2026年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案

2026年消费者权益保护法知识竞赛试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《消费者权益保护法》规定的消费者权利不包括下列哪项？A.安全权B.知情权C.自主选择权D.经营权答案：D解析：经营权是经营者的权利，不属于消费者权利。消费者依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得消费知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。2.下列人员中，属于《消费者权益保护法》所称消费者的是？A.购买办公用品的公司B.购买家用电器的个人C.购买生产设备的企业D.购买农药用于销售的经销商答案：B解析：消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。法人和其他组织不属于消费者；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行，经销商销售目的不属于生活消费。3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为适用三倍价款惩罚性赔偿，增加赔偿金额不足500元的，为500元。4.消费者通过网络购物，除特定商品外，有权自收到商品之日起几日内退货，且无需说明理由？A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B5.下列商品中，不适用七日无理由退货规定的是？A.服装B.电子产品C.消费者定作的商品D.化妆品答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第25条，消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊不适用七日无理由退货。6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循什么原则？A.合法、正当、必要B.公开、公平、公正C.自愿、平等、诚信D.安全、保密、高效答案：A7.经营者利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理规定的，该格式条款的效力如何？A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案：B解析：《消费者权益保护法》第26条规定，此类格式条款、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理规定的，其内容无效。8.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内予以处理并告知消费者？A.3个B.5个C.7个D.15个答案：C解析：《消费者权益保护法》第46条规定为7个工作日。9.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失几倍以下的惩罚性赔偿？A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：B解析：《消费者权益保护法》第55条第2款规定，造成死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。10.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向谁要求赔偿？A.展销会的举办者、柜台的出租者B.生产者C.消费者协会D.市场监管部门答案：A解析：《消费者权益保护法》第43条规定，展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。举办者、出租者赔偿后有权向销售者或者服务者追偿。11.下列关于消费者公平交易权的表述，错误的是？A.消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为C.经营者可以设定不公平、不合理的交易条件，只要事先告知D.消费者有权对商品或者服务进行比较、鉴别和挑选答案：C解析：公平交易权要求交易条件公平合理，即使事先告知，经营者也不能设定不公平、不合理条件。12.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担什么责任？A.按份责任B.补充责任C.连带责任D.无责任答案：C13.消费者通过网络购物，七日无理由退货的，退回商品的运费由谁承担？A.经营者B.消费者C.双方共同分担D.网络交易平台答案：B解析：根据《消费者权益保护法》第25条，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。14.下列哪项不属于消费者协会的职能？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对侵害消费者合法权益的行为进行行政处罚C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对商品和服务进行社会监督答案：B解析：消费者协会是社会公益组织，没有行政处罚权。行政处罚由有关行政部门依法实施。15.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定承担“三包”责任，“三包”不包括下列哪项？A.包修B.包换C.包退D.包赔答案：D解析：三包指包修、包换、包退。包赔不属于三包术语。16.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该权利称为？A.安全保障权B.依法求偿权C.公平交易权D.监督权答案：B17.下列哪种行为不属于虚假宣传？A.对商品性能作引人误解的虚假描述B.虚构使用效果C.使用“国家级”“最高级”等绝对化用语D.如实介绍商品成分答案：D18.经营者提供商品或者服务，应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，保障消费者的哪项权利？A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.安全权答案：A19.关于消费者公益诉讼，下列说法正确的是？A.中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可以提起公益诉讼B.任何消费者协会都可以提起公益诉讼C.只有中国消费者协会可以提起公益诉讼D.消费者协会不能提起公益诉讼答案：A解析：《消费者权益保护法》第47条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。20.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。未履行提示说明义务，导致消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。该规定主要保护消费者的哪项权益？A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.依法求偿权答案：B解析：格式条款未显著提示说明的，消费者可主张不成为合同内容，旨在防止经营者单方设定不公平条款，保护公平交易权。同时涉及知情权，但本题侧重于格式条款的公平性。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利的有哪些？A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：消费者权利共九项，除上述五项外，还包括结社权、获得消费知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。2.经营者提供商品或者服务的下列哪些行为属于欺诈行为？A.掺杂、掺假，以假充真，以次充好B.销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品C.以虚假的“清仓价”“甩卖价”销售商品D.故意隐瞒商品存在重大瑕疵答案：ABCD解析：上述行为均属于《消费者权益保护法》及相关司法解释认定的欺诈行为，消费者可主张三倍惩罚性赔偿。3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第39条明确规定上述五种解决途径。4.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务应当承担的义务包括哪些？A.保证商品或者服务的安全B.提供真实、全面的信息C.标明真实名称和标记D.出具购货凭证或者服务单据E.不得强制消费者交易答案：ABCDE解析：均为经营者法定义务，分别对应安全保障义务、信息提供义务、标明真实名称义务、出具凭证义务以及禁止强制交易义务。5.下列哪些商品或服务不适用七日无理由退货规定？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品答案：ABCDE解析：A、B、C、D为《消费者权益保护法》第25条明确列举的不适用无理由退货情形；E为《消费者权益保护法实施条例》第19条新增的不适用情形。