2026年中级社工实务考试真题及答案

2026年中级社工实务考试真题及答案案例分析题（共4题，每题20分，共80分）第一题【案例】某街道位于老城区核心板块，老旧小区占比达72%，60岁以上户籍老年人口占街道总人口的29%。2025年底街道社工站开展困境家庭常态化摸排时发现，辖区内共有12户“老小相依”类困境家庭，即家庭主要照护者为60周岁以上老年人，承担未成年孙辈的抚养义务，家庭成年子女或因意外身故、重度残障无抚养能力，或因服刑、失联未履行监护责任。其中68岁的张阿姨家情况具有典型性：张阿姨老伴72岁，患高血压、2型糖尿病12年，需长期服药；独子2023年因工地意外事故去世，儿媳在事故后3个月留下当时11岁的孙子小豪离家失联，至今无音讯；张阿姨全家每月仅靠2180元的工亡抚恤金维持生计，需负担老伴每月近400元的医药费、小豪的学习开支，此前张阿姨常利用空闲时间在小区捡拾废品补贴家用，2025年11月因膝盖退行性骨膜炎发作，行走困难，无法再外出捡废品，家庭收支缺口进一步扩大。张阿姨性格内向，觉得自家情况“不光彩”，从未主动向社区申请救助，近期常默默流泪，觉得自己“没用，连老伴和孙子都养不起”，夜间经常失眠。小豪现为小学六年级学生，班主任反馈其近半年常穿洗得发白的旧衣物，被同学起外号后很少主动和同学交流，课堂上注意力不集中，作业拖欠率达40%，上周因同学嘲笑他“没爸妈”和对方发生肢体冲突，事后不肯说明冲突原因，也拒绝接受老师的调解。【问题】1.结合社会救助社会工作的核心内容，分析张阿姨一家当前面临的主要需求。（8分）2.社工计划采用个案管理方法为辖区12户“老小相依”困境家庭提供系统性服务，请说明具体的介入实施步骤。（12分）【参考答案】1.张阿姨一家面临的主要需求包括：（1）基本生活保障需求（2分）：家庭收入来源单一，刚性支出压力大，张阿姨患病后失去废品收入渠道，家庭人均收入低于当地低保边缘家庭标准，存在临时生活困难，需衔接基本生活救助政策，缓解经济压力。（2）医疗健康保障需求（2分）：张阿姨的骨膜炎需及时诊疗，老伴的慢性病需规范管理，两名老人均缺乏日常健康照护支持，存在日常就医不便、医疗支出负担重的问题，需衔接医疗救助、家庭医生签约等服务。（3）儿童发展支持需求（2分）：孙子小豪存在厌学情绪、人际适应困难、自卑心理等问题，缺乏稳定的成长引导和学业支持，需衔接教育救助、儿童心理疏导、校园融入等服务，保障其受教育权和健康成长。（4）心理情绪疏导与社会融入需求（2分）：张阿姨因家庭变故和生活压力存在自我否定、焦虑抑郁等情绪，小豪因家庭病耻感和校园欺凌存在自卑、封闭心理，均需专业心理疏导；同时家庭因张阿姨的病耻感与社区、邻里联结薄弱，需协助搭建多元支持网络，消除求助障碍。2.个案管理方法的介入步骤如下：（1）接案与专业关系建立（2分）：社工通过网格员引荐、主动上门探访的方式接触服务家庭，秉持尊重、接纳、非评判的原则，耐心倾听服务对象的诉求，消除其顾虑，建立信任的专业关系，全面收集家庭的人口结构、收入支出、健康状况、照护压力等基础信息，为每户家庭建立专属服务档案。（2）多元需求综合评估（2分）：联合社区民政专干、社区医生、儿童主任、学校老师等主体，从生理、心理、社会、经济等层面对每户家庭的需求进行系统化评估，明确需求的优先级，识别家庭自身的优势资源，避免单一需求评估导致的服务碎片化。（3）个性化服务计划制定（2分）：针对每户家庭的需求特点制定“一户一策”服务包，明确服务目标、服务内容、资源对接主体、时间节点，比如为符合条件的家庭申请最低生活保障、临时救助、医疗救助、教育救助等政策性资源，为有需要的家庭链接心理疏导、学业辅导、健康照护等服务，计划制定过程中充分尊重服务对象的意愿，共同协商确定服务内容。