》规定的生产者法定义务范畴。14.答案：AB15.答案：ABCD16.答案：ABCD解析：质量管理体系认证是针对组织管理体系的认证，不涉及产品型式试验环节，产品型式试验属于产品认证的程序。17.答案：ABD解析：老七种工具包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表；树图和关联图属于新七种工具。18.答案：ABC19.答案：ACDE20.答案：ABCE三、综合分析题1.答案：C解析：第三方审核由独立于受审核方且无利益关系的认证机构实施，用于认证注册目的。2.答案：A解析：作业指导书属于体系文件化信息范畴，未及时更新违反了文件化信息控制的要求。3.答案：ABCE4.答案：ABCE5.答案：ABCE###（二）某电子元器件企业2025年度质量成本统计数据如下：质量培训费15万元，质量策划费8万元，原材料检验费22万元，成品检验费30万元，过程检验费18万元，返工返修费35万元，报废损失25万元，退货损失费40万元，保修费用28万元，质量审核费12万元，顾客投诉处理费10万元。根据上述数据，回答下列问题：1.答案：B解析：预防成