6.经营者收集、使用消费者个人信息，不得有下列哪些行为？A.未经消费者同意收集、使用个人信息B.泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，向其发送商业性信息D.明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意答案：ABC解析：D项是合法行为。A、B、C均违反《消费者权益保护法》第29条关于个人信息保护的规定。7.下列哪些属于经营者的违法行为？A.在格式条款中规定“最终解释权归本公司所有”B.拒绝向消费者出具发票C.对消费者进行侮辱、诽谤D.搜查消费者身体及其携带的物品答案：ABCD解析：A项属于不公平格式条款；B项违反凭证出具义务；C项侵害消费者人格尊严；D项侵害消费者人身权利，均属违法。8.消费者协会可以履行的公益性职责包括哪些？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》第37条规定了消费者协会的公益性职责，上述各项均包括在内。9.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的有？A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求三倍价款的惩罚性赔偿B.三倍赔偿金额不足500元的，按500元计算C.经营者明知商品存在缺陷仍向消费者提供，造成死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.惩罚性赔偿只能适用于食品领域答案：ABC解析：D项错误。惩罚性赔偿不仅适用于食品领域，《消费者权益保护法》第55条普遍适用于所有消费领域，食品安全法另有更严格规定。10.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向下列哪些主体要求赔偿？A.销售者或者服务者B.网络交易平台提供者（不能提供销售者真实信息的）C.生产者（商品存在缺陷造成损害的）D.消费者协会答案：ABC解析：A项是直接销售者责任；B项依据《消费者权益保护法》第44条平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向平台要求赔偿；C项依据产品质量法及消法规定，缺陷商品的生产者对受害人承担赔偿责任；D项消费者协会不是赔偿主体。三、判断题（每题1分，共10分）1.法人和其他组织购买办公用品，也适用《消费者权益保护法》。答案：错误解析：《消费者权益保护法》所保护的消费者原则上为自然人，法人和其他组织不属于消费者。2.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。答案：正确3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。答案：正确4.消费者通过网络购物，七日无理由退货的运费由经营者承担，除非双方另有约定。答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》第25条，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。5.消费侵权纠纷中，消费者应当承担全部举证责任。答案：错误解析：一般情况下，消费者需要就存在购买、使用关系及损害等事实举证，但法律另有规定的除外。例如，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵引发争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。6.消费者协会可以对侵害消费者权益的行为进行行政处罚。答案：错误解析：消费者协会是社会公益组织，没有行政处罚权，行政处罚由有关行政部门依法实施。7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。答案：正确8.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不参照《消费者权益保护法》执行。答案：错误解析：《消费者权益保护法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。答案：正确10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起15个工作日内予以处理并告知消费者。答案：错误解析：《消费者权益保护法》第46条规定，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述《消费者权益保护法》规定的消费者九项基本权利。答案：(1)安全权；(2)知情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)结社权；(7)获得消费知识权；(8)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；(9)监督权。2.简述七日无理由退货制度的例外情形。答案：不适用七日无理由退货的商品包括：(1)消费者定作的商品；(2)鲜活易腐的商品；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊；(5)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；(6)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；(7)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。上述第(5)至(7)项为《消费者权益保护法实施条例》新增的例外情形。3.简述消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。答案：消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过以下途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(3)向有关行政部门投诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。4.简述经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循的规定。答案：经营者收集、使用消费者个人信息应当符合以下要求：(1)遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；(2)公开收集、使用规则；(3)不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息；(4)对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；(5)采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失；(6)未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.2026年3月，消费者张某在某电商平台从商家李某处购买了一台标称“全新原装正品”的某品牌手机，收货后发现手机有明显使用痕迹，且经鉴定非原装。张某要求退货退款，李某予以拒绝。张某向平台投诉，平台未能提供李某的真实名称、地址和有效联系方式。经查，李某长期以次充好销售翻新手机。问题：(1)李某的行为是否构成欺诈？张某可主张哪些权利？(2)电商平台是否应当承担责任？请说明法律依据。(3)张某可以通过哪些法律途径维护自身权益？答案：(1)李某将二手翻新手机冒充“全新原装正品”销售，属于故意隐瞒真实情况、以次充好的欺诈行为。张某有权要求退货退款，并根据《消费者权益保护法》第55条主张三倍价款惩罚性赔偿；增加赔偿金额不足500元的，按500元计算。同时，张某有权要求李某承担因维权支出的合理费用。(2)电商平台应当承担责任。根据《消费者权益保护法》第44条，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中平台未能提供李某的真实信息，张某可以直接向平台要求赔偿。平台赔偿后，有权向李某追偿。此外，若平台明知或者应知李某利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，还应依法与李某承担连带责任。(3)张某可通过以下途径维权：与李某或平台协商和解；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向市场监督管理部门投诉；根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。解析：本题综合考查欺诈认定、惩罚性赔偿、平台责任及争议解决途径。关键点在于：平台不能提供销售者真实信息时承担先行赔偿责任；欺诈适用三倍赔偿且不足500元按500元计算。2.2025年10月，王女士在某美容院购买了一张5000元预付卡，约定一年内消费完毕。2026年3月，该美