（4）资源整合与链接（2分）：社工扮演资源经纪人角色，纵向对接民政、医保、教育、残联等部门落实政策性保障，横向联动社区卫生服务中心、学校、社区慈善资源、志愿服务组织等主体，为服务对象匹配多元化服务资源，比如为行动不便的老人提供上门义诊、代买代办服务，为困境儿童链接志愿者提供学业辅导、成长陪伴服务，为有劳动能力的照护者链接居家灵活就业资源，提升家庭自身造血能力。（5）服务协调与过程监督（2分）：建立跨主体的服务协调机制，定期组织相关参与方召开服务对接会，协调解决资源衔接中的堵点问题，比如跟进救助金的发放进度、协调上门服务的时间、解决儿童校园融入中的具体障碍，全程监督服务质量，避免服务流于形式。（6）能力赋权与结案回访（2分）：在服务过程中注重提升服务对象的自助能力，协助其了解各类救助政策的申请渠道，学习情绪调节、问题解决的方法，挖掘家庭自身优势，降低其对外部支持的依赖；对照服务目标开展成效评估，当家庭核心需求得到满足、具备独立应对生活困难的能力时按程序结案，结案后建立3个月回访机制，跟进家庭后续情况，出现新困难时及时提供转介服务。第二题【案例】某区2025年按照民政、卫健、残联联合印发的《精神障碍社区康复服务提质实施方案》要求，建成3个街道级精神障碍社区康复站点，派驻专业社工驻点服务。运营半年后，区社工总站开展服务效能评估发现：3个站点在册的87名病情稳定的精神障碍患者中，仅有21人定期到站点参加活动，参与率不足25%。进一步调研显示：68%的患者家属存在强烈病耻感，觉得“家里有精神病人说出去丢人”，不愿意让患者出门参与活动，怕被邻居指指点点；23名有就业意愿的患者中，有11人曾尝试外出求职，均因病史泄露被单位辞退，后续不敢再尝试就业；站点目前的服务内容较为单一，仅能提供每周1次手工活动、1次血压测量服务，缺乏社会功能训练、家属支持等专业内容，不少患者觉得“活动没意思，去了也没用”；社区居民对站点存在明显排斥，有3个小区的居民曾到居委会投诉，认为“精神病人在小区活动有安全隐患，要求把站点搬走”；基层网格员在日常随访中仅能做到询问“有没有按时吃药”，缺乏情绪疏导、家庭支持的专业能力，72%的家属反映长期照护患者导致自身焦虑、失眠，没有喘息的渠道。【问题】1.结合案例，分析当前精神障碍社区康复服务推进中面临的核心困境。（10分）2.从社区工作方法的视角，说明社工可采取哪些介入策略推动服务落地。（10分）【参考答案】1.核心困境包括：（1）公众认知偏差（2.5分）：社区居民对精神障碍存在刻板印象，将稳定期康复患者等同于“有暴力风险的病人”，存在明显的歧视排斥心理；患者家属病耻感强烈，主动隐瞒病情、拒绝参与服务，导致服务覆盖率低。（2）服务供给精准性不足（2.5分）：站点服务内容单一，仅能满足基础休闲需求，未针对患者的社会功能恢复、就业支持、家属照护压力疏解等核心需求设计服务，专业度不足，对患者和家属的吸引力弱。（3）支持体系存在断点（2.5分）：职场歧视导致患者就业渠道堵塞，难以通过就业实现社会融入；基层工作人员专业能力不足，无法为家庭提供有效支持；家属长期承担照护压力，缺乏喘息服务、心理支持的渠道，照护负担沉重。（4）协同机制不顺畅（2.5分）：卫健、民政、残联、人社等部门的资源未有效整合，医疗康复、就业支持、权益保障等政策衔接不畅，未形成支持精神障碍患者社区康复的合力。2.社区工作介入策略包括：（1）开展社区宣传教育，消除认知偏见（2.5分）：通过社区公告栏、业主群、主题宣讲会等渠道开展精神卫生知识科普，在征得患者及家属同意的前提下，邀请康复情况良好的患者分享自身经历，每季度举办站点开放日活动，邀请居民体验康复服务、与康复患者互动，打破刻板印象，营造包容接纳的社区氛围。（2）整合多元社区资源，完善服务供给（2.5分）：联动卫健部门安排精神科医师定期到站点坐诊，为患者提供用药指导、心理疏导；联动残联落实康复补贴、辅助性就业支持政策，联动人社部门开发适合康复患者的公益性岗位，对接福利企业搭建就业对接平台；联动志愿服务组织为家属提供定期上门喘息服务，缓解照护压力。（3）开展社区能力建设，提升支持能力（2.5分）：对网格员、社区工作者开展精神障碍康复知识、沟通技巧专项培训，提升基层服务能力；组建患者家属互助小组，定期开展照护经验分享、情绪疏解活动；搭建同伴支持网络，邀请康复效果好的患者作为同伴辅导员，带动其他患者参与康复服务。（4）推动社区参与和倡导，完善支持环境（2.5分）：培育精神障碍社区康复志愿服务队，组织志愿者与患者结对开展日常互动；邀请患者参与社区公益活动，比如手工义卖、公共区域清洁等，展现自身价值，提升社区归属感；推动社区出台康复患者隐私保护、就业扶持的友好政策，打造包容性的社区康复环境。第三题【案例】某商圈位于城市核心区，周边集聚了近2000名外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者，其中82%为外地来城务工人员，年龄集中在21-40岁，30%的劳动者携带子女在本地租房生活。2025年底商圈社工站开展新就业群体需求调研发现：61%的骑手日均工作时长超过12小时，仅缴纳基础工伤保险，缺乏商业补充保障，遇到交通事故、恶意差评时缺乏正规申诉渠道，近1年有37%的骑手遭遇过不合理扣费；45%的带娃骑手反映子女放学时间与自身工作时间错位，孩子放学后无人接送，只能在快递站点、外卖配送点写作业，夏热冬冷且存在安全隐患；28%的女骑手反映商圈公共区域缺乏女性应急卫生设施，生理期没有临时休息场所，工装更换找不到私密空间；不少骑手表示日常跑单时“不敢进商家接热水、累了只能在电动车上坐一会”，觉得自己“不属于这个城市”，遇到困难不知道找谁求助；近70%的骑手因长期饮食不规律、久坐骑行患有胃病、腰椎间盘突出等慢性病，从未参加过免费职业健康体检。【问题】1.结合职工社会工作的核心内容，分析新就业形态骑手群体的主要需求。（8分）2.社工站计划在商圈打造“骑手友好空间”，请列出具象化的服务内容。（12分）【参考答案】1.骑手群体的主要需求包括：（1）劳动权益保障需求（2分）：需要合理的劳动报酬机制、通畅的申诉渠道、完善的职业伤害保障，解决不合理扣费、交通事故维权难等问题，落实法定劳动权益。（2）基础生活服务需求（2分）：需要临时休息、热饭饮水、应急物资供给、私密换装空间等便民服务，解决日常跑单中的实际生活难题。（3）健康照护与家庭支持需求（2分）：需要职业健康体检、慢性病防控指导等健康服务，同时需要子女课后托管、亲子关系支持等家庭服务，缓解工作与家庭的平衡压力。（4）社会融入与价值实现需求（2分）：需要获得城市居民的尊重与认可，搭建社会支持网络，缓解身份疏离感，获得职业发展、参与社区治理的渠道，提升城市归属感。2.“骑手友好空间”的具体服务内容包括：（1）基础便民服务板块（3分）：在空间内设置休息座椅、微波炉、饮水机、充电宝租借设备、应急医药箱、女性卫生用品自助盒、私密换衣间，24小时向骑手开放，免费提供饮水、热饭、手机充电、临时避雨、应急药品取用等服务，解决日常跑单中的即时需求。（2）权益保障服务板块（3分）：设置权益咨询服务岗，每周固定时间联动工会、人社、司法部门工作人员驻点，为骑手提供劳动权益咨询、交通事故法律援助、恶意差评申诉协助、职业伤害保障申报指导等服务；每半月开展1次劳动保障政策宣讲，提升骑手的权益维护意识。（3）家庭与健康支持板块（3分）：联动社区退休教师、大学生志愿者，在空间内设置“四点半课堂”托管点，在课后、假期为骑手子女提供作业辅导、安全陪护服务，每季度开展1次骑手亲子活动；联动社区卫生服务中心，每季度为骑手提供免费基础体检，开展胃病、腰椎病预防等健康知识讲座，发放健康包。（4）社会融入与能力提升板块（3分）：组建“骑手流动网格员”志愿服务队，引导骑手在跑单过程中上报社区安全隐患、为独居老人上门配送物资，参与社区治理，对表现优秀的骑手给予公开表彰，提升群体认同感；定期开展交通安全、应急救护、短视频制作等技能培训，为有转岗需求的骑手提供职业规划指导；联动商圈商户为骑手提供就餐、购物专属折扣，营造尊重骑手的商圈氛围。第四题【案例】17岁的小宇是某职业高中高二学生，父母常年在南方沿海城市务工，他从小跟着奶奶在老家生活，是典型的留守儿童。2025年10月，小宇因在网吧结识的社会青年邀约，参与一起寻衅滋事案件导致对方轻伤，因小宇系未成年人、初犯、主动投案自首并积极赔偿取得对方谅解，检察院依法对其作出附条件不起诉决定，考察期6个月，委托属地街道社工站为小宇提供考察帮教服务。社工接案后预估发现：小宇的父母常年在外，每年仅春节回家一次，平时仅按时给生活费，很少和小宇沟通情感需求，奶奶年近80岁，仅能照顾小宇的饮食起居，无力管教其学习和外出交往；小宇因初中时基础薄弱，进入职高后上课听不懂，常逃课去网吧，觉得认识的社会青年“讲义气、够朋友”，能给他归属感；事发后小宇十分后悔，害怕学校知道情况后开除自己，也怕邻居指指点点，整天待在家里不敢出门；父母得知消息后赶回家，一见面就责骂小宇“不争气”，打算让他退学跟着亲戚去外地打工，不让他继续读书；小宇本身对计算机操作很感兴趣，平时自己摸索着剪辑短视频，有3条校园主题的短视频在本地平台获得过万播放量，但他觉得这是“不务正业”，从来不敢跟父母、老师说自己的兴趣。【问题】1.分析小宇当前面临的主要问题与服务需求。（8分）2.结合考察期要求，说明社工可采取的针对性帮教策略。（12分）【参考答案】1.小宇面临的问题与需求包括：（1）法律认知层面（2分）：法律意识薄弱，对违法犯罪的后果缺乏清晰认知，存在偏差交友行为，需要系统的法治教育，纠正行为偏差。（2）家庭关系层面（2分）：亲子沟通不畅，父母教育方式简单粗暴，缺乏情感支持，奶奶的监护能力不足，需要开展家庭关系调试，提升家庭监护支持能力。（3）学业与发展层面（2分）：存在学业困难，面临辍学风险，自身的计算机特长缺乏支持引导，需要学业帮扶、职业规划指导，搭建特长发展平台。（4）心理与融入层面（2分）：因涉罪经历存在焦虑、自卑情绪，自我认同感低，害怕被标签化，需要心理疏导，搭建正向支持网络，营造包容的成长环境。2.考察期帮教策略包括：（1）个案辅导与情绪疏导（2分）：每周开展1次个案面谈，运用共情、积极倾听的专业技巧接纳小宇的感受，缓解其焦虑、自卑情绪，引导他正确认识过往错误，发现自身的计算机特长优势，提升自我认同感。（2）法治教育与行为矫治（2分）：每月开展1次针对性法治教育，结合同类未成年人涉罪案例讲解违法犯罪的后果，帮助他树立法治意识；和小宇共同制定行为监督契约，明确按要求到校上课、不进入营业性网吧、不联系之前的不良同伴等行为要求，每周跟进行为表现，对进步及时给予正向激励。（3）家庭系统调试（2分）：和小宇父母开展专项沟通，引导其认识到情感陪伴缺失对小宇成长的影响，改变简单粗暴的教育方式，每周至少和小宇开展1次深入的情感交流，关注他的兴趣和想法；指导奶奶提升监护意识，及时关注小宇的出行、交往情况，构建稳定的家庭支持网络。（4）学校支持网络搭建（2分）：协同检察院工作人员按照未成年人犯罪记录封存的规定，协调学校做好小宇的信息保密工作；和班主任、专业课老师沟通，多关注小宇的学业进步，链接学校计算机社团的指导老师为小宇提供专业技能指导，鼓励他参与社团活动，融入正向的同伴群体。（5）能力提升与职业规划（2分）：链接新媒体行业的青年志愿者为小宇提供短视频剪辑的专业技能培训，引导他结合职业高中学历提升要求，报考多媒体制作相关的技能证书，和他一起制定未来职业发展规划，明确学习目标，提升学习动力。（6）社会融入支持（2分）：邀请小宇参与社区的老年人智能技术培训志愿服务，发挥他的计算机特长教老人使用智能手机，获得社区居民的认可，逐步消解标签化影响；考察期结束前按照要求形成客观的帮教评估报告提交检察院，结案后持续跟进3个月，巩固帮教效果。方案设计题（20分）【案例】某街道是典型的老旧小区集中街道，辖区60岁以上老年人口占比28%，其中空巢、独居老人占老年人口的32%，经初筛有认知障碍早期风险的老人占老年人口的6%；辖区0-12岁儿童占总人口的12%，其中双职工家庭子女占比61%，课后托管、假期照护需求强烈。街道社工站前期调研发现：社区有近50名低龄健康老人时间充裕、有参与志愿服务的意愿，不少双职工家长也有参与社区服务的意愿，但当前社区为老、为小服务分头开展，为老服务以节日慰问为主，儿童服务以零散讲座为主，资源未有效整合；独居老人普遍反映生活孤单、缺乏价值感，双职工家庭反映托管成本高、孩子缺乏与长辈互动的机会，社区公共活动室的利用率不足30%。【要求】请以“老小互助·友邻相伴”为主题，设计一份社区代际融合服务方案，需包含方案目标、主要服务内容、方案执行、方案评估4个核心部分。【参考答案】一、方案目标1.总目标：整合社区为老、为小服务资源，搭建代际互助支持平台，构建代际融合的友好社区氛围，满足独居空巢老人的情感支持需求和双职工家庭的子女照护需求，提升社区居民的归属感和幸福感，打造可复制的老旧小区“一老一小”融合服务模式。2.具体目标：一是组建不少于30人的低龄老年志愿服务队，为双职工家庭提供累计不少于1000小时的课后托管、安全陪护服务；二是搭建儿童志愿服务参与平台，组织儿童开展为老服务，覆盖辖区80%以上的独居空巢老人；三是打造2个代际融合公共活动空间，每月开展不少于4场代际主题活动，将社区公共空间利用率提升至80%以上；四是建立代际互助长效运行机制，居民对社区服务的满意度提升至90%以上。二、主要服务内容1.前期筹备与志愿者招募：通过社区公告、网格员入户、业主群推送等渠道，招募低龄健康老人、双职工家长、社区儿童三类志愿者，建立志愿者信息库，分类梳理老年志愿者的特长（如书法、手工、传统技艺）、可服务时间，儿童的服务意愿、兴趣方向，双职工家庭的托管需求、独居老人的陪伴需求，完成需求匹配建档。2.志愿者能力培训：邀请儿童教育专家、养老服务社工、应急救护培训师为老年志愿者开展儿童陪护安全、沟通技巧、应急处置等专项培训，提升服务能力；为儿童志愿者开展老年沟通技巧、认知障碍科普、志愿服务礼仪等培训，帮助儿童掌握与老人互动的方法。3.代际融合空间打造：整合社区现有闲置活动室，打造“老小互助家园”，设置儿童作业区、老人休息区、手工活动区、公共图书角，配备儿童读物、手工材料、适老化座椅、应急呼叫设备，为服务开展提供场地支持。4.核心服务开展：一是开设“银发陪伴小课堂”，组织有特长的低龄老人在课后、假期为双职工子女提供作业辅导、书法教学、手工制作、传统故事宣讲等服务，解决双职工家庭的托管难题；二是开展“童心暖夕阳”服务，组织儿童志愿者定期上门看望独居空巢老人，为老人读报纸、教老人使用智能手机、